Relacionamento com o ClienteUma poderosa ferramenta de

Vendas

• O que é Relacionamento ou Histórico de Contatos?

• Por que manter o histórico de contatos com o cliente?

• Informações do histórico com o cliente.• Como os meios eletrônicos ajudam neste

trabalho?• Resultados obtidos com ferramentas de

Relacionamento com o Cliente.

O que é Relacionamento ou Histórico de Contatos?

Objetivo do Relacionamento;

Identificação do tipo de cliente CMV CMP BZs

Fidelização do cliente

Redução de custo

Melhor qualidade no atendimento

Por que manter o histórico de contatos com o cliente?

É preciso criar um vinculo com o cliente:Confiança

Sentimentos positivos

Sensação de exclusividade

As informações que possuímos dos clientes é um diferencial frente aos concorrentes.

Nunca fazer com que o cliente lhe diga a mesma coisa mais de uma vez.

Informações básicas do cliente;

Registro de todos os contatos;

Informações relevantes Data de Nascimento Time de futebol Data de abertura da empresa

Informações do histórico com o cliente

Como os meios eletrônicos ajudam neste trabalho? Organização das informações;

Registro de todos os contatos;

Informações relevantes: Data de Nascimento Time de futebol Data de abertura da empresa

Qualquer informação relevante para a empresa ou cliente deve ser anotada.

Resultados obtidos com ferramentas de Relacionamento com o Cliente. Fidelização do cliente;

Vendas recorrentes;

Melhor qualidade na venda;

Um cliente satisfeito sempre atrai novos cliente.

É mais barato para o fornecedor vender novamente a um cliente, que conquistar outro no mercado.

AGRADECEMOS A ATENÇÃO!AGRADECEMOS A ATENÇÃO!

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