Revisão 2 b

Organizações e a Divisão do trabalho

Organograma – as relações de subordinação e a divisão de trabalho em uma organização, mostradas em

uma forma gráfica.

Diferenciação – um aspecto do ambiente interno das organizações

criado pela divisão e especialização do trabalho.

Divisão do trabalho – a atribuição de diferentes tarefas para diferentes

pessoas ou grupos.

Especialização – um processo no qual unidades e indivíduos diferentes

realizam tarefas diversas.

Integração – o grau segundo o qual unidades de trabalho diferenciadas trabalham juntas e coordenam seus

esforços.

Coordenação – os procedimentos que conectam as várias partes de uma organização com o propósito de

alcançar a sua missão global.

2 Autoridade na organização

Autoridade – direito legítimo de tomar decisões e dizer a outras pessoas o que

fazer.

Comunicação

• O conceito geral de comunicação segundo Souza (1999) é tornar comum, partilhar.

• Tecnicamente, comunicar-se significa transmitir às pessoas, por meios adequados, informação compatível com os respectivos níveis de percepção, com objetivo de alterar o comportamento do outro.

Em um ambiente turbulento, competitivo e de incertezas, a comunicação é considerada um elemento estratégico que pode ser aproveitado pelas organizações com a finalidade de criar valor para seus clientes-alvo.

A constante disputa no mercado preceitua a busca de uma comunicação excelente, com caráter estratégico, que faça uma organização se diferenciar de outra neste cenário.

A comunicação é definida por Lewandowski (1982) como o entendimento interpessoal, socialização de informações com ajuda de sinais, sistemas de signos, principalmente, através da linguagem.

Um posicionamento da gestão da comunicação bem articulado com o cenário contemporâneo permite uma maior aproximação das organizações com seus grupos de interesse.

CONTROLE

CONTROLE ORGANIZACIONAL

• É o processo sistemático de regular as atividades organizacionais para torná-las consistentes com as expectativas estabelecidas nos planos, metas e padrões de desempenho.

Controle

• É uma ação que ajusta as operações a padrões predeterminados.

• Esta baseado na informação de que dispõem os gerentes.

• Assim sendo o controle em uma org. requer informações sobre os padrões de desempenho.

FOCO DO CONTROLE

• O controle organizacional enfoca eventos antes, durante e depois de um processo.

• Controle pelo adiantamento de informações• Controle simultâneo • Controle pelo feedback

Função Produtora

O que é Sistema de Produção?

• São as atividades que congregam a direção e o controle do processo que transforma INPUTS em BENS e SERVIÇOS finais.

• Iniciou-se na área de manufatura, mas sua atuação está disseminada para todas as áreas, inclusive o setor de serviços e organizações não-lucrativas.

• O tipo de transformação é que pode variar– Manufatura: Metal-mecânica, Eletro-eletrônica etc. – Serviços: Saúde, Educação, Transporte aéreo etc.

Gestão de Sistemas de Produção?

Função Produção: É a reunião de recursos destinados à produção de bens e serviços.

Qualquer organização possui uma função produção porque produz algum tipo de produto.

Entretanto, nem todas as organizações denominam a função produção por este nome. Usa-se também o termo “operações”.

• Função Produção nas Org. que visam lucro: satisfação dos clientes, uso eficiente dos recursos, retorno dos investimentos aos acionistas, busca da vantagem competitiva sobre os concorrentes.

• Função Produção nas Org. que não visam lucro: satisfação dos clientes, uso eficiente dos recursos, retorno social, busca de melhor posicionamento no setor.

O Sistema de Produção

Participação do Cliente

Saídas•Bens•Serviços

Entradas•Trabalhadores•Gerentes•Equipamentos•Matéria-prima•Serviços•Espaço físico•Energia

Informação sobre o Desempenho

Operações e Transformação

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FUNÇÃO DE MARKETING

FUNÇÃO DE MARKETING

O QUE É MARKETING?O marketing envolve a identificação e a

satisfação das necessidades humanas e sociais.Para defini-lo de uma maneira bem simples,

podemos dizer que ele “supre necessidades lucrativamente” (KOTLER, 2007 p. 4).

- Mercado - o Mundo Inteiro

- Público Alvo - Todos os Povos

Qual é o tamanho do mercado?

Definições clássicas da literatura:

“o desempenho das atividades comerciais que dirigem o fluxo de bens e serviços do produtor ao consumidor ou usuário”. (AMA, 1960)

“é uma função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de valor para os clientes e para a gerência de relacionamento de forma que beneficie a organização e seus stakeholders”. (AMA, 2004)

OBJETIVOS DE MARKETING

1) Satisfazer necessidades e desejos dos consumidores

2) Assegurar lucratividade da empresa

3) Direcionar e manter a empresa dentro de um contexto global, em uma visão de longo prazo