Social Business

Sidney Sossai@s_sossaissossai@br.ibm.com

2

Agenda

•Social business na prática

•Caso IBM

•Break

•Ascendant

3

Primariamente Marketing e

Relações Públicas

Envolve a organização e seus processos de

negócio como um todo

Social Media Social Business

4

Era Social 4

950 + 500 Milhões

de usuários de redessociais até 2012

1 Trilhãode dispositivos

conectados

42%Tomam decisões

baseadas em dados incorretos uma vez por

semana

$650 Bilhõessão perdidos em

produtividade por conta de interrupções descenssárias

nos processos de negócio

5

...e essa transformação trás novos desafios

Marketing: menos controle sobre suas marcas

Organizações: paralisada por questões de segurança e governança

Recursos Humanos: aumento da dificuldade de tornar o trabalhador mais efetivo

Desenvolvimento de produto: entregar novos serviços rapidamente e com baixo custo

6

Quais as características de um Social Business

Desenv. de Produtos

Marketing

Aprofundam o relacionamento com os clientes

Geram novas ideias mais rapidamente

Possuem uma força de trabalho mais eficiente e

efetivaOperações e

Recursos Humanos

Uma empresa tradicionalUm social business

Faz marketing através dos canais tradicionais

Controla a imagem e comunicação da marca

Aumenta as vendas através de relações de confiança

Investe em P&DGera novas ideias

internamenteTesta ideias no mercado

Aceleram o time to market e ganham market share

compartilhando conhecimento e informações

Comunicações baseadas em telefone e Email

Conhecimento em Silos

Economizam dinheiro alavancando conexões com redes

especializadas para tomar decisões mais rápidas e responder mais rapidamente à oportunidades

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É possível ter resultados mensuráveis

Iniciativa de Social BusinessResultado

Criou uma plataforma de colaboração social para engajar de forma mais eficiente

profissionais de direito

Acelerou o crescimento da base de clientes em 1.25% ao dia

Criou uma plataforma de inovação social para catalisar o processo criativo e capturar

novas ideias dos funcionários

Adicionou 554 novas “vozes” ao processo de desenvolvimento de produtos nos primeiros

seis mesesPublicou a primeira nova ideia 10 minutos

após o lançamento do projeto

Criou uma plataforma de colaboração social para ajudar 20.000 pessoas em 200 localidades a trabalhar com maior

produtividade

$20M em ganhos de produtividade

http://ravikanthl.wordpress.com/2012/04/15/how-are-people-wasting-time-work-infographic/

Em um dia de trabalho, existem vários fatores que afetam a nossa produtividade

Sim, até 50% da produtividade das pessoas é perdida com ineficiências operacionais

Se eu ganho R$5K por mês, custo para a empresa em torno de R$9K, ou R$50,00 por hora.

Trabalhando 180 horas por mês, se perco até 90 horas com ineficiências, estas custam até R$4.500,00 por mês.

Ainda bem que minha empresa

é DEZ vezes mais produtiva que isso!

Aqui, gasto apenas 9 horas por mês com ineficiências, que custam R$450,00 por mês.

Só R$5.400,00 por ano, por pessoa.

R$5.400,00 por ano, por pessoa.

Para 500 pessoas:

R$2.700.000,00 por ano!

Em um projeto para 500 pessoas: R$2.7M

por ano

Melhorar a produtividade

em 20%: economia de

R$540K por ano

Além de clientes mais satisfeitos, maior competitividade, maior

capacidade de se adaptar às mudanças,

funcionários mais satisfeitos, mais

vendas…

http://www.mckinsey.com/insights/mgi/research/technology_and_innovation/the_social_economy

Serviços de uma plataforma de Software SocialHomeAtualize-se sobre tudo que acontece em sua rede social

BlogsApresente ideias, colha feedbacks

ComunidadesTrabalhe com grupos de pessoas com interesses comuns

ArquivosPoste, compartilhe e encontre documentos, apresentações, planilhas, imagens, etc. Micro-blogging

Interaja com sua rede

ProfilesLocalize e conecte-se com pessoas

WikisAutoria compartilhada de conteúdo

Social AnalyticsDescubra pessoas e conteúdos que podem te interessar

AtividadesOrganize-se e execute seu trabalho de forma mais eficiente

Favoritos (Bookmarks)Guarde, compartilhe e descubra conhecimento

ForunsTroque ideias, capture conhecimento, interaja com outras pessoas

16

ProfilesLocalize e conecte-se com pessoas

Para localizar uma pessoa, você pode pesquisar pelo nome … mas aí você tem que saber quem está procurando

ProfilesLocalize e conecte-se com pessoas 2.0

Muitas vezes precisamos descobrir e contactar uma pessoa relacionada a um determinado assunto.

Otimizando a comunicaçãoEmail não é a bala de prata da comunicação!

Não sei quem está de fato interessado, então copio

várias pessoas

Para

CC

CC

CC

CC

Otimizando a comunicaçãoEmail não é a bala de prata da comunicação!

Para

CC

CC

CCCC

Fwd

Resp’’Resp’

Resp’’’

Otimizando a comunicaçãoPodemos colaborar de forma mais eficiente

ComunidadesBlogsForunsWikis…

Localizando InformaçõesA partir de busca, pessoas, comunidades, links, etc.

Você pode organizar as informações de várias maneiras diferentes. E isso já ajuda bastante!

BlogsComunidades Arquivos Wikis Favoritos

Localizando InformaçõesA partir de busca, pessoas, comunidades, links, etc.

Mas o real desafio está quando a quantidade de informações cresce…

Localizando InformaçõesA partir de busca, pessoas, comunidades, links, etc.

… aí você precisa de algo mais produtivo do que simplesmente “Busca”. Aqui está o ralo da produtividade!

Localizando InformaçõesDe uma maneira mais eficiente

Um Social Business catalisa Um Social Business catalisa redes de redes de pessoaspessoas para criar para criar valor para o negóciovalor para o negócio

Engajadas, Transparentes e Ágeis

26©2011 IBM Corporation

Rede Social como agente mudança

O principal desafio do Trabalho Inteligente não é

falta de visão

?

O principal desafio do Trabalho Inteligente não é falta de

dinheiro

O principal desafio do Trabalho

Inteligente é que mudar é difícil e

assustador

As pessoas possuem bons motivos para resistir à mudança.

O jeito antigo está

bom

O jeito antigo está

bom

Estou muito ocupado!

Estou muito ocupado!

Não confio nessa coisa

nova!

Não confio nessa coisa

nova!

Ninguém mais está usando

Ninguém mais está usando

SIM! Não Não Não NãoNão Não Não Não Não

Num time de 10 pessoas, isso pode acontecer:

Num time de 10 pessoas, isso pode acontecer:

E isso acontece em times por toda a organização...

SIM! Não Não Não NãoNão Não Não Não Não

SIM! NãoNão Não SIM Não Não

SIM! Não NãoNão Não Não Não Não

Não SIM Não

37

Os mais propensos à mudar ficam isolados

SIM! Não Não Não NãoNão Não Não Não Não

SIM! NãoNão Não SIM Não Não

SIM! Não NãoNão Não Não Não Não

Não SIM Não

38

As redes sociais podem ajuda-los a se conectar

SIM!

SIM!SIM

SIM!

SIM

Uma vez conectados eles compartilham...

SIM!

SIM!SIM

SIM!

SIM

??

Isso os ajuda a aprender e a se

manterem motivados

40

E isso os ajuda a convencer os outros

SIM! ??? Não Não ???Não Não Não Não Não

SIM! ???Não ??? SIM Não Não

SIM! ??? NãoNão Não Não Não Não

Não SIM Não

41

Redes Sociais ajudam a disseminar mudanças de forma mais eficiente e rápida

SIM! SIM! SIM! SIM! SIM!SIM! SIM! SIM! SIM! SIM!

42

Será que sua organização poderia ser

mais eficiente com pessoas mais bem

conectadas?

Portal Social na IBMPortal Social na IBM

TransparentesÁgeis

Engajadas

INOVAÇÃO

Por quê?

45

Habilitar a colaboração

Aumentar a produtividade

Ajudar cada IBMista a ser um inovador

2

3

1

Para endereçar o desafio de aumentar a produtividade, colaboração e inovação

46

Evolução da nossa Intranet - W3

47

Asia Pacific

Server Group

Sales & Distribution

Software Group

Personal Systems

Americas

Global Services

Research

EMEA

Corp

Como evoluímos – Modelo de Web Site (acesso)

48

Gerentes

Antigos IBMistas

Mercado/ImprensaVendas

Departamentos

Novos IBMistas

w3

Facilidades

Ferramentaspara Vendas

Clientes

Treinamentos

Notícias sobre

Indústrias

Concorrência

Como evoluímos – Modelo de Papéis e Perfis(On Demand)

49

Integração

Agregação

Inovação

Redes Sociais

Mashups

Tagging & Rating

Reconhecimento de padrões

Auto-serviço para parceiros e clientes

Painéis de Controle

Processos

Intranets

Auto-serviço para funcionários

Comunicações

Exemplosde Uso

Inovação / Vantagem Competitiva

CrescimentoRedução de CustoResultados

Sempre com uma abordagem evolutiva

AplicaçõesAplicações

FerramentasFerramentasdo Timedo Time

e-RHe-RH

Aplicações Aplicações de Negóciode Negócio

e-Mail & e-Mail & CalendárioCalendário e-Learninge-Learning

PessoasPessoas

Gerência de ConteúdoGerência de Conteúdo Mensagens CorporativasMensagens Corporativas

Notícias Notícias PersonalizadasPersonalizadas

Instant Instant MessagingMessaging

Localização de Localização de EspecialistasEspecialistas

Abordagem Evolutiva

51

Integração

Agregação

Inovação

Redes Sociais

Mashups

Tagging & Rating

Reconhecimento de padrões

Auto-serviço para parceiros e clientes

Painéis de Controle

Processos

Intranets

Auto-serviço para funcionários

Comunicações

Exemplosde Uso

Inovação / Vantagem Competitiva

CrescimentoRedução de CustoResultados

Sempre com uma abordagem evolutiva

Auto-serviço de RH para Gerentes

53

Integração

Agregação

Inovação

Redes Sociais

Mashups

Tagging & Rating

Reconhecimento de padrões

Auto-serviço para parceiros e clientes

Painéis de Controle

Processos

Intranets

Auto-serviço para funcionários

Comunicações

Exemplosde Uso

Inovação / Vantagem Competitiva

CrescimentoRedução de CustoResultados

Sempre com uma abordagem evolutiva

61

“On Demand Workplace” está transformando a forma de trabalho dos funcionários da IBM

“Um lugar” com acesso personalizado

aos recursos

80% dos IBMistas visitam a w3 pelo

menos uma vez por dia

Integrando conteúdo, aprendizado,

conhecimento, colaboração e

aplicações de negócio

Aumentando a produtividade através de

recursos personalizados

Redução dos custos de

desenvolvimento e manutenção

62

Aplicações Financeiras, Saúde, Benefícios, Gestão de Carreira e Despesas

88% dos funcionários gerenciam seus benefícios online

Razão de funcionários de RH por funcionários

1990s – 1:35 Hoje – 1:250

Grau de satisfação > 90% com os serviços de RH

Auto-serviço de RH proporcionaram grandes benefícios

• Profiles: 634.000+; 10M+ buscas por semana

• Comunidades:72.000+ • Wikis: 52.000+ • Blogs: 21.000+• Bookmarks: 1.000.000+• Atividades: 237.000+• Instant Messaging: 4M+ por dia

• Dispositivos Móveis: 60.000+

• Profiles: 634.000+; 10M+ buscas por semana

• Comunidades:72.000+ • Wikis: 52.000+ • Blogs: 21.000+• Bookmarks: 1.000.000+• Atividades: 237.000+• Instant Messaging: 4M+ por dia

• Dispositivos Móveis: 60.000+

• Índice de satisfação nas buscas aumentou 50%, com ganho de produtividade estimado em U$4.5M por ano

• $700K por mês em redução de viagens

• Redução significativa em voicemail e custos com servidores de email

• Índice de satisfação nas buscas aumentou 50%, com ganho de produtividade estimado em U$4.5M por ano

• $700K por mês em redução de viagens

• Redução significativa em voicemail e custos com servidores de email

Software Social na IBM

Retorno do InvestimentoRetorno do Investimento

64

Social Business na IBM

1. Já conhecemos isso?

2. Para quem posso pedir

ajuda?

3. Compartilhar, validar, aprimorar

4. Enriquecer o conhecimento (compartilhar)

Simplificando: Conectar e Coletar para ter o melhor conhecimento para a pessoa certa no momento certo...

Exemplos

TechSoup Jam

69

Será que sua organização poderia ser mais eficiente com pessoas mais bem

conectadas?

1 Source: McKinsey Global Survey; “How companies are benefiting from Web 2.0”; 2 Source: IDC, Worldwide Social Software Software MarketShare by Vendor3 Source: Gartner, “Study encourages businesses to embrace social networking”; Nikos Drakos

“[Social Networking] vai ser eventualmente visto como essencial para todas as grandes empresas, encorajando comunicações mais abertas e transparentes ao redor do mundo, e

ajudando a melhorar as relações com clientes existentes e potenciais.”3

74%74% das empresas estão integrando Web 2.0 nas interações com clientes1

75%75% das empresas estão integrando Web 2.0 nas atividades do dia a dia de seus

funcionários e colaboradores1

71%71% das empresas estão integrando Web 2.0 nas interações com parceiros e fornecedores1

69%69% das empresas reportam que a utilização de conceitos e ferramentas Web 2.0 geraram

benefícios de negócio tangíveis1

IBMIBM está identificada como líder de market share em plataformas de Software Social em

20102

O momento para iniciar a transformação do seu negócio em um Social Business é agora

Dúvidas & Perguntas

Sidney Sossaissossai@br.ibm.com

@s_sossai

Obrigado