Rodrigo DiasEspecialista de Infra-estruturaMicrosoft Brasil

http://blogs.technet.com/rodiasNível 300

Melhor Gerenciamento Através de Governança de TI – Parte II

Relembrando…Tecnologia = regras de uso + instrumentos tecnológicos• Instrumentos tecnológicos da TI são os produtos e serviços que

adquirimos e/ou implantamos. Eles são os recursos de TI• As Regras de Uso da TI são os BOKs (Bodies of Knowledge) que

orientam o uso dos instrumentos tecnológicos. Elas são as disciplinas.

O objetivo mínimo da TI é:• Ter um Catálogo de Serviços (Portfolio)• Associar a cada Serviço os Processos da organização que os utilizam ou

utilizarão, com uma atribuição de importância (criticidade)• Atribuir a cada Serviço uma Política de Desempenho divulgada (SLA)• Se comunicar!

Precisamos alinhar nossas estratégias ao negócio

• Para mudar a percepção e o papel da TI dentro da organização• Elevar o ROI• Setar expectativas• Ser percebido como investimento e não custo!

Agenda

• Assessment: Nós realmente sabemos o que temos?

• Como fazer o alinhamento estratégico?• Iniciando o alinhamento• Ferramentas• Frameworks

Assessment em 3 níveisPLANEJAMENTO

EXCECUÇÃO

CONTROLE

Processo

Mudança

Operação

Estamos fazendo as coisas certas?

Estamos fazendo as coisas de maneira correta?

Estamos implementando certo o que fazemos?

Estamos mantendo implementado corretamente o que fazemos?

Estamos tendo os benefícios esperados?

Competências para MudançaANALÍTICA

POLÍTICA

FINANCEIRA

O que mudar?

Devemos mudar? (Considerar cultura

organizacional!)

Com que mudar? (Crítico, precisamos justificar!)

TECNOLÓGICA Como mudar?

Framework básico para alinhamento

Valor de TI

ConhecimentoDo Negócio

Governança de ITProcessos e Ferramentas

Pessoas

Objetivos de Negócio

• Ter em mãos os objetivos da área de negócios• Elaborar proposta de valor com o conjunto de:

– Processos– Sistemas– Pessoas

Dinâmica

Como TI pode atuar na performance do business

Competênciasde TI

Peformance do Business

TI mais preparado influencia o crescimento

Produtividade

Planos & Controles

Empresas com o melhor TI têm:• Funcionários mais produtivos• Melhores planos e controles

sobre os seus negócios

Produtividade e Planos & Controles impulsionando o

crescimento

O fortalecimento de infra-estrutura e pessoas de TI são elementos para a

produtividade dos funcionários

Planos & Controles dependem de operacionações, sistemas e boas

práticas de gestão de TI

Drivers Operacionais de TI

Fonte: “Enterprise IT Capabilities and Business Performance” – White Paper

Harvard Business School and Keystone Strategy Inc. March 2006

Mapa Estratégico de TI

1. Organizar para o futuro (Empresa + TI)

2. Alinhamento e detalhamento dos aspectos de TI

3. Estabelecer metas específicas

4. Prever orçamento de uma forma mais precisa

5. Visibilidade da realidade da TI frente a requisitos externos

6. Dar base para o planejamento de capacidade

Já sabemos o que se deve fazer, mas como o faremos?

As 3 dimensões da Gestão de TI

• Gestão de Serviços• Gestão de Portfolio

Gerência do

Amb. de Negócios

Externo

• Gestão de Processo de Software• Gestão de Tecnologia

Gerência do

Amb. de Negócios

Interno

• Gestão de Recursos Humanos• Gestão do Conhecimento

• Gestão da Qualidade e do Desempenho• Gestão de Padrões e Políticas

Gerência daInfra-Estrutura

Organizacional

Orientação para Serviços• Visibilidade Externa (mais fácil de vender!)• Maior facilidade de Definir, Entender e Medir os

Indicadores de Desempenho• Visualiza a Manutenção como Melhoria Contínua

(Programas de Qualidade) – Incentiva a definição de padrões de entrega e execução.

• Visualiza os Sistemas de Informação como um Macro-Processo da Organização

Permite uma definição lógica, independente da Tecnologia implementada!

Entrega de Serviço: Processo Contínuo

Onde você quer chegar ?

Como você irá chegar ?

Onde você chegou ?

Onde você está agora ?

Neg

óci

os

IT

Drivers

Scorecard

Progresso

Métricas

ITIL, CMM, CobIT, Six SigmaGovernança, Maturidade,

Qualidade

CompatívelISO20000, ISO17799, ISO9000

Guias de Gerenciamentode Serviços

Programa de melhoriaDe serviços

Estudos de GerenciamentoDe Serviços

Ferramentas

• Frameworks de melhores práticas• Bodies of Knowledge (BOK). Ex: PM BOK• Normas de Qualidade• Balanced Score Cards (BSC)• Regulamentações que impactam TI (Gestão

de Risco Operacional): SOX e Basiléia II

Frameworks: ITIL

• Information Technology Infrastructure Library (ITIL)• Conjunto de melhores práticas de IT (separados em livros)• Livros mais utilizados são os: Service Delivery e Service

Support• Não é metodologia, e sim uma estrutura flexível que pode

ser adaptada às necessidades de cada companhia.• Mais focado nas camadas táticas e operacionais!• Abordagem orientada a processos.• Base para a BS 15000 e ISO 20000• Melhorias no lado estratégico com a v3.0

Frameworks: ITIL

Pilares do ITIL• Suporte a Serviços• Entrega dos Serviços• Gerenciamento de Infra-estrutura• A Perspectiva do Negócio• Gerenciamento de Aplicações

Frameworks: ITIL

Principais Processos do ITIL

SERVICE SUPPORTSERVICE DELIVERY

Frameworks: ITILNova organização com v3.0!!!

• Estratégia de Serviços• Design de Serviços• Transição de Serviços• Operação de Serviços• Melhorias Contínuas de Serviços

Frameworks: MOF

• Microsoft Operations Framework• Baseado no ITIL• Identifica e constrói melhores práticas nos produtos

Microsoft habilitando o bom gerenciamento• Provê guias para melhorias contínuas no gerenciamento de

TI• Ferramentas de assessment on-line para avaliar o nível de

maturidade da empresa.

http://www.microsoft.com/MOF

Frameworks: MOFModelo Processo

Modelo Risco

LearnLearn

ControlControl

TrackTrack

AnalyzeAnalyze

PlanPlan

IdentifyIdentify

Modelo Time

OperationsOperations

PartnerPartner

ReleaseRelease

InfrastructureInfrastructure

SupportSupport

ServiceServiceSecuritySecurity

Frameworks: CobIT• Control Objectives for Information and related Technology)

Conjunto de melhores práticas de IT (separados em livros)• Focado mais em práticas gerenciais, toca com maior

abrangência as camadas estratégica e tática• Conjunto de 34 objetivos de controles internos de TI (13

relacionados com ITIL)• Provê ferramentas mais precisas para alinhamento

estratégico e nível de maturidade• Pilares:

1. Alinhamento Estratégico

2. Avaliação de Performance

3. Gestão de Recursos

4. Gestão de Risco

5. Entrega de Valor (para o negócio)

Frameworks: CobIT

Governança e Maturidade representadas em 3 Dimensões

Resumo

Gerenciamento– Frameworks de processos– Métricas Relevantes– Integração como processos

operacionais de TI

Ferramentas– Medição de performance– Gestão de projeto e portfolio– Integração com sistemas do

ITSM– Infra-estrutura– Integração com sistemas de

gerenciamento

Decidir

Medir

DefinirMetas

Alocar

PPMOInicativas e

Mudanças

ITSMServiceDelivery

Gov TIGerenciamento

Mais informações

• Academia de Gerenciamento do Technet• Blog: http://blogs.technet.com/rodias• ITSMF Capítulo Brasil http://www.itsmf.com.br • ITGI http://www.itgi.org • ISACA http://www.isaca.com

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