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1
Satisfação do Turista que Visita os Açores
2019
w w w . o t a c o r e s . c o m
2
Condições de UtilizaçãoOBSERVATÓRIO DO TURISMO DOS AÇORES
Este documento é da exclusiva propriedade do Observatório do Turismo dos Açores – Região Autónoma dos Açores.
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3
Natureza, Missão e VisãoOBSERVATÓRIO DO TURISMO DOS AÇORES
MISSÃO
Promover a análise, divulgação e o
acompanhamento da evolução da atividade
turística, de forma independente e
responsável, garantindo a idoneidade da sua
produção técnico-científica, de modo a
contribuir para o desenvolvimento de um
turismo sustentável na Região Autónoma dos
Açores e integrado nas estratégias globais de
desenvolvimento regional.
NATUREZA
O Observatório do Turismo dos Açores é
uma associação privada, sem fins
lucrativos, cujos sócios fundadores são a
Região Autónoma dos Açores, a
Associação de Turismo dos Açores e a
Universidade dos Açores.
VISÃO
Tornar-se num pólo agregador de
excelência de informação e monitorização
de atividade turística dos Açores,
contribuindo para a tomada de decisão
assente no conhecimento.
4
ÍndiceINQUÉRITO À SATISFAÇÃO DO TURISTA QUE VISITA OS AÇORES
Caracterização e
Avaliação da Viagem
Sugestões
Apontadas pelos
Inquiridos e Citações
Caracterização do
Entrevistado
Satisfação
e Expetativa
Visita a Jardins nos
Açores
5
Ficha TécnicaINQUÉRITO À SATISFAÇÃO DO TURISTA QUE VISITA OS AÇORES
Objetivo
Identificar a opinião dos turistas (residentes no exterior do
arquipélago) que visitam os Açores e medir o seu grau de
satisfação.
1Amostra
1035 inquéritos válidos
Margem de erro: 6%
4
Universo
551 217 hóspedes, de acordo com o número de hóspedes
na hotelaria tradicional dos Açores registados nas ilhas de
São Miguel, Terceira e Faial.
3Meio de Implementação
Questionários presenciais6
Âmbito Territorial
Aeroportos e principais hotspots turísticos das ilhas de São
Miguel, Terceira e Faial.
2Período de Auscultação
Época Alta 2019
Época Baixa 2019-2020
5
Caracterização do
Entrevistado
Inquérito à Satisfação do
Turista que Visita os Açores2019
7
PORTUGUESES
33,2%
ESTRANGEIROS
66,8%
ResidênciaCARACTERIZAÇÃO DO ENTREVISTADO
8
Principais Mercados Emissores Estrangeiros
CARACTERIZAÇÃO DO ENTREVISTADO
ALEMANHA
24,9%
ESPANHA
24,6%
ESTADOS UNIDOS
14,4%
9
Idade e GéneroCARACTERIZAÇÃO DO ENTREVISTADO
1,6%
7,9%
19,0%
24,6%
21,0%
17,7%
8,1%
<17 18-24
anos
25-34
anos
35-44
anos
45-54
anos
55-64
anos
>=65
anos
50,2%49,8%Masculino Feminino
10
Situação ProfissionalCARACTERIZAÇÃO DO ENTREVISTADO
20,7%
3,3%
25,3%18,2%
12,7% 8,6%1,4% 3,6% 6,4%
Profissional liberal Governante/Dirigente Quadro superior Quadro intermédio Reformado Estudante/Estagiário Desempregado Não sabe/Não responde Outro (especifique)
11
2,7% 9,6%
21,1%
28,3%
35,3%
3,1%
Ensino básico Ensino técnico-profissional
Ensino secundário Ensino universitário (1º ciclo)
Ensino universitário (2º e 3º ciclo) Não sabe/Não responde
Habilitações Literárias e Estado CivilCARACTERIZAÇÃO DO ENTREVISTADO
33,1%
2,8%
10,0%
51,9%
11,3%
Solteiro
Divorciado
Viúvo
Casado
União de facto
*Não sabe/ Não responde
12
RegimeCARACTERIZAÇÃO DO ENTREVISTADO
4
5
1
2
3
NA*
13,8%Pensão completa/Tudo
incluído
1,4%
Alojamento e pequeno-almoço
50,7%
Só alojamento
29,2%
Meia Pensão
4,9%*Não Aplicável
13
Acompanhantes na ViagemCARACTERIZAÇÃO DO ENTREVISTADO
Esposo(a)/companheiro(a)
48,7%
Amigos
13,7%
Esposo(a)/companheiro(a) e filho(s)
13,9%
Em grupo
1,6%👤👤
👤👤
Filho(s)
1,0%
👤👤
Família
13,3%👤👤
👤
Sozinho
6,7% 👤
👤Outro
1,1%
Caracterização e
Avaliação da Viagem
Inquérito à Satisfação do
Turista que Visita os Açores2019
15
Antecedência no Planeamento da Viageme Principal Motivo da Viagem
CARACTERIZAÇÃO E AVALIAÇÃO DA VIAGEM
84,7%
3,7% 6,9% 1,7% 3,1%
Lazer Negócios Visita a familiares
e amigos
Eventos Outros
Mais de 3
meses
43,7%
Entre 1 a
3 meses
35,3%
16
Como Surgiu a Ideia de Vir aos AçoresCARACTERIZAÇÃO E AVALIAÇÃO DA VIAGEM
43,1% 24,2% 2,4% 8,9%Recomendação de
Familiares e Amigos
Internet Recomendado por
agência de
viagem/operador
turístico
Brochuras, guias de
viagem e outro material
promocional
9,2% 1,3% 2,9% 8,0%Experiência anterior de
visita
Feiras e eventos
promocionais
Anúncio nos media (TV,
rádio, jornais)
Outro
17
Sim Não Não aplicável
3,7% 12,5% 83,9%
Encaminhamento Gratuito para Outras Ilhas
CARACTERIZAÇÃO E AVALIAÇÃO DA VIAGEM
Razões pelas quais não beneficiaram do
reencaminhamento gratuito
Falta de
conhecimento
80,6%
1Questões
burocráticas
7,8%
2
Outro
7,0%3
Falta de lugares
4,7%4
18
13,5%
34,0%
52,5%
Aquando da realização da reserva da viagem e ou alojamento
Após a chegada aos Açores
Não aplicável
Reserva das atividades de animação
turística
Meio da ReservaCARACTERIZAÇÃO E AVALIAÇÃO DA VIAGEM
Websites das companhias
do setor turístico
57,8%
Agências /operadores
turísticos online
25,6%
Agências/operadores
turísticos tradicionais
15,8%
Outros
0,8%
19
Compra Last Minute
CARACTERIZAÇÃO E AVALIAÇÃO DA VIAGEM
Sim 13,8%
Não 86,2%
20
Tipo de VooCARACTERIZAÇÃO E AVALIAÇÃO DA VIAGEM
Voo
Tradicional 52,1%
Voo
Low Cost 47,1%
Voo
Charter 0,8%
21
73,1%
10,8% 4,0% 12,2%
1 2 3 Mais de 3
Nº de Visitas aos AçoresCARACTERIZAÇÃO E AVALIAÇÃO DA VIAGEM
22
Principais Tipologias de Alojamento e Estada Média Por Ilha
CARACTERIZAÇÃO E AVALIAÇÃO DA VIAGEM
Santa Maria São Miguel Terceira Graciosa Pico Faial São Jorge Flores Corvo
Hotel 2/3* ✓ ✓
Hotel 4* ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓Alojamento Local ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Estada Média
(nº de noites) +5 +5 +5 +5 +5 3 4 2 1
23
25,1%
50,2%
6,9%17,8%
Pacote organizado A la carte ou taylor made
package
Pacote de grupo NS/NR
Tipo de Pacote Turístico dos que responderam “Sim”
>5000€4500-
5000€
4000-
4500€
3500-
4000€
3000-
3500€
2500-
3000€
2000-
2500€
1500-
2000€
1000-
1500€
900-
1000€
700-
900€
500-
700€
300-
500€<300€NS/NR
Preço 8,5%3,9%3,5%2,3%10,8%9,6%12,3%16,2%11,5%3,5%2,7%3,1%3,1%2,3%6,6%
Preço do pacote
Pacote TurísticoCARACTERIZAÇÃO E AVALIAÇÃO DA VIAGEM
Sim
25%
Não
75%
24
Gastos de Quem não Adquiriu Pacote Turístico
CARACTERIZAÇÃO E AVALIAÇÃO DA VIAGEM
VIAGEM
(%)
ALOJAMENTO
(%)
RESTAURAÇÃO
(%)
BARES
(%)
RENT-A-CAR
(%)
ANIMAÇÃO
(%)
TRANSFERS
(%)
OUTROS
(%)
>1000€ 9,0 3,1 1,5 0,7 0,7 0,3 0,1 0,3
900-1000€ 3,0 2,0 0,8 0,0 0,1 0,0 0,0 0,1
700-900€ 8,2 4,1 0,3 0,2 0,2 0,2 0,1 0,2
500-700€ 8,0 9,3 3,2 0,3 0,8 0,5 0,1 0,7
300-500€ 16,9 14,0 11,6 0,5 4,4 0,5 0,6 0,5
200-300€ 16,2 15,3 14,6 5,0 13,1 1,8 0,0 2,1
100-200€ 16,4 13,2 20,3 6,0 14,5 7,0 1,2 8,0
40-100€ 8,2 7,9 12,4 14,4 15,5 10,9 3,2 14,0
20-40€ 1,9 1,2 2,7 10,4 4,8 6,4 3,5 8,2
<20 0,0 0,9 1,4 9,6 1,5 4,7 7,3 7,4
NS/NR 12,1 28,9 31,4 53,0 44,3 67,7 83,7 58,4
25
Avaliação Económica do Destino AçoresCARACTERIZAÇÃO E AVALIAÇÃO DA VIAGEM
Muito
Barato
1,6%
Barato
17,1%
Muito
Caro
0,5%
Caro
12,6%
Preço
Justo
68,2%
26
76,0%24,0%
Açores 1ª OpçãoCARACTERIZAÇÃO E AVALIAÇÃO DA VIAGEM
Não
Sim Razões da Vinda dos
que Responderam “Não” %
Foi uma decisão do meu companheiro(a)/família/amigos 55,4
Devido aos custos totais da viagem (preço pacote) 12,4
Devido ao preço do bilhete de avião 13,3
Por não ter encontrado lugar em destinos alternativos 2,4
Outras razões 16,5
27
Intenção de Voltar aos Açores nos Próximos 3 anos
CARACTERIZAÇÃO E AVALIAÇÃO DA VIAGEM
32,5%
Não
67,5%
Sim
28
Intenção de Recomendar os AçoresCARACTERIZAÇÃO E AVALIAÇÃO DA VIAGEM
Bastante
Provável e Muito
Provável
80,5%
0,9% 2,6%
14,2%
27,3%
53,1%
1,8%
Expetativa
Inquérito à Satisfação do
Turista que Visita os Açores2019
30
Avaliação da Experiência face à Expetativa Inicial em Relação ao Destino Açores
👍👍
👍👍👍
Pior
1,5%Muito Melhor
38,9%
O que esperava
26,0%
Melhor
33,6%
👍👎
EXPETATIVA
31
Avaliação da experiência nos Açores em comparação
aos 3 principais destinos visitados
...os Açores superaram as expetativas
EXPETATIVA
Visita a Outros Destinos nos Últimos 3 Anos
8,9%
60,3%
30,7%
Sim, visita com
estada inferior a 4
noites
Sim, visita com
estada superior a 4
noites
Não visitaram
NORTE DE
PORTUGAL
CENTRO DE
PORTUGAL
SUL DE
PORTUGAL
32
TOP 3 de Aspetos a Melhorar Apontados Pelos Inquiridos
EXPETATIVA
Nada, está tudo em
conformidade com o
esperado
1.Maior cobertura de wi-fi
nos alojamentos e
restaurantes
2.Melhorar os horários
dos transportes
públicos
3.
33
Visita a Jardins
dos Açores
Inquérito à Satisfação do
Turista que Visita os Açores2019
34
76,8%23,2%
Sim
Não
Visita a jardins e quantos visitou
VisitaVISITA A JARDINS DOS AÇORES
1
29,4%3
15,8%
2
30,7%+3
24,1%
35
63,0%
19,4% 12,3% 5,2%
Falta de tempo Falta de informação Falta de interesse Outras razões
Razão de visita a só 1 ou 2 jardinsVISITA A JARDINS DOS AÇORES
36
Jardins visitadosVISITA A JARDINS DOS AÇORES
16,5% 19,1% 36,4% 8,9%
11,6% 1,3% 0,3% 5,9%
Jardim José do
Canto
Jardim António
Borges
Parque Terra
Nostra
Parque
Ambiental do
Paúl
Jardim Duque da
Terceira
Jardim Botânico
do FaialJardim Florêncio
Terra Outros
São Miguel São Miguel São Miguel Terceira
Terceira Faial Faial -
37
Informação acerca dos jardinsVISITA A JARDINS DOS AÇORES
32,7%19,2% 17,5% 12,3% 7,5% 4,4% 1,0% 5,4%
Internet Familiares e/ou
amigos
Sugestão do local
onde se encontra
hospedado
Posto de Turismo Operador turístico
local
Sites/blogs sobre o
tema de jardins
Revistas Outros
38
Fatores que impressionaram nos jardinsCARACTERIZAÇÃO E AVALIAÇÃO DA VIAGEM
33,5% 31,3% 25,3% 8,9%O cenário
(Vistas do jardim)
A variedade de espécies
de plantas
A qualidade da
manutenção do jardim
Grandes árvores
Os elementos decorativos
(estátuas, fontes, lagos, etc.)
O traçado e o desenho
(canteiros, caminhos, etc.)
1,0%A sinalética e a informação sobre a
história e as plantas e o nível de
equipamentos (cafetaria, mobiliário,
instalações sanitárias, etc.)
39
36,9% 63,1%
Custos de entradas em jardinsCARACTERIZAÇÃO E AVALIAÇÃO DA VIAGEM
Devem
ser
gratuitasDevem
ser
cobradas
VALOR A PAGAR POR UM BILHETE INDIVIDUAL
QUE GARANTISSE A VISITA A TODOS OS JARDINS%
> 20 € 2,4
16 € - 20 € 8,8
12 € - 16 € 18,3
8 € - 12 € 30,5
< 8€ 40,0
OPINIÃO EM RELAÇÃO ÀS ENTRADAS DOS JARDINS
Satisfação
Inquérito à Satisfação do
Turista que Visita os Açores2019
41
Satisfação com o Destino AçoresRELAÇÃO QUALIDADE/PREÇO
4 3,9 3,62,8
3,8 4
Transportes aéreos Serviços de táxi Transportes públicos Públicos terrestres Transportes marítimos
inter-ilhas
Rent-a-car
1,9Média das 6 categorias
Escala de 1 a 5
1: Muito Insatisfeito
5: Muito Satisfeito
42
Atributos do Destino AçoresSATISFAÇÃO
4,3Média da Categoria
Escala de 1 a 5
1: Muito Insatisfeito
5: Muito Satisfeito4,3
4,3
4,4
4,6
4,1
4,6
4,8
4,6
4,6
4
1 2 3 4 5
Oportunidade de fazer algo diferente nesta visita aos Açores
Oportunidade de conhecer a cultura local nesta visita aos
Açores
Oportunidade de me divertir
Oportunidade de visitar um local nunca estive antes
Oportunidade de conhecer pessoas interessantes
Qualidade Ambiental
Beleza da paisagem e natureza
Limpeza em geral
Limpeza nas principais atrações turísticas
Clima
43
Atributos do Destino AçoresSATISFAÇÃO
3,5Média da Categoria
Escala de 1 a 5
1: Muito Insatisfeito
5: Muito Satisfeito4,5
4,1
4,5
4,1
4,5
4,0
4,2
4,1
4,1
1 2 3 4 5
Sentimento de Segurança
Abandono de animais domésticos (cães, gatos, etc.)
Hospitalidade da População (População acolhedora)
Qualidade e variedade de praias ou piscinas naturais
Qualidade das águas do mar
Disponibilidade de terminais de pagamento automático
(TPAs) nos estabelecimentos comerciais
Disponibilidade de caixas multibanco
Cobertura de wi-fi nos espaços públicos
Conhecimento de línguas estrangeiras pela população
44
Atividades de Animação TurísticaSATISFAÇÃO
4,2Média da Categoria
Escala de 1 a 5
1: Muito Insatisfeito
5: Muito Satisfeito
4,3
4,2
3,9
1 2 3 4 5
Oferta Cultural (património construído
como museus, edifícios religiosos, etc.)
Manifestações culturais, religiosas e festas
populares
Oportunidade e Variedade de Compras
45
Atividades de Animação TurísticaSATISFAÇÃO
4,2 Média da Categoria
Escala de 1 a 5
1: Muito Insatisfeito
5: Muito Satisfeito4,4
4,5
4,5
4,6
4,3
4,2
4
4,1
3,9
3,9
4,1
4,2
4,2
4,5
4,5
4,5
4,4
4,5
4
1 2 3 4 5
Trilhos Pedestres
Excursões
Observação de Cetáceos
Observação de Aves
Golfe
Mergulho / snorkeling
Mergulho com tubarões
Surf
Windsurf
Stand up paddle
Iatismo
Passeios de bicicleta
Passeios a cavalo
Turismo de saúde e bem-estar
Passeios de Jipe
Contemplação da natureza
Visitas a jardins
Outras Atividades Desportivas
Animação Noturna
46
Alojamento e RestauraçãoSATISFAÇÃO
Relação
qualidade-preço
€
Relação
qualidade-preço
€
Restauração
4,1
Alojamento
4,4
4,1 Média da Categoria
Escala de 1 a 5
1: Muito Insatisfeito
5: Muito Satisfeito
47
Informação/Sinalização TurísticaSATISFAÇÃO
Informação TurísticaBrochuras, postos de turismo, web4,2
Sinalização turísticaEstradas, praias, miradouros4,2
3,9Média da Categoria
Escala de 1 a 5
1: Muito Insatisfeito
5: Muito Satisfeito
48
Satisfação Global do destinoSATISFAÇÃO
4,6
49
Principais Tipologias de Alojamento e Estada Média Por Ilha
CARACTERIZAÇÃO E AVALIAÇÃO DA VIAGEM
Santa Maria São Miguel Terceira Graciosa Pico Faial São Jorge Flores Corvo
Hotel 2/3* ✓ ✓
Hotel 4* ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓Alojamento Local ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Estada Média
(nº de noites) +5 +5 +5 +5 +5 3 4 2 1
50
Citações
“Muito
satisfeito com
os Açores”
“Um lugar
perfeito”
“Vou recomendar
os Açores aos meus
amigos”.
“Há um sabor
amargo na hora
de ir embora!
São ilhas
excecionais”
“Há um sabor
amargo na hora
de ir embora!
São ilhas
excecionais”
“Muito
satisfeito com
os Açores”
“Vou recomendar
os Açores aos meus
amigos”.
“Um lugar
perfeito”
51
Observatório do Turismo dos Açores
Avenida Infante D. Henrique, nº 71
Solmar Avenida Center, Esc. 101
9504-529 Ponta Delgada
Telefone
296 287 237
Website
www.otacores.com
geral@otacores.com
© Imagens da Associação de Turismo dos Açores