Seis pontos críticos de newsletters

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Webinar realizada pela Tracto em 3/7/2012. Ministrante: Cassio Politi.

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Seis Pontos Críticos de Newsletters

Cassio  Poli)  

Os seis pontos críticos

Obje)vos  

Ferramenta  

Mailing  

Conteúdo  

Disparo  

Resultados  

1º  ponto  crí)co:  definir  o  papel  da  newsleCer  no  programa  de  content  marke)ng.  

3  

Objetivos

4  

Anotação #1

Antes de qualquer decisão, responda: por que ter uma newsletter?

5  

Objetivos mais frequentes

E-­‐mail  

Awareness   Relacionar-­‐se  

Geração  de  tráfego  

Conversão  em  vendas  

E-­‐mail  marke)ng  

2º  ponto  crí)co:  escolher  uma  boa  ferramenta  (gratuita  ou  paga)  de  envio  de  e-­‐mails.  

6  

Ferramenta

7  

Anotação #2

Contratar uma ferramenta profissional faz toda a diferença para quem trabalha com base de e-mails.

5. Ferramentas de disparo

Alguns  serviços  conhecidos.  

iContact  

Interspire  (servidor  à  parte)  

Locaweb  

MailChimp  

SendBlaster  (servidor  à  parte)  

UOL  Host  

VirtualTarget  

9  

Anotação #3

Saiba quais funcionalidades básicas e avançadas esperar da ferramenta.

Funcionalidades

Usuários  que  abriram  e-­‐mail  (lista  e  totais)  

Quem  clicou  nos  links  (lista  e  totais)  

E-­‐mails  retornados  (estacs)cas  e  eliminação)  

Segmentação  do  mailing  

Link  para  opt-­‐out  

Gestão  de  opt-­‐out  e  bounce  

Landing  page  de  assinatura  

3º  ponto  crí)co:  construir  uma  base  legí)ma.  

11  

Mailing

12  

Anotação #4

Comprar ou obter um mailing de terceiros é o caminho mais certeiro

para a caixa de SPAM.

Bons geradores de e-mails

13  

Site  

Formulário  Pop-­‐up  Hello  bar  

Eventos  Workshops  Webinars  

Downloads  E-­‐books  Relatórios  

14  

Anotação #5

No formulário de inscrição na newsletter, colha apenas os dados cadastrais que

lhe sejam realmente úteis.

15  

Anotação #6

O crescimento esperado de usuários ativos oscila entre 5% e 15%.

Crescimento dos usuários ativos

Taxa   Interpretação  

Acima  de  15%  por  mês   Excelente  

5%  a  15%  por  mês   Na  média  

Abaixo  de  5%  por  mês   Ruim  

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Anotação #7

Segmentação básica é demográfica. Segmentação avançada é por hábitos

e comportamentos dos usuários.

Segmentação

Demográfica   Região  

Faixa  etária  Gênero  Cargo  Empresa  etc.  

Histórico   A)vo  

Ina)vo  

Abriu  e-­‐mail  nos  úl)mos  ‘X’  meses  

Não  abre  há  mais  de  ‘X’  meses  

4º  ponto  crí)co:  bom  conteúdo.  

19  

Conteúdo

20  

Anotação #8

Empresas que constroem personas têm taxa de abertura até 14% maior.

Personas

                   

hCp://tracto.me/videopersonas  

21  

22  

Anotação #9

O assunto do e-mail é crucial para o sucesso da newsletter.

5º  ponto  crí)co:  disparo  asser)vo.  

23  

Disparo

24  

Anotação #10

Descubra os horários de pico do seu público.

25  

Anotação #11

O volume de conteúdo e o nível de desgaste da base determinarão a

frequência do disparo.

Frequência

Periodicidade   Perfil  ideal   Risco  de  desgaste  

Diário   Hard  news   Alto  

Semanal   Revista   Moderado  

Mensal   Profundidade   Baixo  

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Anotação #12

Se a sua taxa de bloqueio e retorno for superior a 2%, investigue as causas.

Causas frequentes de bloqueio

Bloqueio  

Uso  excessivo  de  imagens  

Ausência  de  opt-­‐out  

Palavras  cpicas  de  SPAM  

Retorno de e-mail

Taxa   Interpretação  

Abaixo  de  1%   Excelente  

De  1%  a  2%   Na  média  

Acima  de  2%   Ruim  

6º  ponto  crí)co:  análise  e  interpretação.  

30  

Resultados

31  

Anotação #13

Espere resultdos acima das médias globais, que são: 20% de taxa de abertura e 5% de taxa de cliques.

Aberturas e cliques

Taxa  de  opt-­‐out  0,3%  (bases  poluídas)  e  perto  de  0%  (bases  limpas)  

Taxa  de  cliques  5%  

Taxa  de  abertura  20%  

Taxa  de  recebimento  83%  no  início  e,  mais  adiante,  perto  de  100%  

Aberturas e cliques - exemplo

Quantos  pedem  para  se  descadastrar  30  (bases  poluídas)  e  perto  de  0  (bases  limpas)  

Quantos  clicam  em  pelo  menos  1  link  500  

Quantos  abrem  2.000  

Quantos  recebem  8.300  no  início  e,  mais  adiante,  perto  de  10.000  

10.000  emails  

Abertura de e-mails

Taxa   Interpretação  

Acima  de  25%   Excelente  

15%  a  25%   Na  média  

Abaixo  de  15%   Ruim  

35  

Anotação #14

É desejável que uma matéria (em geral, a manchete)

obtenha em cliques o equivalente a 10% do total de aberturas.

Análise do conteúdo

Quantos  pedem  para  se  descadastrar  30  (bases  poluídas)  e  perto  de  0  (bases  limpas)  

Quantos  clicam  em  pelo  menos  1  link  500  

Quantos  abrem  2.000  

Quantos  recebem  8.300  no  início  e,  mais  adiante,  perto  de  10.000  

10.000  emails  

Quantas  matérias  recebem  em  cliques  pelo  menos  10%  desse  número.  

Ou  seja,  200  cliques.  

Análise do conteúdo

Matérias  com  o  índice  dos  10%   Interpretação  

2  ou  mais  matérias   Excelente  

1  matéria   Na  média  

Nenhuma   Ruim  

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Anotação #15

A taxa de opt-out não deve ser superior a 0,1%.

4. Bloqueio e retorno

Taxa  de  opt-­‐out   Interpretação  

Abaixo  de  0,1%   Na  média  

Acima  de  0,1%   Ruim  

Contatos

Cassio  PoliA  @tractoBR  

cassio.poli)@tracto.com.br