SejamSejamSejam Bem Vindos!Sejam Bem Vindos!

40o BPM Day – SP -16/04/2014

AbrangeAbrange

• 28 anos como Operador Logístico.

•Presente em 5 estados brasileiros.

• Atende empresas de pequeno, médio e grande

porte.porte.

• Abrangência nacional.

• Certificado ISO 9001:2008.

AbrangeAbrange

• 28 anos como Operador Logístico.

•Presente em 5 estados brasileiros.

• Atende empresas de pequeno, médio e grande

porte.

Nossos serviços

� Intralogística

porte.

• Abrangência nacional.

• Certificado ISO 9001:2008.

� Gestão de Vendas de Bens Inservíveis

� Logística Empresarial

� Armazenagem

� Auditorias

Relatório de ocorrências e

Gestão Online

de Indicadores

+ +

Relatório de ocorrências e

plano de ação

• 40 unidades de negócio localizadas em

• Controles em excel – Resultados mensais

• Ações corretivas – Visão reativa.

Nossa História

2010 2011

Ranking entre Unidades Copa Abrange

ABERTO FECHADO PENDENTE

71 0 30

ABERTO FECHADO PENDENTEEM

ANDAMENTO

68 57 11 0

em todo território nacional;

mensais;

2012

Ranking entre Unidades Desdobramento estratégico => Revisão

de indicadores e demais relatórios Gerenciais

EM

ANDAMENTO

41

ABERTO FECHADO PENDENTEEM

ANDAMENTO

96 30 49 17

“ Você está pensando em Qualidade para melhorar seus resultados? Acompanhe estes resultados mensalmente através de gráficos mostrados a todos. É necessário um placar para certificar

se que você está ou não ganhando o jogo”.

Você está pensando em Qualidade para melhorar seus Acompanhe estes resultados mensalmente através de

gráficos mostrados a todos. É necessário um placar para certificar-se que você está ou não ganhando o jogo”.

Vicente Falconi

Como está o seu placar?

O que dizem os seus

indicadores?

Como está o seu placar?

Como estava o nosso placar?

GAME OVER

Como estava o nosso placar?

GAME OVER

Nasce uma nova Empresa

� Quantidade não significa Qualidade (não é necessário controlar tudo).

� Medir somente o necessário (buscar melhoria do desempenho).

� Indicadores tem que estar atrelados ao propósito da organização.

• Gerenciar o hoje e o futuro, além do passado;

• Dados não confiáveis:

� Medir somente o necessário (buscar melhoria do desempenho).

� Maximizar o retorno dos investimentos através do foco(resultados).

� Saber separar indicadores de resultados de indicadores de processo.

� Metas claras, objetivas e alcançáveis.

• Agregar valor ao negócio;

• Foco do cliente.

Nasce uma nova Empresa

Quantidade não significa Qualidade (não é necessário controlar tudo).

Medir somente o necessário (buscar melhoria do desempenho).

Indicadores tem que estar atrelados ao propósito da organização.

Gerenciar o hoje e o futuro, além do passado;

Medir somente o necessário (buscar melhoria do desempenho).

Maximizar o retorno dos investimentos através do foco(resultados).

Saber separar indicadores de resultados de indicadores de processo.

É preciso medir o principal

e possuir dados confiáveis

para gerar uma

vantagem competitiva.vantagem competitiva.

É preciso medir o principal

e possuir dados confiáveis

para gerar uma

vantagem competitiva.vantagem competitiva.

KPI

É uma ferramenta de fácil utilização que possibilita

monitorar as atividades de negócio da empresa, em

que por meio de permissões de acesso e definição de

responsabilidades. É possível controlar, promover as responsabilidades. É possível controlar, promover as

coletas e analisar os resultados.

Você cria a regra do jogo!!!

de fácil utilização que possibilita

da empresa, em

definição de

É possível controlar, promover as É possível controlar, promover as

Você cria a regra do jogo!!!

ANTES

Metodologia Gestão em 1 Página (excel)

ANTES

DEPOISMetodologia Gestão por Perspectivas estratégicas (On

DEPOISOn Line)

Análise dos Resultados Mensais

ANTESANTES

Gestão Diária

DEPOISDEPOIS

Resultados Globais fechados manualmente

ANTESANTES

Visão Global em tempo real

DEPOISDEPOIS

Medir mas não

resultados diferentes!!!

mas não agir, não trará

resultados diferentes!!!

Relatório de não conformidades e

FLUXOS QUALITY

Relatório de não conformidades e plano de ação

RESULTADOS OBTIDOSRESULTADOS OBTIDOS

ANTES

Cobrança dos planos de ação (excel)

ANTES

DEPOIS

Eliminação de cobrança dos planos de ação

DEPOIS

Planos de ação feitos e executados por apenas 1 profissional

ANTES

Planos de ação feitos e executados por apenas 1 profissional

ANTES

Envolvimento de todos

DEPOISDEPOIS

Lentidão na execução da ação

ANTES

Lentidão na execução da açãoLentidão na execução da ação

ANTES

Lentidão na execução da ação

Gestão do tempo por etapa

DEPOISDEPOIS

Follow-up mensal dos prazos dos planos de ação

ANTESANTES

Eliminação do follow-up mensal

DEPOISDEPOIS

Evidências dos planos de ação + cobranças entre responsáveis

ANTES

responsáveis via e-mail e computador de cada um

ANTES

Evidências e trocas de e-mails dentro do processo On Line

DEPOISLine

DEPOIS

Avaliação de desempenho subjetiva

ANTES

Avaliação justa em tempo real

DEPOIS

DIFICULDADES ENCONTRADASDIFICULDADES ENCONTRADAS

GANHOS ALCANÇADOSFinanceiro50% de redução do custo da área de Qualidade(análises, follow-ups, burocracia);eAumento de ações preventivas e diminuição deações corretivas (recursos, tempo, etc).

TransparênciaO cliente tem uma senha de acesso.

Engajamento nas metasTodos estão vendo os resultados incluindo oPresidente.Presidente.

Facilidade de preenchimentoEliminação do lead-time para agrupar todas asinformações da Unidade / Área de Negócio.

ConfiabilidadeEliminação de filtros conforme hierarquia.

TendênciaClara e Objetiva.

• 100% web;

• Acesso (senha) ilimitado;

• Upload

•

OUTROS BENEFÍCIOS

• Rastreabilidade

• Inclusão de fornecedores, clientes

e terceiros no sistema;

• Funciona em

100% web;

Acesso (senha) ilimitado;

Upload e download ilimitado;

Rastreabilidade de todos os envolvidos;

Inclusão de fornecedores, clientes

e terceiros no sistema;

Funciona em smartphones e tablets.

O MAIOR GANHO

O MAIOR GANHO

INTELIGÊNCIAINTELIGÊNCIAINTELIGÊNCIAINTELIGÊNCIA

O MAIOR GANHO

INTELIGÊNCIAINTELIGÊNCIAINTELIGÊNCIAINTELIGÊNCIA

PRÓXIMOS PASSOS

�Gestão de compras e qualificação de

fornecedores;

�Gestão diária de pessoas;

�Orçamento diário.

Gestão de compras e qualificação de

“Qualidade é uma questão de vida ou morte. Sua empresa só sobreviverá se for a melhor no sobreviverá se for a melhor no seu negócio

Vicente

Qualidade é uma questão de vida ou morte. Sua empresa só sobreviverá se for a melhor no

Obrigada!

sobreviverá se for a melhor no seu negócio”.

Vicente Falconi

Anne Alvesanne.fidalgo@abrange.com.br(19) 2106-8100