Sociale Media in de praktijk

Otto Thors

Hoofdredacteur Proces&Document

27 april 2010

Overheid en ICT

Jaarbeurs Utrecht

Social Media Guru’s .........bestaan niet!

Inhoudelijk kader

1. Communicatieprincipes

2. Weak Ties

3. Footprinting

4. Participatie

5. Drie manieren om dienstverlening te verbeteren met sociale media

6. Sociale media tot een succes maken

1:1

mobiliteit

1: many

Massacommunicatie

Many:many

Weak ties

Communicatieprincipes

Weak Ties verkleinen de afstand

tussen mensen onderling tussen organisaties en mensen

Foot printing

“metaverse” of “cloud”

Participatie

Informeren

Raadplegen

Adviseren

Co-produceren

Meebeslissen

toehoorder

geconsulteerde

adviseur

Samenwerkpartner

medebeslisser

Bron: Edelenbos en Munnikhof

Participatieladder voor de overheid

“ Gezien de mogelijkheden die beleidsparticipatie − vooral op het terrein van de publieke dienstverlening − biedt aan zowel ambtenaren als burgers om over voor hen (vaak persoonlijk) belangrijke thema’s intensiever te kunnen communiceren en daarmee eParticipatie tot normaal instrumentarium in hun onderlinge relatie te maken, ligt de keuze voor ondersteuning op dit terrein voor de hand.”

“ Tot dusver heeft binnen de experimenten de meeste nadruk gelegen op het ontwikkelen van een idee tot werkend initiatief, op het overwinnen van de institutionele barrières.”

BETROKKEN BURGERS, BEWOGEN BESTUUR

Drie manieren

1. Samenwerking en participatie

2. Open Data

3. Persoonlijke en dynamische Informatie

Samenwerking en participatie

Samenwerking en participatie

Samenwerking en participatie

Samenwerking en participatie

Open Data

Open Data

Open Data

Persoonlijke en dynamische Informatie

Persoonlijke en dynamische Informatie

Persoonlijke en dynamische Informatie

Sociale media te vaak gezien als operationeel middel

“Doe mij een community”

“We moeten iets met Hyves”

Sociale media tot een succes maken

Sociale media tot een succes maken

Het is bij sociale media niet interessant wat er allemaal kan (functionaliteiten)

Het is veel belangrijker om te kijken wat mensen in werkelijkheid doen (gebruik en toepassing)

Sociale media tot een succes maken

Beperking: Systeembeheer zet sociale media sites achter de firewall…

Kwestie van tijdHostingApplication Service providingSoftware as a ServiceCloud computingMobile

Sociale media tot een succes maken

Als een sociale site technisch live staat, zal een traditionele projectmanager enthousiast de “oplevering” vieren.

Sociale media tot een succes maken

Als gastheer zul je het gedrag van de participanten moeten kunnen duiden

Gastheerschap is iets anders dan community-management

Sociale media tot een succes maken

TegelwijsheidSociale media krijgen pas waarde als mensen het serieus nemen, dat zullen ze pas doen als je het zelf serieus neemt

Dilemma van de OverheidNiemand uitsluitenvs.90-9-1 principe: 10% is actief, richt je daar op!

See you in the cloud!

Otto Thors

Info@Thors.nl

06 - 8141 8533

Procesendocument.nl