Storytelling:

Transformando Históriasem Valor para o Negócio

Beto do Valle

28 de Agosto de 2013

vamos começar com

a nossa história:

NOSSA HISTÓRIA CONTADA POR MEIO DE NOSSAS PUBLICAÇÕES

a história da humanidade

também é feita de histórias...

o uso de histórias pelo homem vem desde o início dos tempos

usamos histórias para transmitir valores e crenças,

para educar e tocar em temas universais

as histórias são a essência de expressões

artísticas como o teatro e a literatura...

e as histórias em quadrinhos, com temáticas que apaixonam

em todas as idades

contar histórias é uma tradição para todos os povos do planeta

a cultura popular é

riquíssima no uso de

histórias para

transmitir tradições

Eduardo e

Mônica...

Não tinha

medo o tal

João de

Santo

Cristo...

históricas marcam presença em manifestações

artísticas como a música...

... e mesmo as artes plásticas são capazes de contar histórias

o cinema é uma das expressões modernas

mais sofisticadas do storytelling

os videogames hoje permitem

participar da história

há games em que decisões influenciam os rumos da história

em plataformas e redes

sociais, como Facebook e

Twitter, pessoas e marcas

contam histórias por meio

de ‘timelines’ e narrativas

e os negócios, têm histórias

pra contar?

POR QUE HISTÓRIAS?

informar

contextualizar

inspiraratrair envolver

emocionar

provocar

mobilizarorientar

legitimar

aproximar

engajar

conectar

identificar

HISTÓRIAS + NEGÓCIOS

Conhecimento, Cultura, Reputação, Imagem:

ativos intangíveis

altamente valiosos

Ruído, Dispersão, Sobrecarga de Informação:

obstáculos para a

geração de valor

Histórias: destacar-se em meio ao ruído, aprender,

comunicar, compartilhar ideias e valores, engajar

Geração de valor nos negócios

STORYTELLING

Storytelling é a utilização de histórias

como meio de compartilhar informações, experiências

e conhecimentos visando mobilizar pessoas

para uma atitude ou ação.

• Transmitir conceitos e ideias

• Compartilhar experiências e valores

• Reforçar aspectos culturais e de identidade organizacional

• Despertar emoções e atitudes

• Gerar aspirações

• Construir uma visão compartilhada

• Promover a inovação

• Conclamar à ação

APLICAÇÕES: TRANSFORMANDO HISTÓRIAS EM VALOR PARA O NEGÓCIO

UMA BOA HISTÓRIA

Conteúdo� Contexto

� Situação-problema

� Personagens

� Ponto de vista

� Decisões e ações

� Desenrolar dos fatos

� Reviravoltas

� Emoções

� Clímax

� Desfecho

� Resultados

� Lições e mensagens

Forma� Gênero

� Estilo narrativo

� Mídia

� Formato

� Ritmo

� Tempo

� Produção

� O ‘contador da história’

fazendo o storytelling acontecer.

e gerar valor!

STORY… DOING!

Toda iniciativa de storytelling deve ser capaz de responder às seguintes

questões:

1 Quem eu quero mobilizar?

2 Que reação quero gerar?

3 Que história preciso contar?

4 Sob que ângulo? Em que

formato?

5 Como começar? Como concluir?

6 Como medir o sucesso?

Mapear e Selecionar

Contar Capturar

Medir

Definir o propósito

NOSSA METODOLOGIA* PARA INICIATIVAS DE STORYTELLING

Sistematizar

AÇÃO ou REAÇÃODESEJADA

© Beto do Valle

DEFINIR O PROPÓSITO

� Qual o objetivo da organização com a iniciativa?

� Qual o público-alvo da história?

� Tenho uma ideia geral de como a história será

disseminada e “consumida”?

� Que tipo de reação pretendo despertar nesse público?

� Que tipo de atitude, ação ou resultado pretendo gerar?

1 Quem euqueromobilizar?

2 Que reaçãoquero gerar?

Se o seu objetivo é... Você vai precisar de uma história que...Sua história deve

inspirar frases como...

Estimular ação /

mudança

Descreva como uma mudança foi implementada no passado

e estimule a imaginação sobre como pode acontecer aqui e agora

"Imagine se...","E se..."

Comunicar quem você

é / conquistar

confiança

Conte uma experiência pessoal, seja emocionante

e mostre alguma fraqueza ou superação

"Eu não sabia disso sobre ele!", "Agora, eu sei onde ele quer chegar."

Transmitir valoresSeja familiar à audiência e promova

a discussão dos valores levantados

"Isso é muito verdade!", "Por que não fazemos isso sempre!?"

Comunicar quem é a

empresa / marca

Conta-se pelo próprio produto ou serviço.

Ou então pelos clientes no estilo boca-a-boca,

ou por um terceiro com credibilidade no assunto

"Nossa, vou contar para meus amigos."

Estimular colaboraçãoTenha uma situação similar a uma já experienciada pela audiência,

que faça com que queiram dividir suas experiências com o grupo

"Isso me lembra do tempo em que...", "Eu tenho uma história como essa!"

Acabar com

fofocas / rumores

Tenha algum humor e revele a não veracidade da fofoca ou uma

perspectiva alternativa dos mesmos fatos

"Verdade!", "Eu nunca teria pensado dessa maneira!"

Disseminação

de conhecimento

Seja focada no problema, mostrando qual conhecimento foi usado

na solução e por que ele funcionou

"É melhor pensarmos nisso para o futuro."

Liderar pessoas

para o futuro

Evoque o futuro do qual está sendo falado, sem oferecer

muitos detalhes, o suficiente para que a audiência possa sonhar

"Quando começamos?!", "Vamos fazer isso!"

MAPEAR E SELECIONAR HISTÓRIAS

Fonte: The Leader`s Guide to Storytelling - Stephen Denning

3 Que história

preciso contar?

MAPEAR E SELECIONAR HISTÓRIAS 3 Que história

preciso contar?

� Identificação de momentos-chave

e marcos relevantes

� Elaboração da linha do tempo

� Sondagem com pessoas que vivenciaram os momentos-chave

� Levantamento de documentos e referências

� Identificação de potenciais histórias a explorar

� Definição de critérios de seleção específicos

Formas de explicitação e captura:

� Redação de “próprio punho”

� Blog

� Gravação de áudio

� Depoimento em vídeo

� Entrevista ou talk-show

� Simulação

� Quadrinhos ou storyboards

� Fluxogramas

CAPTURAR HISTÓRIAS 3 Que história

preciso contar?

Dicas para entrevistas

� Tenha um roteiro, não um

questionário

� Crie um ambiente acolhedor

� Faça perguntas que explorem a

vivência pessoal de quem conta

� Valorize os aspectos subjetivos

� Permita desvios mas retome o

objetivo central e o fio condutor

da história

� Discuta os aprendizados

� Defina o caráter da história: aventura,

suspense, comédia, ação...

� Apresente o contexto e a situação-problema

� Defina um ponto de vista, conte do coração, seja autêntico

� Apresente o desenrolar dos fatos e mantenha o fio condutor

� Foque no essencial e no significativo

� Provoque a imaginação

� Estabeleça o ritmo

� Dê lugar às emoções

� Conte detalhes que confiram credibilidade à história

� Conduza a história para o desfecho da situação-problema

� Traga à tona as questões centrais

� Conclua de forma a dar unidade à história

CONTAR HISTÓRIAS 4 Sob que ângulo? Em que formato?

5 Como começar? Como concluir?

CONTAR HISTÓRIAS

prover informação

X contar uma históriaUma boa história sobre como a aplicação de

um aprendizado gerou resultados positivos pode ser

muito mais efetiva que um passo a passo

para a aplicação do mesmo aprendizado.

intenção X ânguloUma história contada pelo ângulo de um cliente

satisfeito (ou insatisfeito) pode ser muito

mais poderosa que uma campanha publicitária

enaltecendo os atributos da marca.

CONTAR HISTÓRIAS

CONTAR HISTÓRIAS

criatividade“Era uma vez”, “viveram felizes para sempre”...

Existem muitas formas “manjadas” de contar uma

história. Conte a partir de um fato marcante, com

imagens, com sons, conte de formas diferentes!

autenticidade“Ainda me lembro do gosto do café

que eles serviam”. Detalhes e toques pessoais

ajudam a conferir autenticidade e deixar

a história mais viva e interessante.

Canais de disseminação:

� Encontros face a face

� Cursos e workshops

� Intranet

� Website

� Mídias sociais

� Estudos de caso

� Publicações impressas

� Eventos

� (...)

CONTAR HISTÓRIAS

� Pense no contato do público com a história, não

somente na história

� Crie contextos adequados para contar ou

disseminar histórias

� Busque oportunidades de semear histórias no

contexto organizacional

� Crie mecanismos para identificar as boas histórias quando elas acontecem

� Busque medir a reação e avaliar se a história gerou a

reação esperada, e em que nível de intesidade

DA HISTÓRIA À AÇÃO

fazendo história: o storytelling

para geração de valor

Mapear e Selecionar

Contar Capturar

Medir

Definir o propósito

NOSSA METODOLOGIA* PARA INICIATIVAS DE STORYTELLING

Sistematizar

AÇÃO ou REAÇÃODESEJADA

• Objetivos• Público-alvo

• Levantamento• Critérios• Priorização

• Formato• Roteiro• Registro

• Edição• Ângulo e Estilo• Contexto• Disseminação

• Pesquisa• Indicadores

• Plataforma• Processos

• Governança

© Beto do Valle

STORYTELLING: NOSSA METODOLOGIA*PARA SISTEMATIZAÇÃO (EXEMPLO)

1

1. Mapeamento de Marcos

Significativos (projetos, casos e

ocorrências)

2. Captura de histórias /

depoimentos

3. Seleção, edição e publicação

ou apresentação

4. Consulta direta a casos e

histórias

5. Avaliação e interação

6. Aplicação, reporte e resultados

Participantes de projetos,

experiências e ocorrências

Portal, Intranet, Encontros, Outros Canais

2

4

5

Fluxos

3

6

© Beto do Valle

quer conhecer outras histórias?

“Squirrel Inc. – A Fable of Leadership Through Storytelling”Steve Denning

“Storytelling in Organizations”Steve Denning, John Seely Brown, Larry Prusak, Katalina Groh

“Storytelling Como Ferramenta de Gestão”José Claudio Terra (artigo) – http://biblioteca.terraforum.com.br/

Center for Digital Storytellingwww.storycenter.org

“Storytelling: O Poder das Histórias na Gestão do Conhecimento” (vídeo)https://www.youtube.com/watch?v=bzS8b1_YSPk

REFERÊNCIAS

Quer fazer da sua história

uma história de sucesso?

Fale com a gente!

Beto do Vallebeto.valle@impaktconsult.com

[11] 9.8181.3113

Twitter: @beto_do_valle

Obrigado pela colaboração de:João Valsecchi

Fabio UenoVítor Reis