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A tecnologia da informação tem evoluído nos últimos anos com o objetivo de aprimorar os processos que dependem dela para oferecer produtos e serviços diferenciados obtendo assim vantagem competitiva. Existe uma verdadeira batalha sendo travada entre empresas para obter complexos sistemas e equipamentos para modernizar e automatizar os processos empresariais. Entretanto, se um sistema de informação não for bem implantado, ou se os equipamentos não forem adequados ou se as pessoas envolvidas com estes processos não tiverem uma capacitação correta, o uso de tecnologias pode se tornar mais um problema para a empresa.