Tecnologia em Sistemas para Internet

Componente Curricular: Criação de Conteúdo na Web

001 - Estratégia de Conteúdo: uma necessidade

Conteúdo na web: o que é?

• Aquilo que está contido ou encerrado em algum recipiente. Assunto, tema, matéria de carta, livro etc.; teor, texto.

(Michaellis - Dicionário de Português Online)

Atualmente, apesar do conteúdo na web ser dinâmico e chegar aousuário em diversos formatos (áudio, vídeo, infográficos, etc), a maiorparte ainda é textual.

Por que o texto é tão importante?

• O texto está em todos os lugares– Artigos, postagens de blogs e redes sociais, review de

produtos, resenhas, tutoriais, comunicados, guias, etc;

• O texto é diferente– Vídeo, áudio e imagem não exigem o mesmo cuidado que

devemos ter com texto: atualizações

• O texto é pura bagunça– É o tipo mais complexo de ser produzido, pois possui

múltiplos donos e interessados e também é o mais fácil de perder o controle.

Adaptado de Halvorson, 2010, pág. X.

Estratégia de Conteúdo

“Estratégia de conteúdo é a prática de planejar criação, entrega e gerência de conteúdo útil e interessante”

HALVORSON, 2010, pág. 30

Conteúdo: textos, dados, gráficos, vídeos e áudio;

Estratégia: um plano bem construído para conquistar um objetivo ou resultado específico.

Jamais se esqueça dos mandamentos da comunicação eficaz!

• Seja adequado

• Seja claro

• Seja preciso

• Seja natural

• Seja fácil

SQUARISI, 2011.

• Seja leve

• Seja respeitoso

• Seja surpreendente

• Seja dinâmico

• Seja gentil

O problema do conteúdo

PARA O CONTEÚDO DA WEB SER BEMSUCEDIDO, ele precisa satisfazer às necessidadesdo usuário e aos objetivos principais do negócio.Visite qualquer site e você descobrirá que muitodo conteúdo nem remotamente atinge qualquerum desses objetivos e, muitas vezes, édesnecessário, excessivo, irrelevante eincômodo.

HALVORSON, 2010, pág. 13

americanas.com – visualizado em 11 fev. 2014

Promoção

• O conteúdo da página inicial do site satisfaz o objetivo do negócio?

• E os objetivos do usuário?

• Por quê?

americanas.com – visualizado em 06 ago. 2014

Microsoft.com (Brasil) visualizado em 11 fev. 2014

Home Page

• O conteúdo da página inicial do site satisfaz o objetivo do negócio?

• E os objetivos do usuário?

• Por quê?

Blog MiniLua (www.minilua.com) visualizado em 12 fev. 2014

Blog

• Postagens variadas e “linkadas” entre si para que o usuário navegue por assuntos diversos.

• Um conteúdo leva a outro e isso mantém o usuário no blog.

• Segurar o usuário na página a fim de vender anúncios.

Portal de Esportes

• Propagandas• Personalização • Assuntos em destaque• Relevância• Rápido acesso a

conteúdos de vídeo

Lancenet.com.br visualizado em 06 ago. 2014

Site especializado em um assunto: The Walking Dead

Objetivo do negócio: obter lucro através de anúncios e propagandas

Objetivos do usuário: obter informações em português da série The Walking Dead

• Propagandas• Fóruns• Episódios• Análises

www.thewalkingdead.com.br – visualizado em 11 fev. 2014

ARNGREN.net visualizado em 11 fev. 2014

Sem comentários....!

Antes de criar conteúdo...

• De acordo com Halvorson (2010, pág. 3), os cinco pontos principais que devem ser observados na criação de conteúdo são:

1. Faça menos, não mais

2. Descubra o que você tem e de onde isso vem

3. Aprenda a ouvir

4. Coloque alguém no comando

5. Comece a perguntar “por que”?

#1 - Faça menos, não mais.

“Pequenos sites são mais fáceis de gerenciar do que os grandes. Já que isso é óbvio, por que mais sites não escolhem ser menores?”

(David Hobbs – Welchman Pierpoint)

[...] seu conteúdo na web é inútil, a menos que entre em uma ou ambas as afirmações abaixo:

• Suporte um objetivo comercial chave

• Suporte a um usuário (ou consumidor) na finalização de uma tarefa

(HALVORSON, 2010, pág. 4)

Por que menos é melhor que mais?

• Menos conteúdo é mais fácil de gerenciar

– Menos para rastrear, menos para atualizar; maior qualidade do conteúdo;

• Menos conteúdo significa maior usabilidade

– Conteúdo mais útil e mais preciso

• Menos conteúdo custa menos em criação

– Menos tempo exigido e, principalmente, menos recursos humanos e financeiros

#2 - Descubra o que você possui e de onde vem isso

• Se já possui algum conteúdo, descubra de onde ele vem– Sites– Blogs– Manuais– Pessoas– Etc...

• Auditoria de conteúdo– Auditoria quantitativa – Auditoria qualitativa

• Calendário editorial = quando e porquê o conteúdo será criado e publicado.

#3 - Aprenda a ouvir

• Existem vários envolvidos na criação do conteúdo, ou seja, deve haver compartilhamento de responsabilidades – Ouça todos eles:– Criadores

– Editores

– Revisores

– Aprovadores

– Etc...

• Ouça o seu consumidor – ninguém conhece a necessidade do consumir mais do que o próprio!

#4 – Coloque alguém no comando

• Geralmente, os “donos do conteúdo” na web são:– Muitas pessoas (chefes de departamento)– Uma pessoa específica, mas ela é subordinada e apenas recebe

ordens para publicação de conteúdos

• Enfim, na maioria das empresas, ninguém é dono do conteúdo!

“Um editor-chefe (EC) é responsável por acompanhar commuita atenção, todo seu conteúdo – o que precisa ser criado,como isso ficará online e o que acontecerá quando estiverpublicado. [...] Esse papel é algo precioso para qualquerorganização”

(HALVORSON, 2010, pág. 10)

#5 – Comece a perguntar “por quê”

“[...] quando se trata de negócios, só porque você pode não quer sempre dizer que você deve”.

(HALVORSON, 2010, pág. 11)

Por que e necessário um canal no YouTube?

É realmente necessário um fórum?

Precisamos realmente de uma fanpage?

Por que precisamos de um blog?

Atividade prática

• Selecione dois sites de escolas e dois sites de empresas da região e faça a seguinte análise– O conteúdo apresentado é relevante? Por quê?

– O conteúdo desejado é fácil de ser encontrado?

– As informações são objetivas ou é necessário ler muito para descobrir algo?

– Existem erros de língua portuguesa? Se sim, aponte-os

– Na sua opinião, o site passa alguma credibilidade? Por quê?

O “problema” do conteúdo...

• De acordo com Halvorson (2010, pág. 13) existem os seguintes fatos sobre o conteúdo:

– O conteúdo não é fácil

– Ninguém é dono do conteúdo

– Você nunca quis ser um editor

– O conteúdo é tratado como uma mercadoria

– Nossos padrões de conteúdo são muito, muito baixo.

O conteúdo não é fácil

• Geralmente, o pensamento na criação de conteúdo, em termos de fluxo de trabalho, é:– Conceito

– Criação

– Revisão

– Aprovação

• O correto deveria ser:– Auditoria– Análise– Criar Estratégia– Categorizar– Estruturar– Criação– Revisão– Revisão– Revisão– Aprovação– Taggear– Formatar– Publicar– Atualizar– Arquivar

Por que o conteúdo é tão complexo?

• O conteúdo é desconhecido– Como criar uma estratégia se não se conhece

exatamente o conteúdo!? Como ele é/será?

• O conteúdo é político– Envolve pessoas e departamentos com papéis e

objetivos diferentes – aí começa a treta!

• O conteúdo consome tempo– Criar conteúdo rápido é sinônimo de inutilidade e

baixa qualidade. Criar conteúdo de qualidade e relevante consome tempo.

Ninguém é dono do conteúdo

“Na maioria das organizações, ninguémrealmente é dono do conteúdo. Ninguémrealmente tem o poder de definir as políticas eos padrões. Ninguém age como “diretorexecutivo” de seu conteúdo, garantindoprecisão, prazo, consistência, clareza, relevânciae estilo”

(HALVORSON, 2010, pág. 18)

Fonte: HALVORSON, 2010, pág. 14

Entenda...

“Quando se trata de conteúdo web, todo mundotem algo a dizer. Honrar ou não as opiniões eexigências de todo esse pessoal é outra história.Se ninguém é dono do conteúdo, você acabarácom uma confusão que comprometeráseriamente a qualidade, a consistência e asefetividade de seu conteúdo”

HALVORSON, 2010, pág. 18

Você nunca quis ser um editor

“No momento em que você lança um site, vocêé um editor. No momento em que você iniciaum blog, envia um e-mail, participa na mídiasocial, cria uma interface, ou até mesmoaparece nos resultados dos mecanismos debusca... você é um editor”

(HALVORSON, 2010, pág. 19)

Mas afinal de contas, o que é um editor?

• De uma forma bem resumida, pode-se afirmar que o editor é o responsável pela publicação de conteúdos, pois ele:– Decide a pauta, ou temas que serão publicados– Define o estilo da redação– Faz a revisão final dos textos– Realiza outras atividades relacionadas ao conteúdo tais como:

• Monta e chefia equipes de conteúdo• Planeja com antecedência o conteúdo que será criado• Identifica gatilhos de conteúdo• Calcula/prevê impacto das publicações

• Realmente, você nunca quis ser um editor!

J. J. Jameson, é um personagem fictício do universo Spider-Man. Ele é dono e editor-chefe do Jornal “Clarim Diário” e tem um ódio mortal pelo “cabeça de teia” – Nenhum conteúdo passa desapercebido por J.J. Ele faz questão de saber tudo o

que está acontecendo. Antes de ser publicado, tudo deve passar por ele.

O conteúdo é visto como uma mercadoria

Na sociedade atual, o bem mais precioso de qualquer organização é a informação. Que outro bem pode ser vendido e, ainda assim, continuar de posse do seu “dono” original?

“Por que gastar dinheiro em algo que já existe online em algum lugar?”

HALVORSON, 2010, pág. 20

Não existem atalhos

• Criar conteúdo útil e proveitoso requer:– Planejamento estratégico

– Metadados significativos

– Habilidades de web writing

– Vigilância editorial

– Pessoal com experiência, opiniões, bom juízo, respostas

– Tempo

– Dinheiro

Entenda...

“Feito corretamente, o conteúdo pode construirsua marca, fechar negócios, melhorar a retençãoe ganhar a lealdade. Feito de forma pobre irácausar a perda da atenção e confiança de suasaudiências”

HALVORSON, 2010, pág. 20

Agregar não é o mesmo que diferenciar

“Para realmente diferenciar-se online, você deve oferecer conteúdoque incorpore sua marca específica e autenticamente. Seu conteúdodeve ser único para sua organização, em assunto e tom. Ele deveajudar sua audiência a fazer alguma coisa – de forma melhor, maisinteligente e mais fácil”

HALVORSON, 2010, pág. 21

Não é fácil desenvolver conteúdo de qualidade, talvez por isso, muitasorganizações, despreocupadas com o conteúdo, procuram agregarconteúdo a sua marca de forma automática, isto é, via RSS, algoritmosde busca, entre outros. Parece interessante, rápido e eficiente, porém,há sérias consequências.

Os usuários não gerarão magicamente o conteúdo para você

• Depender do usuário para gerar conteúdo de qualidade, de forma rápida e com baixo custo, parecer ser uma ideia genial, porém...

– O usuário é um “ser” imprevisível

– Só porque um fórum de discussão é criado não quer dizer que os usuário “povoarão” este fórum

• Usar o usuário como “gerador de conteúdo” é algo trabalhoso e demanda muito trabalho.

Você não pode comprar conteúdo efetivo por 4 dólares

• O outsourcing é uma prática empresarial bastantes difundida, pois, se a empresa não possui competência para realizar um tipo específico de serviço, então ela contrata uma empresa especializada para fazer aquele serviço.

• Terceirizar a criação conteúdo é uma estratégia suicida, pois:– Ao contratar uma empresa para gerar conteúdo, sua empresa

confirma o desprezo pelo conteúdo;– Geralmente o conteúdo é de baixa qualidade;– O conteúdo não reflete a marca da empresa– O conteúdo raramente satisfará as necessidades do usuário e,

principalmente, os objetivos do negócio.

Nossos padrões de conteúdo são muito baixos

• É muito fácil encontrar conteúdo ruim na web:

– Blog da Carla Perez: http://carlaperez.blog.uol.com.br/

– BH Serviço: http://www.bhservico.com.br/

– Site da “Tidinha”: http://tidinha.zip.net/

– Rede Filé: http://rede-file.com/

– Neisa, a pantera das coroas: http://www.neisapantera.com/

Discussão

• O que os sites do slide anterior possuem de útil para sua audiência?

• Existe conteúdo inútil ou irrelevante nos sites citados?

• Os textos são simples ou complexos?

• O que podemos pensar sobre os recursos multimídia? Imagem, som e vídeo.

Referências

HALVORSON, K. Estratégia de conteúdo para web. Rio de Janeiro: Alta Books, 2010.

SQUARISI, D. Manual de Redação e Estilo para Mídias Convergentes. São Paulo: Geração Editorial, 2011.