Post on 17-Apr-2015
TELECOMUNICAÇÕES
Novos Modelos de Empresas
André YoshidaCristianne Santos
Diego OliveiraJuliana Menezes
Luciane ViotoMariana Cunha
Ambiente Externo
Convergência tecnológica da digitalização das redes e migração para protocolos de pacotes – sobretudo IP;
Como saber quem se firmará primeiro: as teles oferecendo conteúdo multimídia, ou se as operadoras de TV prestando serviços próprios de telecomunicações?
Transmissão programas de TV via celular: de acordo com a consultoria Accenture, ao final de 2010 haverá cerca de 25 milhões de usuários desse serviço, em todo o mundo, gerando receita de US$ 10 bilhões.
Ambiente Externo
TIM: Atuando em quase 3.000 cidades do Brasil, a rede TIM GSM/GPRS está presente em mais de 2.900 cidades, a EDGE em 2.150 cidades e a 3G nas regiões metropolitanas de São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília, entre outras cidades.
Vivo: Segundo estimativa da Anatel 92% do território brasileiro é atendido pela Vivo. Até o momento, a operadora cobre 3.453 cidades do país, incluindo capitais.
Claro: Atualmente opera nos estados da BA, SE, SC, PR, MG, AM, PA, MA e AP . Em agosto de 2009 ocupava a liderança de mercado no Distrito Federal, além dos estados de Goiás, Tocantins e Rondônia.
Impacto X Grau de Incertezam
enor
Imp
acto
mai
or
menor Grau de Incerteza maior
AB
CD
EF
G
H
A) CLIENTELA
B) AMBIENTE SOCIAL
C) AMBIENTE TECNOLÓGICO
D) AMBIENTE JURÍDICO
E) CONCORRÊNCIA
F) AMBIENTE ECONÔMICO
G) AMBIENTE POLÍTICO
H) AMBIENTE FÍSICO
Ambiente Interno
Telefonia fixa nas Regiões I e II inclui serviços locais e de longa distância, serviços de uso de redes (interconexão) e de telefones públicos, conforme as concessões e autorizações outorgadas pela ANATEL.
24,4 milhões de assinantes móveis na Região I (~31% do total de assinantes da região);
06 milhões de assinantes e uma parcela de mercado estimada em 14,4% do total de assinantes região II
5,3% do total de assinantes na Região III
Ambiente Interno
Análise SWOT
Strengths•Marca bem organizada
•Portfólio de serviços diversificado
•Negócio e relacionamento com canais de varejo, conhecimento da marca pelos varejistas
•Ofertas especiais de produtos e serviços de nicho
Opportunities •Crescimento da base de clientes
•Estabilização da cobertura comercial
•Novos conceitos de negócio: modelos diferentes e atrativos
para operadoras. Value Added Services
•Baixa fidelidade a marcas: criar estratégia de fidelização
•Explorar nichos de mercado, incluindo mid e high
Weaknesses•Alto “Time to Market ” (tempo de introdução de produtos)
•Cobertura limitada
•Problemas de entrega
•Pouca atuação na Região III
Threats •Início da integração das operações de outras operadoras
•Perda de mercado nas regiões I – II
•Reação dos competidores frente aos canais de varejo
•Mercado de usados / estoques
INTERNAL FACTORSINTERNAL FACTORS EXTERNAL FACTORSEXTERNAL FACTORS
Principais Fatores-Chave do Setor
Disponibilidade de serviço: capacidade de transmissão de sinal.
Preço: as tarifas mais baixas do mercado e ofertas permanentes e sazonais.
Desempenho geral: tecnologia percebida, qualidade da ligação, velocidade de comunicação.
Atendimento ao consumidor: comodidade/facilidade para comunicação com a empresa.
Tamanho da rede de clientes na mesma operadora: comunicação nas mesmas tarifas e ofertas.
Incentivos: para a fidelização e manutenção/ permanencia do cliente.
Qualidade dos serviços: ranking de reclamações de serviços e produtos pelos clientes
Portfólio: produtos e serviços ofertados aos clientes.
Legenda: A – Disponibilidade de Serviço (cobertura)
B – PreçoC – Incentivo a compra
D – Atendimento Consumidor/prestação de serviçoE – Tamanho rede de clientes (Região III)
F – Portfólio (produtos e serviços)G – Fidelização
H – Atuação em novos mercados
F
D
A
BC
E
Matriz de Importância/Competências
G
H
MODELO TGP
Modelo TGP - Tecnologia
Novas funções O aparelho terá funções como meio de pagamento; meio
de identificação e de acesso e também suporte para ações de marketing e vendas cruzadas. Portanto, a empresa deverá acompanhar e até lançar certas tendências.
Novas tecnologias de mercado A Oi deve adaptar-se a LTE (Long Term Evolution) , a qual é
uma nova tecnologia que mostra grande potencial para redes 4G devido a sua velocidade de acesso, e pode deixar o WiMax para trás. O grande interesse do mercado nessa tecnologia está na mudança do foco, de apenas transmissão de voz para a transmissão de grandes volumes de dados.
Modelo TGP - Gestão
Reestruturação do foco no cliente Gastar maior parte de seus esforços de marketing na
manutenção dos seus clientes, ao invés de somente se preocupar em atrair nova clientela. Criar uma relação mais próxima e de fidelidade ao invés de custear uma promoção de vendas para atrair clientes, em que os lucros são mínimos.
Foco na convergência Consolidar a diferenciação que possui no mercado, por
meio da oferta de pacotes integrados de telefonia fixa, móvel, banda larga e TV por assinatura.
Desenvolvimento de mercado Conquistar clientes da concorrência, introduzindo produtos
existentes em mercados externos ou introduzindo novas marcas no mercado.
Modelo TGP - Gestão
Valores voltados para sustentabilidade Demonstrar os aspectos da empresa que beneficiam o
negócio, o setor e a sociedade como um todo.
Investimento em estrutura Aumentar a disponibilidade, o desempenho e o tamanho de
rede como forma de incentivo a compra.
Atuação como um agente consolidador Avaliar oportunidades de consolidação no Brasil com vistas
a aumentar a participação de mercado, ampliar portfólio de produtos ou melhorar eficiência através de sinergias potenciais.
Inclusão de política cultural Investir em diversos projetos da cadeia produtiva do setor.
Modelo TGP - Pessoas
Equipe interna voltada para a inovação Criar uma estrutura interna aberta a novas idéias e à
inovação.
Criação de um clima de apreciação Incentivar que os funcionários façam inputs na área em que
eles detenham mais conhecimento, isso aumenta a auto-estima e instala um senso de processo participativo e de apreciação pelo significado de seus esforços.
Modificação do Status-quo Desafiar os funcionários a expandirem seus limites criando
um ambiente onde todos queiram melhorar tudo, inclusive eles mesmos.
Aperfeiçoamento do processo seletivo Cuidado inicial ao selecionar pessoas que compartilhem
com os valores e a cultura corporativa.
Resultados Esperados
Ser uma empresa voltada à inovação Criar uma estrutura interna aberta à inovação e idéias que
gerem valor para a empresa, com foco na identificação dos benefícios para o negócio e não apenas no levantamento de features.
Criar valores em linha com os novos modelos empresariais Investir em sustentabilidade e demonstrar como seu
negócio pode colaborar com as pessoas e com o mundo hoje e no futuro.
Implementar a inversão da cadeia de valor Praticar a cadeia de valor moderna onde a prioridade do
cliente é o principal foco.
Adaptar-se rapidamente a novas tecnologias Habilidades de entrar em novas tecnologias que ainda
estão fora do seu domínio.
A OI EM OUTROS SETOR DA ECONOMIAA OI EM OUTRO SETOR DA
ECONOMIA
Resumo Cadeia CONTRAN 245
Smartphone applet
CONTRAN 245CONTRAN 245
GPS + GSM GPS + GSM INTEGRADOSINTEGRADOS
Connected Vehicle
Telematics (in-vehicle “add-a-
phone”)
Range: Unlimited
Módulo rastreador/ Módulo rastreador/ bloqueador com bloqueador com
GPS e GSM GPS e GSM integradosintegrados
AUTOPEÇASAUTOPEÇAS
Empresa prestadora Empresa prestadora de serviços de de serviços de rastreamentorastreamento
PRESTADORAPRESTADORA
Operadora de Operadora de telefonia celular – telefonia celular –
infra-estrutura e redeinfra-estrutura e rede
OPERADORAOPERADORA
Possibilidades Smart Phone
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