Desmistificando o CRM como diferencial competitivo para

sua empresa

Tenha uma empresa de bons

contatos:

por Gabriel Lopes

Hoje vamos falar sobre...

Daví x Golias: CRM como diferenciação no mercado.

O que é CRM? Trabalhando com F.O.C.O.

Daví x Golias: CRM como diferenciação no mercado.

Muitos proprietários de pequenas empresas encontram dificuldades em conquistar e, principalmente, em reter os bons clientes frente ao mercado cada vez mais competitivo, com produtos e preços similares.

É possível se destacar diante da concorrência?

A resposta é SIM !

Um grande passo para se destacar nesse cenário é

conhecer os hábitos de seus clientes como

forma de garantir satisfação e bom desempenho da sua

organização, o que está mais próximo do que se imagina.

Mas, o que é CRM ?

CRM é a sigla que significa Customer Relationship Management,

um conceito relativamente novo que objetiva gerenciar o

relacionamento com o cliente tendo a informação sobre ele como base principal.

Um dos pilares do CRM é a integração das informações de seus clientes, permitindo que a qualquer momento todos possam ter acesso, identificando o consumidor como único, independentemente do canal de contato.

O resultado disso é o conhecimento do histórico dos contatos anteriores realizados pelos clientes, oferecendo a possibilidade de dar continuidade sem a necessidade de solicitar informações já passadas anteriormente, por exemplo.

O principal benefício do CRM é a melhoria do

seu fluxo de trabalho, sem perder o foco nos resultados junto ao

cliente.

“Passar a entender sua clientela profundamente é tornar a sua empresa eficiente, pois ajuda a

estabelecer parcerias duradouras e resultados garantidos.“

Gabriel Lopes

Corretora Organizada é Outra História

Sem organização, os lucros de sua empresa podem ir por água abaixo.

Para isso, sistemas de gerenciamento estão à disposição no mercado, com as mais diferentes funcionalidades e valores.

Quanto mais recursos, mais investimento é necessário.

Trabalhando com F.O.C.O.

Falar (sempre com seu cliente)

Observar (os dados de sua apólice, anotar as novidades, acompanhar sempre que possível as suas conquistas)

Conhecer (para saber atuar na hora certa)

Oferecer (soluções antes que virem necessidade)

Então, hoje nós falamos sobre...

Daví x Golias: CRM como diferenciação no mercado.

O que é CRM? Trabalhando com F.O.C.O.

Obrigado !

Gabriel Lopes – Canais Eletrônicosgabriel.soc@portonline.com.br

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