TEORIA DA COMUNICAÇÃO

A importância da comunicação é tal que se pode considerar que é o sangue que

dá vida à organização.

TEORIA DA COMUNICAÇÃOELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO

“Dado que os indivíduos gastam 70% do seu tempo comunicando – escrevendo, lendo,falando,ouvindo – parece razoável concluir que uma das forças mais inibidoras do desempenho bem sucedido dos grupos é a ausência de comunicação eficaz.”

Robbins (1991: 316)

Ao longo da história,

o homem foi aperfeiçoando,

ou refinando símbolos,

linguagens, códigos, tecendo

uma complexa teia

comunicacional, reflexo das

diferentes vivências e culturas

que formam a essência da

civilização.

TEORIA DA COMUNICAÇÃOELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO

A mensagem constitui o núcleo da comunicação, que é transmitida por um canal adequado…

A tecnologia permite hoje uma

variedade de alternativas, que

no entanto, se desadequadas,

nem sempre cumprem o fim

ou o contexto pretendidos.

TEORIA DA COMUNICAÇÃO:MITOS E REALIDADES DA COMUNICAÇÃO

Que controlamos a nossa comunicação!!!!!!

Que as palavras têm o mesmo significado para

nós e os nossos ouvintes!!!!!!

TEORIA DA COMUNICAÇÃO: MITOS E REALIDADES DA COMUNICAÇÃO

Comunicamos, principalmente, através de palavras!

A Comunicação é uma actividade de sentido único!

TEORIA DA COMUNICAÇÃO: MITOS E REALIDADES DA COMUNICAÇÃO

A Mensagem que enviamos é idêntica à mensagem recebida pelo ouvinte!!!!!!

A Informação que proporcionamos às pessoas nunca é excessiva!!!!!!

TEORIA DA COMUNICAÇÃO:A COMUNICAÇÃO COMO ACTIVO CRIATIVO

“ As palavras são a droga mais poderosa usada pelo Homem” R. Kiplling

TEORIA DA COMUNICAÇÃO:A COMUNICAÇÃO COMO ACTIVO CRIATIVO

TEORIA DA COMUNICAÇÃO:ÁREAS DA INFORMAÇÃO QUE INFLUENCIAM A COMUNICAÇÃO

“ A comunicação flui de pessoa para pessoa, frente a frente ou em grupo…”

Donnelly,Gibson,Ivancevich

TEORIA DA COMUNICAÇÃO:ÁREAS DA INFORMAÇÃO QUE INFLUENCIAM A COMUNICAÇÃO

Comunicações interpessoais ARENA

É a expressão

que se atribui

a área da

compreensão

mútua.

TEORIA DA COMUNICAÇÃO:ÁREAS DA INFORMAÇÃO QUE INFLUENCIAM A

COMUNICAÇÃO

Comunicações interpessoais PONTO CEGO

É o ponto em

que os outros

conhecem a

informação

relevante mas

não o próprio.

COMUNICAÇÃO

Comunicações interpessoais FACHADA

É o inverso do ponto

cego, aqui a informação

é conhecida pelo próprio,

(um emissor) mas

desconhecida dos outros.

COMUNICAÇÃO

Comunicações interpessoais DESCONHECIDA

É a área em que ambos

os emissores e

igualmente os

receptores não

conhecem a

informação relevante para

o relacionamento.

COMUNICAÇÃO

Comunicações interpessoais :

“ Uma pessoa pode melhorar as suas comunicações interpessoais, utilizando duas estratégias – exposição e retroinformação”

Donnelly, Gibson,

Ivancevich

COMUNICAÇÃO

EXPOSIÇÃO: Quando uma pessoa é honesta consigo mesma e com os outros (tira a capa/fachada) expõe-se , tornando-se vulnerável se necessário, com vista a obter uma comunicação autêntica e válida.

COMUNICAÇÃO

RETROINFORMAÇÃO: Se o interlocutor desconhece ou não entende o que lhe transmitiram, pode ser desenvolvida uma comunicação eficaz através da retroinformação dos que possuem conhecimentos.

LEIS DA COMUNICAÇÃO Lei do Emissor

A mesma mensagem, com

o mesmo conteúdo e o

mesmo meio, terá diversos

efeitos que dependem do

modo como o emissor

a emite.

LEIS DA COMUNICAÇÃO Lei da Congruência

O emissor deve ter sempre em atenção a mensagem que pretende transmitir e o canal/meio a usar para abeirar-se do que pretende atingir.

LEIS DA COMUNICAÇÃO Lei do Receptor

Quanto maior o

número de receptores

e a sua diversidade,

maior a dificuldade de

comunicação.

LEIS DA COMUNICAÇÃO Lei da Repetição

Quanto mais se

repetir uma

mensagem, maior

a possibilidade de

ser compreendida

e memorizada.

LEIS DA COMUNICAÇÃO Lei da Distorção

Alguém conta algo a alguém

que conta a outro e assim

sucessivamente, o que leva a

mensagem original

se vá perdendo pelo caminho

entre os vários emissores/receptores.

LEIS DA COMUNICAÇÃO Efeito Boomerang

Uma mensagem que

não seja bem recebida

pelos receptores pode

causar um efeito de

recusa.

LEIS DA COMUNICAÇÃO Efeitos Diferenciais

da Ordem da Mensagem

Dois efeitos, contraditórios

aparentemente, comportam

diferentes comportamentos.

Efeito X e Efeito Y :

EFEITO X

O efeito demonstra o desinteresse

dos receptores em relação

ao assunto e acabam por

recordar apenas a mensagem

mais recente.

EFEITO Y

O efeito demonstra o

inverso, pois logo no início

a mensagem desperta o

interesse dos receptores, o

tema estimula a sua

atenção.

LEIS DA COMUNICAÇÃO Lei do Diferencial

de Percepções.

“Um bom comunicador é

o que sabe falar, mas também,

é sobretudo, o que sabe ouvir”. Anónimo

O receptor tem relativamente ao emissor um

alcance de percepção cinco vezes superior.

LEIS DA COMUNICAÇÃO O Feedback

“ A comunicação só tem um sentido quando o

receptor não remete informação de retorno ao

emissor” Arménio Rego

BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO:

“ Comunicar não é, simplesmente, dizer o que se pretende transmitir. O modo como se dizem as coisas é crucial, e difere de uma pessoa para outra, pois a linguagem usada é um comportamento social apreendido: o que dizemos e ouvimos é profundamente influenciado pela experiência cultural de cada um” Tannen (1995: 138)

BARREIRAS À COMUNICAÇÃO:

“Compreender os modos através dos quais a comunicação se processa, assim como os obstáculos que podem ocorrer.”

• Ouvir o que esperamos ouvir

“Desta vez, você fez um bom trabalho”

“ As experiências vividas no passado influenciam as percepções que das pessoas têm.”

Arménio R.

BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO:• Desconsideração das informações que entram

em conflito com o que “sabemos”.

Percepção selectiva:

Uma informação

Que entra em conflito

Com uma convicção, nossa,

Mesmo verdadeira, tentamos desvalorizá-la.

BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO:• Avaliação da Fonte

“Quando alguém comunica algo a interpretação

que fazemos da mensagem é influenciada pela

avaliação que fazemos dessa pessoa” Arménio Rego

BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO:• Pressões Sociais

Qualquer percepção

das coisas,

tem para nós o

peso do ambiente

social

em que

estamos inseridos.

BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO:• Efeito emoções

Qualquer que seja

a emoção que nos

domina quando

comunicamos,

acaba sempre por

influenciar no modo

como o fazemos.

BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO:• Problemas semânticos

Uma palavra, como

por exemplo “aluguer”

pode ter diferentes

interpretações

que depende da

pessoa que as ouve.

BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO:• Ruído

“ É tudo que aquilo que interfere na transmissão

ou recepção de uma mensagem”. Arménio Rego

BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO:• Excesso de informação

- Quando se fala demasiado depressa.

- Quando depende de um

tempo excessivo a

discursar, causando

cansaço.

BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO:• Diferenças inter-culturais

- Regiões diferentes

- Raças diferentes

- Religiões diferentes

- Sexo diferente

- Nível sócio-económico diferente

BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO:• Distância física

“A distância física tem um efeito óbvio na comunicação” Arménio Rego

A comunicação

frente-a-frente dá

maior oportunidade

de feedback.

BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO:• O timing

Existe um timing certo para emitir uma

mensagem,

por vezes tarde de mais

ou cedo demais,

pode incorrer no mesmo erro

e perde o efeito pretendido.

BARREIRAS DA COMUNICAÇÕES:

“… os contactos internacionais das empresas são cada vez mais intensos e numerosos. Se não estivermos preparados para compreender as diferenças, incorremos no risco de interpretar erradamente as palavras e comportamentos dos nossos interlocutores; e de, nós próprios, sermos erradamente interpretados!”

Comunicações nas Organizações, pág. 63

A Comunicação nas OrganizaçõesUm conhecimento de bordo tem tanta individualidade,

E uma assinatura de comandante de navio é tão bela e moderna!Rigor comercial do principio e do fim das cartas:

Dear Sirs – Messieurs – Amigos e Srs.,Yours faithfully - … nos salutation empressées...

Tudo isto não é só humano e limpo, mas também belo,E tem ao fim um destino marítimo, um vapor onde embarquem

As mercadorias de que as cartas e as facturas tratam.Álvaro de Campos, in Ode Maritima

A Comunicação nas Organizações

A comunicação torna possível a existência de sociedades humanas em todos os seus aspectos: sociais, políticos,

económicos. Como tal, as organizações e as empresas não

existem sem comunicar.

Um ambiente humano caracterizado por pessoas com elevados níveis de especialização e de acesso à informação, traduz-se em necessárias adaptações nos métodos de direcção que passam por considerar o trabalhador como sujeito empresarial, em detrimento da sua tradicional consideração como factor de produção em sentido estrito.

O processo administrativo é constituído na maior parte por comunicação. As actividades de planeamento, organização, gestão de grupos e delegação de tarefas, treino, liderança, motivação, controlo, são efectuadas por várias formas de

comunicar.

A gestão da informação, os processos de comunicação e a partilha do que é comum são, na actualidade, preocupações centrais no processo de gestão e ferramentas valiosas cujos elementos devem ser considerados no planeamento, na organização, na direcção e

controlo das organizações.

A comunicação interna é um factor relevante para mobilizar os colaboradores de uma organização no sentido do reforço da sua identidade organizacional.

A Comunicação nas Organizações FLUXOS DE COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES

• As várias funções da comunicação interna podem-se agrupar em duas áreas:

• A comunicação operacional essencial ao desempenho da função e funcionamento da empresa

• A comunicação informativa e motivadora relacionada com o sistema de produção, a empresa e os seus objectivos, o meio onde se insere e a organização interna.

• A configuração de uma organização deve permitir a comunicação em quatro direcções distintas.

Comunicação descendente flui hierarquicamente do topo para a base, principalmente para transmitir instruções de trabalho, descrição das funções, politicas de organização, procedimentos e práticas, retroinformação dos desempenhos, objectivos e doutrinação.

A comunicação ascendente, da base para o topo, permite feedback da comunicação descendente, permitindo avaliar a sua efectividade, é um auxílio para a direcção conhecer todos os assuntos e problemas da organização e assim poder corrigir, resolver situações de entropia e definir objectivos mais adequados à realidade.

A comunicação horizontal ou lateral, ocorre informalmente entre pares, pessoas consideradas iguais na hierarquia, é essencial para facilitar a coordenação de tarefas, a cooperação e proporcionar um bom ambiente de trabalho e entreajuda.

A comunicação diagonal ocorre entre diferentes departamentos, de uma forma que permita aceder a determinada informação de uma forma breve e fácil, auxiliando assim a coordenação e cooperação entre diferentes equipas, departamentos ou secções.

A Comunicação nas OrganizaçõesA COMUNICAÇÃO EXTERNA

Comunicação Verbal

Comunicação Não Verbal

A Comunicação nas OrganizaçõesA COMUNICAÇÃO ORAL

Face a Face Telefone Discurso Reuniões Seminários Encontros Apresentações Formais Hotlines

A Comunicação nas OrganizaçõesA COMUNICAÇÃO ESCRITA

Duradoura Permite Registo Mensagens Longas (Relatórios e Análises) Ausência do Receptor

A Comunicação nas OrganizaçõesA LINGUAGEM CORPORAL

Ambiente Posição do Corpo Postura Gestos das Mãos Expressões e Movimentos Faciais Vestuário, Adorno e Aparência Reflexão

A Comunicação nas OrganizaçõesFORMALIDADES DA COMUNICAÇÃO

A Comunicação nas OrganizaçõesCOMUNICAÇÃO FORMAL

Comunicação em Roda Rede Y Comunicação em Cadeia Comunicação em Círculo Interligação Total

A Comunicação nas OrganizaçõesCOMUNICAÇÃO INFORMAL

A Comunicação nas OrganizaçõesMEIOS DE ENVIAR MENSAGENS

Boletins Jornais Reuniões Memorandos Escritos Correio Electrónico Quadros de Aviso

ELEMENTOS DE TRANSMISSÃO DA MENSAGEM EFICIENTE

Comunicação Assertiva Canal Múltiplo Comunicação Bidireccional Diferenças Culturais Diferenças de Género

ELEMENTOS DE TRANSMISSÃO DA MENSAGEM EFICIENTE

Controlo Motivação Informação Expressão Emocional

PUBLICIDADE E MARKETING

“Ser copywriter é uma actividade engraçada pelo lado da invenção de slogans, por exemplo. Só é chata quando o

cliente não percebe as intenções e acha que tudo está mal. O jeito para o jogo de palavras, trocadilhos, etc., vive comigo há muito tempo e tem-me prejudicado razoavelmente na poesia,

embora agora esteja melhorzinho. Eu descobri a publicidade através do cinema publicitário. Propus uma vez a alguém (por

brincadeira, claro) que oferecesse um slogan ao Metropolitano de Lisboa. O slogan era: Vá de metro, Satanás! Esta brincadeira ia-me custando o emprego. Mas também fiz

um a sério, que foi muito conhecido e ainda hoje é usado (que pena não o ter registado!): Há mar e mar!/ Há ir e voltar.”

Alexandre O'Neill, Entrevista a Laurinda Bom,Passo tudo pela refinadora, Notícias Editorial, 2003

PUBLICIDADE E MARKETING

A História da Gelatina

“O principal problema residia no facto de os consumidores não entenderem o produto ou o que podiam fazer com ele”

Revista Executiv Digest, Dezembro 2009, artigo escrito por Chris Anderson

A Comunicação Externa:PUBLICIDADE E MARKETING

Com a evolução da economia a partir do século XIX potenciada pela Revolução Industrial, a propagando cresceu.

A Comunicação Externa:PUBLICIDADE E MARKETING

Hoje, a publicidade, uma das armas do marketing, sedutora e indutora do consumo, utiliza todos os canais possíveis para chegar junto do público.

A Comunicação Externa:OS VÁRIOS CANAIS DE TRANSMISSÃO DA

MENSAGEM

Os Media tornaram-se canais privilegiados de transmissão da mensagem através dos meios audiovisuais ao seu dispor, com sintonia perfeita entre grafismo, audio-scripto-visual, som, imagem, escrita.

MENSAGEM

Rádio

Meio íntimo e personalizado

MENSAGEM

Imprensa

Carácter nacional, regional e local

MENSAGEM

Televisão

Meioaudiovisual por

excelência

MENSAGEM

Cinema

meio de comunicação massivo

MENSAGEM

Web Marketing e Publicidade Online

instrumento que possibilita tornar um site conhecido, porque permite criar e executar uma tarefa que faça chegar a mensagem às pessoas certas.

A Comunicação Externa:MARKETING, O QUE É?

Os empresários não podem ficar à espera que os clientes lhes entrem pela porta dentro.

O marketing deve ser encarado como uma tarefa de alta prioridade, tanto por grandes como por pequenas empresas.

Qualquer empregado da empresa, se não estiver a pensar no cliente, não está a pensar.

O sucesso ou insucesso de uma empresa não depende dela própria mas sim do seu público.

As empresas devem incorporar nas suas práticas de gestão alguns objectivos.

«1º - Identificar o alvo de mercado – tipo de clientes para os quais entende canalizar preferencialmente os seus produtos;

2º - Garantir uma oferta permanente de produtos ou serviços que correspondam, em termos de qualidade e preço, ao interesse dos clientes-alvo;

3º - Identificar as potenciais alterações no mercado que possam afectar o negócio;

4º - Coordenar todas as funções e actividades, de forma integrada, de modo a responder atempadamente aos requisitos de mercado.»

Revista DIRIGIR, nº 101, Jan. Fev. Mar. 2008, pág. 9

O técnico de publicidade deve apostar na comunicação interactiva e participativa em todas as áreas e criar estratégias para activar a necessidade de compra pelo público.

com a consciência de que os recursos financeiros por parte dos clientes não são ilimitados e que toda a escolha efectuada implica a renúncia de outra compra qualquer.

A Comunicação Externa:MARKETING ESTRATÉGICO

“O Marketing Estratégico consiste na formação de uma visão sistémica da entidade no mercado onde esta actua; o delineamento da segmentação e do posicionamento da entidade são peças-chave no sucesso deste processo.”

Simões, Maria Manuel; Antunes, Marisa; Cunha, João; Marques, Acílio; Lopes, Carlos;

Beirão, Inácio; Marketing e Comunicação Política, Edições Sílabo, 1ª Edição, 2009

Os mercados não perdoam e a capacidade de mudar transformou-se numa vantagem, face à concorrência.

O desenvolvimento do negócio é o principal objectivo de uma estratégia de marketing

É necessário analisar o meio envolvente, para fundamentar as opções de marketing.

O Plano de Marketing estrutura os objectivos que devem ser atingidos pela empresa.

A Comunicação Externa:MARKETING MIX

Podemos definir o Marketing Mix como um conjunto de interesses das organizações composto por:

Do Marketing Mix faz parte a publicidade. Orientada essencialmente para a promoção e venda do produto, adequa permanentemente os novos meios de comunicar às exigências do mercado.

O Branding é uma estratégia fundamentada desde a definição da missão.

A Comunicação Externa:AS NOVAS TENDÊNCIAS DO MARKETING

O mercado não é estático e o tempo dos fornecedores certos e dos clientes habituais já não existe neste mundo global.

A Comunicação Externa:AS NOVAS TENDÊNCIAS DO

MARKETING

A evolução dos consumidores, mais bem informados e mais cultos, com expectativas cada vez mais elevadas, leva as empresas a explorarem todas as facetas dos mercados.

MARKETINGApesar dos contributos em matéria de inovação por parte dos consumidores, grande parte das empresas continua a ignorar e a prestar pouca atenção à criatividade amadora e consideram-na um fenómeno marginal a que resistem.

MARKETINGNo entanto, o facto de os consumidores utilizarem a Rede, tornando-os em prosumidores (termo que descreve o modo como a distancia entre produtores e consumidores se está a desvanecer), faz desta actividade uma realidade cada vez menos marginal.

MARKETINGO “faça você mesmo”, entusiasma e motiva os prosumidores a participarem no nascimento de um produto, a modificá-lo, a fazer algo único; a recompensa é o reconhecimento e o prestígio social que isso representa.

A Comunicação Externa:MARKETING RELACIONAL

O Marketing Relacional centra-se na construção de relações estáveis e duradouras

com os clientes

O cliente ficará satisfeito quando recebe do seu fornecedor o que esperava, e ficará insatisfeito quando aquilo que recebe é inferior às suas expectativas.

O feedback do cliente, além de permitir às empresas saber sobre as suas exigências e necessidades, assegura que estas sejam satisfeitas: existe compromisso entre as partes.

A Comunicação Externa:MARKETING SOCIAL

“O ‘marketing’ social, utilizando técnicas de ‘marketing’, tem como objectivo a mudança de comportamentos da sociedade para o bem social.”

http://diarioeconomico.sapo.pt/edicion/diarioeconomico/opinion/columnistas/pt/desarrollo/1054613.html

Esta forma de projectar a imagem utilizando técnicas de marketing cria uma mais-valia entre a empresa e a sociedade, até porque cada vez mais os consumidores estão atentos aos comportamentos das organizações e à forma como estes influenciam a vida de todos quantos dela dependem ou nela têm interesse.

«Desta forma, no mundo actual as marcas deverão ser utilizadas como modelos referenciais de um papel social pró-activo…

…Uma empresa não poderá comprometer a confiança que a sociedade lhe depositou, comprando os seus produtos e serviços, e esperar sair ilesa.»

http://diarioeconomico.sapo.pt/edicion/diarioeconomico/opinion/columnistas/pt/desarrollo/1054613.html

A Comunicação Externa:MARKETING AMBIENTAL

O Marketing Ambiental é uma ferramenta que possibilita às empresas uma nova abordagem apostada na diferenciação.

«A necessidade de encontrar uma estratégia para a preservação ambiental passa, a pouco e pouco, a integrar a gestão de empresas.» http://defpraiasmatosinhos.no.sapo.pt/Marketing%20Ambiente.htm

As boas práticas ambientais tornaram-se símbolo de qualidade: os selos verdes ou eco-selos, que muitos países já introduziram, atestam a qualidade dos produtos e as preocupações ambientais tidas no decorrer dos processos e representam para os consumidores uma possibilidade esclarecida de escolha.

A Comunicação Externa:MARKETING DIGITAL

O Marketing Digital é, acima de tudo, um desafio diferente potenciador de oportunidades de negócio a nível global, com tácticas que possibilitam alcançar objectivos através de um canal diferente: a

As vantagens da internet no contacto directo com os consumidores são muitas.

O e-mail é um meio privilegiado de contacto das empresas com os seus públicos, proporcionando um relacionamento estável “one-to-one”.

«Quando usado de forma correcta, o marketing por e-mail pode tornar-se no seu mais valioso e rentável trunfo para construir uma relação não só para o

momento, mas para o futuro» http://www.rsoutlook.com/pt/mktdig.htm

Em 2001, surgiu uma nova técnica chamada Marketing Viral, que utiliza este meio na expectativa de quem recebe os e-mails os reenvie para os seus contactos e assim

sucessivamente.

Com a internet assiste-se à virtualização das actividades humanas através da implementação crescente dos sistemas

de informação…

… porque proporciona um nível de interactividade que os consumidores exigem e que nenhum outro meio consegue proporcionar.

As empresas percebem que o recurso às novas ferramentas que facilitam a comunicação e permitem um contacto rápido e directo com os seus públicos é factor chave no

seu desenvolvimento.

•Desenvolvimento Social•Promoção da Cultura•Desporto•Lazer

Linhas de orientação

•Atitude Positiva•Ser a Brincar•Cine Fórum•Teatro na Cidade•Literatura•Desporto Indoor (Xadrez, Magic)•Desporto Outdoor (BTT, Orientação, Passeios Pedestres, etc.)

Actividades

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