Teoria de redes, reputação e relacionamento

COMO AS TECNOLOGIAS SOCIAIS PODEM GARANTIR UMA COMUNICAÇÃO DE SUCESSO

Identidade

TECNOLOGIAS DIGITAIS ESTÃO MUDANDO NOSSA FORMA DE VER, SENTIR E FAZER O MUNDO ACONTECER.

AS INFLUENCIAM AS RELAÇÕES ENTRE EMPRESAS E SEUS PÚBLICOS COMO NUNCA ANTES VISTO!redes����������� ������������������  sociais

A CONVERSA ESTÁ ACONTECENDO LÁ FORA; PODEMOS PARTICIPAR DELA OU NÃO.

VAMOS OUVIR O QUE OS CONSUMIDORES ESTÃO DIZENDO. AGORA ELES TÊM TOTAL CONTROLE SOBRE AS MENSAGENS.

Conexões

Teoria de RedesIsso����������� ������������������  vai����������� ������������������  mudar����������� ������������������  nossas����������� ������������������  vidas!

A NOÇÃO DE REDES SOCIAIS NASCE NA ANTROPOLOGIA SOCIAL, COM CLAUDE LÉVI-STRAUSS, ALFRED RADCLIFFE-BROWN E PAUL BARAN.

STRAGTZ, WATTS E BARABÁSI

ANÁLISE DAS REDES SOCIAIS A PARTIR DE REDES “NATURAIS”1

REDES COMO ESTRUTURAS EM CONSTANTE CRESCIMENTO2

REDES COMO UM SISTEMA DINÂMICO COMPLEXO3

Nova Teoria de Redes

PROFESSORES STEVE STROGATZ E DUNCAN WATTS COMEÇAM A ESTUDAR O FENÔMENO DA sincronicidade

ClusterizaçãoFenomeno����������� ������������������  dos����������� ������������������  pequenos����������� ������������������  mundosˆ

FÍSICO ALBERT-LÄSZLÓ BARABÁSI TENTA ENXERGAR A TEORIA DE REDES POR UM ÂNGULO DIFERENTE: SE NENHUM FATO É ISOLADO, ANALISAR A CADEIA É UMA FORMA DE

prever����������� ������������������  o����������� ������������������  futuro!

TEORIA DOS HUBS

Pessoas também

são hubs.

Capital Social

Só confiamos naqueles que gozam de boa

reputacao!,̃

Reputação

EXISTEM (SIM!) EMPRESAS QUEACREDITAM QUE A SUA MISSÃO É

melhorar a vidaDE SEUS PÚBLICOS, CONSTRUINDO

relacionamentosBASEADOS NA LEALDADE.

CLIENTES FIÉIS?Porque����������� ������������������  queremos

PORQUE ELESvoltamCOMPRAMmais

RECOMENDAM AOS

amigosSÃO MENOS SENSÍVEIS A

preço

LUCROS BONS

lucros ruinsX

SE AS PESSOAS REALMENTE

COM DETERMINADA EMPRESA, QUAL É A COISA

MAIS NATURAL QUE PODEM FAZER

adoram fazer negócios

?

RECOMENDAR

amigoPARA UM

!

NUMA ESCALA DE 0 A 10,QUAL A PROBABILIDADE DE VOCÊ

recomendarNOSSA MARCA (EMPRESA/

PRODUTO/SERVIÇO)

a um amigo?

“

”

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

MUITO PROVÁVEL

POUCO PROVÁVEL

NEUTROSOFENSORES DA MARCAADVOGADOS

DA MARCA

UMA BOA REPUTAÇÃO PODE GERAR MUITOS NEGÓCIOS NOVOS.

UMA REPUTAÇÃO NEGATIVA PODE ABALAR TODA A ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS DA EMPRESA.

Diálogos

Somente nas últimas 24 horas...

1.000.002.500 INFORMAÇÕES FORAM COMPARTILHADAS NO FACEBOOK

142.858.741 TWEETS FORAM ESCRITOS NO TWITTER

3.000.011.969 VÍDEOS FORAM ASSISTIDOS NO YOUTUBE

27.397.567 APLICATIVOS FORAM BAIXADOS NA APPLE APP STORE

946.084 PESSOAS ADERIRAM AO GOOGLE+

49.999.911 “LIKES” FORAM DADOS A PÁGINAS NO FACEBOOK

898.564 NOVOS POSTS FORAM CRIADOS EM BLOGS

142.561 PESSOAS ADERIRAM AO LINKED IN

293.152.042.779 E-MAILS FORAM ENVIADOS

INTERATIVIDADE E AUTONOMIA

CaracterísticasLIBERAÇÃO DO

PÓLO DE EMISSÃO

DIGITALIZAÇÃO = CIRCULAÇÃO

PROCESSAMENTOALCANCE GLOBAL

IMATERAIL

DESENVOLVIMENTO CONTÍNUO

DADOS, DADOS E MAIS DADOS!

DEFICIÊNCIA NOalinhamentoESTRATÉGICOX

Informação é

diferentede conhecimento.

PARTICIPAÇÃO E PRODUÇÃO DE

conteudo'

mensuracao'˜

monitoramento

Serve para que?

IDENTIFICAR A ANALISAR AS REAÇÕES, OS SENTIMENTOS E AS ASPIRAÇÕES A RESPEITO DA COMPANHIA/MARCA

1

ENTENDER COM MAIS PROFUNDIDADE OS PÚBLICOS DE INTERESSE2

REALIZAR AÇÕES REATIVAS E/OU PRÓ-ATIVAS DE ACORDO COM A ESTRATÉGIA DA COMPANHIA

3

SOCIALRelacionar-secom����������� ������������������  um����������� ������������������  novo

STAKEHOLDER

Utiliza novos canais de

comunicação

Confia nas recomendações de amigos reais

ou virtuais

Compra mais on-line do que

off-lineQuer opinar

sobre produtos, serviços e postura

das empresas

Espera um novo tipo de

experiência com as marcas e companhias

Publica críticas às marcas,

produtos e empresas nas redes sociais

Se conecta a outros que têm a mesma opinião e/

ou problema

Social Stakeholder

Fidelidade

AUMENTAR A TAXA DE

INCREMENTAR O VALOR DOS

retençãoDE CLIENTES ATUAIS E

negócioCOM CADA UM DELES.

Programas de loyalty têm 3 pilares obrigatórios:

RELACIONAMENTO

RECONHECIMENTO

RECOMPENSA

Mas isso foi até

agora...

NA ERA DAS CONEXÕES, DO

OS CLIENTES ESTÃO ADOTANDODigital Lifestyle,MÉTODOS MAIS INTERATIVOS DE

comunicação,QUE MAIS DO QUE NUNCAOS COLOCAM NO COMANDO,PERMITINDO-LHES EXPLORAR

novos meiosPARA OBTER O QUE QUEREM,

QUANDO QUEREM.

iDiretoMarketing

DIGITAL É direto.DIGITAL.Direto é

Otimizando odo cliente!

PREVISÃO DE COMPORTAMENTOS

DETERMINAÇÃO DAS OFERTAS

ENVOLVIMENTO DO CLIENTE

2

3

4

INTEGRAÇÃO DE DADOS1

engajamento

Comunidade

SÃO GRUPOS DE PESSOAS QUECOMPARTILHAM OS MESMOSinteresses e valores,E MANTÉM CONTATO PERMANENTE.

causa que acreditam.

Comunidades

SÃO ATIVISTAS, OU SEJA, DIVULGAM A

SE CONECTAR COMoutras pessoas.

Pessoas querendo

PESSOAS QUERENDOajudar e ser ajudadas.

CAPAZ DE SE MULTIPLICAR,

atrair novos membros.

causaÉ NECESSÁRIO DEFENDER UMA

MOBILIZAR PESSOAS,

PROMOVENDO DESENVOLVIMENTO PESSOAL E DA COMUNIDADE.

Mobilização e união

FÁCIL DE ENTRAR, DIFÍCIL DE SAIR.Rede de amigos:

PARTICIPANTES ANTIGOS INSTRUEM

E ACOMPANHAM OS NOVOS.

Coaching:

QUE VALOR TEM UMA

comunidadeSOBRE A SUA MARCA?

R + D + F = CM

Entenda sua Reputação

Participe dos Diálogos

Facilite a Fidelidade

É APLICÁVEL PARA

qualquer?STAKEHOLDER

Clientes

Imprensa

Agentes de governo

Intermediários financeiros

Sindicatos

Fornecedores

Comunidades locais

Proprietários

Diretores

Funcionários

Sim!

ltadeu@tubainadigital.com.brLuciano Oliveira

(11) 3473-5249www.tubainadigital.com.br