Post on 11-Jul-2015
A Empresa
A Empresa
• O parque industrial está localizado em Guaíba, no Rio Grande do Sul e em todo o Brasil, a empresa emprega 2.223 colaboradores.
• Analisaremos a Unidade de Porto Alegre, que atua hoje com 84 funcionários que estão divididos em vários setores (v. organograma).
Negócio
Visão e Missão
Princípios
• Cliente: Construir relacionamento de confiança.
• Resultado: Desafio permanente.
• Pessoas: Diferencial.
• Qualidade Percebida: compromisso de todos.
• Inovação: Busca constante.
Padrões• Segurança em primeiro lugar.
• Conhecer e superar a expectativa dos clientes.
• Atendimento total ao cliente, com respeito, cortesia e justiça.
• Ser rápido no atendimento, fazendo certo na primeira vez.
• Ser responsável pela solução, mantendo o espírito da equipe.
• Honrar o que prometer.
• Na quebra de qualquer um desses padrões: RESOLVA!
Colaboradores
• Profissionais jovens - na faixa etária entre 26 e
40 anos.
• Entre um e cinco anos de tempo na empresa.
• A formação educacional é predominante nas
áreas de engenharia e eletrônica, níveis
médio, técnico e superior.
Concorrência
• Hoje atuam no mercado nacional três grandes empresas fabricantes de elevadores. Todas elas multinacionais:
ThyssenKrupp Elevadores S.AAtlas Schindler Elevadores S.A
Otis Elevadores S.A.
• A líder no mercado mundial é a Otis, enquanto a líder do mercado nacional é a Atlas, mas no estado, mais precisamente na Unidade que estamos apresentando, o mercado é de 65% a 75% da ThyssenKrupp Elevadores.
Forças
• A Marca, que é mundialmente reconhecida.
• Tempo de relacionamento com o mercado.
• Equipe constantemente treinada e aperfeiçoada.
• Comprometimento com os objetivos traçados pela Companhia.
• Participação de resultados.
• Atendimento as necessidades dos clientes, tanto em produto como
serviços.
• Busca constante pela melhoria dos processos.
Limitações
• O porte da empresa dificulta as mudanças necessárias.
• Corporativismo.
• Necessidade de lançar produtos no mercado não devidamente testados.
• Perda de qualidade pela dificuldade de supervisão nos trabalhos realizados, uma
vez que estes são feitos no local de instalação do elevador.
• Dificuldade de comunicação entre setores.
• Dificuldade de geração e implantação de softwares específicos, visto sua
excepcionalidade.
• Dificuldade de manutenção, devido ao grande número de produtos, lançados nos
80 anos da empresa, requerem peças de reposição como treinamento adequado.
Organograma
Gestão e Liderança
• Gestão descentralizada. • Cada Unidade de Negócio e responsável para por traçar
seu orçamento anual. Sua meta em cada exercício e traçada em cima deste orçamento. A Unidade é cobrada é recompensada pelo cumprimento das metas.
• Líderes são colocados em pontos estratégicos como responsáveis por manter o foco, atingir a meta e responder ao gestor geral sobre o não cumprimento de alguma meta ou objetivo não atingido.
• É importante frisar a interação entre as lideranças, onde são feitas reuniões bimensais para a avaliação dos resultados.
Gestão e Liderança
• Como descobrir a liderança dentro de uma empresa é difícil, escolhe-se pessoas com potencialidades e procura-se treiná-los, antes que se tornem líderes.
• Este curso de duração bianual é chamado de “Desenvolvendo novos talentos.”.
• Desta opção de gestão a empresa está colhendo ótimos resultados, visto que além da participação de gestores e líderes existe a participação de toda equipe por trás.
Estratégia de Comunicação
• Utilização de Folders, maximizando as qualidades e potencialidades do produto.
• Catálogos com grades comparativas, onde destaca-se os principais diferenciais de seus produtos.
• Os pontos vulneráveis são geralmente omitidos.
• Mala direta aos clientes previamente cadastrados, (lançamentos e renovações de produtos).
• Para divulgação institucional da empresa, utiliza-se revistas especializadas que tem atuação no meio para o qual são destinados os produtos.
Estratégia de Comunicação
• Basear todos os seus argumentos no conceito custo beneficio.
• Tomar o cuidado de literalmente ignorar qualquer aspecto e discurso agressivos ao concorrente, chamando-o sempre de colega.
• Departamento próprio de comunicação e marketing, que se localiza na Fabrica de Guaíba.
Análise Crítica
• Bem definida e organizada.
• Busca constante de Aperfeiçoamento.
• Investe em pessoas.
• Próprio departamento de comunicação.
• Ambiente agradável.
Curiosidades
• Quando foi inventado o elevador?
O primeiro elevador conhecido foi instalado no Palácio de Versalhes, na França, em 1743. Ligava o quarto do Rei Luís XV ao de sua amante, no andar inferior, e utilizava um sistema de contrapesos, que subia e descia com o movimento de uma roldana.
A evolução dos elevadores
A partir de 1800, começou-se a utilizar um motor a vapor para mover os elevadores. Esse motor era instalado no teto, e controlava o enrolar e o desenrolar do cabo ao redor de um cilindro. O primeiro elevador de passageiros foi inaugurado em 1857, em Nova Iorque.
O inventor da escada rolante
A escada rolante surgiu em 1892, nos Estados Unidos. Era uma escada inclinada que se localizava em um píer no porto de Nova Iorque. A primeira escada rolante com degraus para uso público foi instalada na Exposição de Paris, na França, em 1900.