TREINAMENTO EM VENDAS2º PERÍODO / ADMINISTRAÇÃO

2009

TÉCNICAS DE VENDAS

“4 Ps”

Produto

Preço

Praça

Promoção

“PONTO QUENTE”

É um local usado ou criado para chamar a atenção do cliente.

Pode ser natural (como colunas ou corredores),

ou criado (como locais de demonstração/degustação ou de exposição de produtos).

Liquidações; Concursos;

Prêmios;

Cupons;

Amostras;

Degustação.

TÉCNICAS DE PROMOÇÕES

“O que se vê em grande quantidade,

O que se pode tocar e comparar,

O que está ao alcance das mãos

se vende melhor.”

"Ninguém baterá tão forte quanto a vida.

Porém, não se trata de quão forte pode bater, trata-se de quão forte se pode ser atingido e continuar seguindo em frente.

É assim que a vitória é conquistada."

Rocky Balboa.

ATENDIMENTO AO CLIENTE

COMO “CHEGAR” AO CLIENTE

Saiba reconhecer o tipo de cliente;

Saiba como se aproximar e se apresentar.

COMO “CHEGAR” AO CLIENTE

Saiba reconhecer o tipo de cliente;

Saiba como se aproximar e se apresentar.

SAIBA O QUE O CLIENTE QUER

Dê espaço para o cliente procurar, perguntar e escolher. Não seja um “vendedor chiclete”;

Não seja rápido demais, nem muito lento na frente dele.

ALGUNS TIPOS

DE CLIENTES

O “Grosseirão”

Fala (alto!) o que pensa; muito sensível, gosta de discutir.

Esclareça as dúvidas;

Atenda rapidamente seus pedidos;

Não encare como algo pessoal.

O “Sabe-Tudo”

Critica tudo e não aceita outras opiniões.

Escute com calma e atenção;

Demonstre que concorda com ele para “ganhar terreno”.

O “Falador”

Simples, fala muito; é difícil não interrompê-lo. Costuma fugir do assunto.

Seja bom ouvinte, mas não torne a conversa pessoal;

Mantenha a conversa, puxando o assunto para o produto.

O Desconfiado

Gosta de debater, é “duro na queda” e, geralmente, já “se deu mal” em alguma compra anterior.

Apresente-se com segurança;

Dê detalhes racionais, mostrando os fatos;

Não se apresse;

Seja simpático.

O Impulsivo

Por gastar sem perceber, ao se sentir prejudicado, reclama do estabelecimento e dos funcionários; e não aceita opiniões.

Seja objetivo;

Saiba ouvi-lo;

Explique os detalhes;

Tenha certeza de que foi compreendido.

ERROS MAIS COMUNS DO VENDEDOR

Não escutar, de verdade, o cliente;

Parecer desesperado, “empurrando” o produto;

Supor, e não perguntar, suas necessidades;

Falar demais, não deixando o cliente falar;

Mentir sobre o produto.

TORNE O CLIENTE ESPECIAL

Trate os clientes de forma individual, com atenção e simpatia, para que ele volte.

SAIBA O QUE ESTÁ VENDENDO

Conhecer o produto;

Conhecer seu uso.

Mantenha contato com o cliente, informando-o sobre aquisições, promoções e ofertas especiais;

Serviço de manutenção do produto;

Acompanhe a satisfação dos clientes.

PÓS-VENDA

ATIVIDADE EM GRUPO

INTERVALO PARA LANCHE(15 minutos)

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

O QUE É “FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES”?

É tornar o cliente fiel; fazendo com que ele compre sempre num estabelecimento, e não em outro.

Valorize o relacionamento com o cliente;

Caso não saiba resolver o problema, indique quem possa fazer isso;

Seja atencioso no atendimento;

Ligue para o cliente em datas importantes para ele;

Deixe um brinde na sacola do cliente.

COMO FAZER?

DEPOIMENTOConvidado Especial

"No que diz respeito ao empenho, ao compromisso, ao esforço, à dedicação, não existe meio termo.

Ou você faz uma coisa bem feita, ou não faz."

Ayrton Senna.

Você é a imagem do seu comércio.

Venda bem feita, cliente satisfeito.

Não precisa ser sofisticado, precisa demonstrar cuidado.

Seu cliente é a maior riqueza do seu negócio.

SORTEIO “Show de Brindes!”

PARCEIROS

PATROCÍNIO