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Como cultivar interações com confiança
Um esforço para a sustentabilidade dos sistemas interativos
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O Contexto• O papel dos sistemas informáticos na aprendizagem– Ambientes de aprendizagem colaborativa suportados por
computador • Computer Suported Collaborative Learning
– Plataformas de gestão da aprendizagem • Learning Management Systems
– Ambientes de aprendizagem personalizada• Personal Learning Environment
• Implicam mudanças de paradigmas de ensino e aprendizagem.
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O contexto
• Fazem surgir novas abordagens– No uso dos espaços de informação e comunicação;– Na partilha e participação; e– Na interação em comunidade e em rede.
• Ou mudam a forma como...– Encaramos o papel da tecnologia; – Agimos em sociedade;– Nos relacionamos em grupo ou individualmente; – Partilhamos informação e conhecimento; e– Aprendemos em contextos a distância.
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O contexto
• Aumentando a relevância de elementos como:– A construção social do conhecimento;– Concepção de ações que fomentem...
• A predisposição para cooperar; e• A participação dos seus atores na resolução de problemas.
• Fazendo surgir no processo de ensino e aprendizagem– A centralidade do(s) aprendente(s);– A especificidade do(s) contexto(s).
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Porquê a confiança?
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Objectivo
• Contribuir para – A redução do insucesso na aprendizagem;– A diminuição do abandono dos programas
educativos. • Usar como alavanca para – A promoção do sucesso;– A participação efetiva.
• Diminuir o insucesso e o abandono.
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Porquê a confiança?
• Porque é um fator estruturante de uma relação, em contextos online esta – Suporta atividades de partilha e colaboração;– Incentiva a vontade de interagir e aprender em
rede;– Facilita a adopção dos artefactos tecnológicos; – Proporciona mais concentração nos conteúdos.
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O problema
• O foco de ação... – A relação entre confiança e os processos de
interação leva a• Estimular a predisposição para a cooperação;• Fomentar a intenção de partilha online.
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Como…
• Primeiro: – Estudamos a relação entre a confiança e as
comunidades de aprendizagem;• Com o intuito de – Perceber a confiança como uma construção
conceptual; e– Estabelecer um modelo sociotécnico que • Representa a relação entre a confiança e os sistemas
sociotécnicos.
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Ainda em falta
• Transpor o conhecimento adquirido – Da teoria para a prática• Uma forma pragmática de cultivar interações com
confiança.
• Criar um procedimento adequado através de– Estratégias de investigação que resultem no• Desenho, implementação e avaliação dos instrumentos
facilitadores da partilha e da cooperação.
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Objetivos do workshop
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Pretende-se perceber...
• A confiança na experiência: utilização como – Dimensão subjetiva; – Mediação interpessoal.
• A apresentação de metodologias de suporte ao desenvolvimento de software interativo–Métodos de análise e avaliação de que ajudem a
encontrar práticas que incentivem• A partilha; e • A cooperação.
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Terminamos
• Refletindo sobre novas abordagens de desenho de interação que– Permitam cultivar interações com confiança;– Promovam atitudes de cooperação e partilha em
contextos de aprendizagem online e a distância.
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O conceito confiança
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O conceito confiança
• Difícil de se perceber ou definir... • Não é um estado "estático" e
“restrito”. • Assume... noções e abordagens
distintas difíceis de comparar.• É um conceito intangível e dinâmico,
logo difícil de medir. • Depende do contexto de análise.
1[O conceito]
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O conceito confiança
• Uma noção interdisciplinar– Sociologia, biologia social (e.g. Good, 1998; Dasgupta, 2000;
Batenson, 1998). – Economia, ciência política (e.g. Dasgupta, 2000; Luhmann,
2000).– Psicologia, ciências cognitivas (e.g. Bachrach and Gambetta,
2001)– Educação (e.g. Hoy and Tschannen-Moran, 2003).– Ciência da computação (e.g. Mcknight, H., and Chervany, N. L.,
1996; Preece and Shneiderman, 2009).
1[O conceito]
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O conceito confiança
• Os esforços incidem em perceber a confiança como elemento facilitador – Dos processos económicos e políticos;– De atitudes cooperativas e de relacionamento
social; e– Da criação de• Protocolos de Segurança e privacidade.
1[O conceito]
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O Modelo Sociotécnico de Confiança
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O Modelo Sociotécnico de Confiança
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Como se estabelece
• O processo de confiar depende – Da vontade de acreditar que...• Alguém ou algo se irá comportar de acordo com o
esperado; e– De um entendimento claro e transparente • Entre todos elementos envolvidos.
• As noções de confiança envolvem – Uma implícita permissão e vontade das partes
envolvidas para se relacionarem.
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2[O modelo]
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• Em situações que decorrem – De serviços prestados e/ou – De interação em sociedade.
• Desenvolve-se em ambientes que beneficiem os interesses – Individuais e colectivos;– Pessoais, do grupo, da comunidade.
Como se estabelece 2[O modelo]
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• Confiar é um elemento importante – No relacionamento social• Seja este entre pessoas, com um objecto ou um
sistema. – No desenvolvimento comunitário, – No desenvolvimento de capital social; – Na necessidade de partilhar e aprender; e– No uso da tecnologia.
Como se estabelece 2[O modelo]
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Confiança
• Confiar é uma atitude– Facilitadora da interação entre os intervenientes;
• Confiar reflete uma predisposição para acreditar– Nos membros da rede; – Nos conteúdos disponíveis; – Nas atividades proporcionadas; ou– Nos artefactos tecnológicos.
2[O modelo]
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Confiança
• Indica a predisposição para acreditar que certa – Pessoa, tecnologia ou espaço de interação é
confiável.• Como a assumimos? Tentamos equilibrar – Compromissos individuais com benefícios e riscos
que advêm do processo de relacionamento.
2[O modelo]
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Como o fazemos…
• Observamos certos “sinais” que nos levam – A acreditar que certa pessoa, tecnologia ou
espaço de interação é confiável;– A reconhecer os indicadores.
2[O modelo]
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2[O modelo]
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1[O conceito]
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Indicadores
• Expectativas– Incentivar ou motivar• Representa capacidade de acreditar (mesmo em
condições de vulnerabilidade e dependência) que certa pessoa ou artefacto tecnológico tem a capacidade de realizar as ações esperadas.
– Fomentar a disposição para interagir• Reflete vontade de usar determinado artefacto para
execução de uma determinada ação (após considerando o riscos e incentivos).
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Indicadores
• Percepção racional– Competência• Viabiliza ações que demonstram a eficácia e eficiência
do artefacto tecnológico como meio de mediação.– Previsibilidade• É a capacidade de prever o comportamento de um
artefacto digital.
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Indicadores
• Percepção emocional– Benevolência
• Reflete a necessidade de perceber se a maioria das pessoas com quem interagimos partilham comportamentos e valores semelhantes.
– Reciprocidade• Representa a necessidade de, ao nos sentirmos parte de um
grupo, nos sentirmos estimulados pela ação de fazer algo com retribuição.
– Honestidade• Reflete uma qualidade que diminui a apreensão/medo da
possibilidade de ser enganado.
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Software interativo
Metodologias de suporte ao desenvolvimento
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O Desafio na concepção de SW…
• Está na interdisciplinaridade do conceito.– Duas abordagens distintas:• Abordagem operacional
– associada a uma análise de risco; • Abordagem social/cognitiva
– Associada à qualidade individual.
• Apesar das 2 abordagens parecerem distintas estas complementam-se– Sistemas sociotécnicos.
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O Desafio…
• Tendência para – Associar a confiança como uma dimensão
puramente técnica• Ignorando a componente social dos sistemas.
– Ignorar a noção de confiança como dimensão subjetiva • Associando-a à Interação Humano computador (HCI)
que– Fomenta experiências de utilização positivas; e – Incentiva a mediação interpessoal.
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Interação Humano computador
• Interação Humano computador – Ou interação homem-computador – Estuda metodologias de concepção de SW que: • Facilitam a mediação entre o humano e a tecnologia; • Facilitam a mediação interpessoal; • Proporcionam experiências de utilização positivas e
usáveis, isto é, a usabilidade.
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A mais valia da confiança…
• Confiar é um elemento que reforça segurança
Só acontece se percebermos certo objecto ou pessoa como confiável; infelizmente isso nem sempre acontece pois os SW não são desenhados com o intuito de fomentar a confiança nos utilizadores mas sim para
• Tornar a tecnologia mais segura; e/ou• Aumentar a sua privacidade.
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Complemento social
• Conceber ferramentas que– Cultivem interações com confiança;– Incentivem os seus utilizadores a acreditar que
certo objecto ou pessoa é confiável.
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Metodologias
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Metodologias
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Metodologias
• Heurísticas– Semelhante às criadas por Jakob Nielsen• 10 Heuristics for User Interface Design
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Metodologias
• Persona (5 minutos)– Para escolher um estudante tipo• Pensa em duas ou três características:
– a tecnologia que usa; – as preferências que manifesta;– os seus padrões de aprendizagem.
– Para escolher um tópico, lição ou tema• Pesquisa, seleciona e partilha recursos na internet.
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Recursos• Value creation through trust in technologically-mediated
social participation. – Technology, Innovation and Education, 1 - 9.
• Cultivar interações confiáveis. – CISTI 2014 - 9th Iberian Conference on Information Systems
and Technologies. I.E.E.E. Press, 2014.• Blog: – https://humancomputertrust.wordpress.com
• Artigos – https://www.researchgate.net/profile/Sonia_Sousa6
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