UM GUIA ESPECIALUM GUIA ESPECIALUM GUIA ESPECIALUM GUIA ESPECIAL

TRADUÇÃO POR:

O público-alvo desses slides são empresários, mas podem ser úteis para qualquer pessoa

Para um guia mais detalhado e estudos de casos, por favor visite business.twitter.com/twitter101business.twitter.com/twitter101business.twitter.com/twitter101business.twitter.com/twitter101

Por que Twittar?• Todos os dias, milhões de usuários criam, compartilham e descobrem novidades no Twitter

• Usuários também acham interessante conectar-se com empresas de todos os tipos no Twitter para:

• Compartilhar experiências, tanto as boas quanto as não tão boas

• Discutir ideias de produtos

• Saber mais sobre promoções e ofertas exclusivas

• Obter serviço ao cliente

Algumas das muitas histórias de sucesso no Twitter• Usuários do Twitter seguem Dell Dell Dell Dell OutletOutletOutletOutlet para ofertas exclusivas de eletrônicos – e geraram vendas de mais de 3 milhões de dólares através do Twitter

• Consumidores de sorvete em Nova York dão feedback à rede de sorveterias TastiTastiTastiTasti----DDDD----LiteLiteLiteLite – e recebem sobremesas surpresas

• Bebedores de café de Houston escolheram CoffeeGroundzCoffeeGroundzCoffeeGroundzCoffeeGroundz por causa do relacionamento pessoal que eles construíram através do Twitter – e da possibilidade de fazer pedidos através do Twitter

Como funciona?• O Twitter só pemite que você escreva e leia mensagens de até 140 caracteres, ou o exato tamanho dessa frase, incluindo pontuações e espaços.

• As mensagens (também conhecidas como tweets) são públicas, e você decide de que perfis quer receber mensagens

• Twitter funciona bem tanto no seu computador quanto no seu celular

Antes de mergulhar• Se você quer passar um tempo só observando, você não precisa de uma conta para fazer buscas em search.twitter.com

• Tente procurar por citações sobre sua empresa e sobre tópicos relacionados à sua área

• Observar pode ajudar a perceber o quanto deve se engajar noTwitter

Começar é fácil• Cadastrar-se para uma conta toma apenas pouco minutos

• Para ajudar as pessoas a reconhecer e confiar na sua conta, preencha seu perfil completamente e inclua uma foto

Siga perfis relevantes• Seguir alguém significa que você se inscreveu para receber seus tweets

• Para achar pessoas falando sobre sua empresa ou tópicos relevantes, use search.twitter.com

• Quando achar um bom candidato, procure debaixo de sua foto pelo botão FollowFollowFollowFollow

• Você também pode optar por interagir sem seguir o perfil, apenas mande um tweet

Poste tweets• As pessoas gostam de dicas, links para notícias interessantes e posts de blogs (não precisam ser sobre sua empresa), ofertas exclusivas e bom senso de humor

• As pessoas gostam do toque humano e apreciarão posts com seus pensamentos e experiências bem mais do que você imagina

• Elas também gostam quando você diz oi, responde às suas perguntas, comentários, pedidos, reclamações e piadas

Termos principais• SeguirSeguirSeguirSeguir (follow) alguém é se inscrever para receber suas mensagens

• Um tweettweettweettweet é uma mensagem individual

• Um DMDMDMDM ou direct message é uma mensagem privada no Twitter

• RTRTRTRT ou retweetretweetretweetretweet é repostar uma mensagem interessante de outra pessoa no Twitter e dar o devido crédito

• TrendingTrendingTrendingTrending topicstopicstopicstopics são os termos mais discutidos no Twitter em determinado momento

... e um pouco de gírias• @@@@nomedeusuarionomedeusuarionomedeusuarionomedeusuario é uma mensagem pública para ou sobre uma pessoa no Twitter

• Uma hashtaghashtaghashtaghashtag – o símbolo # seguido por um termo e incluído nos tweets – é um jeito de categorizar todos os posts sobre um tópico

• Encurtador de Encurtador de Encurtador de Encurtador de URLsURLsURLsURLs. Para fazer caber links nas mensagens curtas, o Twitter diminui algumas URLsautomaticamente

Melhores práticas• Construa relacionamentos no Twitter

• Ouça comentários sobre você

• Responda aos comentários e enquetes

• Faça perguntas

• Posts links para coisas que as pessoas acharão interessantes

• Retweet mensagens que você gostaria de compartilhar

• Use um tom amigável e casual

• Não faça spam

• Potencialize a natureza de tempo real do Twitter

• Faça perguntas, circule ideias, solicite feedback –e espere por feedback rápido na maioria das vezes

• Se você lançou um novo produto, loja ou campanha, busque comentários no Twitter

• Responda a problemas do consumidor rapidamente

• Participe de discussões públicas sobre assuntos delicados relacionados à sua empresa

Melhores práticas

• Mensure o valor do Twitter

• Antes de definir ferramentas de medição, foque na qualidade do seu engajamento: faça uma análise intuitiva de como as coisas estão indo

• Tente analisar a qualidade do feedback e dos tópicos de discussão, você pode descobrir mudanças ao longo do tempo

• Mantenha um registro de questões respondidas, problemas resolvidos para o cliente e experiências positivas

• Quando oferecer ofertas no Twitter, use um código exclusivo ou página de destino específica

Melhores práticas

Para mais info e feedback• Twitter 101, guia do Twitter para negócios, incluindo ideias, dicas e estudos de caso fabulosos

• Para feedback

• Se você está usando o Twitter de uma forma legal, conte para nós (business.twitter.com/twitter101)