Post on 20-Aug-2020
É proibido reproduzir ou comercializar 3 www.estudioaulas.com.br
Marketing | Rebecca Guimarães
1. OatendimentobancáriopodeserclassificadocomoumtipoespecíficodeSERVIÇO.Comotal,apresentauma série de características que posicionam esse produtonessacategoria.A característicaquenão pertenceàcategoriadosSERVIÇOS éa:a) heterogeneidade. b) intangibilidade. c) estocabilidade.d) inseparabilidade. e) perecibilidade.
2. O marketing,segundoKotler(2000),podeterdife-rentestipificações.Assinaleaopçãoqueapresentacorretamente o conceito de marketing direto.a)Conjuntoorganizadodedadossobrecomprado-
reseclientespotenciaisquesãoacessíveisparareceberem propostas.
b)Conjuntodiversificadodeferramentasdeincenti-vo,emsuagrandemaioriadecurtoprazo,visandoestimular a compra mais rápida.
c)Estratégia eficaz de oferta para se ajustar àsnecessidadesdomercado‑alvo.
d)Estratégia para testar, sob condições reais demercado,a eficáciadediferentescomponentesdeoferta.
e)Éumsistemainterativodemarketing,queutilizaumoumaisveículosdepropagandaparaefetuaruma respostamensurável e/ou transação emqualquer local.
3. Emumtreinamentointernoparaaequipedeaten-dimentodeuma agência bancária, um consultorafirmouqueumaetapaimportantenarealizaçãodeumavendaéapré‑abordagem,queconsistena(o):a)utilização da técnicaAIDA (despertar atenção,
manterointeresse,aumentarodesejoemotivarparaaação).
b) aprendizagem sobre a empresa ou grupo de consumidores que se constituem em clientes potenciais.
c)prospecçãodosclientespotenciais,definindoasindicaçõesporníveisdeinteresseecapacidadefinanceira.
d) reconhecimento dos sinais de compra emitidos pelosclientespotenciais,comogestosecomen-táriospositivos.
e)acompanhamento da satisfação dos clientespotenciais,observandoseosmesmosrepetemacompra.
4. Namatrizproduto/mercado(oumatrizdeAnsoff),as estratégias:I –decrescimentopelavendadeumamaiorquan-tidade dos produtos existentes para os clientes existentes;II –decrescimentopeloatendimentoanovosclien-tespormeiodaofertadenovosprodutos.
Estassão,respectivamente,estratégiascomfoco em:a)penetraçãodemercadoedesenvolvimentode
mercado.
b)desenvolvimentodeprodutoediversificação.c)desenvolvimentodemercadoedesenvolvimento
de produto. d)penetraçãonomercadoediversificação.e)diversificaçãoedesenvolvimentodemercado.
5. O cross‑sellingéumatécnicadevendasqueincre-menta o relacionamento dos clientes com os bancos. Qualdassituaçõesaseguirrepresentaumexemplode cross‑selling?a)Aomonitoraroshábitosdecompradosclientes,
o gerente identifica operfil de cadagrupodecorrentista e segmenta toda a carteira da agência.
b)Combasenas informações sobre a família docliente,provenientesdeumempréstimojuntoaobanco,seugerenteofereceumseguroresidencial.
c)Informações pertinentes sobre o impacto dosimpostos nos investimentos disponíveis sãoapresentadas ao cliente na internet banking.
d)Osclientespreferenciaissãoselecionadosparaqueaequipedaagênciapossaefetuarligaçõestelefônicasagradecendoorelacionamentocomo banco.
e)Umasériedevantagensemempresasconvenia-das, tais como clínicas, academias e cursosdelíngua,é oferecidaparaosclientesespeciais.
6. UmgrandeBancobrasileiroacabadelançarumpa-cotedeprodutosfinanceirosparaatenderajovensde alta renda. Nas campanhas internas de orienta-çãoàequipedevendaseatendimento,o públicoalvoédescritodaseguinteforma:• idadeentre25e39anos,altarenda,profissionais
denívelsuperior;• residentes emgrandes centrosno eixoNorte/
Nordeste;• apreciamalimentosfinos,gostamdeviagensao
exterioreparticipamdeeventosligadosaartee cultura.
Ostrêsníveisdesegmentaçãodomercadoconsu-midor,respectivamente, são:a)Demográfico,geográficoepsicográfico.b)Econômico,regionalecomportamental.c)Estatístico,espacialepsicológico.d)Populacional,localecomportamental.e)Social,regionaleporbenefício.
7. Dadasasafirmaçõesabaixo:1ª –A“satisfação” é definida como a avaliaçãoobjetiva,comrespeitoaumbemouserviço,con-templandoounãoasnecessidadeseexpectativasdocliente,PORQUE2ª –asatisfaçãoéinfluenciadapelascontrapartidasemocionaisdosclientes,pelascausaspercebidasparaoresultadoalcançadocomobemouserviçoeporsuaspercepçõesdeganhooupreçojusto.É corretoafirmar que
É proibido reproduzir ou comercializar 4 www.estudioaulas.com.br
Marketing | Rebecca Guimarães
a)asduasafirmaçõessãoverdadeiraseasegundajustificaaprimeira.
b)asduasafirmaçõessãoverdadeiraseasegundanãojustificaaprimeira.
c)aprimeiraafirmaçãoéverdadeiraeasegundaéfalsa.
d)aprimeiraafirmaçãoéfalsaeasegundaéver-dadeira.
e)asduasafirmaçõessãofalsas.
8. AmatrizdeSWOTéuminstrumentoqueauxiliaosbancos a analisar o mercado e determinar as metas da empresa.Aoelaboraressamatriz,umbancoconcluicorreta-menteque o(a)a)aumentodopoderaquisitivodasclassesCeD,
noBrasil,representaumaforçaparaobanco.b)cenárioeconômiconegativodomercadoéuma
ameaçaparaopróximoexercíciodevendas.c)fortepreparodaequipeemrelaçãoàstécnicas
devendaséumaoportunidadedemercado.d) protecionismo externo para produtos brasileiros
seconfiguracomoumafraquezaparao país.e) saída do mercado de um banco concorrente é uma
forçaparaqueaequipemelhoreseusresultados.
9. Umdeterminadobanco apresentaumpacotedeserviçosbemavaliadotantoporseusclientesquantopelaopiniãopúblicaemgeralecobrataxasmaisbaixasqueseusconcorrentes.Essasvantagenssãoapresentadasemsuaspropagandas,quesãoveicu-ladasemmeiosdecomunicaçãodemassaeobtêmelevadastaxasde copy e recall.Contudo,essebancoconta apenas com dez agências localizadas em cinco capitaisdoBrasil,e nãoconsegueatenderàsdeman-dasdetodosospotenciaisclientesdeseusserviços.O ponto fraco da estratégia de marketing dessebanco está localizado no componente do composto de marketing denominadoa)praça.b)preço.c) produto.
d) pesquisa.e)promoção.
10. Aoanalisarasolicitaçãodecréditoparaumaindús-triadealimentos,o gerentedeumBancoquestionao proprietário a respeito do composto de marketing daempresa.Logo,eleserefere,especificamente,a)àpromoçãodevendas,aos descontosfornecidos
aoconsumidorfinal,à qualidadedosprodutoseàpropagandarealizadapelaindústria.
b)à estratégiade recursoshumanos, ao planeja-mentoestratégico,ao controledegastoseaosinvestimentosprevistos.
c)aosprodutosfabricados,ao preçopraticadonomercado,aos sistemasdedistribuiçãoeàlinhadecomunicaçãodaempresa.
d)aoposicionamentodemercado,à políticadepre-ços,aos pontosdevendaseàlinhadeprodutos.
e)aoplanejamentoestratégico,ao períododepaga-mentodasparcelasdoempréstimo,à estimativade retorno e aos ganhos financeiros previstospela empresa.
ANOTAÇÕES.......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
É proibido reproduzir ou comercializar 5 www.estudioaulas.com.br
Marketing | Rebecca Guimarães
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
SCRN708/709BlocoBlote09,Entrada30,Sobreloja,AsaNorte(61)30338475|34473633
www.estudioaulas.com.br
Taguatinga:(61)3024‑3060QSA25–PistãoSul–Taguatinga–AoladodoPostoALE
Ceilândia:(61)2194‑8032QNN02–Lote04–CeilândiaSul–AoladodoSubway
AsaNorte:(61)4103‑2526SCRN708/709BlocoBEntrada30–1°e2°Andar–AsaNorte
ÁguasClaras:(61)3597‑8003AvenidaPauBrasil,Lote06,Loja09,EdifícioEBusiness
Guará:(61)3381‑0204QE04–Conj.ELote174Guará01DIB(EntradadoColégioJKentreaQE04eQI08)
www.espacocampus.com.br