Post on 17-Apr-2015
UNIVERSIDADE TECNOLÓGICA
FEDERAL DO PARANÁ
UNIVERSIDADE TECNOLÓGICA
FEDERAL DO PARANÁ
Marketing
MARKETING MARKETING CONCEITOS BÁSICOS CONCEITOS BÁSICOS
Marketing é uma atividade de comercialização que teve a sua base no conceito de troca
DEFINIÇÃO DE MARKETINGDEFINIÇÃO DE MARKETING
Marketing é a área de conhecimento que engloba todas as
atividades concernentes às relações de trocas, orientadas
para a satisfação dos desejos e necessidades dos
consumidores, visando alcançar determinados objetivos
de empresas ou indivíduos e considerando sempre o
ambiente de atuação e o impacto que essas relações
causam no bem-estar da sociedade.
ERAS DA HISTÓRIA DO ERAS DA HISTÓRIA DO MARKETINGMARKETING
Era Período aproximado
Atitude predominante
Era da produção Antes dos anos 20 Um produto bom se venderá por si
mesmo
Era das vendas Antes dos anos 50 Propaganda e venda criativa vencerão a
resistência do consumidor e o convencerão a
comprar
Era do marketing
Segunda metade do século XX
O consumidor é rei. Busque uma
necessidade e satisfaça-a
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETINGADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
• Estabelecer objetivos da organização
• Escolher e estudar o mercado selecionado e verificar as condições de atendê-lo
• Desenvolver o composto mercadológico
• Implementar o plano
• Controlar o plano para verificar se está alcançando os
objetivos
Variáveis incontroláveisVariáveis incontroláveis
• Econômicas• Políticas• Sociais• Concorrenciais• Tecnológicas• Ambientais• Demográficas• Culturais
Composto de marketingComposto de marketing
• Variáveis controláveis e incontroláveis
OrganizaçãoConsumido
r
Ambiente político e social
concorrência
PROBLEMAS RELACIONADOS A PROBLEMAS RELACIONADOS A ADMINISTRAÇÃO DE MARKETINGADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
“ Devido ao caráter universal de marketing é extremamente difícil isolar e definir os problemas de marketing e reduzi-lo a uma escala que permita solução por uma simples divisão da empresa.”
Fonte: BOYD .JR, HARPER W, MASSY, William F.Administração de marketing. São Paulo: Saraiva, 1978, p. 9.
PROBLEMAS RELACIONADOSPROBLEMAS RELACIONADOS
• Períodos mais curtos do ciclo de vida dos produtos
• Constante fragmentação do mercado
• Crescente atenção que vem sendo dedicada aos custos de marketing
• Grande número de variáveis inter-relacionadas
CRIANDO VALOR PARA O CLIENTECRIANDO VALOR PARA O CLIENTE
• Marketing voltado para o valor é a sintonia de todas as atividades empresariais dirigidas à criação de valor para o cliente. É a diferença entre valor total esperado e custo total ao consumidor
JUSTIFICATIVAJUSTIFICATIVA
• Custa cinco vezes mais conquistar um novo cliente do que manter um cliente atual
• Uma empresa que perde por dia um cliente que gasta US$50.00 por semana sofrerá uma redução de vendas de US$ 1,000.00 no ano seguinte.
• 91% de clientes insatisfeitos jamais comprarão dessa mesma empresa e comunicarão a sua insatisfação a pelo menos nove outra pessoas.
CRIAÇÃO DE VALORCRIAÇÃO DE VALOR
• Marketing de relacionamento
• Marketing com banco de dados
• CRM (customer relationship management)
• Fidelização
• Marketing um-a-um
Marketing de relacionamentoMarketing de relacionamento
• Marketing de relacionamento ou after-marketing são todas as atividades de marketing destinadas a manter um cliente em situações de pós-venda.
MARKETING COM BANCO DE DADOSMARKETING COM BANCO DE DADOS
• A proposta da formação de um banco de dados é a de transformar os dados em informações pertinentes que ajudem na tomada das decisões de marketing.
DATA BASE MARKETINGDATA BASE MARKETING
• Data base marketing é uma forma planejada de coletar dados dos consumidores e, a partir do conhecimento mais detalhado do público de uma empresa, fazer ofertas adequadas de todos os aspectos da comercialização.
CRM – CRM – CUSTOMER CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENTRELATIONSHIP MANAGEMENT
• A base do CRM é de que a tecnologia, que deve ser usada não apenas para compilar dados, mas também para prestar serviços, como telecomunicações e informática, é administrada de forma a proporcionar condições para manutenção do relacionamento.
FIDELIZAÇÃOFIDELIZAÇÃO
• O conceito de fidelidade significa que os clientes continuam a comprar de uma empresa porque acreditam que ela tenha bons produtos ou serviços.
Marketing um-a-umMarketing um-a-um
• Utilizando a personalização em massa e o banco de dados, a empresa coleta informações detalhadas de cada cliente.
• A essência do marketing um-a-um é a capacidade que uma empresa tem de fazer ofertas individualizadas, porém massificadas, o que foi possível com o uso dos computadores, pois a tecnologia permitiu a formação de um banco de dados com todos os detalhes de compras dos consumidores.
Pizzaria Google
OUTROS MÉTODOS PARA UM OUTROS MÉTODOS PARA UM BOM RELACIONAMENTOBOM RELACIONAMENTO
• Benchmarking
• Análise de clientes
• Reclamações
• Pesquisas
• Cliente misterioso
A NOVA ADMINISTRAÇÃO A NOVA ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING DE MARKETING
O NOVO MARKETINGO NOVO MARKETING
• Com as mudanças de algumas variáveis externas, as práticas mercadológicas estão sofrendo adaptações.
• O objetivo desta apresentação é o de analisar algumas das principais mudanças nas práticas mercadológicas do mercado brasileiro.
Enfoque da comercialização
Era Período aproximado
Atitude predominante
Era da produção
Antes dos anos 20 Um produto bom se venderá por si mesmo
Era das vendas
Antes dos anos 50 Propaganda e venda criativas vencerão a resistência do consumidor e convencerão a comprar
Era do marketing
Depois de 50 O consumidor é o rei. Busque uma necessidade e satisfaça-a
O NOVO ENFOQUEO NOVO ENFOQUE
Era Período aproximado
Atitude predominante
MERCADO A partir dos anos 90 Elos de ligação com clientes, concorrentes e mercados
Relacionamentos
•CONSUMIDORES
CONCORRENTES
MERCADO
NOVO MARKETINGNOVO MARKETING
• Elos com consumidores
1. Marketing de relacionamento
2. CRM- Administração do relacionamento com o consumidor
3. Marketing um-a-um
NOVO MARKETINGNOVO MARKETING
• Elos com os concorrentes
1. Acordos operacionais
2. Parcerias estratégicas
3. Joint Ventures
4. Clusters
NOVO MARKETINGNOVO MARKETING
• Elo com o mercado
Fornecedores
ECR – efficient consumer response
Bancos
Outras empresas
NOVO MARKETINGNOVO MARKETING
Concentração de atividades em vendas e propaganda
• Formas alternativas de promover
Mudanças nas empresas• Uso da tecnologia
• Mudanças nos formatos• Varejo virtual• Fidelização
• Globalização
NOVO MARKETINGNOVO MARKETING
Mudanças nas variáveis incontroláveis• Tecnologia
• Aspectos sociais
Variáveis Sociais• Valorização de vida saudável
• Valorização do lazer
• Mudanças na estrutura familiar
• Responsabilidade social
NOVOS MODELOSNOVOS MODELOS
• O modelo da necessidade• O modelo das experiências• O modelo da permissão• O modelo de especialistas
O NOVO MARKETINGO NOVO MARKETING
• A empresa necessita cada vez mais de estratégias com diferenciais competitivos.
• As empresas deverão reduzir custos para melhorar seus preços
• O foco é fundamental para melhores resultados
• Os consumidores valorizam as empresas que se preocupam com causas ambientais
UM NOVO MARKETING ESTÁ UM NOVO MARKETING ESTÁ SEMPRE SURGINDOSEMPRE SURGINDO