UsabilidadeConceito e principais técnicas

Usabilidade?

“Medida pela qual um produto pode ser usado por usuários específicos para alcançar objetivos específicos com efetividade, eficiência e satisfação”(ISO 9241-11).

Simplificando...

Facilidade e simplicidade com que uma interface, um software ou um website pode ser utilizado

Eficiência do design:

Facilidade de aprendizado;

Facilidade de memorização;

Baixa taxa de erros

Importância da Usabilidade

Ela deve ser pensada desde o início do processo de desenvolvimento.

Principais Técnicas

Sem participação do usuário:

Lista de Verificação (checklists)

Avaliação Heurística

Com participação do usuário:

Observação

Entrevista

Grupo de foco

Teste formal de usabilidade

Inquirição

Instrumentos que objetivam medir a intensidade das opniões e atitudes da maneira mais objetiva possível

Entrevista

Estruturada:

Questões formalmente elaboradas que seguem uma sequência padronizada, com linguagem sistematizada, voltando-se para a obtenção de informações através de respostas curtas e concisas.

Entrevista

Semi-Estruturada:

Requer capacitação do entrevistador para manter o foco e evitar o tendenciamento dos resultados;

As questões devem ser formuladas para possibilitar que o entrevistado verbalize seus pensamentos, tendências e reflexões.

Entrevista

Entrevista Livre:

Não há questões formalizadas;

Dá ao entrevistado liberdade e flexibilidade para expressar seu conhecimento sobre o tema tratado.

Entrevista

Grupo de Foco:

Grupo de pessoas discutindo sobre determinado assunto (10 a 12 pessoas)

Pode envolver experiência dos usuários com um produto em particular, requisitos para um novo produto ou problemas de usabilidade relacionados ao uso do produto.

Observação

Deve-se limitar e definir com precisão o que se deseja observar;

A presença do observador pode provocar alterações no comportamento dos observados;

Fatores imprevistos podem interferir na tarefa do pesquisador;

Testes de Usabilidade

Maneira sistemática de observar a experiência dos usuários reais com uma interface ou aplicativo e coletar informações sobre as situações específicas em que o produto apresenta facilidades ou dificuldades no uso.

Testes de UsabilidadeParticipantes simulam a interação do usuário e as ações deles são registradas;

São analisados os dados, problemas são diagnosticados e são sugeridas melhorias para o software.

Deve ser realizado em um laboratório com rígido controle de variáveis e utilização de ferramentas para obtenção de dados.

Dificuldades

Trata-se apenas da satisfação perante a realização de uma determinada tarefa, concentrando-se na função, sem considerar fatores físicos, ambientais e emocionais inerentes ao contexto de utilização do sistema;

Abrange apenas a visão do usuário. É necessário abranger a visão dos diferentes stakeholders (usuário, organização, equipe de dev,...).

Obrigada!