Post on 22-Feb-2018
7/24/2019 ZUP
1/45
7/24/2019 ZUP
2/45
Melhorar a qualidade da informao sobre
os problemas da cidade como insumo
indispensvel para aumentar a eficcia e
eficincia do planejamento de poltica
pblica
Fortalecer a participao e a comunicao
dos muncipes com a prefeitura
Classificar os problemas detectados por
nveis de urgncia permitindo uma melhor
utilizaco das equipes existentes
Construir series histricas que permitamonstruir series histricas que permitam
pesquisar a origem dos problemas
superando o planejamento e a ao focadas
na mitigao dos efeitos e no na resoluo
das causas
ZUP ZELADORIA URBANA PARTICIPATIVA TEM COMO OBJETIVOS:
7/24/2019 ZUP
3/45
7/24/2019 ZUP
4/45
7/24/2019 ZUP
5/45
Aos muncipes basta entrar no site do ZUP da sua cidade escolher entre baixar
o aplicativo ou abrir a verso web para se cadastrar e comear a usar.
COMO P RTICIP R
7/24/2019 ZUP
6/45
O ZUP permite aos muncipes participar
da identificao de problemas e a
fiscalizao de servios como iluminao
pblica buracos nas ruas coleta de
entulho entre outros.
Os muncipes de forma simples es muncipes de forma simples e
intuitiva podem cadastrar relatos de
problemas tanto pelo aplicativo para
smartphone e tablet como pelo
computador.
APLICATIVO MOBILE WEB
GESTO P RTICIP TIV
RECURSOS P R MUNCIPES
7/24/2019 ZUP
7/45
No aplicativo mobile os muncipes
podem consultar os relatos de problemas
de outros muncipes e o estado de
resoluo dos mesmos.
PLIC TIVO MOBILE
GESTO P RTICIP TIV
RECURSOS P R MUNCIPES
7/24/2019 ZUP
8/45
Tambm podem reportar problemas de
uma forma muito simples escolhendo a
categoria da solicitao indicando o
endereo no mapa adicionando uma
foto e um comentrio e recebendo em
tempo real o protocolo.
PLIC TIVO MOBILE
GESTO P RTICIP TIV
RECURSOS P R MUNCIPES
7/24/2019 ZUP
9/45
O aplicativo possui uma rea na qual os
muncipes podem verificar todos seus
protocolos o status de cada um e
verificar as mensagens enviadas pela
prefeitura para comunicar os avanos da
resoluo.
PLIC TIVO MOBILE
GESTO P RTICIP TIV
RECURSOS P R MUNCIPES
7/24/2019 ZUP
10/45
Os muncipes tambm podem entrar
no aplicativo por um computador
consultando os relatos de outros
muncipes e o status de resoluo de
cada um.
PLIC TIVO WEB
GESTO P RTICIP TIV
RECURSOS P R MUNCIPES
7/24/2019 ZUP
11/45
No computador os muncipes tam
podem reportar novos problema
escolhendo a categoria verificand
endereo no mapa colocando um
mais fotos e um comentrio rece
em tempo real o protocolo do seu
atendimento.
PLIC TIVO WEB
GESTO P RTICIP
RECURSOS P R MUNCIPES
7/24/2019 ZUP
12/45
A verso web da mesma maneira
que a mobile apresenta uma rea
onde os muncipes podem verificar
todos seus protocolos o status de
cada relato enviado e as mensagens
enviadas pela prefeitura para
informar sobre os avanos na
resoluo.esoluo.
PLIC TIVO WEB
GESTO P RTICIP TIV
RECURSOS P R MUNCIPES
7/24/2019 ZUP
13/45
Uma vez resolvido o problema os
muncipes recebem um e-mail que lhes
permite avaliar o atendimento da
prefeitura e dar um feedback sobre a
resoluo do problema fornecendo
comentrios e anexando imagens
comprovatrias.
APLICATIVO MOBILE WEB
GESTO P RTICIP TIV
RECURSOS P R MUNCIPES
7/24/2019 ZUP
14/45
Se o muncipe achar mais conveniente
pode participar ligando por telefone ao
156 ou pode ir a um dos postos da Rede
Fcil da cidade onde os atendentes
procedero a cadastrar os problemas
relatados por meio do sistema ZUP.
SISTEMA DE CALL CENTER 56 E POSTOS
DE POUPATEMPO OU REDE FCIL
GESTO P RTICIP TIV
RECURSOS P R MUNCIPES
7/24/2019 ZUP
15/45
7/24/2019 ZUP
16/45
O sistema possibilita que os funcionrios
responsveis configurem o sistema
parametrizando:
Categorias principais e secundarias,
cones e cores representativas de cada
uma,
Tempo de resoluo do relato pblico
para informar ao muncipe),
Tempo de resoluo privado para
controle de resoluo interna),
Status de relato disponveis,tatus de relato disponveis,
Grupos solucionadores que recebero
em forma automtica os relatos
relacionados com eles,
Autorizao para publicao em redesutorizao para publicao em redes
sociais, entre outras.
GESTO DE SOLICIT ES
RECURSOS P R PREFEITUR S
7/24/2019 ZUP
17/45
O sistema possibilita que os funcionrios
responsveis recebam e controlem a
resoluo das solicitaes dos muncipes:
tribuindo a solicitaoa uma
secretaria especfica de forma
automtica ou manual;
lterem a categorialterem a categoriada solicitao por
algum erro de cadastro;
Controlem o tempo de resoluocom
alerta de atraso em funo dos prazos
de atendimento cadastrados no sistema
para cada uma das categorias de relato.
GESTO DE SOLICIT ES
RECURSOS P R PREFEITUR S
7/24/2019 ZUP
18/45
O sistema possibilita que os funcionri
responsveis recebam e controlem a
resoluo das solicitaes dos muncip
Visualizem no s o endereo da
solicitao mais tambm a sua
localizao no mapa ou na viso
street view do Google
GESTO DE SOLICIT
RECURSOS P R PREFEITUR S
7/24/2019 ZUP
19/45
O sistema possibilita que os funcionrios
responsveis recebam e controlem a
resoluo das solicitaes dos muncipes:
lterem o status do chamado
informando ao muncipe de forma
automtica
lterem o grupo solucionadorlterem o grupo solucionador ou o
funcionrio responsvel da resoluo do
relato
Enviem mensagens
para que os
muncipes possam fazer o
acompanhamento do chamado em
tempo real
GESTO DE SOLICIT ES
RECURSOS P R PREFEITUR S
7/24/2019 ZUP
20/45
O sistema possibilita que os funcionri
responsveis recebam e controlem a
resoluo das solicitaes dos muncip
adastrem observaes internas
para auxilar no planejamento de fut
solicitaes relacionadas ao mesmo
problema.
Registrem o histrico completo doegistrem o histrico completo do
relato desde a sua recepo at a s
resoluo indicando data hora
funcionrio responsvel e aes
realizadas; assim como comunica
estabelecidas com o muncipe.
GESTO DE SOLICIT
RECURSOS P R PREFEITUR S
7/24/2019 ZUP
21/45
O sistema possibilita que os funcionrios
responsveis recebam e controlem a
resoluo das solicitaes dos muncipes
Imprimam dados selecionados do
relato do muncipe ou os relatos
completos para tramites internos
GESTO DE SOLICIT ES
RECURSOS P R PREFEITUR S
7/24/2019 ZUP
22/45
7/24/2019 ZUP
23/45
O sistema de gerenciamento de inventrio
permite as prefeituras:
riar diversas categorias de
inventrio ex: rvores, postes de
iluminao, parques, lixeiras, sinalizao
viria, edifcios histricos, UBS, escolas,
etc).
Definir formulrios customizadosefinir formulrios customizados
para cada tipo de inventriocom
campos numricos, de texto de mltipla
escolha, decimais, em centmetros,
quilmetros, etc.
GESTO E INVENTRIOS
RECURSOS P R PREFEITUR S
7/24/2019 ZUP
24/45
O sistema de gerenciamento de inventr
permite as prefeituras:
efinir quais grupos e usuriosefinir quais grupos e usurios
podero visualizar e editar os itens
inventrio podendo deixar inventri
com campos pblicos para visualiza
de muncipes e campos sigilosos para
visualizao ou edio de equipes
tcnicas selecionadas.
efinir campos de preenchimentoefinir campos de preenchimento
obrigatrio do formulrio.
GESTO E INVENTRI
RECURSOS P R PREFEITUR S
7/24/2019 ZUP
25/45
O sistema de gerenciamento de inventrio
permite as prefeituras:
adastrar statuspara categorias de
inventrio
Definir condies e algoritmos para
mudanas de status automtico
GESTO E INVENTRIOS
RECURSOS P R PREFEITUR S
7/24/2019 ZUP
26/45
O sistema de gerenciamento de inventrio
permite as prefeituras:
Identificar o endereo a partir de
coordenadas geogrficas
orrigir a geolocalizaocom ajuda do
mapa e do street view
GESTO E INVENTRIO
RECURSOS P R PREFEITUR S
7/24/2019 ZUP
27/45
O sistema de gerenciamento de inventrio
permite as prefeituras:
Visualizar o histrico de mudanasde
cada item de inventrio por uma
timeline detalhada
ealizar busca avanadaealizar busca avanadapara
procurar itens de inventrio com
informaes especficas
GESTO E INVENTRIOS
RECURSOS P R PREFEITUR S
7/24/2019 ZUP
28/45
O sistema de gerenciamento de inven
permite as prefeituras
Visualizar os inventrios constru
em lista e em mapa
Buscar um logradouro ou uma
geolocalizao
GESTO E INVENT
RECURSOS P R PREFEITUR S
7/24/2019 ZUP
29/45
7/24/2019 ZUP
30/45
7/24/2019 ZUP
31/45
7/24/2019 ZUP
32/45
7/24/2019 ZUP
33/45
7/24/2019 ZUP
34/45
7/24/2019 ZUP
35/45
7/24/2019 ZUP
36/45
7/24/2019 ZUP
37/45
7/24/2019 ZUP
38/45
O ZUP permite as prefeituras
ruzar informao deruzar informao de
diversos campos de um
inventario para realizar
analises sobre o estado de
situao de um item para
planejar aes preventivas
PL N J M NTO
RECURSOS P R PREFEITUR S
7/24/2019 ZUP
39/45
O ZUP permite as prefeituras:
Visualizar resultados em lista
e mapa pudendo cruzar ainda
com informaes como perodo
histrico permetro CodLog
rua entre outros.
Compartilhar o resultadoompartilhar o resultado com
outros agentes.
PL N J M NTO
RECURSOS P R PREFEITUR S
7/24/2019 ZUP
40/45
O ZUP permite as prefeituras:
raar permetros a partir de u
rua centro do permetro), de um
posio geogrfica latitude e
longitude) ou livremente no mapa
PL N J M NTO
RECURSOS P R PREFEITUR S
7/24/2019 ZUP
41/45
O ZUP permite as prefeituras:
raar um ou mais permetros
verificar itens de inventario ou re
muncipes
Visualizar em lista ou em mapa osisualizar em lista ou em mapa os
encontrados e abrir cada um dele
consulta de dados
PL N J M NTO
RECURSOS P R PREFEITUR S
7/24/2019 ZUP
42/45
O ZUP permite as prefeituras:
Cruzar itens de diversos
inventrios
por exemplo
localizao de arvores de risco e
escolas para elaborar um mapa
de prioridades de gesto.
PL N J M NTO
RECURSOS P R PREFEITUR S
7/24/2019 ZUP
43/45
O ZUP permite as prefeituras
Cruzar perodos especficos
com permetros status e
campos de inventario.
PL N J M NTO
RECURSOS P R PREFEITUR S
7/24/2019 ZUP
44/45
O ZUP permite as prefeituras
Identificar todos os itens
cadastrados por um mesm
agente municipal cruzand
com perodo rua Codlog
PL N J M NTO
RECURSOS P R PREFEITUR
7/24/2019 ZUP
45/45
O ZUP permite as prefeituras
Visualizao de mapas de
por meio de algoritmos cr
por exemplo mapa de risc
queda de arborizado pbli
PL N J M NTO
RECURSOS P R PREFEITUR