За клієнта замовте слово, або 10 причин незадоволеності...
-
Upload
olena-zanichkovska -
Category
Documents
-
view
515 -
download
2
description
Transcript of За клієнта замовте слово, або 10 причин незадоволеності...
![Page 1: За клієнта замовте слово, або 10 причин незадоволеності отриманим веб-сайтом](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081603/559282f41a28ab39678b46e3/html5/thumbnails/1.jpg)
За клієнта замовте слово, або 10 причин незадоволеності отриманим веб-сайтом
Олена Занічковська
![Page 2: За клієнта замовте слово, або 10 причин незадоволеності отриманим веб-сайтом](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081603/559282f41a28ab39678b46e3/html5/thumbnails/2.jpg)
LinkedIn говорить:
![Page 3: За клієнта замовте слово, або 10 причин незадоволеності отриманим веб-сайтом](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081603/559282f41a28ab39678b46e3/html5/thumbnails/3.jpg)
Це – Ваш Замовник
![Page 4: За клієнта замовте слово, або 10 причин незадоволеності отриманим веб-сайтом](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081603/559282f41a28ab39678b46e3/html5/thumbnails/4.jpg)
Це Ви. Ви – молодець! Ви зробили Замовнику чудовий сайт!
![Page 5: За клієнта замовте слово, або 10 причин незадоволеності отриманим веб-сайтом](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081603/559282f41a28ab39678b46e3/html5/thumbnails/5.jpg)
Але Замовник незадоволений. Йому сумно. Дуже, дуже сумно…
![Page 6: За клієнта замовте слово, або 10 причин незадоволеності отриманим веб-сайтом](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081603/559282f41a28ab39678b46e3/html5/thumbnails/6.jpg)
ЧОМУ???
![Page 7: За клієнта замовте слово, або 10 причин незадоволеності отриманим веб-сайтом](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081603/559282f41a28ab39678b46e3/html5/thumbnails/7.jpg)
Причина 1: Клієнту не потрібен сайт
Йому потрібне рішення його проблеми. Причому
іноді не проблеми чи задачі його бізнесу, а саме
його психологічної проблеми. Тому, який би
сайт не був хороший, якщо він даної задачі не вирішує, щастя клієнтові не принесе.
![Page 8: За клієнта замовте слово, або 10 причин незадоволеності отриманим веб-сайтом](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081603/559282f41a28ab39678b46e3/html5/thumbnails/8.jpg)
Що робити?
Зріть в корінь, як то кажуть:)
![Page 9: За клієнта замовте слово, або 10 причин незадоволеності отриманим веб-сайтом](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081603/559282f41a28ab39678b46e3/html5/thumbnails/9.jpg)
Причина 2: Неспівпадіння смаків
Не завжди те, що є гарно з точки зору навіть найкрутішого дизайнера, є таким з точки зору
клієнта
![Page 10: За клієнта замовте слово, або 10 причин незадоволеності отриманим веб-сайтом](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081603/559282f41a28ab39678b46e3/html5/thumbnails/10.jpg)
Що робити?
Залежно від типу клієнта, або ставайте в позицію експерту (переконуйте) або спробуйте
підлаштуватись під його смак.
Визначіться, яка ваша первинна мета – гроші, задоволений
замовник чи портфоліо
![Page 11: За клієнта замовте слово, або 10 причин незадоволеності отриманим веб-сайтом](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081603/559282f41a28ab39678b46e3/html5/thumbnails/11.jpg)
Причина 3: Відсутність власної думки
Клієнт не має власної точки зору і запрошує «експертів»
![Page 12: За клієнта замовте слово, або 10 причин незадоволеності отриманим веб-сайтом](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081603/559282f41a28ab39678b46e3/html5/thumbnails/12.jpg)
Що робити?
1. Спробуйте самі стати експертом
2. Оцініть інтереси “зовнішніх експертів” – дуже часто це
політика, і сайт тут ні до чого
![Page 13: За клієнта замовте слово, або 10 причин незадоволеності отриманим веб-сайтом](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081603/559282f41a28ab39678b46e3/html5/thumbnails/13.jpg)
Причина 4. Ви працюєте з людиною, яка не приймає рішень
![Page 14: За клієнта замовте слово, або 10 причин незадоволеності отриманим веб-сайтом](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081603/559282f41a28ab39678b46e3/html5/thumbnails/14.jpg)
Що робити?
1. Виходьте на осіб, що приймають рішення
2. Вимагайте на макетах підпису основної особи
3. Спробуйте уникати колегіального прийняття рішень та переведення
стрілок
![Page 15: За клієнта замовте слово, або 10 причин незадоволеності отриманим веб-сайтом](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081603/559282f41a28ab39678b46e3/html5/thumbnails/15.jpg)
Причина 5: Ви не розібрались у бізнесі Замовника
……..і продали йому Інтернет-магазин, хоча насправді він продає яблука в селі Кукуєво, і йому просто потрібно було 2
сторінки з його контактами і фото яблуневого саду. Ну добре, і гугл мапа, яка показує, як до того саду дістатись.
![Page 16: За клієнта замовте слово, або 10 причин незадоволеності отриманим веб-сайтом](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081603/559282f41a28ab39678b46e3/html5/thumbnails/16.jpg)
Що робити?
1. Слухати Замовника2. Розібратись в його бізнесі і
потребах3. Постійна комунікація
![Page 17: За клієнта замовте слово, або 10 причин незадоволеності отриманим веб-сайтом](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081603/559282f41a28ab39678b46e3/html5/thumbnails/17.jpg)
Причина 6. Ви не чуєте клієнта
…який вже 15-й раз тихо так говорить: «Ви знаєте, все добре, але ота картинка знизу мені
щось не дуже подобається». Та в принципі, вона й Вам не дуже подобається, але ж то
треба переробляти…
![Page 18: За клієнта замовте слово, або 10 причин незадоволеності отриманим веб-сайтом](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081603/559282f41a28ab39678b46e3/html5/thumbnails/18.jpg)
Що робити?
Слухати
![Page 19: За клієнта замовте слово, або 10 причин незадоволеності отриманим веб-сайтом](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081603/559282f41a28ab39678b46e3/html5/thumbnails/19.jpg)
Причина 7. Жадібність
Готуйтесь, Ви відпрацюєте кожну непонадкушувану булочку
![Page 20: За клієнта замовте слово, або 10 причин незадоволеності отриманим веб-сайтом](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081603/559282f41a28ab39678b46e3/html5/thumbnails/20.jpg)
Що робити?
1. Підписувати контракт і технічне завдання
2. Аванс3. Терпіння
![Page 21: За клієнта замовте слово, або 10 причин незадоволеності отриманим веб-сайтом](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081603/559282f41a28ab39678b46e3/html5/thumbnails/21.jpg)
Причина 8. Ви просто схалявили
…І Ви це знаєте, але намагаєтесь «впарити» те, що вийшо. І клієнт
абсолютно правий, що відмовляється таке приймати.
![Page 22: За клієнта замовте слово, або 10 причин незадоволеності отриманим веб-сайтом](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081603/559282f41a28ab39678b46e3/html5/thumbnails/22.jpg)
Що робити?
Не халявте І вмійте визнавати помилки
![Page 23: За клієнта замовте слово, або 10 причин незадоволеності отриманим веб-сайтом](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081603/559282f41a28ab39678b46e3/html5/thumbnails/23.jpg)
Причина 9. Ви клієнтові не подобаєтесь
Так, так , саме Ви. От не подобаєтесь і все. От як тільки побачив Вашу гнусну
рожу, так і не сподобались. Кіна не буде.
![Page 24: За клієнта замовте слово, або 10 причин незадоволеності отриманим веб-сайтом](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081603/559282f41a28ab39678b46e3/html5/thumbnails/24.jpg)
Причина 10. Ви клієнта недолюбили
А поговорити?
![Page 25: За клієнта замовте слово, або 10 причин незадоволеності отриманим веб-сайтом](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081603/559282f41a28ab39678b46e3/html5/thumbnails/25.jpg)
Що робити?
Любити, підтримувати, поважати
![Page 26: За клієнта замовте слово, або 10 причин незадоволеності отриманим веб-сайтом](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081603/559282f41a28ab39678b46e3/html5/thumbnails/26.jpg)
Дякую за увагу!
Питання?
Олена Занічковськаhttp://www.facebook.com/zanichkovska
http://zanichkovska.posterous.com/+3 8 066 735 425 8