© 2006 by Pearson Education FUNDAMENTOS DO COMPORTAMENTO EM GRUPO O GRUPO 8 CAPÍTULO PARTE III.
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FUNDAMENTOS DO COMPORTAMENTO
EM GRUPO
O GRUPO
88CAPÍTULOCAPÍTULO
PARTE III
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1. Diferenciar os grupos formais dos informais.
2. Comparar dois modelos de desenvolvimento de grupo.
3. Explicar como as exigências do papel mudam em diferentes situações.
4. Descrever como as normas exercem influência sobre o comportamento individual.
5. Explicar o que determina o status.
6. Definir “folga” social e seu efeito sobre o desempenho do grupo.
7. Identificar os benefícios e as desvantagens dos grupos coesos.
8. Listar os pontos fortes e fracos do processo decisório nos grupos.
9. Comparar a eficácia das reuniões de grupo de interação, das reuniões de brainstorming, das reuniões nominais e das reuniões eletrônicas.
Depois de ler este capítulo, você será capaz de:Depois de ler este capítulo, você será capaz de:
OBJETIVOS DO APRENDIZADO
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Grupo
Dois ou mais indivíduos, interdependentes e interativos, que se reúnem visando à obtenção de
um determinado objetivo.
Grupo formal
Grupo de trabalho definido pela estrutura da organização.
Grupo informal
Grupo que não é estruturado formalmente nem determinado pela organização; ele surge em resposta à necessidade de contato social.
DEFININDO E CLASSIFICANDO GRUPOSDEFININDO E CLASSIFICANDO GRUPOS
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Grupo de comando
É composto por um chefe e seus subordinados imediatos.
Grupo de tarefa
É formado por pessoas que se reúnem para executar uma determinada tarefa.
Grupo de interesse
Pessoas que se reúnem para atingir um objetivo comum.
Grupo de amizade
Pessoas que se reúnem por compartilharem características em comum.
DEFININDO E CLASSIFICANDO GRUPOSDEFININDO E CLASSIFICANDO GRUPOS
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• Segurança
• Status
• Auto-estima
• Associação
• Poder
• Alcance de metas
QUADRO 8-1 Por que as pessoas se reúnem em grupos?
QUADRO 8-1 Por que as pessoas se reúnem em grupos?
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Formação O primeiro estágio de desenvolvimento do grupo, caracterizado por uma grande dose de incerteza.
Tormenta O segundo estágio de desenvolvimento do grupo, caracterizado por conflitos entre os membros.
Normalização O terceiro estágio de desenvolvimento do grupo, caracterizado por relacionamentos mais próximos e pela coesão.
O modelo de cinco estágiosO modelo de cinco estágios
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Desempenho
O quarto estágio de desenvolvimento do grupo, quando sua
estrutura é totalmente funcional e aceita.
Interrupção
Estágio final de desenvolvimento dos grupos temporários, caracterizado por uma preocupação maior com a conclusão das atividades do que com o desempenho da tarefa.
O modelo de cinco estágiosO modelo de cinco estágios
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QUADRO 8-2 Estágios de desenvolvimento do grupo
QUADRO 8-2 Estágios de desenvolvimento do grupo
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Seqüência de ações:
1. Determinação da direção do grupo.
2. Primeira fase de inércia.
3. Uma transição acontece na metade do tempo alocado.
4. Mudanças importantes.
5. Segunda fase de inércia.
6. Atividades aceleradas.
Seqüência de ações:
1. Determinação da direção do grupo.
2. Primeira fase de inércia.
3. Uma transição acontece na metade do tempo alocado.
4. Mudanças importantes.
5. Segunda fase de inércia.
6. Atividades aceleradas.
Modelo de equilíbrio pontuado
Os grupos temporários exibem longos períodos de inércia interrompidos por breves momentos revolucionários.
Um modelo alternativo: para grupos temporários com prazos definidos
Um modelo alternativo: para grupos temporários com prazos definidos
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QUADRO 8-3 O modelo de equilíbrio pontuado
QUADRO 8-3 O modelo de equilíbrio pontuado
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Papel
Conjunto de padrões comportamentais esperados atribuído a alguém que ocupa uma determinada posição em uma unidade social.
Identidade do papel
Determinadas atitudes e comportamentos efetivos consistentes com um papel.
Percepção do papel
Visão que temos sobre como devemos agir em uma determinada situação.
ESTRUTURA DO GRUPO - PAPÉISESTRUTURA DO GRUPO - PAPÉIS
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Expectativas do papel
A forma como os outros acreditam que devemos agir em uma determinada situação.
Conflito de papéis
Uma situação em que um indivíduo se confronta com diferentes
expectativas associadas aos papéis que desempenha.
ESTRUTURA DO GRUPO - PAPÉISESTRUTURA DO GRUPO - PAPÉIS
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Classes comuns de normas:• Normas de desempenho.
• Normas de aparência.
• Normas de organização social.
• Normas de alocação de recursos.
Classes comuns de normas:• Normas de desempenho.
• Normas de aparência.
• Normas de organização social.
• Normas de alocação de recursos.
Normas
Padrões aceitáveis de comportamento que são compartilhados por todos os membros do grupo.
ESTRUTURA DO GRUPO - NORMASESTRUTURA DO GRUPO - NORMAS
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Conclusões dos estudos em Hawthorne (série de estudos realizados por Elton Mayo na Western Electric Company, em Chicago, entre 1924 e 1932):
• Comportamento e sentimentos estão intimamente relacionados.
• As influências do grupo afetam significativamente o comportamento individual.
• Os padrões (normas) do grupo têm uma forte influência sobre os resultados individuais.
• O dinheiro é um fator menor na determinação de resultados se comparado com os padrões do grupo, os sentimentos do grupo e a segurança.
Os Estudos em HawthorneOs Estudos em HawthorneESTRUTURA DO GRUPO - NORMASESTRUTURA DO GRUPO - NORMAS
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Conformidade
O ajuste do comportamento de uma pessoa para que ela se alinhe às normas do grupo.
Grupos de referência
Grupos importantes aos quais as pessoas pertencem ou querem pertencer e com cujas normas se conformam.
ESTRUTURA DO GRUPO - NORMASESTRUTURA DO GRUPO - NORMAS
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QUADRO 8-4 Exemplos de cartões utilizados no estudo de Asch
QUADRO 8-4 Exemplos de cartões utilizados no estudo de Asch
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Desvios de comportamentos no ambiente de trabalho
Atitudes anti-sociais praticadas por membros de organizações que violam intencionalmente as regras estabelecidas e resultam em conseqüências negativas para as empresas, para seus membros ou para ambos.
ESTRUTURA DO GRUPO - NORMASESTRUTURA DO GRUPO - NORMAS
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Fonte: Adaptado de S. L. Robinson e R. J. Bennett, “A typology of deviant workplace behaviors: a multidimensional scaling study”, Academy of Management Journal, abr. 1995, p. 565.
QUADRO 8-5 Tipologia de desvios de comportamentos no ambiente de trabalho
QUADRO 8-5 Tipologia de desvios de comportamentos no ambiente de trabalho
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Normasdo grupo
Normasdo grupo
Eqüidadedo status
Eqüidadedo status
CulturaCultura
Statusdo membro
do grupo
Statusdo membro
do grupo
Status
Uma posição social definida ou atribuída pelas pessoas a um grupo ou a membros de um grupo.
ESTRUTURA DO GRUPO - STATUSESTRUTURA DO GRUPO - STATUS
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Group Size
Performance
Expec
ted
Actual (due to
loafin
g)
Outras conclusões:
• Grupos com número ímpar de membros tendem a ser melhores do que aqueles com número par.
• Grupos com cinco ou sete membros conseguem obter o melhor das características dos grupos pequenos e grandes.
Outras conclusões:
• Grupos com número ímpar de membros tendem a ser melhores do que aqueles com número par.
• Grupos com cinco ou sete membros conseguem obter o melhor das características dos grupos pequenos e grandes.
"Folga" social Tendência que as pessoas têm de se esforçarem menos ao trabalhar em grupo do que o fariam se estivessem trabalhando sozinhas.
Desempenho
Tamanho do grupo
Esper
ado
Real, em fu
nção da “folga” social
ESTRUTURA DO GRUPO - TAMANHOESTRUTURA DO GRUPO - TAMANHO
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Medidas para estimular a coesão do grupo: • Reduzir o tamanho do grupo.• Estimular a concordância sobre os objetivos do grupo.• Aumentar o tempo que os membros do grupo passam juntos.
• Aumentar o status do grupo e a dificuldade percebida para a admissão nele.
• Estimular a competição com outros grupos.
• Dar recompensas ao grupo, em vez de recompensar seus membros individualmente.
• Isolar fisicamente o grupo.
Medidas para estimular a coesão do grupo: • Reduzir o tamanho do grupo.• Estimular a concordância sobre os objetivos do grupo.• Aumentar o tempo que os membros do grupo passam juntos.
• Aumentar o status do grupo e a dificuldade percebida para a admissão nele.
• Estimular a competição com outros grupos.
• Dar recompensas ao grupo, em vez de recompensar seus membros individualmente.
• Isolar fisicamente o grupo.
Coesão
O grau em que os membros são atraídos entre si e motivados a permanecer como grupo.
ESTRUTURA DO GRUPO - COESÃOESTRUTURA DO GRUPO - COESÃO
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QUADRO 8-6 Relação entre coesão, normas de desempenho e produtividade do grupo
QUADRO 8-6 Relação entre coesão, normas de desempenho e produtividade do grupo
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Fonte: S. Adams, Build a better life by stealing office supplies. Kansas City: Andrews & McMeal, 1991. p. 31. Reproduzido com autorização da United Feature Syndicate, Inc.
QUADRO 8-7QUADRO 8-7
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Pontos fortes • Informações e
conhecimentos mais completos
• Maior diversidade de pontos de vista
• Decisões de qualidade mais elevada (maior precisão)
• Melhor aceitação de uma solução
Pontos fracos • Consome muito tempo • Pressões para a
conformidade dentro do grupo
• Possibilidade de domínio de um indivíduo ou de um pequeno subgrupo
• Ambigüidade da responsabilidade
TOMADA DE DECISÕES EM GRUPOTOMADA DE DECISÕES EM GRUPO
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Pensamento grupal
Fenômeno no qual as normas para o consenso passam por cima da avaliação realista das alternativas de ação.
Mudança de posição grupal
Situação em que, ao discutir um conjunto de alternativas e escolher uma solução, os membros do grupo tendem a exagerar suas posições iniciais; pode tender para o conservadorismo ou para a postura de risco.
TOMADA DE DECISÕES EM GRUPOTOMADA DE DECISÕES EM GRUPO
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Os membros do grupo racionalizam qualquer resistência às suas premissas.
Os membros exercem pressões diretas sobre aqueles que momentaneamente expressam dúvidas a respeito de qualquer visão compartilhada pelo grupo ou sobre quem questiona a validade dos argumentos que apóiam a alternativa favorita do grupo.
Os membros que têm dúvidas ou pontos de vista diferentes procuram não se desviar do que parece ser o consenso do grupo, seja calando-se sobre suas apreensões, seja minimizando para si mesmos a importância de suas dúvidas.
Parece haver uma ilusão de unanimidade.
Sintomas do fenômeno do pensamento grupalSintomas do fenômeno do pensamento grupal
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Grupos de interação
Grupos nos quais os membros interagem face a face, usando a interação verbal e a não verbal para se comunicarem.
Técnica de grupo nominal
Método por meio do qual os membros se reúnem para escolher uma solução de maneira sistemática porém independente.
Técnicas de tomada de decisões em gruposTécnicas de tomada de decisões em grupos
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Reunião eletrônica
Reunião na qual os participantes interagem com computadores, o que permite o anonimato dos comentários e dos votos de cada um.
Brainstorming
Processo de geração de idéias que estimula especificamente toda e qualquer alternativa, ao mesmo tempo que impede críticas a essas alternativas.
Técnicas de tomada de decisões em gruposTécnicas de tomada de decisões em grupos
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QUADRO 8-8 Avaliação da eficácia dos grupos
QUADRO 8-8 Avaliação da eficácia dos grupos
