3 – DIAGRAMA DE DISPERSÃO ou DIAGRAMA DE CORRELAÇÃO ou DIAGRAMA DE RELACIONAMENTO Método para...

3 – DIAGRAMA DE DISPERSÃO ou DIAGRAMA DE CORRELAÇÃO ou DIAGRAMA DE RELACIONAMENTO

Método para identificar se existe conexão entre dois conjuntos de dados

Permite também quantificar se a relação entre os conjuntos de dados é forte ou fraca.

7 FERRAMENTAS BÁSICAS DA QUALIDADE

3 – DIAGRAMA DE DISPERSÃO

Não identifica relação de causa-efeito, apenas a existência ou não de uma correlação

Quanto mais alta a correlação entre as duas variáveis, menor será a dispersão dos pontos (tenderão a ficar alinhados). Se houver pouca correlação, eles ficam dispersos.



http://www.prd.usp.br/disciplinas/docs/pro2305-2006-Marly/2305-%20Qualidade.pdf



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4 – HISTOGRAMAS É um gráfico de barras que mostra a distribuição de frequência de um conjunto de dados.Dá uma idéia da distribuição dos valores observados.


4 – HISTOGRAMASÉ um gráfico de barras que mostra a distribuição de

frequência de um conjunto de dadosDá uma idéia da distribuição dos valores observados


7 FERRAMENTAS BÁSICAS DA QUALIDADE5 – DIAGRAMA DE PARETOPareto criou um conceito deque, em geral, poucos fatores são responsáveis porgrande parte dos efeitos.Também chamado de 80-20, porque afirma que 80% dos efeitos provêm de 20%das causas.

6 – GRÁFICOS DE CONTROLE

VALOR ESPERADO

DE

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RÓ

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7 – DIAGRAMAS DE CAUSA E EFEITO /ISHIKAWA / ESPINHA DE PEIXE1º Colocar o problema como EFEITO



7 – DIAGRAMAS DE CAUSA E EFEITO 2º Encontrar causas. Pode utilizar os 6Ms,

Brainstorm, etc.



7 FERRAMENTAS BÁSICAS DA QUALIDADEDIAGRAMAS DE CAUSA E EFEITO

5 PORQUÊS

5W1H – Plano de Ação

Ciclo PDCAModelo de gerenciamento. A melhoria contínua implica um processo sem fim (um ciclo) É uma seqüência de atividades percorridas de maneira cíclica para melhorar atividades. Ciclo PDCA

plan = planejar; do = fazer; check = checar; act = agir

A PC D

Planejar (Plan) Plan = planejar

Exame do atual método ou área/problema a ser Trabalhado.Coletar e analisar dados. Identificar “itens de controle”: medidoresrelacionados às causas que interferem no resultadode um processo. Ex: Reclamação de cliente, consumo de energia, atraso de entrega etc. Formular plano de ação (5W1H = o que, quem, quando, onde, por que, como) definindo metas.

A PC D

Fazer (Do)

Do = fazerTreinamento das pessoas envolvidas.

Implementação do plano: execução do que foi planejado.

Coleta de dados para verificar o andamento do processo na próxima etapa.

A PC D

Checar ( Check)

Check = checar, verificar

Verificar resultados obtidos

Comparar com as metas planejadas

A PC D

Agir( Act)

Act = agir, atuar corretivamenteSe a mudança foi bem sucedida, ela é padronizada.

Se o planejado não foi atingido, age-se sobre as causas fazendo as correções.

Inicia-se um novo ciclo

A PC D

Benchmarking “Processo de aprender com os outros”,envolve a comparação do seu próprio desempenho com o de outras operações comparáveis. (investigar práticas)Ex: Virtual Sites Unilever

TIPOS DE BENCHMARKING: Interno Externo Competitivo ou não Práticas da operação

Benchmarking O processo de BM pode ser utilizado comouma ferramenta de melhoria, porém são necessários alguns cuidados: Não é um projeto isolado (processo de comparação

continuo) Não oferece soluções, mas ideias e informações que

podem levar as soluções. Não é apenas copiar/imitar, é um processo de

aprendizagem. É necessário dedicar recursos e investimentos;

Benchmarking Existem algumas regras básicas de como organizar o BM:

Entender bem os próprios processos. Buscar informações disponíveis no domínio público. Não descarte informações porque parecem irrelevantes (busque outras peças no contexto) Seja sensato ao fazer perguntas.

Organização Internacionalde Padronização

# A ISO situa-se na Genebra, Suiçã. (representantes em mais de90 países)# Organização não-governamental, desenvolve e publica padrõesde caráter voluntário. # Em 1986, concluiu os padrões de qualidade série ISO9000, novoconceito – padronização de práticas gerenciais para benefício dosprodutores e clientes.

Organização Internacionalde Padronização

# Objetivos dos padrões ISO9000: Satisfazer os requisitos de garantia da qualidade do cliente. Aumentar o nível de confiança do cliente com seus fornecedores. Padrão único de qualidade para a União Européia.

# Objetivos da empresa ao implementar a ISO9000: Obter vantagens competitivas em mercados externos. Redução de custos. Melhoria nas práticas de gestão (conhecimento dos processos) Etc.# 18 a 24 meses é o tempo médio de prepração de uma empresa para certificação (consultoria opcional)

Seis Sigma # Origem num programa de qualidade da Motorola. (1987)# Objetivo de se aproximar do zero defeito. Devido ao sucesso,outras empresas copiaram. (GE)# Método do melhoramento contínuo que visa a redução dasVariabilidades. # Inovou nos seguintes itens: Foco estratégico adotado na definição dos processos a seremmelhorados. Critério na definição das metas de melhoramento.# Atingir 3,4 falhas por milhão de itens.(reduzir incansavelmente a variabilidade utilizando ferramentas de analise e CEP)

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