BrandAlley переработала свои стратегии привлечения и удерживания клиентов. В основе нового подхода— направленная строго на конкретный сегмент кросс-канальная коммуникация, источником данных для которой является система управления отношениями с клиентами (CRM).

8-кратное увеличение

привлекаемых клиентов

Уменьшение на 50 %

стоимости приобретенного клиента (CPA)

BRANDALLEY. КРАТКАЯ ИСТОРИЯ УСПЕХА

НОВЫЙ ПОДХОД К РЕКЛАМЕ БЛАГОДАРЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЮ ДАННЫХ О КЛИЕНТАХВОВЛЕЧЕНИЕ КЛИЕНТОВ ВНЕ EMAIL РАССЫЛОК

BrandAlley занимается розничной продажей модных вещей и использует модель регистрируемого входа для предоставления своим членам доступа к модельной продукции, реализуемой со значительной скидкой.

Компания нуждалась в решении, которое позволило бы ей предлагать своим подписчикам наиболее подходящие и релевантные продукты по всем социальным и рекламным каналам, не снижая уровень персонализации.

Система рекламных объявлений CRM Ads позволила BrandAlley предоставлять клиентам индивидуально подобранный контент. Одновременно с этим рекламная стратегия по привлечению и удержанию клиентов претерпела значительные изменения.

Благодаря эффективным решениям от Emarsys, BrandAlley открыла для себя новые источники прибыли, повысила эффективность существующей многоканальной стратегии и значительно улучшила рентабельность собственных инвестиций.

ЗАДАЧА

ПОВЫШЕНИЕ КОЭФФИЦИЕНТА КОНВЕРСИИ

Контентная стратегия BrandAlley использовала подход широкого спектра для увеличения числа регистраций. Но непроизводственные издержки, связанные с ручным созданием и проведением кампаний, оборачивались значительными суммами. Снижение стоимости каждой конверсии путем более эффективного подбора целевой группы рассматривалось в качестве ключевого требования по улучшению коэффициентов конверсии в рамках кампаний по привлечению и удержанию клиентов.

ПОВЫШЕНИЕ РЕЛЕВАНТНОСТИ КОНТЕНТА

Ввиду сложности обработки такого объема данных маркетинговая команда BrandAlley полагалась на еженедельные кампании «топового выбора», содержащие рекомендации высокого уровня по предлагаемым продуктам. Показатели по данным, основанным на интересах, не помогали им в дифференциации различных интересов клиентов. Результатом этого являлись еженедельные карусельные кампании, которые не обеспечивали достаточного уровня вовлечения клиентов.

РОСТ ИСТОЧНИКОВ ПРИБЫЛИ

Использование вручную сегментированных данных в сочетании с показателями привлекательности на основе интересов требовало больших затрат времени. Следствием такого подхода становились задержки между созданием и исполнением, которые BrandAlley стремилась минимизировать. Решение, позволяющее более эффективно использовать данные о клиентах и улучшить возможности рекламных кампаний, включая более совершенное выявление целевых групп и порядок проведения, воспринималось как важнейшее требование для увеличения генерируемой прибыли.

«Привлечение новых клиентов проблемой для нас никогда не было, чего не скажешь про конверсию. Наши существующие инструменты попросту не позволяли нам выявлять нужных клиентов. Это отрицательно сказывалось на стоимости приобретенного клиента (CPA) и стоимости одной продажи (CPS)».

- Александра Симион, менеджер цифрового маркетинга, BrandAlley

Реагирование на изменения в мире моды и ожидания клиентов приводило к тому, что команда маркетинга BrandAlley тратила много времени на обработку и сегментирование данных фирменного магазина Magento. Ограниченная временем и доступными данными, команда использовала карусельную рекламную кампанию. Она наполнялась базовым контентом, выбранным на основе интересов целевой аудитории.

BrandAlley требовалось техническое решение, которое позволило бы лучше использовать свои данные и при этом обеспечивало:

РЕШЕНИЕСистема Emarsys CRM Ads стала именно тем решением, которое отвечало потребностям BrandAlley в вопросах рекламы. Оно повышает доступность данных и одновременно интегрирует их с высокотехнологичной многоканальной методологией проведения кампаний.

Благодаря высокотехнологичной сегментации и применению контента, полученного эффективной обработкой данных, Emarsys обеспечил:

Имея в своем распоряжении больше времени и ресурсов, BrandAlley смогла выявить недостатки в своей текущей рекламной стратегии и начать совершенствовать свои источники прибыли. Они разработали автоматизированные программы по межканальному привлечению прибыли, которые использовали эффективные рекламные кампании в ответ на брошенные корзины и незавершенные просмотры сайта. Для этого использовался персонализированный контент, направленный на конверсию.

1. РАСШИРЕННЫЙ ОХВАТ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ

Система CRM Ads использовала существующую базу данных контактов BrandAlley. Она не просто позволила компании охватить рекламой все ее контакты, но также и дала возможность создать сходные (lookalike) аудитории. С помощью аудиторий lookalike, BrandAlley повысила эффективность своей стратегии привлечения новых высококачественных аудиторий, тех, которые с наибольшей вероятностью были готовы к вовлечению в бренд. Выявление целевых групп и использование высокотехнологичной платформы для проведения кампаний сделало данные о клиентах центральным элементом рекламной стратегии.

2. КОНТЕНТ ДЛЯ КАМПАНИЙ НЕОБХОДИМОГО МАСШТАБА

3. РЕМАРКЕТИНГ НА ОСНОВЕ CRM-ДАННЫХ

Комбинирование данных о привлекательности продуктов для каждого клиента с аналитическими возможностями Emarsys и возможностями сегментации, позволило BrandAlley определить и создать гиперконтекстуализированные сходные аудитории. Высокотехнологичные автоматизированные возможности позволили применить контент под нужды целевых аудиторий. Это повысило результативность и позволило маркетинговой команде генерировать узконаправленные кампании в большем количестве и с меньшими затратами времени.

BrandAlley — это партнерский веб-сайт флеш-продаж. Поставляя товар в пределах Великобритании, BrandAlley предлагает каждому из своих 2,5 миллиона подписчиков ежедневные распродажи модных вещей, косметики и бытовых товаров, продолжительность которых составляет до одной недели. Компания сотрудничает с более чем 200 первоклассными брендами, в т. ч. UGG, Reiss, Agent Provocateur, Thomas Sabo, Hackett, LK Bennett и Gant. www.brandalley.co.uk

Emarsys — ведущий мировой поставщик облачных решений для маркетинга. Наша платформа для цифрового маркетинга отвечает потребностям компаний в готовом интегрированном решении, сочетающем функции прогнозирования, персонализации и многоканальной автоматизации для быстрого и мощного вовлечения покупателей.

www.emarsys.com

РЕЗУЛЬТАТЫ

«Теперь, когда все наши данные в Emarsys, мы пользуемся сегментацией, которая работает непосредственно с нашей рекламной стратегией. Автоматическое соотнесение контента с каждой аудиторией позволило серьезно повысить нашу прибыль, особенно в сочетании с более широким охватом и возникновением новых источников».

- Александра Симион, менеджер цифрового маркетинга, BrandAlley

Высокотехнологичные возможности таргетинга системы CRM Ads обеспечили значительный рост рекламы «по последнему клику» и открыли для компании новые каналы прибыли.

Используя обогащенные данные о клиентах и автоматически используя их для кроссканальных кампаний, они получили возможность предоставлять по-настоящему релевантный и привлекательный контент в пределах социальных и рекламных сетей.

Имея возможность работать с каждым отдельно взятым клиентом из их базы, BrandAlley значительно расширили охват и повысили свою способность использовать кампании высокой релевантности и с эффективным задействованием контента.

В дополнение ко всем новым возможностям, открывшимся перед BrandAlley, у компании появилось больше ресурсов для генерации контента и создания стратегических кампаний.

+52 %Рост заказов

+ 50 %Увеличение коэффициента

возврата неактивных пользователей

+230 %Увеличение числа

регистраций в Facebook