01-Gestao Estrategica Da Informacao
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Gesto Estratgica da
Informao
Fabio Perez Marzullo
IEEE Body of Knowledge on Services Computing
Sponsored by Technical Committee on Services Computing, IEEE Computer Society
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Introduo
A gesto da informao
O ambiente de negcio
A tecnologia da informao
Teorias e ferramentas
Solues comerciais
Estudo de caso
Concluso
Contedo
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InformaoGesto da
Informao
Introduo
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Como fazer a diferena?
Como Inovar?
Introduo
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Informao
Gesto
+
=Inovao?
Estratgica
Introduo
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[email protected] Entrevista com Sergey Brin
Introduo
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Como identificar umainformao estratgica?
So informaes que viabilizam a tomada de deciso, produzindo resultados vantajosos
para a organizao.
Ajudam a formular estratgias de negcio, estabelecer e/ou cumprir objetivos e metas e
monitorar resultados.
A gesto da informao
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Exemplos de objetivos:
reter a base de clientes; aumentar em 15% a base de clientes nos prximos 5
anos; aumentar o market share em 10% nos prximos 3
anos; aumentar a qualidade dos meus cinco melhores
produtos; otimizar o servio de entrega ao cliente; colocar dois novos produtos no mercado nos prximos
2 anos; aumentar as vendas em at 15% no norte do pas.
A gesto da informao
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O que significa?
Determinar o melhor modelo de alinhamento entre:
os colaboradores; os clientes; os processos de negcio; os produtos e servios; e a tecnologia da informao.
A gesto estratgica da informao
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Como alcanar este alinhamento?
integrando dados de mltiplas fontes;obtendo informao de qualidade; flexibilizando e agilizando os processos de negcio; facilitando o processo de anlise dos dados;atendendo diferentes tipos de usurios.
A gesto estratgica da informao
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Qual o ponto de partida?O que preciso fazer para se obter a
informao? necessrio conhecer a
organizao!Como?
Entendendo o ambiente de negcio e seus
processos!!!
A gesto estratgica da informao
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Como entender a organizao? Qual a misso da organizao? Qual o negcio da organizao? Quais so seus produtos e servios? Quais so os pontos fortes e fracos do negcio? Quais so os concorrentes? Quais as estratgias de mercado dos concorrentes? Quais as necessidades atuais e futuras dos clientes? Existe alguma infraestrutura de suporte da TI?
O ambiente de negcio
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Quais so os concorrentes?
H alguma ferramenta de monitoramento da concorrncia?
Algum ambiente de TI que permita armazenar e recuperar informaes a respeito de potenciais ameaas?
Exemplo: Caso DIAGEO (Vodca Smirnoff).
fornecedores; compradores; novos entrantes; produtos substitutos; competidores.
(Cinco foras de Porter)
O ambiente de negcio(identificando necessidades)
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Quais as necessidades atuais e futuras dos clientes?
H alguma ferramenta de Business Intelligence (BI), por exemplo, que permita extrair informaes a respeito do comportamento do seu cliente?
Exemplo: Conceito Wal-Mart (cerveja e fralda)
Identificou-se que as sextas-feiras as vendas de cerveja e fralda cresciam.
O ambiente de negcio(identificando necessidades)
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Existe alguma infraestrutura de suporte da TI?
Os processos so automatizados?H agilidade na resposta ao cliente?Existe algum setor que se beneficiaria de um sistema
de informao?
Exemplo: Apoio logstico integrado na Marinha
Identificou-se a necessidade de desenvolvimento de sistema para acompanhamento das manutenes em navios e submarinos.
O ambiente de negcio(identificando necessidades)
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Um processo de negcio determina uma coordenao completa de todas as atividades em srie ou em paralelo que permitem a organizao oferecer servios e produtos aos seus clientes.
O ambiente de negcio(Business Process Management)
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Processos reais so caracterizados como:
Complexos: por manipular o fluxo de informao e necessidades de negcio.
Dinmicos: pois devem responder prontamente s demandas de mercado.
Distribudos: podem abranger muitos negcios da organizao, utilizando aplicaes e tecnologias distintas.
O ambiente de negcio(Business Process Management)
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Duradouros: por exemplo instncias de um determinado processo, como fluxo de caixa, podem ser executados por muitos anos.
Automatizveis: deve-se fomentar a aplicao da TI como forma de aumentar a velocidade e a confiabilidade de execuo.
Dependentes: dependem da inteligncia e do julgamento humano.(A interao entre pessoas normalmente melhor feita sem o auxlio de mquinas.)
O ambiente de negcio(Business Process Management)
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Difcil visibilidade: em muitas organizaes os processos no so formalizados ou explcitos, ou seja, sem documentao e implcito, e permanecem embarcado em sua histria.
IMPORTANTE!!!
O ambiente de negcio(Business Process Management)
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O ambiente de negcio(Business Process Management)
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Descrevendo os processos de negcio: dados, fluxos, papis, entradas e sadas etc.;
Modelando os processos alm dos seus limites funcionais;
Definindo os deveres e responsabilidades;
Automatizando quando possvel.
Dar transparncia aosprocessos de negcio!!!
Como?
O ambiente de negcio(Objetivos do BPM)
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Pedido Liberado
1
4
7 8
6
5
2
3
O ambiente de negcio(mapeando o processo)
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Dvidas?
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Arquitetura de informao
Arquitetura de software
Arquitetura de hardware
Necessidades de informao da organizao
+
+Persp
ectiva
de TI
A tecnologia da informao
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Modelo de domnio com elevado nvel de abstrao que favorece o estudo do problema, a identificao de processos e dados envolvidos e o relacionamento (integrao) entre os diversos setores da organizao.
A tecnologia da informao(arquitetura de informao)
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Logstica Recursos Humanos
Tecnologiada Informao Financeiro
Sistema de Informao
A tecnologia da informao(arquitetura de informao)
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uma abstrao conceitual do que deve ser o software;
arquiteturas so facilitadores da comunicao entre as partes envolvidas em um projeto de software;
a arquitetura identifica, nos estgios iniciais de desenvolvimento, decises importantes que devem ser tomadas para se evitar grandes impactos na conduo do projeto;
uma arquitetura define o modelo estrutural de como o sistema dever ser construdo;
A tecnologia da informao(arquitetura de software)
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facilidade na gerncia da complexidade;
padronizao da linguagem e da comunicao entre desenvolvedores, clientes e gerentes;
possibilidade de reuso, e consequente evoluo do sistema;
fator determinante de uma boa anlise (ex. consistncia, atributos de qualidade, atendimento a estilos arquiteturais).
A tecnologia da informao(arquitetura de software)
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Logstica Recursos Humanos
Tecnologiada Informao Financeiro
A tecnologia da informao(arquitetura de software)
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Arquiteturas Orientadas a Servios
Arquiteturas orientadas a servio (SOA) representam uma nova abordagem para a utilizao dos recursos de TI em apoio ao negcio da organizao.
A tecnologia da informao(arquitetura de software)
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Localizao
Publicao
Provedor: considerado o dono do servio;
Consumidor: representa o cliente da organizao provedora do servio;
Registro: mecanismo para divulgao, localizar e utilizao do servio.
A tecnologia da informao(servios de TI)
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Define a infraestrutura fsica que deve ser implantada para apoiar os processos de negcio.
Determina a configurao de hardware em se tratando de computadores; redes (cabeadas ou sem fio); dispositivos mveis;
A tecnologia da informao(arquitetura de hardware)
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DBLink
A tecnologia da informao(arquitetura de hardware)
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Alguns Exemplos:
At 2006 tinha entre 450 e 500 mil servidores eindexava 8 bilhes de pginas.
Atualmente:Possui mais de 200 clusters distribudos pelo mundo,
cada um contendo entre 1000 e 5000 mquinas (o que pode chegar a 1 milho de mquinas).
A tecnologia da informao(arquitetura de hardware)
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Comparativo:
Google o rei da escalabilidade.
Empresa Mdia
Entre um e dois servidores.
A tecnologia da informao(arquitetura de hardware)
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Suporta a entrega de at 100 milhes de vdeos por dia;
Mais de 100 milhes de visualizaes de vdeo por dia.
A tecnologia da informao(arquitetura de hardware)
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Dvidas?
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A Tecnologia da Informao possui um conjunto de teorias e tcnicas que ajudam a organizao a gerir estrategicamente seu fluxo de informaes.
Exemplos: Conceituais:
gesto do conhecimento; gesto por competncias;
Prticas (Business Intelligence): data warehouse; data mining.
Teorias e ferramentas(pesquisa e desenvolvimento)
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A gesto do conhecimento estuda o ciclo de vida da informao dentro da organizao.
Estuda e prope solues que ajudem a cri-lo, dissemin-lo e incorpor-lo a produtos, servios e processos.
Teorias e ferramentas(gesto do conhecimento)
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Tipos de Conhecimento. O processo de criao de conhecimento decorre da interao entre dois tipos de conhecimento:
Tcito: o conhecimento internalizado, est na cabea do indivduo; adquirido ao longo da vida, atravs de suas experincias; difcil de ser formalizado.
Explcito: o conhecimento formalizado em textos, diagramas, imagens, vdeos etc.
Teorias e ferramentas(gesto do conhecimento)
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Teorias e ferramentas(gesto do conhecimento)
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Dados: representam itens coletados por processos organizacionais nos ambientes interno e externo, tais como texto, grficos e imagens estticas, dentre outros.
Informao: so dados que sofreram algum tipo de tratamento como correlao, integrao, avaliao ou interpretao de alguma forma. As informaes podem ser refinadas por meio de um processo de elaborao de modo a prover caractersticas adicionais ao problema, gerar hipteses e sugerir solues.
Do que depende a gesto do conhecimento?
Teorias e ferramentas(gesto do conhecimento)
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Conhecimento: so informaes que foram avaliadas quanto a sua confiabilidade, relevncia e importncia. O conhecimento no esttico, modifica-se a partir de interaes com o ambiente, um processo chamado de aprendizado.
Inteligncia: conhecimento sintetizado aplicado a uma determinada situao para ganhar maior profundidade de conscincia dela. Baseia-se em informaes contextualizadas de maneira relevante de modo a garantir alguma vantagem no ambiente considerado e uma visualizao completa da situao. A transformao do conhecimento em inteligncia realizada por meio da sntese, baseada na experincia e intuio.
Teorias e ferramentas(gesto do conhecimento)
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Teorias e ferramentas(gesto do conhecimento)
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Voc conhece o perfil profissional de cada pessoa da sua empresa?
Voc saberia identificar que pessoa est melhor preparada para
desempenhar uma atividade de risco sua organizao?
Teorias e ferramentas(gesto por competncias)
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Ajuda a manter o capital intelectual da organizao.
Capital Intelectual normalmente associado s capacidades chave de uma organizao.
... o valor econmico coletivo da fora
de trabalho de uma organizao.
Competency-Based Human Resource Management,
William J. Rothwell
Teorias e ferramentas(gesto por competncias)
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Importante para determinar:
a competncia;
a habilidade; e
a atitude
de cada colaborador.
Teorias e ferramentas(gesto por competncias)
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Dvidas?
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Prov uma base de dados centralpara apoio a deciso.
Ferramenta importante para a aquisio de informao estratgica.
Interpreta os dados em termos dedimenses do negcio.
Teorias e ferramentas(data warehouse)
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Modelo tcnico (esquema estrela):
Produto Cliente
Fato
Promoo
Regio
Dia
Teorias e ferramentas(data warehouse)
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Exemplo:
Um data warehouse pode conter informaessobre as vendas em termos de:
produtos vendidos; dias que mais vendem; regio do pais que mais vende; perfil de clientes que mais compram; promoes.
Neste caso as dimenses seriam:
produto;dia;
regio;cliente;
promoo.
Teorias e ferramentas(data warehouse)
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Conhecido como prospeco dedados ou minerao de dados
Processo em que se explora grandes quantidades de dados
procura de padres.
Que padres?ComportamentaisTemporaisRelacionamentos entre variveis
Teorias e ferramentas(data mining)
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Aps utilizar tcnicas de minerao em sua base dedados de vestibular identificou o seguinte padro decomportamento:
Se o candidato do sexo feminino, trabalha e teve aprovao com boas notas no vestibular,
ento no efetivava a matrcula.
Exemplo Vestibular da PUC-RJ
Teorias e ferramentas(data mining)
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Em sua maioria, candidatos ao vestibular se inscrevem para faculdades pblicas e particulares.
Normalmente, se um candidato em idade de vestibular trabalha porque precisa.
Neste caso, grande parte dos candidatos que tm aprovao na PUC tambm a conseguem em faculdades pblicas, logo no ir efetivar a matrcula na particular.
Claro que h excees: pessoas que moram em frente PUC, pessoas mais velhas, de alto poder aquisitivo e que voltaram a estudar por outras razes que ter uma profisso, etc..
Mas a grande maioria obedece regra anunciada.
Justificativa:
Teorias e ferramentas(data mining)
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Tcnicas de Minerao
Warehouse
Inform
ao
Estra
tgica
Teorias e ferramentas(data warehouse + data mining)
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O que um CRM?
o modelo sobre o qual o cliente sergerenciado, entendendo as melhoresabordagens para colocao dos produtose servios da organizao. Significarevisitar a estratgia do marketing. Especialista em CRM.
determina a base de conhecimento ideal sobre os clientes e como a organizao a mantm. Consultor CRM.
Solues comerciais(customer relationship management)
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reteno de clientes; avaliar o share do cliente e buscar meios para aumet-lo; medir a capacidade de se oferecer descontos ou ofertas especiais
para o cliente; estabelecer os critrios de lealdade do cliente; aumentar a comunicao com clientes e parceiros; reduzir a rotatividade de empregados; introduzir processos mais amplos de vendas; encontrar a iniciativa de CRM mais lucrativa para cada cliente; identificar os caractersticas ainda no exploradas nos clientes,
permitindo aumento do seu market share; aquisio de novos clientes.
Solues comerciais(objetivos de um CRM)
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Estratgico;
Organizacional;
Negcios;
Gerenciamento;
Operacional; ou
Infraestrutura.
- So sistemas que possuem o objetivo de aumentar a capacidade da organizao.
- So implementados para melhorar aspectos especficos, a saber:
Solues comerciais(enterprise resource planning)
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Auxiliam o gerenciamento do negcio, abrangendo reas funcionais como:
planejamento; manufatura; vendas; marketing; distribuio/logstica; contabilidade/financeira; recursos humanos; projetos; inventrio/estoque; servios; manuteno; transporte; e e-business.
Solues comerciais(enterprise resource planning)
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Logstica/Distribuio Recursos Humanos
ContabilidadeMarketing
ERP
Solues comerciais(enterprise resource planning)
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ERP CRM
e-business
Base de Dados
Vanta
gem
Comp
etitiv
a
Solues comerciais(CRM + ERP)
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Exemplos:
Solues comerciais(CRM + ERP)
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Como usarestrategicamente a TI?
Como melhorar os serviosde governo?
Estudo de caso
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Imaginem o seguinte cenrio:
Voc identificou uma oportunidade de negcio na rea de TI e resolveu abrir
uma empresa de consultoria.
Estudo de caso(cenrio)
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Etapa 1: Consulta prvia de viabilidade de funcionamento.
Etapa 2: Certido de busca de nomes.
Etapa 3: Contrato Social.
Etapa 4: Cadastro Nacional de Pessoa Jurdica.
Em reportagem publicada pelo jornal A Gazeta de Vitria-ES em 10 de Janeiro de 2009, no caderno Economia, um profissional que quer abrir uma empresa, enfrenta um processo burocrtico de 11 etapas, a saber:
Estudo de caso(problema)
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Etapa 5: Inscrio Estadual.
Etapa 6: Alvar de licena do Corpo de Bombeiros.
Etapa 7: Alvar de Licena de Funcionamento.
Etapa 8: Solicitao de Autorizao de Impresso de Documentos Fiscais.
Etapa 9: Inscrio na Previdncia Social.
Etapa 10: Inscrio em sindicato patronal.
Etapa 11: Licenas a outros rgos pblicos.
Estudo de caso(problema)
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Todo este processo leva em mdia 152 dias!
Como melhorar?
Proposta:identificar os processos de
negcio e mapear os servios de TI.
Estudo de caso(problema)
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Viabilidade
Busca de Nomes
Licenas em Outros rgos
1 2
9
10
3
5
6
7
8
4
Estudo de caso(anlise do processo - BPM)
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arquitetura de informao; arquitetura de software; arquitetura de hardware.
Estudo de caso(modelo tcnico da soluo)
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Com a implantao do novo modelo de integrao, o tempo de abertura de uma empresa cai para uma mdia de 2 a 3 dias.
Cidades que esto adotando este modelo:
Rio de Janeiro;Esprito Santo; eSanta Catarina.
Estudo de caso(resultados)
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Algumas questes fundamentais- Tecnologia um meio para atingir um FIM,
no um fim em si mesmo: a tecnologia apenas capacita a vantagem nos negcios.
- O sucesso no emprego de novas estratgias de negcio requer tecnologia de Suporte Deciso.
- O sucesso na implementao requer abordagens e mtodos distintos dos utilizados nos ambientes operacionais da empresa.
Tomada de deciso-Tomar a ao apropriada considerando-se nveis de risco e incerteza assumidos
Suporte DecisoA informao certa...
No momento certo... Acertar na mosca!Para pessoa certa.
Concluso
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Dvidas?
