014- TELEFONISTA

7/27/2019 014- TELEFONISTA

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Processo seletivo Pblico

014. Prova objetiva

telefonista

Voc recebeu sua folha de respostas e este caderno

contendo 50 questes objetivas.

Conra seu nome e nmero de inscrio impressos na

capa deste caderno.

Quando for permitido abrir o caderno, verique se ele

est completo ou se apresenta imperfeies. Caso haja

algum problema, informe ao scal da sala.

Leia cuidadosamente todas as questes e escolha a

resposta que voc considera correta.

Marque, na folha de respostas, com caneta de tinta azul

ou preta, a letra correspondente alternativa que voc

escolheu.

A durao da prova de 3 horas, j includo o tempo para

o preenchimento da folha de respostas.

S ser permitida a sada denitiva da sala e do prdio

aps transcorrida a metade do tempo de durao da prova.

Ao sair, voc entregar ao scal a folha de respostas e este

caderno, podendo levar apenas o rascunho de gabarito,

localizado em sua carteira, para futura conferncia.

At que voc saia do prdio, todas as proibies e

orientaes continuam vlidas.

aguardeaordemdofiscalParaabrirestecadernodequestes.

11.11.2012 | tarde

www.pciconcursos.com.br


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2SPTR1101/014-Telefonistawww.pciconcursos.com.br


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3 SPTR1101/014-Telefonista

CONHECIMENTOS GERAIS

Lngua Portuguesa

Leia o texto para responder s questes de nmeros 01 a 06.

Carona: uma medida para reduzir

o nmero de veculos nas ruas

Todos os dias, milhes de pessoas se deslocam de casa parao trabalho ou para a escola, para visitas ou passeios, fazendo,inevitavelmente, o retorno ao ponto de origem. No caso da Re-gio Metropolitana de So Paulo, essas viagens somam algumasdezenas de milhes, utilizando nibus, trens, metr e automveis

particulares. E tambm a p.

Estudo de origem e destino, realizado em 1997 pelo Me-tr de So Paulo, j revelou nmeros assustadores: diariamente,10,3 milhes de viagens por meio de transporte coletivo, 10 mi-

lhes com veculos particulares e 10,6 milhes a p. J na poca,estimava-se que 20% dos trabalhadores perdiam cerca de trshoras por dia no deslocamento de casa para o trabalho e vice-ver-sa. Outros 10% chegavam a gastar mais de quatro horas por dia.

Ao lado dos investimentos no sistema virio, meios de trans-porte coletivo e outras medidas que envolvem polticas de mdioe longo prazo, alm de grandes investimentos, devemos buscarsolues mais baratas e de alcance imediato. Esta a proposta doMUTIRO DA CARONA Seja Solidrio. Carona Legal!,que enfatiza a conscientizao e a participao para buscar a sus-tentabilidade do planeta.

Fique esperto!No dia 28 de maio, mostre que voc umcidado consciente de suas responsabilidades, participando dasmedidas propostas para melhorar a qualidade de vida em nossacidade. D carona aos seus vizinhos e colegas de trabalho, oufaa os seus deslocamentos nos carros de seus amigos, contri-

buindo para reduzir o nmero de veculos circulando nas ruas eavenidas.

Assim, o trnsito vai fluir com mais rapidez e diminuir o vo-lume de poluentes veiculares emitidos no meio ambiente. Vamostodos ganhar com isso. E voc vai receber um adesivo com os

parabns da Secretaria do Meio Ambiente do Estado.

Caso contrrio, se voc estiver andando sozinho em seu

carro, desculpe-nos, mas vai ganhar a MULTA LEGAL, s paralembr-lo de que a participao coletiva fundamental para osucesso de aes de recuperao e preservao da qualidade devida nas grandes cidades.

(Disponvel em: www.ambiente.sp.gov.br/mutiraodacarona/carona.html.Acesso em: 14.09.2012. Adaptado)

01. De acordo com as informaes apresentadas no texto,

(A) estudo realizado em 1997 pelo metr de So Paulo re-velou que o nmero de viagens feitas por veculos par-ticulares j superava as feitas por meio de transportecoletivo.

(B) estudo realizado em 1997 em So Paulo revelou que20% dos trabalhadores gastavam mais de quatro horas

por dia para irem de casa para o trabalho e vice-versa.

(C) alm das medidas que envolvam polticas de mdio elongo prazo, deve-se buscar solues de alcance ime-diato para diminuir o tempo que se perde no trnsito.

(D) os investimentos no sistema virio e nos meios detransporte coletivo so medidas polticas de baixo custocujos resultados so de alcance imediato.

(E) deslocar-se a p a nica maneira de a pessoa mostrarque um cidado consciente que contribui para dimi-nuir o nmero de veculos circulando nas ruas.

02. Segundo o texto, o mutiro da carona(A) acontece anualmente, desde 1997, como resultado di-

reto de um estudo realizado com os usurios do metrem So Paulo.

(B) contribui para que diminuam em mais de dez milhesas viagens realizadas por meio de veculos particulares.

(C) assim como os investimentos no sistema virio e meiosde transporte coletivo, uma medida cujos resultadosso de longo prazo.

(D) defende que todo e qualquer veculo particular que seja

flagrado transitando nas ruas no dia 28 de maio sejamultado.

(E) procura conscientizar as pessoas da importncia dascaronas para reduzir o nmero de veculos nas ruas emelhorar a qualidade de vida.

03. Analise as afirmaes apresentadas a seguir.

I. Na frase Todos os dias, milhes de pessoas se deslo-cam de casa para o trabalho... o termo em destaqueexpressa a ideia de movimento em direo a um deter-minado ponto.

II. Na frase ... diariamente, 10,3 milhes de viagens pormeio de transporte coletivo, 10 milhes com veculos

particulares... o termo em destaque expressa ideia decompanhia.

III. Na frase D carona aos seus vizinhos e colegas detrabalho, ou faa os seus deslocamentos nos carros deseus amigos o termo em destaque expressa ideia de

posse.

Est correto o que se afirma em

(A) I, apenas.

(B) II, apenas.(C) I e II, apenas.

(D) I e III, apenas.

(E) I, II e III.



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4SPTR1101/014-Telefonista

08. De acordo com a norma-padro da lngua portuguesa, a pon-tuao est corretamente empregada em:

(A) Importantes estudos vm sendo desenvolvidos nas prin-cipais, metrpoles do Brasil, em busca de solues paraos congestionamentos.

(B) A grande quantidade de veculos produziu, como conse-quncia elevados ndices de congestionamento nas ruase avenidas.

(C) Os organizadores querem conscientizar a populao,sobre problemas como, perda de tempo e produtivida-de, entre outros.

(D) Em So Paulo, diariamente, so feitas mais de dez mi-lhes de viagens por meio de transporte de uso coletivo.

(E) Aqueles que participam do mutiro da carona, con-tribuem para a diminuio do nmero de veculos quecirculam nas ruas e avenidas.

09. Assinale a alternativa correta quanto regncia verbal, de

acordo com a norma-padro da lngua portuguesa.(A) Os responsveis pelo estudo realizado em 1997 infor-

maram a populao de que se perdiam mais de trs ho-ras por dia no trnsito.

(B) Durante muitos anos, em So Paulo, optou-se sobreignorar os transtornos causados pelo uso de veculos

particulares.

(C) No estudo realizado pelo metr, buscou-se em desco-brir o nmero de viagens feitas por meio de transportede uso coletivo.

(D) Os usurios de carros particulares aceitaram bem aosapelos por iniciativas que possam reduzir o nmero deveculos nas ruas.

(E) Com o mutiro da carona, espera-se aliviar com ostranstornos gerados pela grande quantidade de veculosnas ruas.

04. Em ... diminuir o volume de poluentes veiculares emiti-dos no meio ambiente. a palavra em destaque pode sercorretamente substituda, sem que seja alterado o sentido dafrase, por

(A) alterados.

(B) lanados.

(C) esgotados.

(D) incinerados.(E) retirados.

05. Em Assim, o trnsito vai fluir com mais rapidez e diminuiro volume de poluentes veiculares emitidos no meio ambien-te. a palavra em destaque pode ser corretamente substitu-da, sem que seja alterado o sentido da frase, por

(A) s vezes.

(B) A qualquer momento.

(C) Dessa forma.

(D) Tampouco.

(E) Porventura.

06. Na frase ... mostre que voc um cidado consciente desuas responsabilidades, participando das medidas propostaspara melhorar a qualidade de vida em nossa cidade. a pa-lavra em destaque expressa a ideia de

(A) finalidade.

(B) consequncia.

(C) tempo.

(D) comparao.

(E) causa.

07. De acordo com a norma-padro da lngua portuguesa, o sinalindicativo de crase est corretamente empregado em:

(A) A grande quantidade de carros no trnsito das ruas deSo Paulo chegou uma situao insuportvel.

(B) Foi lanado todas as pessoas que possuem veculos oconvite para participarem do mutiro da carona.

(C) partir da pesquisa que revelou o nmero dos usuriosde veculos particulares, sentiu-se a necessidade de lan-ar uma campanha de conscientizao.

(D) Os organizadores puseram-se a pensar sobre qual seriaa melhor maneira de conscientizar s pessoas.

(E) Todos os dias, milhes de pessoas se deslocam de suascasas em direo regio central de So Paulo.



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11. De acordo com as informaes do texto, a principal conclu-so que o cientista tirou da pesquisa que empreendeu foi ade que

(A) h evidncias de que o mundo est esquentando em umritmo preocupante, de modo que h razes de sobra parao alarmismo em torno desse debate.

(B) no h espao para troca de lados no debate sobreas questes climticas, pois ficou claro que a atividadehumana no est provocando o aumento da temperaturado planeta.

(C) o mundo est esquentando, e que a emisso de gasesque aceleram o efeito estufa, resultado da atividade hu-mana, a melhor explicao para esse aquecimento.

(D) o resultado da pesquisa evidencia que o mundo no estesquentando, por isso h razes de sobra para continuarsendo um ctico do clima.

(E) no h evidncias claras o suficiente para que se possaafirmar se o mundo est esquentando ou no, pois esseainda um campo de pesquisa muito jovem.

12. Em O posicionamento de Muller foi anunciado na semanapassada em artigo no jornalNew York Times... a expressona semana passada e a palavra em indicam, respectiva-mente, ideia de

(A) modo; tempo.

(B) tempo; lugar.

(C) afirmao; meio.

(D) modo; finalidade.

(E) tempo; causa.

13. Em Muller pode ter deixado o clube dos cticos do cli-ma, mas ainda guarda boa distncia do ativismo messini-co. a expresso em destaque pode ser corretamente substi-tuda, sem que seja alterado o sentido da frase, por

(A) pois.

(B) logo.

(C) porm.

(D) portanto.

(E) porque.

14. Em O debate sobre as mudanas climticas, com o perdodo trocadilho, esquentou. , alterando-se o tempo do verboem destaque para o futuro, tem-se:

(A) esquentasse.

(B) esquentar.

(C) esquentava.

(D) esquenta.

(E) esquentar.

Leia o texto a seguir para responder s questes de nmeros10 a 17.

*Ctico do clima se converte ao aquecimento global

O debate sobre as mudanas climticas, com o perdo dotrocadilho, esquentou. Richard Muller, climatologista e fsicoda Universidade da Califrnia, em Berkeley (EUA), afirma emnovo estudo que h fortes evidncias de que os seres humanosesto causando o aquecimento do planeta. Embora ainda consi-

dere infundado o alarmismo climtico, o cientista se diz agoraum ctico convertido.

O posicionamento de Muller foi anunciado na semana pas-sada em artigo no jornalNew York Times e mostra que ainda hespao para uma espcie de troca de lados no debate sobre asquestes climticas. Afinal, este um campo de pesquisa relati-vamente jovem, que ganhou fora apenas nos ltimos 40 anos.

Muller era um dos mais proeminentes cticos do clima,como so chamados os cientistas que no se convenceram de quea atividade humana esteja provocando o aumento da temperaturado planeta.

O que levou Muller a mudar de ideia foi uma pesquisa que

ele prprio decidiu empreender, auxiliado por outros especialis-tas, utilizando uma nova metodologia. Em 2011, o grupo publi-cou os resultados e concluiu que, sim, o mundo est esquentan-do, e a melhor explicao para esse aquecimento a emisso degases que aceleram o efeito estufa, consequncia da atividadehumana.

Muller pode ter deixado o clube dos cticos do clima, masainda guarda boa distncia do ativismo messinico.

E continua defendendo o ceticismo como postura cientfica: dever de um cientista ser ctico. Ainda penso que muito, seno a maior parte, do que atribudo mudana climtica es-

peculativo, exagerado ou simplesmente errado. Analisei algumas

das afirmativas mais alarmistas e meu ceticismo sobre elas nomudou.

* Ctico = desconfiado, descrente; que duvida.

(Disponvel em: http://veja.abril.com.br/noticia/ciencia/ex-cetico-do-clima--afirma-que-aquecimento-global-e-causado-pelo-homem.

Acesso em: 04. 08. 2012. Adaptado)

10. De acordo com o texto, Richard Muller

(A) afirmou em seu novo estudo que os seres humanos nopodem ser considerados responsveis pelo aquecimento

do planeta.(B) o jornalista doNew York Times responsvel pela pu-

blicao do artigo sobre aquecimento global.

(C) sempre discordou dos cientistas que no acreditam quea atividade humana esteja provocando o aumento datemperatura do planeta.

(D) embora tenha utilizado uma nova metodologia, empre-endeu sozinho a pesquisa que o fez mudar de ideia.

(E) apesar de ter deixado o clube dos cticos do clima, con-tinua defendendo o ceticismo como postura cientfica.



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19. Considere o trecho.

O editor do jornal solicitou aos pesquisadores quetrouxessem para ele os resultados da pesquisa sobre efeitoestufa.

Assinale a alternativa em que os termos em destaque estocorretamente substitudos pelos pronomes, de acordo com anorma-padro da lngua portuguesa.

(A) solicitou-os ... lhe trouxessem

(B) solicitou-os ... o trouxessem

(C) solicitou-nos ... lhe trouxessem

(D) solicitou-lhes ... o trouxessem

(E) solicitou-lhes ... lhe trouxessem

20. Assinale a alternativa correta quanto concordncia nomi-nal e verbal, de acordo com a norma-padro da lngua por-tuguesa.

(A) O grupo de cientistas levou um longo tempo para con-

cluir o estudo cujo resultado foi anunciado na semanapassada.

(B) Muitos outros cientistas ainda no se convenceu de queh relao entre as aes do homem e o aumento datemperatura do planeta.

(C) O resultado completo da pesquisa s ser divulgadadepois que os pesquisadores encontrarem resposta paramais algumas perguntas.

(D) Com o resultado do estudo, Muller e os demais respon-sveis pela pesquisa mudou de opinio sobre as causasdo aquecimento do planeta.

(E) Concludo a pesquisa, o seu resultado foi publicado nojornalNew York Times, juntamente com uma entrevistade Muller.

15. Na frase Embora ainda considere infundado o alarmismoclimtico, o cientista se diz agora um ctico convertido. otermo em destaque expressa a ideia de

(A) concesso.

(B) causa.

(C) finalidade.

(D) tempo.

(E) comparao.

16. Na frase ... a melhor explicao para esse aquecimento a emisso de gases que aceleram o efeito estufa... o termoem destaque refere-se palavra

(A) melhor.

(B) explicao.

(C) aquecimento.

(D) gases.

(E) emisso.

17. Assinale a alternativa que apresenta palavra ou expressoempregada no sentido figurado.

(A) Em 2011, o grupo publicou os resultados e concluiuque, sim, o mundo est esquentando,...

(B) Muller afirma que h evidncias de que os seres huma-nos esto causando o aquecimento do planeta.

(C) ... os cientistas que no se convenceram de que a ativi-dade humana esteja provocando o aumento da tempera-tura do planeta.

(D) O debate sobre as mudanas climticas, com o perdodo trocadilho, esquentou.

(E) E continua defendendo o ceticismo como postura cien-tfica: dever de um cientista ser ctico.

18. Considere o texto a seguir.

At muito recentemente, ainda muitos pontos devista sobre o tema do aquecimento global. Mesmo nos diasatuais, ainda pesquisadores que no chegaram con-

cluso a emisso de gases a principal responsvelpela elevao das temperaturas e nem tm certeza de que ohomem seja o maior responsvel por essa emisso.

Assinale a alternativa que preenche, correta e respectiva-mente, as lacunas do texto.

(A) havia ... existe ... que

(B) havia ... existem ... de que

(C) haviam ... existem ... que

(D) haviam ... existe ... de que

(E) havia ... existe ... de que



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24. A tabela mostra o nmero de acidentes com motos, em deter-minada cidade, no decorrer de 5 dias.

N. deacideNtes

commotos

2. feira 6

3. feira 3

4. feira 4

5. feira 2

6. feira ?

Na mdia, o nmero de acidentes por dia foi 4,4. Se tivesseocorrido mais um acidente na 6. feira, a mdia diria desses5 dias teria sido de

(A) 4,5.

(B) 4,6.

(C) 4,7.

(D) 4,8.(E) 4,9.

25. Jlia comprou vrios litros de leite para dividir igualmenteentre as crianas de uma creche. Se ela colocar 400 mL emcada copo, ficaro faltando 200 mL no ltimo copo, e se elacolocar 380 mL em cada copo restaro 260 mL de leite.

O nmero de litros de leite comprados por Jlia foi

(A) 6.

(B) 7.

(C) 8.

(D) 9.

(E) 10.

26. Uma sala retangular, com 8 m de comprimento, ser refor-mada e passar a ter 2 m a menos no comprimento e 1 m amais na largura, mantendo-se, porm, a mesma rea, confor-me mostram as figuras.

Antes dareforma

Aps a

reforma

8 m

1 m

2 m

x + 1x

O permetro da sala aps a reforma, em relao ao permetroantes da reforma, ficou

(A) o mesmo.

(B) 3 m menor.

(C) 3 m maior.(D) 2 m maior.

(E) 2 m menor.

MateMtica

21. O jornal Folha de S. Paulo publicou, em 15 de agosto de2012, o seguinte artigo:

INFRAESTRUTURA

FERROVIAS

RODOVIAS

VALOR

ESTIMADO

VALOR

ESTIMADO

8.000 km

5.700 km

R$ 50

bilhes

R$ 40

bilhes

devero serconstrudos oumodernizados

tero que serduplicados

Governo anuncia hoje pacote de concessespara melhoria do transporte no pas

De acordo com essas informaes, a diferena entre o valorestimado por km, em uma rodovia e em uma ferrovia, , apro-ximadamente, de

(A) 7 bilhes.

(B) 7 milhes.

(C) 750 mil.

(D) 75 mil.

(E) 7,5 mil.

22. Em uma concessionria de veculos, a razo entre o nmero

de carros vermelhos e o nmero de carros prateados vendi-

dos durante uma semana foi de11

3 . Sabendo-se que nessa

semana o nmero de carros vendidos (somente vermelhos eprateados) foi 168, pode-se concluir que, nessa venda, o n-mero de carros prateados superaram o nmero de carros ver-melhos em

(A) 96.

(B) 112.

(C) 123.

(D) 132.

(E) 138.

23. Uma pessoa comprou um pacote de bombons, e come tododia 5 deles. Se essa pessoa comesse 2 bombons a menos pordia, com esse mesmo pacote, teria bombons para comer pormais 8 dias.

O nmero de bombons desse pacote

(A) 70.

(B) 65.

(C) 60.

(D) 55.

(E) 50.



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28. Uma pessoa est fazendo uma pilha com papis coloridos,nas cores: rosa (R), verde (V), branca (B), azul (AZ) e ama-rela (AM) e, para isso, ela separa 50 folhas de cada cor e asintercala, colocando-as na seguinte ordem: R, B, AM, AZ,V,...., isto , 50 folhas rosa, seguidas de 50 folhas brancas eassim, sucessivamente.

Se for mantida sempre essa mesma sequncia de cores, a725. folha ser da cor

(A) verde.

(B) azul.(C) amarela.

(D) branca.

(E) rosa.

29. O jornalFolha de S.Paulo, de 5 de julho de 2012 (Adaptado),publicou o seguinte artigo sobre o interesse dos ingleses pelaOlimpada:

INFLUNCIA DOS JOGOSInteresse dos ingleses pela Olimpada, em %

Indiferentes oudesinteressados

Dos consumidoresindiferentes aos jogosOlmpicos

Acreditam quea economia doReino Unido ir

melhorardurante o ano

Dos consumidoresentusiasmados pelosjogos Olmpicos

Animados oumuito animados

70

12% 26%

30

De acordo com essas informaes, em 500 pessoas pesqui-sadas, o nmero de pessoas que acreditam que a economiado Reino Unido ir melhorar durante o ano corresponde auma porcentagem de, aproximadamente,

(A) 38%.

(B) 35%.

(C) 28%.

(D) 23%.(E) 16%.

30. Uma pessoa est empacotando livros destinados a doaes epercebeu que poderia fazer pacotes com 4, 5 ou 6 livros cadaum e que sempre sobrariam 2 livros. Sabendo que todos os

pacotes devero conter o mesmo nmero de livros, pode-seconcluir que o menor nmero de livros que essa pessoa irdoar ser

(A) 74.

(B) 70.

(C) 68.(D) 62.

(E) 58.

27. Uma oficina especializada em carros de uma determinadamarca registrou, durante uma semana, os problemas apresen-tados por trs modelos, A, B e C, conforme mostra a tabela.

modelosProblemas

mecNicos

Problemas

eltricos

A 4 6

B 6 4

C 8 12

Considerando-se o total de carros apresentados na tabela e,sabendo que nenhum carro apresentou os dois tipos de de-feitos, o grfico que representa corretamente os dados dessatabela, em porcentagem, :

Problemas mecnicos

Problemas eltricos

(A)

(B)

(C)

(D)

(E)

A

0

5

10

15

10

20 20

10

15

25

20

25

30

35

Porc

entagens

B C Modelos

A

0

5

10

1510

15 15

10

20

30

20

25

30

35

Porcentagens

B C Modelos

A

0

5

10

15

15

10

15

10

20

30

20

25

30

35

Porcentagens

B C Modelos

A

0

5

10

1510

15 15

10

23

27

20

25

30

35

Porcentagens

B C Modelos

A

0

5

10

15 10

15 15

10

30

20

20

25

30

35

Porcentagens

B C Modelos



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34. OMercosul, como conhecido o Mercado Comum do Sul,passa por importantes mudanas em 2012, entre as quais,pode-se destacar, corretamente,

(A) a admisso da Venezuela como membro permanente.

(B) assinatura de tratado de iseno de impostos sobreimportao com os Estados Unidos.

(C) a suspenso da clusula, segundo a qual seus Estadosmembros devem ser democrticos.

(D) a adoo de uma moeda nica.

(E) a incorporao de grandes empresrios da regio nosprocessos decisrios.

35. Leia a notcia.

O norte-americano Neil Armstrong morreu aos 82 anosneste sbado, 25, por complicaes aps uma cirurgia cardaca.O ex-astronauta foi submetido ao procedimento mdico paradesbloquear a artria coronria no comeo deste ms apenas

dois dias antes do seu aniversrio, no dia 5.(O Estado de SP, 25 de agosto de 2012)

O astronauta norte-americano se notabilizou, pois foi

(A) acusado de espionagem durante a Guerra Fria.

(B) o primeiro homem a pisar na Lua.

(C) eleito presidente dos Estados Unidos.

(D) ator deHollywoodpremiado com Oscar.

(E) empresrio vitorioso do setor de tecnologia.

36. Leia a informao.

Anunciada a pena de 21 anos de priso para o noruegusAnders Behring Breivik.

(Veja, 29 de agosto de 2012)

O noruegus foi declarado mentalmente so e juridica-mente responsvel por seus atos em julho de 2011, isto umatentado a bomba, seguido de um massacre de 69 jovens emuma ilha.

Assinale a alternativa que indica corretamente as motiva-

es ideolgicas do terrorista noruegus.

(A) A destruio de Israel e a formao do Estado daPalestina.

(B) O combate ao capitalismo e desigualdade social.

(C) O ultranacionalismo e a xenofobia.

(D) A liberdade religiosa e a independncia poltica doscurdos.

(E) O apoio ao radicalismo islmico e a destruio dosEstados Unidos.

atuaLidades

31. A Conferncia Rio+20, realizada na cidade do Rio deJaneiro, de 13 a 22 de junho de 2012, mobilizou a ateno desegmentos da sociedade nacional e internacional.

O seu foco principal foi a discusso sobre

(A) a paz mundial.

(B) a violncia urbana.(C) o desenvolvimento sustentvel.

(D) a crise do capitalismo Ocidental.

(E) o comrcio entre as naes.

32. Em maio de 2012, foi instalada a Comisso da Verdade.A cerimnia foi presidida por Dilma Rousseff e contou coma presena de ex-presidentes e autoridades dos trs poderesda Repblica.

Assinale a alternativa que contm a afirmao correta sobre

essa Comisso.(A) Foi constituda para investigar os crimes de corrupo,

ocorridos no Governo Federal, aps o perodo da rede-mocratizao.

(B) Investigou os crimes eleitorais, ocorridos nas ltimaseleies estaduais e municipais, que tm abalado ademocracia brasileira.

(C) Foi implantada para resgatar a credibilidade do poderjudicirio, aps escndalos, como o de desvio de verbasna construo do prdio do TRT, em So Paulo.

(D) Recebeu crticas que apontam, entre outros aspectos,

para a sua viso parcial ao apurar apenas os crimescontra os direitos humanos cometidos por militares e

policiais.

(E) Foi constituda com o objetivo principal de elaborarum projeto de reforma constitucional, a partir dasdemandas e complexidades da sociedade brasileiracontempornea.

33. Desde o primeiro trimestre de 2012, o governo brasileiro vemadotando medidas econmicas e financeiras com o objetivode aumentar o consumo e, dessa forma, evitar a desacelerao

da economia e a queda do produto interno bruto (PIB).Assinale a alternativa que indica corretamente uma dessasmedidas.

(A) Congelamento de preos dos produtos que compem acesta bsica, consumidos pelos trabalhadores.

(B) Paridade entre o Real e o Dlar, com o objetivo deaumentar as exportaes de produtos agrcolas paraos Estados Unidos.

(C) Congelamento do salrio dos funcionrios pblicos queesto na ativa, especialmente os do setor judicirio.

(D) Criao de um novo imposto sobre o lucro lquido dosbancos privados internacionais com agncias em terri-trio nacional.

(E) Reduo do Imposto sobre Produtos Industrializados(IPI) que incide sobre automveis e utilitrios.



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40. Leia a informao sobre as eleies no Egito.

Mursi vence eleies no Egito.

(http://noticias.terra.com.br/mundo/noticias, 24 de junho de 2012)

Seu rival foi o ex-militar da Aeronutica Ahmed Shafiq, quechegou a ser primeiro-ministro de Hosni Mubarak.

Assinale a alternativa que indica corretamente uma das prin-cipais bases de apoio do presidente eleito.

(A) O empresariado do setor financeiro.(B) O poder judicirio.

(C) A Igreja Catlica.

(D) A Irmandade Muulmana.

(E) O governo de Israel.

CONHECIMENTOS ESPECFICOS

41. O profissional responsvel pelo atendimento telefnico deveestar ciente de que, ao exercer sua funo, ele est

(A) representando a organizao para a qual trabalha.

(B) solucionando os problemas dos outros.

(C) sendo avaliado por seus colegas.

(D) tentando mostrar que til e competente.

(E) cumprindo uma obrigao.

42. Lourdinha, telefonista h 8 anos, sempre parabenizada por

sua excelente atuao. Como profissional atenta, ela nodeixa de utilizar os princpios bsicos do atendimento tele-fnico, a saber:

(A) seriedade, dissimulao e alterao da voz.

(B) simplicidade, informalidade e impostao da voz.

(C) amizade, cumplicidade e adequao da voz.

(D) cortesia, ateno e modulao da voz.

(E) suavidade, introspeco e conteno da voz.

43. Atualmente, um dos itens mais exigidos nas empresas e nasorganizaes a qualidade no atendimento. Assim sendo, o

profissional responsvel pelo atendimento telefnico deve

(A) atender a todos, demonstrando muita lisura, intimidadee amizade.

(B) apresentar excelente postura, tanto no atendimentoquanto na apresentao pessoal.

(C) demonstrar ser muito inteligente, interessado e inves-tigador.

(D) agir com esperteza, questionando o interlocutor sobre oassunto de sua ligao.

(E) ser educado, porm, exigir que o interlocutor tambm otrate com educao.

37. Leia a informao.

Assange entre 4 paredes: Confinado na Embaixada doEquador em Londres, fundador do Wikileaks sua na esteira efaz sesso de dana com amigos para superar o estress.

(Folha de S.Paulo, 18.08.2012)

As polmicas marcam a trajetria de Julian Assenge, o fun-dador do Wikileaks, organizao transnacional sem fins lucra-tivos, sediada na Sucia, que publica em seu site, postagens(posts) de fontes annimas, documentos, fotos e informaesconfidenciais, vazadas de governos ou empresas. Ameaadode extradio para o seu pas, Julian Assenge solicitou asilo

poltico para o governo

(A) brasileiro.

(B) chileno.

(C) norte-americano.

(D) equatoriano.

(E) venezuelano.

38. A Lei n. 12.485/2011 destrava a concorrncia no setor deTV por assinatura, ao permitir que as concessionrias detelefonia utilizem suas redes para fornecer servios de TV

paga. Permite, assim, que mais brasileiros tenham acessoaos servios de televiso por assinatura e a outros servios,tais como banda larga e telefonia.

A nova Lei traz expectativas positivas para o setor audiovi-sual brasileiro, pois

(A) estabelece quotas para exibio de produes nacionais.

(B) probe a exibio de sries norte-americanas no horrionobre.

(C) cria novos canais com a grade de programao exclusi-vamente nacional.

(D) restringe a exibio de filmes estrangeiros a 20% daprogramao.

(E) fixa o percentual de 60% de contedo nacional ao vivona programao diria.

39. Em 22 de junho de 2012, o Congresso do Paraguaio decidiupelo impeachmentdo presidente Fernando Lugo.

Assinale a alternativa que indica corretamente uma dascausas apontadas pelo Congresso para o impeachment.

(A) Desvio de verbas pblicas para fins e interesses privados.

(B) Compra de votos de congressistas para a aprovao deprojetos do governo.

(C) A violncia e o incentivo a invases de fazendas.

(D) O acordo sobre a explorao de energia pela Petrobrscom o Brasil.

(E) Os escndalos na vida pessoal do presidente.



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48. esperado que a (o) telefonista esteja sempre atento(a) em

(A) anotar os mais variados recados em post-its.

(B) privilegiar os mais altos escales da empresa ou insti-tuio.

(C) decorar os nmeros dos telefones de todos os clientes.

(D) travar grande intimidade com seus interlocutores.

(E) manter seu posto de trabalho limpo e organizado.

49. Ao soletrar uma palavra ou um nome, ideal que a (o) tele-fonista faa uso

(A) de uma relao com nomes de objetos comuns dodia-a-dia.

(B) dos mais variados nomes de flores.

(C) do cdigo telefnico para soletrar.

(D) de uma lista com nomes de animais.

(E) de nomes prprios comumente usados.

50. O atendimento deve ser exemplar, tanto em relao aosclientes internos quanto aos externos. Assim sendo, a (o) te-lefonista deve sempre transmitir

(A) simpatia, segurana e agilidade.

(B) alegria, ansiedade e informalidade.

(C) calma, serenidade e amizade.

(D) formalidade, introspeco e sobriedade.

(E) entusiasmo, informalidade e diverso.

44. O atendimento telefnico ideal requer que, ao atender, a (o)telefonista diga

(A) Em que posso lhe ajudar?

(B) seu nome e SPTrans.

(C) SPTrans e um cumprimento!

(D) s suas ordens!

(E) Pois no, com quem quer falar?

45. O profissional dedicado ao atendimento telefnico sabe que

(A) deve ter pacincia e deixar o telefone tocar mais de cin-co vezes antes de atender.

(B) pode deixar o telefone tocando enquanto se desincumbeda outra linha.

(C) precisa permanecer despreocupado quando h muitaslinhas para atender.

(D) pode repassar as ligaes para o primeiro ramal que es-tiver desocupado.

(E) as ligaes devem ser atendidas prontamente ou, nomximo, at o terceiro toque.

46. O elemento sonoro da comunicao a voz, portanto, im-portante ferramenta de trabalho da(o) telefonista. Em aten-dimento telefnico, a voz deve ser

(A) pausada, baixa e contida.

(B) clara, segura e bem articulada.

(C) mansa, sussurrada e descendente.

(D) grave, ascendente e rtmica.

(E) forte, vibrante e cantada.

47. A postura correta de atendimento requer que a (o) telefonistatrate a todos por

(A) Tu ou Voc.

(B) Doutor ou Doutora.

(C) Querido ou querida.

(D) Senhor ou Senhora.

(E) Prezado ou Prezada.



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014- TELEFONISTA

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