Eros Augusto Asturiano Martinseros.amartins@sp.senac.brerosasturiano@gmail.com

Comportamentodo Consumidor pt.2

Enquanto isto na aula passada...

Clientes não compram produtos ou serviços, compram a satisfação de suas necessidades.

“O Homem é um Ser Social”Aristóteles

Adaptado do livro: Motivation and personality,Abraham H. Maslow (1954).

Relações interpessoais

Reconhecer a necessidade do cliente é fundamental para que ele tenha a

convicção de que fez uma boa compra.

E como isto interferena Publicidade

Estereótipos na Propaganda

Adaptado do livro: Motivation and personality,Abraham H. Maslow (1954).

Criatividade, Desafios

Proficiência

Usabilidade, Imagem

Confiabilidade

Funcionalidade, Racionalidade

“O sapato que se ajusta a um homem, aperta o outro. Não há nada para a vida que funcione em

todos os casos.”Carl Gustav Jung

- Psiquiatra e Psicoterapeuta suíço que conviveu com Freud.

- Desenvolveu os conceitos de extroversão e introversão.

- Defendeu que nós temos um inconsciente coletivo que define traços de personalidade que herdamos e os traços funcionais que são comuns a todos os seres humanos.

- Arquétipo x Estereótipo

Carl Gustav JungPsicologia Analítica

Arquétipo

XEstereótipo

- Arqué: Principal; princípio- Tipo: Impressão; marca

*Formam o inconscientecoletivo. São impessoais.

Arquétipos

“Arquétipos são conteúdos objetivos do inconsciente coletivo formados por imagens primordiais”

Carl G. Jung (1964)

- Estereo: Rígido; Sólido- Tipo: Impressão; marca

* Modelos Sociais

Estereótipos

“Estereótipos são pressupostos sobre determinadas pessoas, muitas vezes eles acontecem sem ter

conhecimento sobre grupos sociais ou características de indivíduos, como a aparência, condições financeiras,

comportamento, sexualidade, entre outros.”Walter Lippmann (1922)

“Como o publicitário não tem contato com a clientela, não lhe é possível o conhecimento do indivíduo, mas ele tem

que conhecer o comportamento da massa, como um todo, isto é, o conhecimento das reações e gostos médios do

conjunto de indivíduos, que formam o mercado a atingir.”Armando Sant’anna (1981)

- AMBIÇÃO: Desejo de progredir, de ser alguém- AMOR À FAMÍLIA: Afeto, carinho- APARÊNCIA PESSOAL: Bem Vestir- APETITE: Paladar, Amor à boa mesa- APROVAÇÃO SOCIAL: Desejo de ser apreciado- ATIVIDADE: Esporte, jogos- ATRAÇÃO SEXUAL: Conquista amorosa- BELEZA: Sentimento estético- CONFORMISMO: Hábitos, tendências- CONFORTO: Desejo de repouso, bem-estar- CULTURA: Sede de saber, instruir-se- CURIOSIDADE: Necessidade de saber o que se passa- ECONOMIA: De dinheiro, tempo- EVASÃO PSICOLÓGICA: Desejo de esquecer a realidade- SEGURANÇA: Proteção- SAÚDE: Higiene, defesa contra doenças

Arquétipos na Publicidade

Armando Santana (1964)

Qual é o estereótipo

passado pelo anúncio?

Qual é o estereótipo

passado pelo anúncio?

Estereótipo na Publicidade

Vídeo – A Alma do Negócio

Referências

• MASLOW, Abraham H. Motivation and Personality. Pearson Education, 1954.

• KOTLER, Philip. SETIAWAN, Iwan. Marketing 3.0: As Forças que Estão Definindo o Novo Marketing Centrado no Ser Humano. Elsevier, 2010.

• JUNG, Carl Gustav. Tipos Psicológicos. Editora Vozes, 1921.

• SIEVERT, Marilde. Texto Publicitário: Dicas não são receitas. Edifurb, 2006.