OUVIDORIAN O T Í C I A S

Fala Salvador registra mais de 610 mil demandas no primeiro semestre de 2018

Ouvidoria de Salvador éreferência para o municípiode Madre de Deus

Ouvidores setoriais participamde curso de capacitação

e certificação

PresencialDisque Salvador 156 Portal Fala Salvador

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02 OUVIDORIA NOTÍCIAS

Cerca de 78% das demandas registradas pelo Pro-

grama Fala Salvador entre janeiro e julho de 2018

atribui às solicitações para execução de serviços

municipais. Os números correspondem aos 611.166

mil registros realizados nesse período. O restante

das demandas referem-se a pedidos de informação

(17,09%), elogios, reclamações, serviços emergen-

ciais, cumprimento da Lei de Acesso à Informação,

além de sugestões e denúncias (4,87%).

Os registros são feitos através da Central Disque

Salvador 156 - ampliado em 2014 quando passou a

trabalhar 24 horas por dia -, além do atendimento

presencial nas 10 unidades das Prefeituras-Bairro,

Ouvidoria Setorial, pela internet no endereço www.

falasalvador.ba.gov.br e sede da instituição, no Co-

mércio. O Programa Fala Salvador atua como uma

plataforma integrada de relacionamento com o ci-

dadão que é atualizado constantemente.

"Foi possível obter através do Fala Salvador uma comunicação mais ágil entre os órgãos, o que permite uma

redução considerável no tempo de resposta. Da parte do cidadão, a demanda pode ser acompanhada por

qualquer um dos nossos canais bastando apresentar o número de protocolo registrado ao fazer a solicitação",

explica a coordenadora de Atendimento ao Cidadão da Ouvidoria, Flávia Ribeiro.

De acordo com a Ouvidoria Geral do Município, gestora da plataforma, as secretarias municipais de Saúde

(SMS), da Promoção Social e Combate à Pobreza (Semps) a de Ordem Pública e a de Trabalho, Esporte e

Lazer juntas reúnem 55,29% dos registros, os demais órgãos somam 44,71%. Os serviços mais demandados

são os de marcação de consulta e exames (12,02%), Bolsa Família (7,92%), cartão SUS (7,14%) e pesquisa de

emprego no SIMM (6,76%).

Solicitação de reparos em praças, tapa-buracos, iluminação pública, poda, queda e erradicação de árvores,

problemas no trânsito e soluções para as áreas de saúde e Defesa Civil também integram o rol das principais

demandas do sistema. Com a atuação conjunta dos órgãos municipais, 96,35% das solicitações recebidas até

o momento já foram solucionadas.

FALA SALVADOR REGISTRA MAIS DE 610 MIL DEMANDAS NO PRIMEIRO SEMESTRE DE 2018

"É justamente a partir da interação com os solicitantes que podemos empreender mudanças necessá-rias para a melhoria do serviço. Nos últimos quatros anos, foi possível melhorar a plataforma de relacio-namento com o cidadão, e, mais recentemente, reformular o Portal Fala Salvador e os catálogos de ser-viços da Prefeitura. Criamos uma di-nâmica de trabalho por meio da Co-ordenação de Monitoramento que possibilita maior eficácia no cumpri-mento dos prazos estabelecidos por cada órgão na execução do servi-ço”, destaca o ouvidor-geral,

Humberto Viana

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A Ouvidoria Geral do Município, por meio da Rede de Ouvidores Setoriais, participaram do Curso de Capa-

citação e Certificação em Ouvidoria promovida pela Associação Brasileira de Ouvidores – Secção Bahia e

a OMD Soluções para Ouvidorias.

Evento que acontece entre os dias 17 e 18 de Julho, no Hotel Intercity, em Salvador, visa atender as ne-

cessidades apresentadas por profissionais atuantes em serviços de Ouvidoria de instituições públicas e

privadas. Aborda, sobretudo, assuntos pertinentes ao dia a dia com o objetivo de preparar o Ouvidor e sua

equipe para os desafios no desempenho desta função.

O Ouvidor Geral de Salvador e presidente da ABO – Seccional Bahia, Humberto Viana, foi um dos pales-

trantes e apresentou para os participantes a importância do aperfeiçoamento no modelo adotado de Ouvi-

doria no país. “Essa é uma atividade pioneira no Norte/Nordeste. A Certificação vem atender uma demanda

antiga de ouvidores e servidores que trabalham em ouvidorias no país. Além de proporcionar capacitação

na área, o programa emitirá a Certificação em Ouvidoria, diploma que atestará os conhecimentos dos par-

ticipantes”, destaca Viana.

Participam do evento profissionais de diversos segmentos do país incluindo as áreas da saúde, segurança,

educação, conselhos profissionais, agências reguladoras, concessionárias, administração pública federal,

estadual e municipal dos poderes Executivo, Legislativo e Judiciário e Ministério Público, entre outros.

OUVIDORES SETORIAIS PARTICIPAM DE CURSO DE CAPACITAÇÃO E CERTIFICAÇÃO

OUVIDORIA NOTÍCIAS 04

A Ouvidoria Geral do Município, por meio do titular da pasta, Humberto Viana, recebeu o ouvidor da Pre-

feitura de Madre de Deus, José Neto, na sede da instituição, no Comércio. Durante a apresentação foi

citado o desenvolvimento das atividades de Ouvidoria em âmbito municipal, a evolução da consciência da

população quanto ao acompanhamento das atividades públicas, os meios para agilizar e facilitar a solução

dos problemas levantados pela população e a sedimentação da Lei de Acesso a Informação. Com a mesma

função de ouvir e encaminhar às demandas da população quanto ao funcionamento dos serviços públicos,

o ouvidor de Salvador apresentou a Plataforma de Relacionamento - Fala Salvador, ferramenta de trabalho

que possibilita agilidade no trâmite dos registros, que inicia no momento do atendimento ao cidadão, pas-

sando pelo encaminhamento aos órgãos competentes, até chegar à solução da solicitação.

OUVIDORIA DE SALVADOR É REFERÊNCIA PARA O MUNICÍPIO DE MADRE DE DEUS

Viana apresentou ao visitante o sistema de acompanhamento e monitoramento da Ouvidoria, o funciona-

mento da Central Disque Salvador 156, firmou a importância da Rede de Ouvidores como elo de trabalho

nas unidades municipais, dentre outros assuntos. “É importante compartilhar um trabalho que vem dando

certo”, ressalva o titular da pasta.

Para José Neto, a Ouvidoria de Salvador é referência para outros municípios. “Venho acompanhando o

trabalho do órgão e seu respaldo perante a população e administração do prefeito ACM Neto. Essa não é

só uma visita técnica, mas sim um compromisso de parceria para trabalhos futuros”, afirma o gestor que

esteve acompanhado da técnica da Controladoria do Município de Madre de Deus, Manuela Amaral.

Esta é a sexta visita de ouvidores de outros municípios baianos. Recentemente foram recepcionados ou

ouvidores de Nazaré das Farinhas, Camaçari, Alagoinhas, Barreiras e Itapetinga.

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Expediente: Ouvidoria Geral do Município do Salvador.

Ouvidor-Geral: Humberto Viana.

Endereço: Travessa Santa Bárbara, nº04. Ed. Aliança Comercial, 7º andar – Comércio.

CEP: 40015-190 / Salvador – Bahia.

Horário de atendimento: segunda a sexta das 8h às 17h.

Telefones: (71) 3202-5900 – Central Disque Salvador 156

E-mail: ascomogmssa@gmail.com.

Acesse: www.ouvidoria.salvador.ba.gov.br / www.falasalvador.ba.gov.br

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