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Estratégias em Redes Sociais

Martha Gabriel

Martha Gabriel (www.martha.com.br / @marthagabriel)

Engenheira, UNICAMPPós-graduada em Comunicação de Marketing, ESPM-SP

Pós-graduada em Design Gráfico, Belas Artes-SPMestre e doutoranda em Artes, ECA/USP

Atuação: BSP Business School São Paulo e UFPR, professora MBA

Universidade Anhembi Morumbi professora MBA, coordenadora e-learningESPM, coordenadora e professora curso Estratégias de Marketing Digital

Universidade de São Paulo, pesquisadoraNMD New Media Developers, CIO

Upgrade! São Paulo, curadora

Autora de artigos em congressos, revistas e portais no Brasil e exterior e autora dos livros “Marketing de Otimização de Buscas na Web”, 2008, e “SEM e

SEO: Dominando o Marketing de Busca”, 2009

Palestrante internacional (mais de 40 palestras no exterior) com 3 prêmios de “best presentation” nos USA

Artista de Novas Mídias, com trabalhos convidados no Nokia Trends São Paulo 2007 e 2008, e trabalho premiado na Bienal de Florença 2009.

Agenda

– Estratégia

– Estratégias em Redes Sociais

– Monitoramento & Métricas

– Campanhas Políticas

3

Estratégia - definição

Estratégia é um plano de ação a longo prazo

projetado para alcançar uma meta

determinada, frequentemente “vencer”.

Fatores determinantes:

- Objetivo

- Análise do Ambiente

- Recursos

1) Análise Preliminar e determinação dos

Objetivos

2) Planejamento Estratégico – que ações

tomar para alcançar os objetivos?

3) Implementação das ações

4) Monitoramento constante

5) Controle e ajustes

Estratégia - Etapas

Cada país - cenário diferente de redes sociais

Cenário diferente entre Brasil e mundo

A Estratégia depende do Ambiente/Cenário

Diferenças entre as Eleições Presidenciais 2008 USA e a

eleição no Brasil:

Cenário diferente entre Brasil e USA – disponibilidade

tecnológica (web, banda larga, celulares), penetração

das redes sociais nas populações em geral, etc.

Produto diferente (Barack Obama e qualquer outro

político do mundo)

Tempos diferentes – de 2008 a 2010: mudou o cenário

de redes sociais em todos os lugares do mundo

Público diferente – brasileiro e americano têm culturas

muito diferentes.

Objetivos diferentes – estratégias diferentes

Produtos completamente diferentes, como:

Vender um Automóvel

Campanha eleitoral

Campanha política

requerem estratégias diferentes!

CAMPANHA ELEITORAL é diferente de

CAMPANHA POLÍTICA porque possuem

OBJETIVOS e PÚBLICOS DIFERENTES

Agenda

– Estratégia




10

Estratégias em Redes Sociais

Dinâmica das Redes Sociais

PESSOA para PESSOA

NÃO É

EMPRESA (ou POLÍTICO) para PESSOA

PESSOA para EMPRESA (ou POLÍTICO)

Portanto,

A conversa NÃO É COM VOCÊ – empresa ou político

ISSO MUDA TUDO, PRINCIPALMENTE A ESTRATÉGIA

Social Media Marketing (SMM) e

Social Media Optimization (SMO)

SMM é o processo que usa os sites de redes sociais

para promover um determinado website, aumentar seu

tráfego e/ou fidelidade, e principalmente aumentar o

ROI. SMM envolve todas as ações internas (on-page) e

externas (off-page) ao site com esse objetivo.

SMM processo todo de marketing de otimização,

incluindo tanto as ações internas (SMO / on-page) quanto as

externas (off-page).

SMO refere-se mais às técnicas de otimização internas do

site (on-page)

13

O Valor da Social Media

Case Marketing Experiments Journal –

Social Media Mptimization x PayPerClick, em 1 ano:

SMM: custo U$ 3,600 (em salários), resultando 93.207

visitantes / custo por visitante: U$ 0,04

PPC: custo U$ 1,250 (ppc ads), resultando 2.057 visitantes

/ custo por visitante: U$ 0,61.

SMM x PPC impacto muito maior com SMO / 1.578%

melhor em ROI.

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Estratégias de Social Media

Aumente sua linkability – depende intrinsicamente de se ter

conteúdo interessante no site para o público da rede social foco (ver

links baits mais à frente).

Torne fácil tagging e bookmarking – Não faça os usuários

procurarem como adicionar seu blog ou site aos conteúdos de feeds

deles. Torne fácil por meio de uma função que gere a URL ou

código necessário para os visitantes adicionarem o seu site aos

links deles. Existem ferramentas disponíveis para ajudar nisso

Retribua inbound links – pessoas que linkam seu site querem algo

em troca. Se vc puder, forneça link para elas também em uma área

específica. Mantenha esses links em áreas relacionadas ao tópico

dos mesmos.

15

Estratégias de Social Media (cont)

Ajude seu conteúdo a viajar – ter conteúdos que viajam significa

ter conteúdos facilmente acessáveis por outros sites. Se você tem

conteúdo que muitas pessoas se interessarão, considere tornar o

conteúdo disponível em pdf ou arquivo de áudio ou vídeo. Assim

fica fácil das pessoas esparramarem o seu conteúdo.

Encoraje o mashup – torne possível para outros fazer embed do

seu conteúdo nos blogs ou sites deles em troca por um link de

volta para você, você descobrirá que a sua popularidade sobe

mais rápido do que se você não deixá-los mover o conteúdo de um

lugar para outro.

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Seja um recurso para as pessoas, mesmos que isso não te

ajude – as pessoas das redes sociais esperam que você

forneça informação que é útil para elas. Se vc não fornece

esse tipo de informação eles irão a aguém que dá. Seja um

Bom Embaixador de Recursos sem esperar receber nada em

troca. O seu retorno virá exatamente porque suas ações

provam que seu site vale a pena.

Recompense usuários úteis e valiosos – esses usuários serão

a melhor ajuda que você poderá ter conforme você trabalha

com sua SMO. Encontre um modo de recompensá-los para

que eles continuem úteis.

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Participe – Se vc não participar, seus pensamentos e opiniões

não serão bem vindos por muito tempo nas redes sociais. Se

você quer alavancar o poder da Social Media, você deve estar

disposto a participar

Saiba como atingir seu público alvo – público pode ser difícil. Se

vc aborda com a mensagem errada, você será massacrado.

Antes de fazer esse tipo de erro, tire um tempo para aprender

com quem você estará na comunidade.

Crie conteúdo – conteúdo é uma chave para o social media

marketing. Se vc se propuser criar conteúdo fresco e único com

regularidade, os visitantes virão a você porque eles sabem que

podem encontrar a informação que precisam.

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Seja autêntico – participantes de redes sociais conseguem detectar

falsidade tão rapidamente quanto uma nota de 3 Reais. Não tente

enganar, pois eles te aniquilarão. Seja você. Isso te levará muito

mais longe do que ser o que você pensa que os outros querem que

vc seja.

Não esqueça suas origens, seja humilde – quando você participa

regularmente em social media, você pode se encontrar em uma

posição de ser considerado um expert. Muitas pessoas deixam

essa distinção atingir o ego.

Não tenha medo de tentar novas coisas, permaneça original – um

dos maiores benefícios da social media é a habilidade de usar a

criatividade para fazer algo diferente. Em SMM a criatividade é

frequentemente recompensada com melhores tráfegos e maior

interesse.19


Desenvolva uma estratégia de SMM – da mesma forma que em

SEO, em SMO não se deseja andar em círculos quando se tenta

otimizar sua presença na Social Media. Desenvolva uma

estratégia que te mantenha nos trilhos e te ajude a atingir as

redes sociais que são mais relacionadas com o seu tópico.

Escolha sabiamente suas táticas de SMM – por melhor

ferramenta de marketing que a social media pode ser, ela também

pode ser a prática mais destruidora que você institui. Se você usar

as táticas erradas nos fóruns de social media, seus esforços serão

em vão e será muito difícil reconstruir a confiança que foi

destruída.

20


Torne SMM parte dos seus processos de Best Practices – redes

sociais requerem participação constante. Isso significa um

esforço contínuo – diário. Integre suas estratégias de SMM no

seu workflow diário.

DICA – SMM está muito mais para Marketing de

Relacionamento do que para tecnologia. É preciso

entender e gostar de PESSOAS e processos de

GESTÃO de RELACIONAMENTO.

21

Regra de ouro do SMM:

“Relationship first

and the rest falls into place”

22

Essência das Estratégias de Comunicação

em Redes Sociais

“Você é o que

você compartilha”

• Que histórias você tem para contar?• A quem interessa essas histórias?

• O que o seu público-alvo quer receber/ouvir?

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DIGITAL = RASTROS PERMANENTES

Diferentemente das eleições

anteriores, a partir da

presente eleição TODOS os

políticos deixam rastros de

suas campanhas e suas

vidas.

Esses rastros são

deixados não apenas por

eles, mas por TODAS AS

PESSOAS que registram

suas imagens, opiniões,

vídeos, etc. sobre eles.

Cuidado para

não virar escada

Martha Gabriel 25

• Desconhecidos que tentam pegar carona (tanto mensagens legais quantoagressivas)

• Não entre em discussão com quem não vale a pena

• Procure responder em separado, quando possível (não aparecendo paratodos)

• JAMAIS baixe o nível das discussões, caso aconteçam

• Você não precisa ter opinião para tudo! É comum receber perguntas de posicionamento de assuntos que não têm nada a ver com você, só para pegarcarona

Criando sua própria rede social: Ning

Verifique a disponibilidade do seu nome

Namecheck - veja se seu nome está disponível em

múltiplas redes sociais - http://namechk.com/

http://namechk.com/

Idéias

para

Link

Baits

Martha Gabriel

Idéias para Link Baits

Faça uma lista de recursos valiosos (listas, relatórios especiais,

história de algo, como fazer, etc.)

Entreviste (e-mail / telefone) pessoas importantes e publique.

Desenvolva uma ferramenta útil.

Escreva um artigo interessante.

Crie um evento que atraia notícias, como um concurso.

Teste algo novo que não tenha sido feito antes.

Seja o primeiro a fazer alguma coisa na internet.

Escreva algo controverso.

Seja o primeiro a escrever as últimas notícias no seu nicho.

Seja o primeiro a expor uma fraude.

Discorde de alguma autoridade.

Escreva algo engraçado.

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Idéias para Link Baits (cont)

Crie uma imagem interessante.

Seja o primeiro a pesquisar e escrever sobre algo.

Crie um tema, plug-in ou fragmento de software.

Crie uma ferramenta que outros possam colocar nos sites deles mas que

tenha link para o seu.

Faça uma piada sobre alguém conhecido.

Crie um recurso para um grande acontecimento, que esteja disponível no

momento certo .

Escreva uma teoria ultrajante e justifique-a com lógica.

Escreva comentários úteis sobre algo que esteja acontecendo.

Dê algo valioso de graça.

Invente um novo acrônimo no seu nicho e consiga que as pessoas falem

sob ele.

Torne-se um especialista no seu nicho e escreva informações valiosas.

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The Starfish and the Spider

Catalisadores

• Interesse genuíno nos outros

• Inúmeras conexões fracas ao invés de poucas conexões fortes.

• Habilidade de mapeamento social.

• Desejo de ajudar todos que encontram.

• Habilidade de ajudar as pessoas a ajudarem a si mesmas (ouvindo e compreendendo) ao invés de dar conselhos.

• Inteligência Emotional.

• Confiança nos outros e na rede decentralizada.

• Inspiração (para os outros).

• Tolerância para a ambiguidade.

• Abordagem “hands-off” – eles não interferem ou tentam controlar o comportamento dos membros da rede.

• Desapego – habilidade de passar pra frente depois de construir uma rede descentralizada, ao invés de tentar tomar o controle.

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Oportunidades – CRIE O SEU SER DIGITAL

Da mesma forma que você:

Se veste

Corta o cabelo / ou não

Faz ginástica / ou não

Faz plástica / ou não

Etc

para criar e desenvolver a sua personalidade física,

deve fazer o mesmo no ambiente online para criar o seu

SER DIGITAL

Quem controla o seu ser?

Se não for você, a rede o fará!

Oportunidades – CRIE o SEU SER DIGITAL

Google – busque seu nome e veja o que encontra. Trabalhe

para que o resultado seja bom.

Crie um perfil adequado no Twitter,

Facebook e LinkedIn – com informações úteis e

relevantes para a sua carreira

Se quiser fazer e falar coisas mais privadas

nas redes sociais, use um perfil fechado só para amigos –

mas ainda assim existem riscos pois o que vc publica no fechado

pode ser copiado para o ambiente aberto por alguém mal

intencionado ou um amigo brincalhão.

Comunidade

2.0

x

Humanidade

2.0

Para pensar…

Agenda

– Estratégia




36

Monitoramento de

Mídias Sociais

"We run this company based

on data, not assumptions“

-- Larry Page e Sergey Brin (fundadores do Google)

Fatores Essenciais para Medir Social Media

KPI – Key Performance Indicators

Volume

Engagement

Conversion

Consistência no tracking e medição dos KPI

39

KPI – Key Performance Indicators

É necessário escolher pelo menos 2 índices em cada indicadorpara serem mensurados:

Volume

# fans, # followers, Tweets per minute, Trending Topics, etc.

Engagement (engajamento + influência + relevância)

Retweets, Subscribers, Sentiment, Time Spent, Comments, Replies, Mentions, etc.

Conversion

CTR (click through), Leads Generated, Sales, etc.

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ROI – Return on Influence

Cold Measurements + Warm Measurements = ROI

Cold Measurements – traditional analytics

Reach (page views) x Frequency (visits) / Time Spent

Easier to measure, old school

Warm Measurements

Sentiment + Ecosystem Size

Mais difícil de medir pode ser usado o sistema Spark da Spiral 16 (http://www.spiral16.com/spark/) para ajudar.

41

http://www.spiral16.com/spark/

Whuffies – capital social

Whuffie Bank - http://thewhuffiebank.org/

lucianopalma WHF 2 @marthagabriel for Last Friday's lecture ;)

42

http://thewhuffiebank.org/

http://twitter.com/lucianopalma

http://twitter.com/marthagabriel

Problemas

A internet pode ser vista como uma grande divisão –

Conteúdo que as search engines, como Google,

indexam e

Conteúdo que as engines não são permitidas para

indexar (ex: redes sociais fechadas, como Orkut)

“Os foruns que permanecem não-indexados trazem desafios particulares – tanto quanto oportunidades – para os profissionais de marketing monitorarem o buzz ao redor de suas empresas” -- Marty Weintraub, presidente da agência digital aimClear

http://www.aimclearblog.com/aimclear-sem-services/

Ferramentas

eLife – www.elife.com.br

SCUP - www.scup.com.br

Tour de funcionalidades - http://www.scup.com.br/home/sobre

eVisibility - http://www.evisibility.com/Online-Reputation-Management.html

Infegy’s Social Radar - http://www.infegy.com/socialradar.php

Google Alerts – http://alerts.google.com

Twitter Search Widget - http://twitter.com/goodies/widget_search

Gist - http://gist.com/

Woopra - http://www.woopra.com/ (monitoramento de sites em real-time)

Web Analytics – Webtrends, Google Analytics, etc.

Search Engines – Google, Bing, Yahoo, Collecta, etc.

Outros - Crimson Hexagon, Radian6 or TruCast

44

http://www.elife.com.br/

http://www.scup.com.br/

http://www.scup.com.br/home/sobre

http://www.evisibility.com/Online-Reputation-Management.html





http://www.infegy.com/socialradar.php

http://alerts.google.com/

http://twitter.com/goodies/widget_search

http://gist.com/

http://www.woopra.com/

http://www.crimsonhexagon.com/

http://www.radian6.com/

http://www.visibletechnologies.com/solutions/trucast.php

Considerações sobre o

Monitoramento

de

Mídias Sociais

Monitoramento em Redes Sociais

Medir

Analisar

Agir

Não basta medir, é preciso entender! Não basta entender, é preciso

saber como agir! - SMM, SMO, WOMM --> está muito mais para

relacionamento do que tecnologia - exige BOM SENSO!!!

Quem está te mensurando? Certamente não é só você!

A melhor maneira de se proteger das Redes Sociais é estar

dentro delas.

Confiabilidade nas medições (livro “How to Lie with Statistics”,

1993 / post “Twitter Metrics are too easy to manipulate”, Mashable)

Freakonomics – mensurações contra o senso comum

The Dirty Little Secret About the "Wisdom of the Crowds" - There

is No Crowd

http://www.readwriteweb.com/archives/the_dirty_little_secret_about_the_wisdom_of_the_cro

wds.php

Considerações

47

6 Passos para Controlar o Buzz

1. Encontre onde se discute sobre você

2. Desenvolva um método de monitoramento

3. Decida quando participar

4. Administre a crítica e o buzz negativo

5. Estimule os fãs a participar dos fóruns

6. Considere se promover nos fóruns, eticamente.

Gestão de Crises

Alavancas

do mundo?

Muito se fala de

INCLUSÃO DIGITAL

mas

pouco se fala de

EDUCAÇÃO DIGITAL

Takedown – caçada virtual

Kevin Mitnick: engenharia de

relacionamento

1995

Geolocation – Twitter / FourSquare/ etc.

Câmera de vigilância x

aplicativos de geolocation

Para que você quer que todo

mundo saiba onde você está

a cada momento?

Localização pode ser

informação estratégica,

tanto para o bem (qdo se sofre

um acidente) quanto para o mal (ver a seguir)

Case Please Rob Me - http://pleaserobme.com/

Ameaças

Tudo que está no ar falando de você pode depor a favor

ou CONTRA você.

Cuidado com as comunidades de que participa

Cuidado com o que fala sobre outras pessoas

Cuidado com brincadeiras – o ambiente online é

DESCONTEXTUALIZADO: dá muito margem para

interpretações erradas.

Principal conceito de Redes Sociais

Comunicação de PESSOAS com PESSOAS

Portanto, o mais importante é o relacionamento

Redes Sociais online são um espelho do que já acontece

offline

Você sabe o que é ética? Moral? Privacidade?

Redes Sociais são espaços PÚBLICOS, não privados

Não fale nas redes sociais o que você não falaria ao vivo

Case Xuxa e Sasha (2009)

Estudo iProspect: Comportamento de Usuários em Mecanismos de Busca (iProspect Search Engine User Behavior Study 2006)

90% dos internautas usam search engines

87% desses usuários declararam que encontraram o que

estavam buscando

39% acreditam que os primeiros no resultado das buscas

são os líderes do mercado

milhões de pessoas usam search engines para escolher a

escola dos filhos, cursos de especialização, comprar

carros, escolher viagens, hotéis, etc.

Ameaça - Busca

Hábitos dos usuários de buscadores:

Raramente vão além da 1a página de resultados: 68%

abadonam a busca depois da 1a página

75% confiam nos resultados de busca obtidos.

90% não lêem além da 3a página de resultados.

39% acreditam que os primeiros no resultado das buscas são os

líderes do mercado

Mais de 90% dos cliques concentram-se nos 10 primeiros

resultados dos mecanismos de busca – Axandra

O Poder dos Buscadores

O quanto VOCÊ depende da busca?

A lei pode

absolver.

A internet

CONDENA

A internet NÃO TEM botão de UNDO ou DELETE

O que é uma Crise?

Quando algo sério acontece e afeta sua marca/empresa.

Conforme o cenário das mídias sociais muda, a definição

de crise também muda.

A crise depende muito do nível de sensibilidade que a

companhia tem gerar conversações positivas.

Tipos de crises:

Informacional (opiniões e percepções) – interna e

externa (resultado desejado: limitar a quantidade de

informação esparramada)

Eventos (ocorrências) – internos e externos (resultado

desejado: ser perdoado)

Como as Mídias Sociais afetam uma crise?

Negativamente

Frequência: estabeleça

expectativas

Velocidade:

monitoramento

Alcance: local afeta

globalmente

Visibilidade: poucas

pessoas tornam visível

os problemas – requer

transparência

Permanência: SEO

Positivamente

Mensuração: avaliação

e melhora

Diálogo: processo

contínuo com o cliente

Duração: curta, a

atenção muda logo de

foco.

7 motivos para que qualquer Empresa/Pessoa

se prepare para uma crise

1. Em algum momento, a sua empresa FARÁ algo que

irritará pessoas.

2. Não importa se você está usando social media ou não.

3. Você não consegue planejar defensivamente quando a

crise já está acontecendo.

4. Nunca foi tão fácil para as pessoas se organizarem.

5. Slacktivism (se juntar a uma causa só pra se sentir bem)

ainda chama a atenção.

6. Controle é um mito.

7. Os erros pioram as crises.

Agenda

– Estratégia




65

Estratégias com foco em

Campanhas EleitoraisPolíticas

Objetivos diferentes – estratégias diferentes

Relembrando…

Produtos diferentes,

requerem estratégias diferentes!

CAMPANHA ELEITORAL é diferente de

CAMPANHA POLÍTICA porque possuem

OBJETIVOS e PÚBLICOS DIFERENTES

Campanha Eleitoral

Objetivo: se eleger para um determinado cargo político

Público: eleitor daquele cargo político

Campanha Política

Objetivo: construção de relacionamento político com as

possíveis plataformas eleitorais ao longo da carreira

política

Público: eleitor potencial para qualquer cargo político

que se possa almejar.

Notícia boa & Notícia ruim

NOTÍCIA BOA:

Quem está começando a usar redes sociais para sua

campanha política, está no caminho certo, no timing

certo.

NOTÍCIA RUIM:

Quem está começando a usar redes para a campanha

eleitoral de 2010 no Brasil, já está atrasado.

Caso OBAMA – campanha eleitoral x política

Campanha eleitoral para presidente em 2008 –

extremamente bem sucedida no uso de redes sociais

Campanha política atual, 2010 – questionamentos quanto

ao desalinhamento entre a campanha eleitoral e atuação

política em relação à abertura e uso de redes sociais:

Much-anticipated Obama Transparency Fails to Materialize to

Supporters' Chagrin (http://newsbusters.org/blogs/lachlan-markay/2010/01/05/much-anticipated-obama-

transparency-fails-materialize-supporters-cha)

Obama Hits Lowest Approval Mark -http://hotlineoncall.nationaljournal.com/archives/2010/02/obama_hits_lowe.php

http://newsbusters.org/blogs/lachlan-markay/2010/01/05/much-anticipated-obama-transparency-fails-materialize-supporters-cha

















http://hotlineoncall.nationaljournal.com/archives/2010/02/obama_hits_lowe.php

Regras Eleitorais Brasil 2010

Regras Eleições 2010 - Brasil

A reforma eleitoral aprovada pelo Congresso Nacional

transformou-se na Lei 12.034/2009 que estabeleceu as

normas para as eleições.

Início da propaganda eleitoral

Após o dia 5 de julho de 2010


Propaganda na imprensa escrita e reprodução na internet

do jornal impresso

Permitida até a antevéspera das eleições a divulgação

paga, na imprensa escrita e a reprodução na internet

do jornal impresso

Deverá constar do anúncio, de forma visível, o valor

pago pela inserção

Multa: sujeita os responsáveis pelos veículos de divulgação e os partidos,

coligações ou candidatos beneficiados à multa no valor de 1 mil reais a

10 mil reais ou o equivalente ao da divulgação da propaganda paga, se

este for maior.


Formas autorizadas de propaganda eleitoral na internet

Em site de candidato, partido ou coligação, hospedado, direta ou

indiretamente, em provedor de serviço de internet estabelecido no

País

Registro sob qualquer DPN

Necessária comunicação do endereço eletrônico à Justiça

Eleitoral

Por meio de mensagem eletrônica para endereços

cadastrados gratuitamente pelo candidato, partido ou coligação

Por meio de blogs, redes sociais, sites de

mensagens instantâneas e assemelhados, cujo

conteúdo seja gerado ou editado por candidatos, partidos ou

coligações ou de iniciativa de qualquer pessoa natural


Proibida a veiculação de qualquer tipo de propaganda

eleitoral paga na internet

Proibida – ainda que gratuitamente – a veiculação de

propaganda eleitoral na internet, em sites de pessoas

jurídicas (com ou sem fins lucrativos) e oficiais ou

hospedados por órgãos ou entidades da administração

pública direta ou indireta da União, dos Estados, do

Distrito Federal e dos Municípios

Multa: sujeita o responsável pela divulgação da propaganda e,

quando comprovado seu prévio conhecimento, o beneficiário à

multa no valor de 5 mil reais a 30 mil reais.


Direito de resposta

É livre a manifestação do pensamento, vedado o anonimato na campanha eleitoral

realizada na internet

Assegurado direito de resposta a candidato, partido ou coligação, quando

atingidos – mesmo de forma indireta – em propaganda eleitoral na internet e por

outros meios de comunicação interpessoal mediante mensagem eletrônica

A divulgação da resposta deve ser publicada no mesmo veículo, espaço, local,

horário, página eletrônica, tamanho, caracteres e outros elementos de realce

usados na ofensa, em até 48 horas após a entrega da mídia física com a resposta

do ofendido

A resposta deve ficar disponível para acesso pelos usuários do serviço de internet

por tempo não inferior ao dobro em que esteve disponível a mensagem

considerada ofensiva

Os custos de veiculação da resposta correrão por conta do responsável pela

propaganda original

Multa: sujeita o responsável pela divulgação da propaganda e, quando

comprovado seu prévio conhecimento, o beneficiário à multa no valor de 5 mil

reais a 30 mil reais


Cadastro eletrônico Proibida a venda de cadastro de endereços eletrônicos

Proibida a utilização, doação ou cessão de cadastro eletrônico de seus

clientes, em favor de candidatos, partidos ou coligações pelas seguintes

pessoas: (entidade ou governo estrangeiro; órgão da administração

pública direta e indireta ou fundação mantida com recursos provenientes

do Poder Público; concessionário ou permissionário de serviço público;

entidade de direito privado que receba, na condição de beneficiária,

contribuição compulsória em virtude de disposição legal; entidade de

utilidade pública; entidade de classe ou sindical; pessoa jurídica sem fins

lucrativos que receba recursos do exterior; entidades beneficentes e

religiosas; entidades esportivas; organizações não-governamentais que

recebam recursos públicos; organizações da sociedade civil de interesse

público)

Multa: sujeita o responsável pela divulgação da propaganda e, quando

comprovado seu prévio conhecimento, o beneficiário à multa no valor de

5 mil a 30 mil reais


Responsabilidade do provedor de conteúdo e serviço

multimídia (o que hospeda divulgação de propaganda

eleitoral)

Serão responsabilizados caso não tomem as

providências determinadas pela Justiça Eleitoral para

cessação da divulgação

Somente serão considerados responsáveis pela

divulgação da propaganda se a publicação do material

for comprovadamente de seu prévio conhecimento

O prévio conhecimento pode ser demonstrado pela

cópia da notificação encaminhada ao provedor de

internet, devendo constar de forma clara e detalhada a

propaganda por ele considerada irregular


Envio de mensagem eletrônica

Obrigatório dispor de mecanismo que permita o

descadastramento pelo destinatário, obrigado o

remetente a providenciá-lo no prazo de 48 horas

Multa: se enviadas após o término do prazo previsto no

caput sujeitam os responsáveis ao pagamento de

multa no valor de 100 reais por mensagem

CUIDADO COM O SPAM!!!

Além de caro, não é eficiente – causa imagem negativa!


Atribuição indevida de autoria

Aquele que realizar propaganda eleitoral na internet

atribuindo indevidamente sua autoria a terceiro será

punido com multa de 5 mil reais, além das demais

sanções legais cabíveis


Site retirado do ar

A Justiça Eleitoral pode determinar a suspensão, por

24 horas, do acesso a todo conteúdo informativo dos

sítios da internet que deixarem de cumprir as

disposições da Lei

Em caso de reiteração de conduta é duplicado o

período de suspensão

Aviso legal: deve ser informado no site que este se

encontra temporariamente inoperante por

desobediência à legislação eleitoral


Debates na web

Não se sujeitam as restrições impostas a emissoras

de rádio e de TV quanto à necessidade de convidar

todos os candidatos que disputam um mesmo

cargo


Doação pela internet

Pessoas físicas = 10% dos rendimentos brutos

auferidos no ano anterior à eleição

Pessoas jurídicas = 2% do faturamento bruto do ano

anterior à eleição

Exigência de recibo em formulário eletrônico,

dispensada a assinatura do doador

O site pode conter mecanismo inclusive para doação

por cartão de crédito, sendo necessária a identificação

do doador e a emissão obrigatória de recibo eleitoral

para cada doação.

Consequências nas estratégias digitais

Consequências nas estratégias digitais

Como usar do direito de resposta em redes sociais, onde

a dinâmica de divulgação é espontânea e de múltiplas

fontes em mídias sociais? Dominar técnicas de

relacionamento e ações virais!

Não se pode usar Links Patrocinados e banners pagos na

internet.

Redes Sociais, Busca Orgânica, E-mail marketing e

hotsites são as principais ferramentas digitais para as

estratégias eleitorais usando a internet.

Oportunidades do Ambiente Digital

Oportunidades do uso de mídias sociais

Construção de relacionamento duradouro com a base

eleitoral

Quantidade de plataformas ilimitadas, atingindo públicos

específicos

Segmentação - conversar com todas as classes sociais

de forma personalizada

Espaço/tempo ilimitado para detalhamento de ações,

intenções, etc.

Twitter permite um grau de personalização da conversa

como se fosse talkback no radio, com a vantagem de que

não tem emissora controlando tempo e quem pode ou

não falar – oportunidade para partidos pequenos,

principalmente.

Ameaças

Ameaças

Dificuldade – explorar mídias sociais não é fácil.

O uso errado pode causar efeitos catastróficos

Rastros digitais ETERNOS e que NÃO PODEM SER

APAGADOS

Plataforma muito nova e que sofre mudanças constantes

e muito rapidamente – dificuldade em acompanhar.

Plataforma hiper sensível a erros – vigilância intensa com

relação a ética, dissonância entre produto e comunicação,

etc.

Gestão do relacionamento – precisa de braços e técnicas

diferentes das usadas em mídias de massa

Vigilância total – ex: Twiticos

Twiticos - Políticos do

Brasil

• Cataloga e segue os

políticos do brasil

• Prioridade:

parlamentares com

mandato

• Trabalho em parceria

com a comunidade

• Projeto apartidário,

onde todos os partidos

políticos terão igual

espaço.

http://twiticos.blogspot.com/ @Twiticos

http://twiticos.blogspot.com/

Vigilância total – ex: Museu da Corrupção

http://www.dcomercio.com.br/muco/

BOVAP – Bolsa de Valores Políticos (video)

http://www.bovap.com.br/

Passo-a-Passo

Passo a Passo – estratégias em redes sociais

Objetivo – eleições, campanha política, carreira política

Público

Identificar onde esse público está – quais redes?

Identificar o que esse pública fala de você e seus

concorrentes nessas redes

Determinar as melhores táticas de conversação com eles:

Ética

Respeito

Relevância (o que é relevante? Por exemplo, twittar

agenda apenas NÃO É RELEVANTE)

Frequência

Estabelecer “boas práticas” de atuação

Relevância: exemplo

Martha Gabriel

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05 redes sociais-estrategias-marthagabriel

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