05/05/10 - Palestra sobre Comércio Eletrônico no Bate-papo WX7 (Alexandre Soncini)
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Bate-papo de Comércio Eletrônico volução, oportunidades e tendência 05/05/2010
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Palestra sobre Comércio Eletrônico realizada no Bate-papo WX7 por Alexandre Soncini em 05/05/2010.
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Bate-papo de Comércio Eletrônico
Evolução, oportunidades e tendências05/05/2010
Apresentação
Alexandre Nucci Soncini ([email protected]) Diretor e Fundador da WX7 Solutions; Engenheiro de Computadores; Pós-Graduado em Gestão de Projetos (PMI); Experiência profissional de mais de 10 anos na área de Internet.
WX7 Solutions (www.wx7.com.br) Desde 2001 desenvolvendo projetos para internet; Atualmente com 35 profissionais em 6 departamentos; Metodologia com foco na excelência do atendimento e qualidade do produto.
Em um ano de crise...
...as lojas virtuais no Brasil faturaram R$ 10,6 bilhões atingindo um crescimento de 30% em relação a 2008
2008 versus 2009
2008 2009 Evolução
Faturamento R$ 8,2 bilhões R$ 10,6 bilhões +30%
E-consumidores 13,2 milhões 17,6 milhões +33%
Tíquete médio R$ 328,00 R$ 335,00 +2%
Satisfação 85% 86,5% +1,5%
2008 versus 2009
Dia das Mães Dia dos Namorados
Dia dos Pais Dia das Crianças
Natal R$ -
R$ 500.00
R$ 1,000.00
R$ 1,500.00
R$ 2,000.00 Faturamento (em milhões)
20082009
Como explicar essa evolução?
Principais Fatores
Novas lojas virtuais Condições de pagamento Aumento da confiança do consumidor Inclusão social Barateamento da banda larga Aumento da classe C na web
Consumidores
35%
65%
Brasileiros
Acessam a internetNão tem acesso a internet
26%
74%
Internautas
E-consumidores Nunca compraram online
Somente 9% da populaçãodo Brasil já comprou online.
A classe C na Internet
A loja de departamentos Leader, inaugura, no próximo dia 10, o seu portal de vendas focado em consumidores da classe C.
• 44 lojas físicas;
• 12 milhões de clientes;
• Investiram R$ 20 milhões no canal de comércio eletrônico;
• Expectativa que as vendas online representem 30% do total
do grupo (em 5 anos).
Previsões para 2010
2008
2009
2010
R$ - R$ 200.00 R$ 400.00 R$ 600.00 R$ 800.00
R$ 381.00
R$ 440.00
R$ 632.00
Dia das Mães (em milhões)
Faturamento
R$ 13,6 bilhões (+30%)E-consumidores
23 milhões (+35%)
Brasil versus EUA
Brasil(US$ bilhões)
EUA(US$ bilhões)
Diferença
2008 4,7 132,4 28x
2009 6,1 131,4 22x
2010 7,8 141,3 18x
2011 10,1 157,6 16x
2012 13,1 173,3 13x
2013 17,1 189,3 11x
Cotação do dólar utilizada de R$ 1,75;
Estimativas 2011, 2012 e 2013 para o Brasil utilizando 30% de crescimento anual.
Todos os dados dos EUA foram divulgados pelo eMarketers.com
Por que ter uma loja virtual?
Loja Virtual Loja Física
Baixo custo de funcionamento Médio/Alto custo de funcionamento (depende da localização)
aberta 8.760 horas no ano aberta de 1.920 a 4.032 horas no ano
nacional regional
Não existe barganha, mas existem comparadores de preço
Cliente tem poder de barganha – cultura nacional
Tíquete médio de R$ 334,00 Tíquete médio de R$ 50,00
O negócio virtual é mais barato?
"A idéia de que o negócio virtual é mais barato, NÃO precisa
de um plano de marketing e de pesquisas fundamentadas com
profissionais do mercado é um dos principais fatores do
fracasso.“
Natan Sztamfater, diretor da PortCasa.com.br, loja virtual de
cama, mesa e banho.
Os pilares o comércio eletrônico
Marketing
Plataforma (loja virtual)
Logística
Atendimento
Mas isso não vai funcionar se não tivermos umBOM PLANEJAMENTO!
O vendedor e a loja virtual
Loja Física
Posso ajudar?
Loja Virtual
Design (AI) + Tecnologia de Busca
A plataforma deve ser adequada ao seu negócio.(produto, público-alvo, verba, faturamento estimado, concorrentes, ...)
Logística e atendimento ao cliente
Logística – armazenagem, pick-n-pack e entrega
Atendimento ao cliente – suporte a venda e pós-venda
Com o crescimento do número de lojas virtuais e das ofertas estes serão grandes diferenciais competitivos em um futuro próximo.
“Errar é possível.”
“Entre em contato com o clienteantes que ele entre em contato com você.”
A importância do planejamento
Inovação – Realidade Aumentada
Cases
My.IKEA http://www.youtube.com/watch?v=OjavjTvzIMw
Rayban Virtual Mirror http://www.youtube.com/watch?v=Ag7H4YScqZs
Fashionista http://www.youtube.com/watch?v=E1T0egGgc5E
Dúvidas?
Obrigado!!!Alexandre Nucci Soncini - [email protected]
twitter.com/asoncini
www.wx7.com.br - twitter.com/wx7
FontesE-bit – WebShoppers 19ª, 20ª e 21ª ediçãoCâmara-e.net – www.camara-e.netIBOPE – www.ibope.comIBGE – www.ibge.gov.breMarketer - www.emarketer.comRevista PEGN – Editora Globo
