UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL FACULDADE DE CIÊNCIAS ECONÔMICAS

DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS E ATUARIAIS PROF. ARIEL BEHR

ECO 03026 – SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS II

ESTUDO DIRIGIDO PARA A 1ª PROVA DE SIG II

Prezados,

As questões que estão colocadas aqui abaixo devem ser utilizadas como um reforço, ou destaque, a

alguns pontos do material que deve ser lido por vocês para a 1ª Prova de SIG 2. Essas questões não precisam ser entregues, mas o entendimento das mesmas será importante para a realização

da prova. Destaco o que disse em aula, que essas questões não devem limitar o que vocês estudarão. Será

cobrado o entendimento dos artigos de forma integral, e não só dessas questões dirigidas. Revisar as anotações

de aula também é importante.

1) Sobre o artigo "Gestão da biblioteca escolar: metodologias, enfoques e aplicação de ferramentas de gestão e

serviços de biblioteca". [Esta era uma leitura complementar, mas que é onde estão as explicações das ferramentas

de gestão utilizadas na construção do Exercício 01] [O que desejo é que vocês entendam, e sanem suas dúvidas

acerca do que foi necessário para a construção do Exercício 01]

(a) Qual a finalidade de cada ferramenta apresentada no artigo?

(b) Qual o objetivo do ‘Diagrama de causa e efeito’?

(c) Como se constrói um ‘Diagrama de causa e efeito’? Atente para como colher informações para a definição de

um efeito e suas causas.

(d) Na ‘Matriz de Priorização GUT’ o que quer dizer a Gravidade, a Urgência e a Tendência de um problema ou de

sua causa?

(e) A ‘Matriz de Priorização GUT’ deve ser construída pelo principal gestor da organização, ou pode ser

construída em grupo?

(f) No ‘Ciclo PDCA’, em consiste cada fase dessa ferramenta (ver Quadro anterior à Figura 5 na página 38,

extraído do Manual de Ferramentas da Qualidade– SEBRAE)?

(g) Num Plano de Ação estruturado pela ferramenta ‘5W2H’, o que deve ser respondido em cada pergunta? E a

que se refere cada pergunta: ao problema geral, ou a cada ação analisada?

(h) Sendo você o gestor de uma organi zação pública, ao identificar o efeito de um problema, qual a sequência

de ferramentas aplicaria para identificar as causas, definir possíveis soluções para cada causa, priorizar as

principais causas a serem solucionadas, estruturar as ações para solucionar cada causa, e medir/acompanhar a

implementação dessas ações?

(i) Revise o Exercício 01.

2) Sobre o artigo “As empresas são grandes coleções de processos”. [No entendimento desse artigo a leitura do

artigo “Processo, que processo?”, que está como leitura complementar, também pode ajudar]

(a) o que são processos?

(b) qual a classificação de tipos e categorias; e quais as características dos processos?

(c) o que são processos primários (ou de negócios) e de suporte?

(d) o que você entende por processos internos e externos; interorganizacionais e intraorganizacionais; verticais

e horizontais?

Questões mais pontuais sobre o artigo “Processo, que processo?”

(e) diferencie a gestão por funções da gestão por processos?

(f) como é a relação entre o organograma e os processos?

(g) quais os estágios de evolução dos processos?

(h) que mudanças devemos trabalhar nas organizações para que elas pensem em termos de processos?

3) Sobre o artigo “Chief Executives Define Their Own Data Needs”. [Talvez a busca de conceitos na internet e nos

materiais de SIG 1 possam ajudar na resposta desses questionamentos, uma vez que o artigo original está em inglês.

Além disso, nessa aula foram apresentados alguns slides sobre indicadores de desempenho]

(a) O que você entende por Fator Crítico de Sucesso (FCS)?

(b) Quais as quatro 04 (quatro) técnicas apresentadas para a definição de necessidade de informação dos

gestores? Explique sumariamente cada uma dessas técnicas.

(c) Explique a metodologia sugerida pelo autor para a definição de FCS e, em conseqüência, das necessidades de

informação e indicadores de desempenho.

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ECO 03026 – SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS II

As questões seguintes não estão explícitas no artigo. Sugiro complemento nas outras fontes indicadas no enunciado

dessa questão 3, principalmente nas anotações de aula.

(d) O que são indicadores de desempenho?

(e) Quais informações devem ser consideradas na definição de um indicador de desempenho?

(f) Quais os principais aspectos que podem conduzir, geralmente, a falhas na implementação de indicadores de

desempenho?

4) Sobre o artigo “A TI já não importa”. [Retome aqui as questões que foram solicitadas no Trabalho 01, bem como

as respostas criadas por seu grupo e anotações do que foi comentado em sala de aula.]

(a) O que você entende como a comoditização da TI?

(b) Quais exemplos de ativos de infraestrutura de TI você consegue citar?

(c) Por que o autor diz que a TI já não importa mais?

(d) Você consegue extrair do artigo os argumentos do autor direcionados à realidade da TI nas organizações

numa visão das funções da TI para: automação de atividades, redução de desperdícios, processamento de dados

e geração de informações realmente úteis à gestão?

(e) Você percebe que em cada uma das funções da questão anterior o papel da intervenção humana é exigido em

diferentes graus e com diferentes competências? Reflita sobre isso.

(f) Quais as ‘novas regras para a gestão da TI’ destacadas pelo autor?