07/12/2011. CRM “Customer Relationship Manejament” BOA TARDE !!!!!!!! BOA TARDE !!!!!!!!...

07/12/2011.07/12/2011. CRM “Customer Relationship Manejament”CRM “Customer Relationship Manejament”

BOA TARDEBOA TARDE !!!!!!!! !!!!!!!!

TREINAMENTO DE CRÉDITOTREINAMENTO DE CRÉDITO

NEWTON ROGER CONEJO NEWTON ROGER CONEJO CRM CRM (Customer Relationship Manejament)(Customer Relationship Manejament)

Crédito (Financeiras / CDC Motogol);Crédito (Financeiras / CDC Motogol); Pós-venda (I.S.C / T.S.I );Pós-venda (I.S.C / T.S.I ); Prevenção;Prevenção; Cobrança (Títulos e Cheque Devolvido).Cobrança (Títulos e Cheque Devolvido).

07/12/2011.07/12/2011. CRM “Customer Relationship Manejament”CRM “Customer Relationship Manejament” 11/01/2010.11/01/2010.

OBJETIVO TREINAMENTOOBJETIVO TREINAMENTO Diferença da análise crédito – Diferença da análise crédito –

Antes de 2007 X Após 2008Antes de 2007 X Após 2008 Importância do correto / Importância do correto /

completo preenchimento da completo preenchimento da ficha Motogol;ficha Motogol;

Aprimorar as técnicas de Aprimorar as técnicas de abordagem e captação dos abordagem e captação dos dados com os clientes;dados com os clientes;

Conhecer as condições, os Conhecer as condições, os produtos, as modalidades e produtos, as modalidades e rotinas dos financiamentos;rotinas dos financiamentos;

Conhecer os formulários, Conhecer os formulários, prazos de validade das prazos de validade das aprovação e para onde aprovação e para onde encaminhar os Processos;encaminhar os Processos;


CRÉDITO E O MERCADOCRÉDITO E O MERCADO

FERRAMENTA CREDIT FERRAMENTA CREDIT SCORING;SCORING;

CRÉDITO ATRAVÉS DE CRÉDITO ATRAVÉS DE ESTATISTICAS;ESTATISTICAS;

CRÉDITO POSITIVO.CRÉDITO POSITIVO.

Vender Mais ? X Menor Inadimplência ?

O que o comércio quer ?

Quem é a Pessoa ?

Identificação

Vai Poder Pagar ?Vai Poder Pagar ?

Identificação

Rendimento

Onde Cobrar ?

Identificação

?

??

Rendimento

Localização

Vai Querer Pagar ?

Identificação

Localização

Rendimento

Caráter

Está com Problemas ?Identificação

Localização

Rendimento

Caráter

SCPC

De Quanto é a

venda ? Identificação

Localização

Rendimento

Caráter

SCPC

Limite de Crédito

SOBRECARGA DE INFORMAÇÕES ?

“Em negócios, simplificar é melhor.

Encontre uma forma simples de decidir

milhares (ou milhões) de vezes ao dia e isto

significará crescimento, oportunidade e

vantagem”.

“Mas simplificar não é fácil. Provavelmente seu processo é

complexo”.

Fair Isaac Company

“Estatística é a arte de torturar os dados

até que eles confessem.”

Bernard Shaw

Característica

Sexo 1 3

Idade -2 0 4 7

Profissão -5 -3 0 5 8

Renda -3 -1 1 3

Residência -5 -2 0 4 6

Pontuação

Credit Score

0

5

10

15

20

25

30

35

130 150 170 190 210 230 250

attrition scorescore

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130 150 170 190 210 230 250


0

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130 150 170 190 210 230 250


1 ano

score

Dados Cadastrais

Informações Restritivas

Informações de Fraudes

Dados Complementares Anotações Especiais

Cadastro Positivo

Apresentar os vídeos da ficha Apresentar os vídeos da ficha cadastral Motogol – Campo a cadastral Motogol – Campo a campo.campo.



PREVENÇÃOPREVENÇÃO

Nunca aceite FOTOCÓPIAS de Nunca aceite FOTOCÓPIAS de documentos trazidas pelo documentos trazidas pelo proponente,aceite somente os proponente,aceite somente os originais;originais;

Não aceite comprovante de Não aceite comprovante de residência em nome de terceiros residência em nome de terceiros (exceção somente para parentes de (exceção somente para parentes de primeiro grau que residam no primeiro grau que residam no mesmo endereço);mesmo endereço);

Averigúe a relação de onde o Averigúe a relação de onde o financiado mora ou trabalha com o financiado mora ou trabalha com o local da compra. Se for distante ou local da compra. Se for distante ou contramão, questione o motivo de contramão, questione o motivo de ter escolhido a loja e avalie se a ter escolhido a loja e avalie se a resposta tem coerência.resposta tem coerência.

11/01/2010.11/01/2010.


CARTEIRA DE IDENTIDADECARTEIRA DE IDENTIDADE Observe se as características Observe se as características

da foto do RG condizem com a da foto do RG condizem com a fisionomia da pessoa;fisionomia da pessoa;

O que mais temos que prestar O que mais temos que prestar atenção em um RG é para a atenção em um RG é para a foto, carteira replastificada deve foto, carteira replastificada deve ser bem examinada;ser bem examinada;Tome cuidado com os opostos: Tome cuidado com os opostos:

carteira nova e bem conservada carteira nova e bem conservada como foto muito velha ou carteira como foto muito velha ou carteira com foto muito atual;com foto muito atual;

Confira a perfuração da foto Confira a perfuração da foto para ver se não foram feitos para ver se não foram feitos com alfinete, agulha ou outro com alfinete, agulha ou outro objeto perfurante. Os furos objeto perfurante. Os furos verdadeiro são sempre verdadeiro são sempre alinhados e não causam alinhados e não causam amassamento ou rebarbas;amassamento ou rebarbas;


CARTEIRA DE IDENTIDADECARTEIRA DE IDENTIDADE

Para a digital, atente para Para a digital, atente para borrões e linhas indefinidas. borrões e linhas indefinidas. Normalmente, a olho nu Normalmente, a olho nu percebe-se a falsificação percebe-se a falsificação grosseira e, por isso, nunca grosseira e, por isso, nunca aceite FOTOCÓPIAS de aceite FOTOCÓPIAS de documentos, solicite sempre os documentos, solicite sempre os originais;originais;

Estabeleça uma cronologia Estabeleça uma cronologia entre a data de nascimento e a entre a data de nascimento e a data de emissão da carteira, data de emissão da carteira, para verificar coerência da para verificar coerência da idade da pessoa na foto e idade da pessoa na foto e atualmente;atualmente;

Com a carteira nas mãos, faça Com a carteira nas mãos, faça perguntas ao cliente em relação perguntas ao cliente em relação a data de nascimento e à a data de nascimento e à filiação.filiação.


CARTEIRA NACIONAL DE CARTEIRA NACIONAL DE HABILITAÇÃO – CNHHABILITAÇÃO – CNH

É obrigatória a apresentação da É obrigatória a apresentação da CNH para a aquisição do CNH para a aquisição do financiamento. financiamento.

Atente para a validade da CNH e Atente para a validade da CNH e respectiva categoria;respectiva categoria;

A CNH não pode ser plastificada;A CNH não pode ser plastificada; Retire a CNH do plástico e Retire a CNH do plástico e

verifique a impressão da carteira verifique a impressão da carteira em papel moeda com alto-relevo em papel moeda com alto-relevo e observe a película plástica que e observe a película plástica que protege os dados inscritos;protege os dados inscritos;

Nunca aceite a CNH com data de Nunca aceite a CNH com data de validade vencida;validade vencida;

O nome contido no documento O nome contido no documento deverá SEMPRE estar por deverá SEMPRE estar por extenso (sem abreviações).extenso (sem abreviações).


CADASTRO DE PESSOA FÍSICA - CPFCADASTRO DE PESSOA FÍSICA - CPF

A cartão de CPF é o documento que A cartão de CPF é o documento que identifica o contribuinte (pessoa identifica o contribuinte (pessoa física-PF) perante a Secretaria da física-PF) perante a Secretaria da Receita Federal – SRF.O CPF Receita Federal – SRF.O CPF armazena as informações cadastrais armazena as informações cadastrais do contribuinte fornecidas por ele do contribuinte fornecidas por ele próprio e pelos outros sistemas de próprio e pelos outros sistemas de dados da SRF.dados da SRF.

Segundo a LEI, cada pessoa pode Segundo a LEI, cada pessoa pode se inscrever no cadastro somente se inscrever no cadastro somente única vez e, portanto, só pode única vez e, portanto, só pode possuir um único número de possuir um único número de inscrição.inscrição.

Verificar a coerência entre o Estado Verificar a coerência entre o Estado onde foi emitido o CPF, o RG e o onde foi emitido o CPF, o RG e o local da solicitação do crédito;local da solicitação do crédito;


CADASTRO DE PESSOA FÍSICA - CPFCADASTRO DE PESSOA FÍSICA - CPF

A região de cadastro do cliente é A região de cadastro do cliente é identificado pelo nono (9º) dígito do identificado pelo nono (9º) dígito do CPF :CPF :1 – DF/GO/MT/MS/TO;1 – DF/GO/MT/MS/TO;2 – PA/AM/AC/RO/RR/AP2 – PA/AM/AC/RO/RR/AP3 – CE/PI/MA3 – CE/PI/MA4 – PE/AL/PB/RN4 – PE/AL/PB/RN5 – BA/SE5 – BA/SE6 – MG6 – MG7 – RJ/ES7 – RJ/ES8 – SP8 – SP9 – PR/SC9 – PR/SC0 - RS0 - RS


COMPROVANTE DE RENDACOMPROVANTE DE RENDA É o documento que demonstra É o documento que demonstra

os proventos recebidos por um os proventos recebidos por um trabalho realizado. O mais trabalho realizado. O mais comum é o Holerite comum é o Holerite (contracheque) emitido para (contracheque) emitido para assalariados;assalariados;

Autônomos, profissionais Autônomos, profissionais liberais, empresários ou liberais, empresários ou ambulantes podem apresentar ambulantes podem apresentar também a chamada Declaração também a chamada Declaração Comprobatória de Rendimentos Comprobatória de Rendimentos (DECORE). Este é um (DECORE). Este é um documento somente emitido por documento somente emitido por um contador contabilista e, por um contador contabilista e, por isso, deve ser confrontado com isso, deve ser confrontado com outros documentos (extratos outros documentos (extratos bancários, declaração de bancários, declaração de Imposto de Renda, etc.)Imposto de Renda, etc.)


COMPROVANTE DE RENDACOMPROVANTE DE RENDA Observe se as mensagens no Observe se as mensagens no

comprovante de renda estão comprovante de renda estão adequadas ao mês correspondente;adequadas ao mês correspondente;

No caso de salário por comissão, o No caso de salário por comissão, o cliente deve apresentar 03(três) cliente deve apresentar 03(três) últimos contracheques, média últimos contracheques, média salarial;salarial;

Preste atenção com erros de Preste atenção com erros de gramáticas;gramáticas;

Observe incoerências como Observe incoerências como mensagens comemorativas fora de mensagens comemorativas fora de época, por ex.: “Feliz dias das época, por ex.: “Feliz dias das Mães”, no holerite de dezembro, etcMães”, no holerite de dezembro, etc

Verifica se a idade do financiado e o Verifica se a idade do financiado e o tempo de trabalho são compatíveis;tempo de trabalho são compatíveis;

Nunca há erro de soma ou Nunca há erro de soma ou subtração em comprovantes de subtração em comprovantes de renda. Inclusive em descontos renda. Inclusive em descontos INSS/IR, etc...INSS/IR, etc...


COMPROVANTE DE RESIDÊNCIACOMPROVANTE DE RESIDÊNCIA

Observe nos comprovantes de Observe nos comprovantes de residência situações de residência situações de consumos mínimos ou “zerados”, consumos mínimos ou “zerados”, evidenciando residência vazia e evidenciando residência vazia e também avisos de também avisos de desligamentos/corte.desligamentos/corte.

Atente para o histórico de Atente para o histórico de consumo que indique ocupação consumo que indique ocupação do imóvel recente; do imóvel recente;

Não aceite 2ª via de conta, ela Não aceite 2ª via de conta, ela pode ser obtida por qualquer pode ser obtida por qualquer pessoa e com qualquer nome pessoa e com qualquer nome para fins de se comprovar o para fins de se comprovar o endereço residencial do cliente;endereço residencial do cliente;

O existência de valor cobrado O existência de valor cobrado referente à re-ligação indica que o referente à re-ligação indica que o local estava fechado;local estava fechado;


COMPROVANTE DE RESIDÊNCIACOMPROVANTE DE RESIDÊNCIA

Atente para diversos tipos de Atente para diversos tipos de caracteres diferentes na mesma caracteres diferentes na mesma conta;conta;

A correlação entre os dados que A correlação entre os dados que compõem o documento possibilita compõem o documento possibilita identificar as fraudes e identificar as fraudes e inconsistência;inconsistência;

Somente aceite contas de Somente aceite contas de consumo (Aguá, Luz, Telefone consumo (Aguá, Luz, Telefone fixo e IPTU). Toda casa tem pelo fixo e IPTU). Toda casa tem pelo menos um deles. Se for de menos um deles. Se for de parente 1º grau, comprovar com parente 1º grau, comprovar com documentos.documentos.


CHEQUESCHEQUES Verifique se as informações Verifique se as informações

impressas no cabeçalho impressas no cabeçalho coincidem com o CMC7.coincidem com o CMC7.

Verifique se há picote ou serrilha Verifique se há picote ou serrilha na margem esquerda do chequena margem esquerda do cheque

Fique atento a contas conjuntas – Fique atento a contas conjuntas – verifique se o segundo nome não verifique se o segundo nome não foi acrescido;foi acrescido;

Tome cuidado com cheques Tome cuidado com cheques amarelados e envelhecidos, pois amarelados e envelhecidos, pois podem ser indícios de contas podem ser indícios de contas inativas ou encerradas;inativas ou encerradas;

Em caso de dúvidas, solicite Em caso de dúvidas, solicite outros documentos para outros documentos para avaliação e peça ao cliente para avaliação e peça ao cliente para assinar no verso do cheque sem assinar no verso do cheque sem mostrar a carteira de Identidade.mostrar a carteira de Identidade.


CUSTO EFETIVO TOTAL - CETCUSTO EFETIVO TOTAL - CET É o valor total pago ao se contratar É o valor total pago ao se contratar

uma operação de empréstimo, uma operação de empréstimo, financiamento ou leasing. O CET é financiamento ou leasing. O CET é informado em termos percentuais ao informado em termos percentuais ao ano em todas as operações, sendo ano em todas as operações, sendo variável de acordo com o valor do variável de acordo com o valor do empréstimo, prazo, taxa, IOF, tarifa e empréstimo, prazo, taxa, IOF, tarifa e outros.outros.

O CET é expresso em forma de taxa O CET é expresso em forma de taxa mensal e taxa anual para facilitar a mensal e taxa anual para facilitar a visualização pelos clientes e comparar visualização pelos clientes e comparar o custo em cada instituição;o custo em cada instituição;

A resolução do conselho Monetário A resolução do conselho Monetário Nacional nº 3.517 de 06 de dezembro Nacional nº 3.517 de 06 de dezembro de 2007, dispõe sobre a informação e de 2007, dispõe sobre a informação e a divulgação do custo efetivo total a divulgação do custo efetivo total correspondente a todos os encargos e correspondente a todos os encargos e despesas de operações de crédito e despesas de operações de crédito e de arrendamento mercantil financeiro de arrendamento mercantil financeiro contratadas ou ofertadas a pessoas contratadas ou ofertadas a pessoas físicas.físicas.


DIREITO PENAL DIREITO PENAL Seguindo essas informações e sendo Seguindo essas informações e sendo

PRÓ-ATIVO, a probabilidade de PRÓ-ATIVO, a probabilidade de fraude poderá ser reduzida, evitando fraude poderá ser reduzida, evitando problemas aos clientes, revendas e problemas aos clientes, revendas e lojistas.lojistas.

FRAUDE, segundo o Direito Penal é, FRAUDE, segundo o Direito Penal é, o crime ou ofensa de deliberadamente o crime ou ofensa de deliberadamente enganar outros com o propósito de enganar outros com o propósito de prejudicá-los, usualmente para obter prejudicá-los, usualmente para obter propriedade ou serviços injustamente.propriedade ou serviços injustamente.

A FRAUDE é usualmente A FRAUDE é usualmente enquadrada no artigo nº 171 enquadrada no artigo nº 171 (estelionato) do Código Penal, mas (estelionato) do Código Penal, mas atualmente os juízes já entendem que, atualmente os juízes já entendem que, quando praticada contra instituições quando praticada contra instituições financeiras, pode ser enquadrada no financeiras, pode ser enquadrada no artigo nº 19 da Lei nº 7.492 – Crimes artigo nº 19 da Lei nº 7.492 – Crimes contra o Sistema Financeiro Nacional, contra o Sistema Financeiro Nacional, que traz uma pena maior do que a do que traz uma pena maior do que a do ´Código Penal.´Código Penal.


COMO CALCULARCOMO CALCULAR

Valor da parcelaValor da parcela

Valor avista (-) Entrada (+) TAC ( X ) Coeficiente ( = ) Valor da Valor avista (-) Entrada (+) TAC ( X ) Coeficiente ( = ) Valor da parcelaparcela

Vamos calcular uma biz 125 ES 13/14Vamos calcular uma biz 125 ES 13/14 de de

8028,00, considerando entrada de 628,00. 8028,00, considerando entrada de 628,00. Calcule: Calcule:

Plano => 36 x (R0) e (R2)Plano => 36 x (R0) e (R2)


Cada retorno = 1,2% do vr finCada retorno = 1,2% do vr fin R1= 1,2%R1= 1,2% R2= 2,4%R2= 2,4% R4= 4,8% R4= 4,8% R5= 6,0%R5= 6,0% R6=7,2%R6=7,2%


Fluxograma do CréditoFluxograma do CréditoVendedor preenche a ficha Motogol com

perguntas direcionadas e envia ao CRM para inclusão nas financeiras Escaner/Skipe

Atendente CRM liga nos telefones e digita os dados

na primeira Financeira

APROVADO NEGADO

• CRM alimenta planilha e manda email diariamente as 17:00 H com as recusas;• Informar Cliente;• Se negado em todas as financeiras, oferecer CNH ao Cliente;

•CRM manda aprovações;• Vendedor: confere, planeja e depois liga/vai ao cliente; • Negociado;• Recolhe a documentação solicitada;• Assina contratos;• Preenche a Àutorização de Faturamento Motogol`• Direciona cliente pagar entrada / despesas despachante caixa;• Passa para a faturista emitir a Nfe;• Envia com protocolo a Financeira• Acompanha o pagamento;• Confere o pagamento e emplacamento para entregar a motocicleta.


O que os clientes desejam ?O que os clientes desejam ?


Financeiras ativas hojeFinanceiras ativas hoje

PanamericanoPanamericano Até R3 – Financia até 80% tabela NoaAté R3 – Financia até 80% tabela Noa

Banco Honda Banco Honda Até R2 – Financia até 90% do preço de CNH Até R2 – Financia até 90% do preço de CNH

Pode embutir até 6% emplacamento;Pode embutir até 6% emplacamento;

ItaúItaú Até R2 – Financia até 80% tabela NOAAté R2 – Financia até 80% tabela NOA

BV FinanceiraBV Financeira Até R3 – Até R2 – Valor moto = tab FIPEAté R3 – Até R2 – Valor moto = tab FIPE

Dois seguros embutidos / Obrigatório; Dois seguros embutidos / Obrigatório;


Política básica das financeirasPolítica básica das financeiras

Idade Mínima: 18 anos Idade Mínima: 18 anos Idade Máxima: 72 anosIdade Máxima: 72 anosGanhar 03 vezes o valor da prestaçãoGanhar 03 vezes o valor da prestaçãoMínimo de Financiamento: R$2.000,00 Mínimo de Financiamento: R$2.000,00 Mínimo de parcela: R$120,00Mínimo de parcela: R$120,00Obrigatórios 04 telefones (Celular + fixo Obrigatórios 04 telefones (Celular + fixo residencial + fixo comercial + fixo residencial + fixo comercial + fixo residencial para referência pessoal)residencial para referência pessoal)APROVAÇÃO 15 DIAS CORRIDOS APROVAÇÃO 15 DIAS CORRIDOS


... ... Restritivos para as FinanceirasRestritivos para as Financeiras Crédito restritoCrédito restrito

Clientes com o CPF irregular na receita;Clientes com o CPF irregular na receita; Para Proponentes com excesso de Passagens;Para Proponentes com excesso de Passagens; Para proponentes com restrições Para proponentes com restrições

(SPC/SERASA/RISCO (SPC/SERASA/RISCO INTERNO/PROTESTOS/ETC);INTERNO/PROTESTOS/ETC);

Para proponentes analfabetos;Para proponentes analfabetos; Para Cooperativas, Hospitais, instituições religiosas, Para Cooperativas, Hospitais, instituições religiosas,

Instituição de caridade, Órgãos Públicos, Sindicatos, Instituição de caridade, Órgãos Públicos, Sindicatos, Associações, Funerárias;Associações, Funerárias;

Em todos os casos que caracterizar capital de giro;Em todos os casos que caracterizar capital de giro; Financiamento para terceiros;Financiamento para terceiros; Para clientes sem renda comprovada (autônomos);Para clientes sem renda comprovada (autônomos); Para proponentes que residam em hotéis, Para proponentes que residam em hotéis,

alojamentos, favelas; etc;alojamentos, favelas; etc; Para proponentes sem fone fixo (residencial, referencia Para proponentes sem fone fixo (residencial, referencia

pessoal e local de trabalho);pessoal e local de trabalho); PARA CLIENTES SEM CONTA CORRENTE;PARA CLIENTES SEM CONTA CORRENTE;


... Categorias Profissionais... Categorias Profissionais

Categoria Assalariado:Categoria Assalariado: Local de trabalho: mínimo 06 meses no Local de trabalho: mínimo 06 meses no

atual com 01 ano no anterior comprovado atual com 01 ano no anterior comprovado em Carteira de Trabalho (CTPS);em Carteira de Trabalho (CTPS);

Conta corrente: mínimo 06 meses de Conta corrente: mínimo 06 meses de abertura;abertura;

Fone Lr: fone residencial fixo Fone Lr: fone residencial fixo (familiar/amigo/vizinho próximo);(familiar/amigo/vizinho próximo);

Fone LT: fone local de trabalho fixo com Fone LT: fone local de trabalho fixo com procedência em lista telefônica; procedência em lista telefônica;

Fone RP: fone ref. Pessoal fixo Fone RP: fone ref. Pessoal fixo residencial (familiar/amigo/vizinho)residencial (familiar/amigo/vizinho)


... Categorias Profissionais... Categorias Profissionais

Categoria Aposentado:Categoria Aposentado:Apresentar número benefício;Apresentar número benefício;Consultar benefícioConsultar benefício

Categoria Sócio-ProprietárioCategoria Sócio-ProprietárioAbertura da empresa: mínimo Abertura da empresa: mínimo

01 anos com CNPJ;01 anos com CNPJ; Informar fone do contadorInformar fone do contadorVerificar situação do CNPJ no Verificar situação do CNPJ no

sitesite


... Categorias profissionais... Categorias profissionaisCategoria Profissional Liberal:Categoria Profissional Liberal:

Exercer atividade há no mínimo 01 ano;Exercer atividade há no mínimo 01 ano;Ser cadastrado no órgão da classe Ser cadastrado no órgão da classe (OAB/CRC/CREFITO/CRM, etc.);(OAB/CRC/CREFITO/CRM, etc.);Informar número da carteira do órgão da classe Informar número da carteira do órgão da classe a qual o cliente pertence;a qual o cliente pertence;Informar empresas ou convênios para qual o Informar empresas ou convênios para qual o cliente presta serviço;cliente presta serviço;

Categoria Produtor Rural e Pecuarista:Categoria Produtor Rural e Pecuarista: Mínimo 01 ano de atividade;Mínimo 01 ano de atividade;Informar número INCRA/Insc. Prod. Rural;Informar número INCRA/Insc. Prod. Rural; Informar fone do contador;Informar fone do contador;Informar o que produz e para quem fornece – Informar o que produz e para quem fornece – NF-e ;NF-e ;


... Categorias profissionais... Categorias profissionais

Categoria Taxista:Categoria Taxista: Ter Alvará da Prefeitura;Ter Alvará da Prefeitura; Condutaxi ou habilitação especifica para Condutaxi ou habilitação especifica para

veículos de aluguel;veículos de aluguel; Ter documento do táxi em nome e atualizado;Ter documento do táxi em nome e atualizado; Informar fone do sindicato ou cooperativa;Informar fone do sindicato ou cooperativa;

Categoria Proprietário de Imóveis:Categoria Proprietário de Imóveis: Informar quantidade e endereço dos imóveis;Informar quantidade e endereço dos imóveis; Informar período do contrato e valor dos Informar período do contrato e valor dos

alugueis;alugueis; Ter contrato de locação registrado em cartório Ter contrato de locação registrado em cartório

ou contrato com imobiliária;ou contrato com imobiliária; Ter IPTU em nome e escritura dos imóveis em Ter IPTU em nome e escritura dos imóveis em

nomenome


... Composição de renda ... Composição de renda

Composição de Renda (AVAL Composição de Renda (AVAL e/ou Coobrigado):e/ou Coobrigado): Idade mínima: 18 anosIdade mínima: 18 anos Idade máxima: 72 anosIdade máxima: 72 anosParente de 1º grauParente de 1º grau


NÓS CONHECEMOS ...NÓS CONHECEMOS ...

O QUE É RETORNO ?O QUE É RETORNO ? Cada Retorno é 1,2% sobre o valor financiado; Cada Retorno é 1,2% sobre o valor financiado;

Então R4 = 1,2 x 4 = 4,8%Então R4 = 1,2 x 4 = 4,8%

O QUE É VALOR FINANCIADO?O QUE É VALOR FINANCIADO? É o valor do bem menos o valor da entrada.É o valor do bem menos o valor da entrada.

O QUE É CDC? Crédito Direto ao ConsumidorO QUE É CDC? Crédito Direto ao Consumidor NF-e em nome do cliente; incidencia de IOF ; NF-e em nome do cliente; incidencia de IOF ;

incidencia da taxa de registro de contratoincidencia da taxa de registro de contrato

O QUE É LEASING ? Tipo de FinanciamentoO QUE É LEASING ? Tipo de Financiamento NF-e em nome da financeira ; com incidencia de NF-e em nome da financeira ; com incidencia de

IOF; sem taxas de registro de cartório; Quitação IOF; sem taxas de registro de cartório; Quitação só após dois anos pago.só após dois anos pago.

O QUE É CET ? Custo Efetivo TotalO QUE É CET ? Custo Efetivo Total Lei FederalLei Federal


ATENÇÃOATENÇÃO

Nota fiscal eletrônicas;Nota fiscal eletrônicas;

Faturamento, é o encerramento Faturamento, é o encerramento da negociação, portanto a da negociação, portanto a obrigatoriedade do cliente estar obrigatoriedade do cliente estar na loja;na loja;


FLUXOGRAMA VENDA FINANCIADAFLUXOGRAMA VENDA FINANCIADA

Vendedor negocia e

preenche a Ficha Motogol

C R M analisa e digita nas financeiras

AprovadoNegado

Vendedor oferece e

demonstra o CNH

Vendedor confere aprovação, imprime as vias da internet mais o contr padrão da financeira

(igual ao check list), PREENCHE A AUTORIZAÇÃO DO FINANCIAMENTO e agenda

a coleta das assinaturas e dos documentos solicitados na aprovação.

FaturistaRecebe o processo sem pendências e

emite a NFe e direciona para a financeira.

Direciona cliente pagar emplacamento no

caixa Motogol.

Vendedor confirma quitação da(s) duplicatas no

financeiro Motogol e confere o

emplacamento

Cliente sai com moto emplacada

Mostrar modelos de aprovações Mostrar modelos de aprovações de cada financeira:de cada financeira:

Alinhar com o check list para Alinhar com o check list para faturamento – contém a faturamento – contém a sequência/quantidade e nome sequência/quantidade e nome dos documentos exigidos, de dos documentos exigidos, de cada financeira.cada financeira.



Dicas para o $uce$$oDicas para o $uce$$o Conheça os produtos e serviços;Conheça os produtos e serviços; Solicite documentos de Identificação Solicite documentos de Identificação

de todos os Clientes; e os demais de todos os Clientes; e os demais comprovantes, agilizando a analise e comprovantes, agilizando a analise e o processo;o processo;

Preencher corretamente a ficha Preencher corretamente a ficha cadastral – Fazendo as perguntas cadastral – Fazendo as perguntas direcionadas ....direcionadas ....

Não prometa o que não sabe e não Não prometa o que não sabe e não vai cumprir....vai cumprir....

Só fature o processo com o Cliente Só fature o processo com o Cliente na loja;na loja;

Circule (Prazo/Vr. Prestação/Vcto) Circule (Prazo/Vr. Prestação/Vcto) no CET no CET sempre uma via Cliente; sempre uma via Cliente;

Encante os Clientes !Encante os Clientes !


NEM DEUS SALVA !NEM DEUS SALVA !


Muito $uce$$o,Muito $uce$$o,

Bon$ Trabalho$ Bon$ Trabalho$

F I M

07/12/2011. CRM “Customer Relationship Manejament” BOA TARDE !!!!!!!! BOA TARDE !!!!!!!!...

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