1- 1

Sistemas de InformaçãoSistemas de Informaçãoe as decisões gerenciais na era da Internete as decisões gerenciais na era da Internet

Parte 1: Introdução aos Sistemas de Informação nas Empresas

1- 2Objetivos do CapítuloObjetivos do Capítulo

Seção 1 - Sistemas de Informação nas Organizações

1. Explicar por que o conhecimento dos sistemas de informação é importante para usuários finais nas empresas e identificar as cinco áreas dos sistemas de informação que eles precisam conhecer.

2. Dar exemplos para ilustrar como os sistemas de informação podem ajudar no apoio às operações de uma empresa, na tomada de decisões gerenciais e na obtenção de vantagem estratégica.

3. Identificar como as empresas podem utilizar os SI para obterem vantagem competitiva estratégica por meio de sua conexão à Internet, da globalização e da reengenharia de processos empresariais.

1- 3Objetivos do Capítulo - ContinuaçãoObjetivos do Capítulo - Continuação

Seção 2 - Fundamentos de Sistemas de Informação

4. Identificar e dar exemplos dos componentes efunções de um sistema genérico apresentadoneste capítulo.

5. Fornecer exemplos dos componentes de sistemas deinformação encontrados na realidade. Esclarecer que em um sistema de informação, as pessoas utilizam hardware, software, dados e redes como recursos para executar as atividades de alimentação, processamento, produção, armazenamento e atividades de controle que transformam os recursos de dados em produtos de informação.

6. Fornecer exemplos de diversos tipos principais desistemas de informação a partir de suas experiênciascom organizações do mundo real.

1- 4Um Referencial para os UsuáriosFinais da Empresa (Conhecimentos)

Um Referencial para os UsuáriosFinais da Empresa (Conhecimentos)

5 Áreas Básicas de SI5 Áreas Básicas de SI

1- 5Recursos e Tecnologias dos Sistemas de Informação

Recursos e Tecnologias dos Sistemas de Informação

Pessoas

Software

Hardware

Dados

Redes

... coletar, transformar e

disseminar informações na

Empresa

... coletar, transformar e

disseminar informações na

Empresa

Recursos

utilizados p/...

Recursos

utilizados p/...

1- 6Medição do Sucesso de um Sistema de Informação (não apenas sua eficiência mas também a eficácia)

Medição do Sucesso de um Sistema de Informação (não apenas sua eficiência mas também a eficácia)

Minimização de custos

Otimização de tempo para manutenção e suporte

Atendimento ao usuário final

Facilidades para promover a evolução do sistema

Otimização no uso de recursos de informação

Estratégias de Negócios

Capacitação dos processos empresariais

Capacitação de R.H (Inteligência)

Aumento do valor do empreendimento Promoção de um ambiente de negócio dinâmico

Eficiência (em termos de)Eficiência (em termos de) Eficácia (apoio no que se refere)Eficácia (apoio no que se refere)

1- 7Qual a Razão do Sucesso ou Fracasso dos Projetos dos Sistemas de Informação (fase implantação)

Qual a Razão do Sucesso ou Fracasso dos Projetos dos Sistemas de Informação (fase implantação)

Envolvimento do Usuário

Apoio da Administração Executiva

Declaração Clara de Requisitos

Planejamento Adequado

Expectativas Realistas

Falta de Contribuição do Usuário

Requisitos e Especificações Incompletos

Mudanças de Requisitos eEspecificações

Falta de Apoio Executivo

Incompetência Tecnológica

Cinco Razões Maiores para oSucessoCinco Razões Maiores para oSucesso

Cinco Razões Maiores para oFracassoCinco Razões Maiores para oFracasso

1- 8Três Principais Papéis dos Sistemasde Informação

Três Principais Papéis dos Sistemasde Informação

Apoio à Vantagem

Estratégica

Apoio à Tomada de

Decisão Gerencial

Apoio às Operações

1- 9A Empresa Conectada em Rede (mudanças) A Empresa Conectada em Rede (mudanças)

Fabricaçãoe

Produção

Engenharia ePesquisa

Contabilidade e Finanças

Fornecedores e Outros Parceiros da Empresa

Extranets

Administração da Cadeia de SuprimentosCompras, Distribuição e Logística

Gerenciamento da Relação com o Cliente Marketing Vendas Atendimento ao Cliente

Consumidores e Clientes da Empresa

ExtranetsFronteira da Empresa

Intranets

Intranets

A Internet (e-commerce, colaborativos)

1- 10Tecnologia da Informação e GlobalizaçãoTecnologia da Informação e Globalização

Direcionadoresde Mudança

AmbienteCompetitivo

Empresa/Estratégia de TI

Implementaçãona Empresa

Interconectando a Empresa

Global

Interconectando a Empresa

Global

MercadosGlobais

Emergentes

MercadosGlobais

Emergentes

Operações eAlianças

ComerciaisGlobalizadas

Operações eAlianças

ComerciaisGlobalizadas

Tecnologia daInformação

Tecnologia daInformação

GlobalizaçãoGlobalização

Muitas companhias estão se tornando empreendimentos globais interconectados

Muitas companhias estão se tornando empreendimentos globais interconectados

1- 11Forças competitivas enfrentadas pela empresaForças competitivas enfrentadas pela empresa

Fabricaçãoe

Produção

Fornecedores e outros parceiros da empresa

Suprimentos e Logística

Vendas Atendimento ao Cliente

Consumidores e Clientes da Empresa (fidelidade)

Fronteiras da EmpresaN

ovos

concorrentes

Novos

concorrentes

Prdutos

substitutos

Prdutos

substitutos

Concorrência existente

1- 12Estratégias Competitivas x Forças de MercadoEstratégias Competitivas x Forças de Mercado

Liderançaem Custo

(baixo custo)

Liderançaem Custo

(baixo custo)

Inovação(produtosinéditos)

Inovação(produtosinéditos)

Diferenciação(características

exclusivas)

Diferenciação(características

exclusivas)

1- 13Conceitos de SistemasConceitos de Sistemas

Processo deProdução

Entrada deMatéria-Prima

Saída deProdutos Acabados

Ambiente

Outros Sistemas

Controle pelaAdministração

Sinais deControle

Sinais deControle

Sinais deFeedback

Sinais deFeedback

Fronteira do Sistema

1- 14

Processamentode Dados

emInformações

Entradade

Recursosde Dados

Saída de

Produtos deInformação

Recursos Humanos: Usuários Finais e Especialistas em SI

Recursos de Dados: Bancos de Dados e Bases de Conhecimento

Controle do Desempenho do Sistema

Armazenamento de Recursos de Dados

Rec

urs

os

de

Har

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M

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inas

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ídia

s

Recursos de Rede: Meios de Comunicação e Suporte de Rede

Recu

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rog

ramas e

Pro

cedim

ento

sComponentes de um Sistema de InformaçãoComponentes de um Sistema de Informação

Atividades do S.I

1- 15

Sistemas de Informação – Componentes e AtividadesSistemas de Informação – Componentes e Atividades

1. Recursos Humanos

2. Recursos de Software

3. Recursos de Hardware

4. Recursos de Dados

5. Recursos de Rede

1. Entrada de Recursos de Dados

2. Processamento de Dados em Informação

3. Armazenamento de Dados, Informações, Conhecimentos

4. Saida de Produtos de Informação

5. Controle do Desempenho (Retroalimentação - Feedback)

Cinco componentes de um S.ICinco componentes de um S.I Cinco atividades de um S.ICinco atividades de um S.I

1- 16

1200

100

Oeste

Charles Mann

79154

Sapatos Vendedor: Charles MannEmp No. 79154

Item Quant. PreçoSapatos 1200 100

Relatório Mensal Vendas - Região Oeste

Diferença: dados e informaçãoDiferença: dados e informação

1- 17Elementos Lógicos de DadosElementos Lógicos de Dados

Diferença: Dados e InformaçõesDiferença: Dados e Informações

Campo do Nome

Campo do Nome

Registro daFolha de Pagamento

Registro daFolha de Pagamento

Arquivo da Folhade Pagamento

Arquivo da Folhade Pagamento

Banco de dadosde Pessoal

1- 18Atributos da Qualidade da InformaçãoAtributos da Qualidade da Informação

Conteúdo Forma

Tempo

Conteúdo•Precisão•Relevância•Integridade•Concisão•Amplitude•Desempenho

Conteúdo•Precisão•Relevância•Integridade•Concisão•Amplitude•Desempenho

Forma•Clareza•Detalhe•Ordem•Apresentação•Mídia

Forma•Clareza•Detalhe•Ordem•Apresentação•Mídia

Tempo •Acessibilidade •Protidão•Atualização•Historicidade

Tempo •Acessibilidade •Protidão•Atualização•Historicidade

1- 19Tendências em Sistemas de InformaçãoTendências em Sistemas de Informação

Sistemas de processamento eletrônico de dados(processamento de transações, manut. registros)

Sistemas de processamento eletrônico de dados(processamento de transações, manut. registros)Os anos de 1950 a 1960 -Os anos de 1950 a 1960 -

Os anos de 1960 a 1970 -Os anos de 1960 a 1970 -

Os anos de 1970 a 1980 -Os anos de 1970 a 1980 -

Os anos de 1980 a 1990 -Os anos de 1980 a 1990 -

Os anos de 1990 a 2000 - Os anos de 1990 a 2000 -

Sistemas de informação gerencial - SIG(relatórios administrativos pré-definidos)

Sistemas de informação gerencial - SIG(relatórios administrativos pré-definidos)

Sistemas de apoio à decisão (estratégica) - SAD(adaptação ao estilo do tomador de decisão)

Sistemas de apoio à decisão (estratégica) - SAD(adaptação ao estilo do tomador de decisão)

Apoio ao usuário final e à estratégia (usuário final usando diretamente recursos de T.I)

Apoio ao usuário final e à estratégia (usuário final usando diretamente recursos de T.I)

Conexão em Rede Empresarial e Global(informações interconectadas - Internet, Intranet...)

Conexão em Rede Empresarial e Global(informações interconectadas - Internet, Intranet...)

2001….? 2001….? Interconexão Global (Recursos multimidia globais)(telefonia, videoconferência, internet, fotografia...)

Interconexão Global (Recursos multimidia globais)(telefonia, videoconferência, internet, fotografia...)

1- 20

Tipologia de Sistemas de InformaçãoTipologia de Sistemas de Informação

Sistemas de

Processamentode Transações

Sistemas de

Processamentode Transações

Sistemasde

Controle deProcessos

Sistemasde

Controle deProcessos

SistemasColaborativos

SistemasColaborativos

Sistemasde

InformaçãoGerencial

Sistemasde

InformaçãoGerencial

Sistemasde

Apoio àDecisão

Sistemasde

Apoio àDecisão

Sistemasde

InformaçãoExecutiva

Sistemasde

InformaçãoExecutiva

Sistemas deApoio às

Operações

Sistemas deApoio às

Operações

Sistemas deApoio

Gerencial

Sistemas deApoio

Gerencial

Sistemasde

Informação

Sistemasde

Informação

1- 21Outras Classificações de Sistemas de InformaçãoOutras Classificações de Sistemas de Informação

SistemasEspecialistas

Sistemas deInformaçãoEmpresarial

Sistemas deInformação

Interfuncional

Sistemas deInformaçãoEstratégica

Sistemas deAdministração

do Conhecimento

1- 22Processo de Desenvolvimento de Sistemas de Informação

Processo de Desenvolvimento de Sistemas de Informação

1- 23Resumo do Capítulo Resumo do Capítulo

1ª PARTE - Sistemas de Informação nas Organizações

1. Explicou-se por que o conhecimento dos sistemas de informação é importante para usuários finais nas empresas e identificou-se as cinco áreas dos sistemas de informação que eles precisam conhecer.

2. Deu-se exemplos ilustrando como os sistemas de informação podem ajudar no apoio às operações de uma empresa, na tomada de decisões gerenciais e na obtenção de vantagem estratégica.

3. Verificou-se como as empresas podem utilizar os SI para obterem vantagem competitiva estratégica por meio de sua conexão à Internet, da globalização e da reengenharia de processos empresariais.

1- 24Resumo do Capítulo - ContinuaçãoResumo do Capítulo - Continuação

2ª PARTE - Fundamentos de Sistemas de Informação

4. Identificou-se e deu-se exemplos dos componentes efunções de um sistema genérico apresentado neste capítulo.

5. Forneceu-se exemplos dos componentes de sistemas deinformação encontrados na realidade. Esclareceu-se que, em um sistema de informação, as pessoas utilizam hardware, software, dados e redes como recursos para executar as atividades de alimentação, processamento, produção, armazenamento e atividades de controle que transformam os recursos de dados em produtos de informação.

6. Foram dados exemplos de diversos tipos principais desistemas de informação a partir de suas experiências com organizações do mundo real.