1) A NOVA JORNADA DE COMPRAS E 2) O PAPEL DA

LOJA FÍSICA NESSE CONTEXTO

APAS 2017

Maurício Morgado

FGV - Eaesp

1A NOVA JORNADA DE COMPRAS

3

Processo decisório

4

MEMÓRIA

Reconhecimento

da necessidade

Busca de

Informações

Avaliação de

Alternativas

Compra

Impressões pós-

compra

Satisfação

Insatisfação

Influências ambientais

.Cultura

.Classe social

.Influências pessoais

.Família

.Situação

Diferenças individuais

.Recursos do consumidor

.Motivação e envolvimento

.Conhecimento

.Atitudes

.Personalidade, valores eestilo de vida

Exposição

Atenção

Compreensão

Aceitação

Retenção

Marketing

Ficou muito complicado!

5

Consumidor EMPODERADO

Tecnologia para ajudar

BOPIS

HomeRefill

Amaro

Ica + postnord + Glue (Suécia)

Realidade Virtual Supermercado

12

A nova jornada de compras...

• Não é multicanal

• Não é omnichannel

• É o que é

• Do jeito que a temos vivido hoje

2O NOVO PAPEL DA LOJA FÍSICA NESSE

CONTEXTO

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Bonobos

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26

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Warby parker

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35

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38

Ikea

39

Ikea

40

Whole Foods Gowanus

VIDA LONGA E PROSPERIDADE!

mauricio.morgado@fgv.br

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