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    PROGRAMA SEBRAE

    01UIA DO PARTICIPANTE

    - --ESRAE Edi(!ao SEBRAE- --

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    1Mudar Ii preciso

    1. Devemos combater os desperdiciosS6 que desperrficarnos de alimentos daria para alimentarcerca de 30 milh6es de brasileiros que passam fome.2. Precisamos trabaIhar com mais saude e sequraneao Brasil e recordista mundial em acidentes de trabalho.3. Vivernos melhor nurnambiente limpo e organizadoEsta provado que produzimos mais com menor desgastenum ambiente assim.4. Os clientes exigern cada vez mais qualidadeColocar a casa em ordem e 0 primeiro passo para asatlstacao dos clientes.5. Desperdicios geram precos altos:o que desperdlcamos na empresa contribui para tornarnossa vida mais cara.

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    2D-Olho quer dizer

    DescarteOrgan iza~aoLimpezaHigieneOrdem Mantida

    Sao as cinco fases do programa O-Olho na Qualidade.Em cada uma delas, sua participacao e muito importante:56 voce pode melhorar 0 seu ambiente de trabalho. 5

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    3Quem trabalhaD-Olho

    -Trabalha com rnais sequranca Mantsrn bans habitos para a saude Busca limpeza e orqanlzacao Combate as desperdicios T ern espfrito de equipe Aceita as desafios

    E responsavel

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    4Como ficar D-Olho naqualidade

    Mais importante e a vontade de mudarMudar para melhor. Um novo ambiente de trabalho. Eisso 0 que as empresas querem do programa D-Olho naQualidade. Com 0 apoio dos empregados e muitadlsposicao de todos. Com a 10r9a de vontade para mudaro que tem que ser mudado. E para manter a casa emordem.

    Fac;a parte de urna verdadeira equipeCriar e manter um ambiente de trabalho limpo, saudavele organizado traz beneHcios para todos.E uma tarefa para uma verdadeira equipe. Par isso todosparticipam das reuni6es do programa O-Olho naQualidade. Por isso todos acatam as decis6es tomadas.

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    5Vamos titer 0lrustll docaminho

    VANTAGENS Elimina 0 que e inutil Libera espaco e facilita a organizacao Deixa 0ambiente de trabalho mais aqradavel

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    o que nao serve para nada so atrapalha. Vai ser muitobom poder livrar-se do que e inutil em sua volta e emtodos os outros locais da empresa. Faca a sua parte. 0primeiro passo e separar a que e necessaria do que einutil em seu local de trabalho ou no local em que voce foidesignado para fazer isso.Leia com atsncao 0 quadro COMO SEPARAR 0 INUTIL.Repare que j a e posslvel, nesse primeiro passo, escolhero melhar local para guardar as coisas consideradasnecessarlas ..Por sua vez, as coisas consideradasdesnecessarias ou lnuteis devem ser listadas eencaminhadas para a Area de Descartados, escolhidapara este fim. 1 1

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    ANALISE FREOOENCIA AC;AO, Manter no local de

    CONST ANTEMENTE f--- trabalho ou proximodele

    Manter um poucoOCASIONALMENTE I--- afastado do localde trabalho

    QUANDOEU usa

    RARAMENTE Manter em dep6sito(mas Necessario) r--- afastado do local detrabalho

    NUNCA Area de(ou passa muito tempo - descartadossem usar)12

    6Como separar 0imittl

    NADA PODE ESCAPARCoisas desnecessarias, quando nao estao bem no meiodo seu caminho, costumam ficar em locals maisescondidos: em cima ou ernbaixo de arrnarios eestantes, no fundo de gavetas, no meio de ferramentas,caixinhas, dep6sitos improvisados etc. Nao deixeescapar nada: objetos, rnaquinas, papeis lmprestaveis(arquivos mortos, propagandas, cataloqos), refugos,restos de materiais etc.

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    DESCARTE

    COISAS ENCAMINHAR Manter no local- AINDAUTEIS I-- PARA 0 SETOR , _ . . . _ de trabalho ouQUE VAl USAR pr6ximo dele

    r- MATERIAL EM - Venda para bomDESCARTE BOM ESTADO use I

    MATERIAL EM Venda paraI--- PESSIMO , _ . . . _ sucataESTADO

    (sucata, resfduosl,__ COISAS NAO

    NECEssARIAS I- MATERIAL Programar ar--- RECUPERAvEL ~ recuperacao

    y LlXO Botar para fora

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    7o que fazer com 0que Ii imitlt

    Depois de removidas as coisas consideradas iruiteis paraa Area de Descartados, e posslvel que algum objetotmprsstavel para alquern possa ser util para outra pessoa,de outro setor. Par isso, e preciso dar um tempo paraacontecer 0 traca-troca. Oepois, e a vez de classiticar osmateriais descartados, conforme 0 esquema ao lado:

    Para classifiear 0material da Area deDeseartados veja: 0 que pode ser vendido 0 que pode ser recuperado E 0 que deve ser removido mais rapido para 0 lixoUtil ize para isso, um Iorrnularlo proprio.

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    8Um lugar para cadacoisa cada coisa emseulugar

    VANTAGENS Diminui 0 risco de acidentes Trabalha-se melhor, com mais conforto Reduz 0 desperdfcio de tempo e de materiaisQuem se organiza vive e trabalha rnslhor, Nada comoencontrar com facilidade os objetos de que precisamos:limpos, organizados e com a identificacao necessaria.Nao perdemas tempo e evitamos erros e dotes-de-cabeca, E lsso mesma: a baqunca faz com que aspessoas desconfiem uma das outras, E 56 alguma coisa"sumir" para haver troca de acusacoes. Isso nao acontecequando existe urn lugar para cada coisa e quando todosrespeitam a orqanizacao: usam, limpam e guardam asobjetos no lugar ande os encontrou. Siga as dicas paraorganizar 0 seu setor de trabalho.

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    9Retire para organizar

    Uma boa ideia para organizar objetos e papers emestantes, armarios e gavetas e retirar tudo para fora.Assim fica mais facil classificar e organizar 0material eate identificar mais alguma coisa que possa ser jogadafora.

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    10Um e o melnor

    Sempre que posslvel, reduza para uma unlca unidade asobjetas em seu local de trabalho. Exempla: um lapis, umacaneta, uma ferramenta etc.

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    11Urn nome para cadacoisa

    Se uma mesma coisa tern varies nomes, escolha apenasum para ser usado na empresa. Facilita muito.

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    12Cada coisa em seulugar

    Objetos com nomes diferentes devem ser guardados emlocais diferentes. facets de serem localizados e bernorganizados.

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    13Visualize tudo

    Com etiquetas, placas, letras pintadas e cartazesidentifique tudo que foi organizado: desde as pastas dearquivos, objetos, produtos e materiais ate lnstrucoes desequranca, avisos, alertas etc.

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    14Elimine as portas

    Arrnarios e estantes com portas sao locais 6timos paraesconder a desorqanizacao. Onde puder, eli mine-as.

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    15A gente fazoambiente

    VANTAGENS Trabalha-se com mais di,sposic;:ao Valoriza a imagem da empresa Conquista clientesTrabalhar num ambiente limpo e outra coisa. Alias, deveser urn direito de todos, mas tarnbern uma obriqacao. Naosujar e tao impartante quanto limpar. Por isso todos saoresponsaveis pela limpeza: sujou, limpou - esta e a regra.o segreda da lirnpazae a capricho, e a exagero mesma:"meio limpo" e uma coisa que nao existe. Outra coisaimpartante e limpar tudo, mesmo os lugares maisescondidos: limpeza nao e coisa 56 para ingles ver.Limpeza protege nossa saude, torna 0ambienteaqradavel, e sinal de respeito aos clientes e a todos n6s.a desafio do programa O-Olho na Qualidade e deixar emanter a empresa na maior limpeza. Afinal, voce merece,voce que passa grande parte do dia no trabalho. 310

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    16Limpar e para valer

    Pode ate parecer exagero, mas nao e . Onde se escondea sujeira merecellmpeza. Portanto, atencao para aspartes escondidas, como as de tras e as de dentro.

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    17Use todos os meios

    Agua e sabao pode ser pouco, dependendo da sujeira.Palhas de avo, lixas, panos, escovas, esfreg6es, aquasanitaria, tinner: h a sempre 0produto certo para cadatipo de sujeira. 0 segredo esta em saber utiliza-lo.

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    18Fa~auma inspefso

    o momenta da limpeza e a melhor oportunidade parainspecionar equipamentos (se apresentam danos,varlacoes e alteracoes) e as condicoes de oonservacaodas instalacoes, se precisam de reparos e consertos.Fique D-Olho.

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    19Como conservarlimp0

    Cada urn e responsavel pela limpeza de sua area, postode trabalho au sala. 0 material de limpeza deve sempre estar disponfvel atodas. Estabeleca locals proprlos para a lixo e estude a rnelhorforma de retlra-lo. Combata as fontes de origem da sujeira.

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    20Evite a sujeira

    Nao jogue coisas no chao. Antes de guardar, limpe ferramentas e utensflios ap6s 0

    uso. Conserve mesas, gavetas, armarios, equipamentos ernoveis limpos.

    Proteja devidamente as equipamentos: deslique-os ecoloque capa protetora quando fora de uso.

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    21Viva com maisqualidade

    VANTAGENS Preserva a saude e evita acidentes Reduz os riscos de contarninacao Reforca as habitos de higiene pessoalCom a saude da gente todo cuidado e pouco. Damesmaforma, e precise zelar pela nossa seguranc;:ano local detrabalho. Cuidaremos disse, como nunca, a partir deagora.A higiene deve ser observada per todos, na empresa, masexige igualmente cuidados pessaais indispens8veis. Dutracoisa irnportante e manter urn ambiente de trabalho alegree cordial entre os colegas: faz parte de nossa higienemental.

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    22Gente existe parabrilhar

    Roupas, unifarmes e equipamentos sempre limpos eadequados

    Agua filtrada para beber, quando tratada, e tervida,quando for de poco

    Unhas e cabelos limpos e aparados Banheiros, refeitonos e outros ambientes comuns asseados Maos lavadas com agua e sabao antes das refeicoes eap6s usa do banheiro

    Armarios individuais e de uso coletivo limpos e sem maucheiro

    Cuidado no manuseio de materiais t6xicos. lnflamavelsou explosivos Usa obrigat6rio de equipamentos de orotecao esequranca, quando for Q caso

    Relacionamento cordial e positivo com os colegas: sematritos e sem fofocas 45

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    23Higiene nota 10

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    A mbie nte s de traba lho m uito lim pos, a rrum ado s,s eg uro s e a qra da ve is E vitar as solue oe s e co nse rtos pro visorto s Condicoes adequadas de ilu rn ln acao, ve ntllacao e deseguranc;a E vitar a poluicao do ar, das aquas, sonora e visua l N ao re utiliza r m ate ria is d escarta ve ls: cop os, p lasticos eser ingas Te r os produtos de prime iros-socorros sem pre emcondicoes de uso Respe ita r as orien tacoes do Corpo de Bom beiros R etira r d as p ra te le ira s p ro du to s im pro prio s p ara 0 consumo C on se rtar p isos, tom eiras.fia co es soltas, p orta sempe nad as, fe cha dura s a variada s, rachad uras e tc. P in ta r parede s, m uros, fachadas, vefculos e tc. Mante r em dia a rnanutencao de maqumas ee quipam en to s, e xtin to re s de ln ce nd lo e tc. 4746

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    24Sempre novo, denovo

    Voce pode manter seu local de trabalhopermanentemente bonito e aqradavel. A dscoracao eoembelezamenta sao tao importantes quanta manter tudomuito limpo.

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    25o compromisso decads um e com todos

    VANTAGENS Cooperacao entre os colegas Responsabil.idades bern definidas Satistacao dos clientes

    Ordem mantida e mais que atencao permanente aoDescarte, Orqanizacao, Limpeza e Higiene: coisas quedevemos aperfeicoar sempre. Ordem Mantida quer dizertarnbern 0 cumprimento fief das responsabilidades quecada um tern com a empresa e dos compromissos que aernpresa tern com 0 cliente.Tudo isso colocado comclareza, com a oportunidade a cada urn de opinar,levantar problemas para dlscussao, acertar os ponteiros,enfim. Uma vez definidos todos esses compromissos eacordos, que melhora 0ambiente de trabalho, sooxisteuma possibilidade: curnprl-los.

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    26Principios da ordemmantida

    Educacao, cortesia e disciplina Respeito aos horarlos e acordos Vontade de aprender mais e evoluir Padronizacao de procedimentos Obediencia aos regulamentos Trabathar com sequranca

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    27A pretice da qualidade

    Garantir a satisfacao do cliente e tarnbern princfpiotundamantalda Ordem Mantida. 0 que exige 0cumprimento fiel de itens como: Especiflcacoes de produtos e servlcos Pontualidade nos prazos de entrega Promessas Publlcttarias C6digo de Defesa do Consumidor

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    28Pratique D-Olho semsair de casa

    Depois de eonhecer todos os segredos de O-Olho naQualidade, e claro que voce val querer leva-los para easa.Ja pensou precisar de urn documento e encontra-lo comfacilidade?Ter todos os papeis organizados em diversas pastas,livrar-se do que e lnutll, organizar da melhor forma acozinha, manter a casa toda limpa, 0 banheiro sempreasseado, consertar 0 que for preciso, tudo lsso e muitomais voce pode conseguir em easa. Basta seguir passo apasso as dicas deste Guia. Comeee pelo Descarte atechegar a Ordem Mantida.Assim como ocorreu na empresa onde voce trabalha, acolaboracao de todos da familia e fundamental. Cabe avoce rnotivar, organizar e cobrar os resultados que vaodar urn prazer maior a todos de estar em casa ..E nao seesqusca: ha muitas formas de combater todos os tipos dedesperdfcio: de agua, energia, alimentos e ate do propriotempo de cada urn. A solucao e ficar D-Olho. 57

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    29Sempre D-O/ho,sempre me/hor

    a O-Olho nao termina aqui. Transforma-se agora numapermanente busca de apertelcoarnento para voce e paraa empresa onde voce trabalha. Participe com garra dasreuni6es rnensais de rnanutencao do programa: colabore,critique e apresente solucoss. Urn born profissionalsempre esta D-Olho. As pessoas sempre estao D-Olhoem bons profissionais.

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