1 CRM: A arte de encantar Clientes Causos & Cases de CRM.
Transcript of 1 CRM: A arte de encantar Clientes Causos & Cases de CRM.
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CRM:
“A arte de
encantar Clientes”
Causos & Cases de CRM
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“Falso Padre é preso em Florianópolis, graças a ajuda de software de CRM“
Causo de CRM
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“O Sucesso da implantação de sistema informatizado de CRM está intimamente ligado ao planejamento de
processos de uma organização”.
“Por isto é necessário ter uma metodologia definida na implantação”
“Você pode praticar CRM com uma cardeneta de anotações, CRM é filosofia”
Pense nisso!!
O Sucesso do CRM!
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Ramos de AtividadesRamos de Atividades Call Centers e Centros de Atendimento; Entidades Associativas; Distribuidores; Importadores; Indústrias; Lojas de Varejo (porte pequeno e médio); Prestadores de Serviços; (temos o melhor sistema)
Operadoras de Turismo; Construtoras; Empresas Públicas e Prefeituras; Hotéis; Hospitais.
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CRMCustomer Relationship
Management
• Gerenciamento do Relacionamento com o Consumidor (Cliente);
• A Arte de Encantar o Cliente;• CRM é uma Filosofia de Trabalho, e não
simplesmente um novo software;• “É a união da Tecnologia com o Marketing,
utilizando-se do database para gerar negócios e fidelizar clientes”.
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Integração TotalIntegração Total
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• Por que o Marketing Tradicional tem que ser revisto;
• Estamos vivendo a era do Marketing de Relacionamento;
• É cinco vezes mais econômico fidelizar clientes do que conquistar prospects;
• Controle dos processos de relacionamento;• Melhorar a imagem da empresa perante o
mercado, com melhores serviços, no que tange a informações.
Objetivos do CRM:
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Objetivos do CRM:
• Retenção de Clientes Fiéis marca/empresa;• Foco no Consumidor, que é razão de ser de
qualquer negócio.• Transacional, Relacional e Estratégico;• Livrar-se dos clientes profissionais.• Escolher Clientes e Fornecedores que tragam
resultados positivos (lucro);• Margem Elevada, Positiva, Zerada ou
Negativa;
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APOLO CRM
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Apolo CRMControle de Acesso dos usuários
Apolo CRMControle de Acesso dos usuários
APOLO CRM – Com o perfil exato da SUA empresa!Ocorrências, Segmentação, Telemarketing e Gerenciamento de Campanhas
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• WEB;• Call Center;• Automação de Força de Vendas;• Telemarketing;• Gerenciamento de Campanha.
CRM Operacional
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• Segmentação de Clientes;• Análise de Campanha;• Análise de Vendas;• Análise de Fidelidade;• Lucratividade;• Desempenho de Negócios;• Análise de Atendimento ao Cliente.
CRM Gerencial
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CRM
Coleta de Dados
Integração e Análise de Dados
CRMoperacional
analítico
DW
CRM & Business Intelligence
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Requisitos Básico para Implementar CRM
Colaboradores Motivados; Padrinhos Apoiadores (diretores);Ambiente Tecnologico Favorável;Política clara do que se quer atingir com o
CRM, com cronogramas definidos e possíveis de serem cumpridos “Passo a Passo”;
Conhecimento do Negócio (processos definidos).
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Comprometimento
Todas as pessoas devem estar
comprometidas com a implantação
do CRM.
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Cliente
CRM
Multi-canais
e-CRM
Fluxo das InformaçõesFluxo das Informações
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Garimpando os Dados
Torture o seu Banco Dados até
que ele confesse!
Você ganha dinheiro com o seu Banco de Dados?
Para que serve esse bem preciso?
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Case CRMTam Viagens
Case CRMTam Viagens
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Acerte o Alvo
Homologador
de Entidade
evita nomes repetidos
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Case CRMAbimaq
Case CRMAbimaq
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Gerenciamento de Campanhas
Gerenciamento da Campanha
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Liberdade na
modelagem
de dados e criação de campos.
Ferramentas para CRM
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Case CRMSaga
Case CRMSaga
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Apolo CRM Flexibilidade Criação de Campo
Apolo CRM Flexibilidade Criação de Campo
Customizar agora ficou bem mais fácil!.
Utilize o Configurador e verticalize o seu CRM:
O Apolo permite a criação de novas tabelas no Banco de Dados.
O Apolo tem um Gerador de novos projetos.
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Segmentação
do cadastro para gerenciamento
do DBM, “Perfil” ou
“Categorias de entidades”;
Objetos de Negócios;
Relacionamentos.
Ferramentas para CRM
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Apolo CRMSegmentação de Cadastros
Apolo CRMSegmentação de Cadastros
Gerenciar as segmentações é uma das
especialidades do APOLO
Visualização das estruturas das categorias é extremamente simples
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Case CRMAir Liquide
Case CRMAir Liquide
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• Informações confiáveis; • Workflow Personalizado;• Comércio Eletrônico;• (RFM) Reincidência, freqüência e
valor monetário.
Ferramentas para CRM
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Atendimento personalizado.
Permite Focar Novas
Tendências;
Script de fala para padronizar
atendimento.
Ferramentas para CRM
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Apolo CRMTelemarketing AtivoApolo CRM
Telemarketing Ativo
Telemarketing Ativo;
Telemarketing Receptivo;
Scripts interativos.
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SAC:
Serviço de atendimento
ao Consumidor
e Ouvidoria.
Ferramentas para CRM
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Apolo CRMControle de OcorrênciasApolo CRM
Controle de Ocorrências
REGISTRO COMPLETO DAS OCORRÊNCIAS
Solicitações Reclamações Registros Sugestões
E muito mais...
APOLO CRM – Controle Total do Relacionamento do Mercado.
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Cartas,
Fax e E-mails Personalizados
integrados ao Workflow.
Ferramentas para CRM
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Agenda Personalizada, Corporativa e
Alarmes.
Ferramentas para CRM
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Orçamento
Integrado,
Internet permitindo follow-up, com
alarmes.
Ferramentas para CRM
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