1 Gigantes em João Pessoa 21 de setembro de 2006 Software-As-A-Service: O que Google sabe que todos...
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1 Gigantes em João Pessoa 21 de setembro de 2006 Software-As-A-Service: O que Google sabe que todos nós precisamos saber? Jacques Sauvé Universidade Federal de Campina Grande
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Software-As-A-Service:O que Google sabe que todos nós precisamos saber?
Jacques SauvéUniversidade Federal de Campina Grande
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Agenda
O mundo é cruel! Como SAAS pode ajudar
O que é? Vantagens Exemplos Mitos sobre SAAS Problemas
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O mundo é cruel: Necessidades da empresa
Altíssima disponibilidade 99,9% (8 horas por ano downtime) 99,99% (50 minutos por ano) 99,999% (5 minutos por ano)
Alta segurança Dados críticos, conexão com Internet
Escala Milhares, dezenas de milhares, centenas de
milhares de clientes simultâneos Funcionalidade sofisticada etc.
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O mundo é cruel: Por que tomar conta da TI é difícil?
Não oferecemos boa disponibilidade “Sim, nossa rede está fora do ar duas vezes
por semana” “Não, não operamos um cluster failover” “Não, não prometemos nenhuma qualidade
especifica para nossos usuários” “Não, não sei o que é um Service Level
Agreement”
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O mundo é cruel: Por que tomar conta da TI é difícil?
Não oferecemos boa segurança “Sim, somos crackeados de vez em
quando” “Você pergunta se sofremos ataques de
segurança? Sei lá!” “Instalamos patches de segurança uma vez
por ano, quando sobra tempo” “Perdemos um disco semana passada e o
backup estava desatualizado” “Perdemos um disco semana passada e a
fita de backup deu erro de leitura” “Perdemos um disco semana passada e
descobri que meu departamento de TI não faz backup”
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O mundo é cruel: Por que tomar conta da TI é difícil?
Não oferecemos boa escala “Não, não operamos um cluster de
balanceamento de carga” “Sim, o sistema se torna insustentavelmente
lento durante picos” “Não, não posso incrementar a infra-
estrutura durante picos” “Sim, agüentamos picos! Temos 40
servidores mas com utilização média de 5%”
Não, não sei o que é virtualização de recursos”
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O mundo é cruel: Por que tomar conta da TI é difícil?
Não oferecemos funcionalidade “Não, não podemos oferecer essa
funcionalidade: estamos ocupados em apagar incêndios”
“Não, não podemos fazer isso: não sabemos como e precisamos de 1 ano de treinamento para aprender a fazer”
“A tecnologia para fazer o que queremos existe mas é muito complexa”
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O mundo é cruel: Por que tomar conta da TI é difícil?
Não fazemos gestão de TI profissional “Sim, ouvi falar de ITIL, mas não entrou nas
prioridades deste ano” “Estamos sempre apagando incêndio na
operação. Parece que as coisas estão for a de controle.”
“Não, ninguém do time de TI está treinado em gestão de TI”
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O mundo é cruel: Por que tomar conta da TI é difícil?
Achar gente altamente especializada custa caro e é difícil de achar no mercado
“Quero fazer virtualização mas não sei como e não acho gente que saiba”
“Não, ninguém do time de TI está treinado em gestão de TI”
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O mundo é cruel: Por que tomar conta da TI é difícil?
Satisfazer a alta direção da empresa é difícil
“Gastamos 5% do faturamento com TI! Não dá!” (CFO falando)
“Não sabemos se a TI está alinhada com o negócio” (o conselho ou diretores falando)
“Meu departamento de TI só faz prometer mas não entrega”
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Resultado Grandes empresas
Alta direção está de saco cheio! PMEs
Precisam de bastante TI (globalização)
Exemplo: fatura digital em 2007 Têm problemas menores mas têm
menos recursos para resolver Empresários querem se focar nos
seus negócios e não gastar esforços demais com TI
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Como SAAS pode ajudar
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Uma visão de Utility Computing
Você não tem um gerador de energia na empresa, então por que ter toda a parafernália de TI?
Queremos obter “a TI” pela rede como obtemos eletricidade pela rede
O que obter pela rede? Não ciclos de CPU ou GBytes de memória Queremos obter serviços de TI
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Então …
Jogue a TI fora! Jogue fora hardware, software, staff, …
Só mantenha o estritamente necessário Interface com o usuário Browser, laptops, celular, PDA, Blackberry,
etc.
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Software As A Service (SAAS)
Novo modelo de delivery de funcionalidade de software
Servidores fora da empresa-cliente Provedor de serviço Acesso via Internet Provedor oferece manutenção, operação,
suporte centralizados Novo modelo de preço
As-you-go (“Per use”) Não tem custo de licenciamento
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SAAS vs ASP
Application Service Provider (ASP) Reproduz fora da empresa o que o cliente tinha no
Datacenter e toma conta Roda o software customizado de cada cliente One-to-one
SAAS Provedor oferece serviço genérico para muito clientes One-to-many
Um (produto de SW) para muitos (clientes) Alavanca economias de escala
SAAS não é o velho software entregue pela rede e cobrado de forma diferente
É software feito especialmente para a modalidade SAAS
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Vantagens de SAASMelhor qualidade de serviço
SAAS permite que provedores introduzam inovações simultaneamente para a base instalada inteira
Melhor disponibilidade Provedor tem que tratar o cliente bem para ele não
fugir Provedor se foca em qualidade de serviço, não em
features como quando se vendem licenças Provedores oferecem test drive Acesso não limitado pela localização geográfica
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Vantagens de SAASMenos dor de cabeça
Centralização Empresa cliente não tem que tratar de
delivery, operação, suporte Cliente só usa a TI
Especialistas em TI estão centralizados no provedor
São compartilhados por todos os clientes Empresa cliente mantém seu foco no seu
negócio
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Vantagens de SAASMenor preço
SAAS é despesa operacional mensal e não despesa de capital!
Muito mais fácil convencer o diretor financeiro
Não há grande despesa inicial com hardware e licenças
Implementação muito rápida e menos dispendiosa
Redução de custos internos de manutenção, upgrade de HW e SW, staff
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SAAS: Exemplos
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Onde tem SAAS?
Tem dezenas de empresas ... Aplicações de back office
ERP, compras, RH, etc. Messaging
Mail, anti-spam, anti-virus, etc. Customer Relationship Management Aplicações de produtividade (google)
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Google Gmail está abrindo os olhos de muita gente Calendar
Inclui compartilhamento de documentos (Web 2.0) Notebook
Inclui compartilhamento de documentos Planilhas
Inclui compartilhamento de documentos Processador de textos Writely
Inclui compartilhamento Google Apps for Your Domain
gmail/talk/calendar/page creator para sua empresa No seu domínio, não sob domínio google Google toma conta da operação inteira Grátis para quem participa do beta Quem não quer um email corporativo de alta
qualidade grátis?!!?
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Salesforce
On-Demand CRM Serviços
Sales Force Automation Marketing Automation Customer Service & Support Partner Relationship Management Analytics Custom Applications
Veja estatísticas aqui http://trust.salesforce.com/ 50.000.000 de transações por dia com 0,25 s de
tempo de resposta (local)
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Métricas de Salesforce
Seu departamento de TI faz isso? Se você é de TI, você faz isso para seus
usuários/clientes?
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Basecamp Project management
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Mitos sobre SAAS
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Mitos
Mito1: SAAS é novo e não testado Salesforce opera desde 2001
Tem mais de 20.000 empresas clientes ADP opera há 60 anos
O primeiro, faz folha de pagamento Tem 590.000 clientes
Mito 2: SAAS é como ASP e vai falhar pelos mesmos motivos
ASP era software velho em 2 camadas alterado para 3 camadas
ASP era software customizado do cliente SAAS oferece um serviço genérico, feito para a
Web
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Mitos
Mito 3: SAAS só baixa o preço de licenças de software
Você não tem que pagar hardware Você só paga o que usa: não paga
hardware ocioso Você paga menos gente de TI Bottom line: TCO menor
Mito 4: SAAS é para PMEs, não para grandes
Diga isso a Salesforce! Os grandes também enchem o saco
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Mitos
Mito 5: SAAS só é para CRM Realmente não é para tudo Hoje, tem SAAS aparecendo cobrindo
muitas áreas Mito 6: SAAS é moda e vai sumir
Bill Gates fala: "This coming 'services wave' will be very disruptive....Services designed to scale to tens or hundreds of millions will dramatically change the nature and cost of solutions deliverable to enterprises or small businesses."
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Problemas com SAAS
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Alguns problemas
A conexão Internet tem que funcionar A banda passante baixa da Internet é limitante
Com AJAX, acho que não é problema Há risco de lock-in de vendedor Confidencialidade dos dados
Precisa de provedor ético Pouca customização Não resolve a questão para aplicações especiais
das empresas Dificuldade de integração com outras aplicações
da empresa Insista em ter Web Services para integração
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006 Obrigado!
Jacques Sauvé[email protected]
+55 83 3310 1122 R 2216http://jacques.dsc.ufcg.edu.br
