1 Introdução ao Marketing Internacional Manuel Portugal Ferreira.

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Introdução ao Introdução ao Marketing Marketing

InternacionalInternacional

Manuel Portugal Ferreira

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HojeHoje

Breve apresentação de: Bibliografia Programa Métodos de avaliação

Introdução ao marketing internacional Vários conceitos introdutórios

O que é (e não é) o marketing internacional

Porque o marketing internacional é importante

Orientações da gestão


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Bibliografia obrigatóriaBibliografia obrigatória

ObrigatórioObrigatório Marketing GlobalMarketing Global

Warren J. KeeganWarren J. KeeganPearson/Prentice HallPearson/Prentice Hall

Vários livros/manuais de conteúdo idênticoVários livros/manuais de conteúdo idênticomas poucos com tradução em portuguêsmas poucos com tradução em português Marketing internacional, Ed. SílaboMarketing internacional, Ed. Sílabo Cap. 21 – Mercator (mkt int’l)Cap. 21 – Mercator (mkt int’l)


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IMPORTANTEIMPORTANTE

Com excepção de alguns pontos Com excepção de alguns pontos específicos eu específicos eu NÃONÃO vou disponibilizar vou disponibilizar sebentas ou acetatos. sebentas ou acetatos.

Vou seguir o livro indicadoVou seguir o livro indicado


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Comprar o LivroComprar o Livro

Procurar nas livrarias da cidade: Procurar nas livrarias da cidade: Arquivo, Bertrand, Americana, ...Arquivo, Bertrand, Americana, ...

Contactar Sra. Ana Luz Contactar Sra. Ana Luz [email protected]@pearson.comdesconto de 20% preço de livros adoptados. desconto de 20% preço de livros adoptados. Indicar o nome do Professor e escola. Indicar o nome do Professor e escola.

Permite pagamentos em 3 prestaçõesPermite pagamentos em 3 prestações

(custo aproximado 50€)(custo aproximado 50€)


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AvaliaçãoAvaliação

Contínua:Contínua: 1 frequência1 frequência 1 trabalho obrigatório (5%) – grupo de 2 – 1 trabalho obrigatório (5%) – grupo de 2 –

de apresentação na aula de apresentação na aula 1 trabalho facultativo (25%) – grupo de 2 1 trabalho facultativo (25%) – grupo de 2

– recomendo começar já.– recomendo começar já.

Final: Final: Exame (100%)Exame (100%) Conta o trabalhoConta o trabalho


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Trabalho (5%)Trabalho (5%) Em grupos de 2 (10/15 minutos) Em grupos de 2 (10/15 minutos) Apresentar um paísApresentar um país

LocalizaçãoLocalização PopulaçãoPopulação Sistema políticoSistema político Sistema legalSistema legal Actividade económicaActividade económica Fluxos de investimento estrangeiroFluxos de investimento estrangeiro Fluxos comerciaisFluxos comerciais Aparentes vantagens competitivasAparentes vantagens competitivas Etc.Etc. SLIDES para os colegas (envio por e-mail?)SLIDES para os colegas (envio por e-mail?)


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Programa Programa (1)(1)

Introdução (globalização, marketing Introdução (globalização, marketing global,...)global,...)

Dimensões ambientaisDimensões ambientais Ambiente económicoAmbiente económico Ambiente culturalAmbiente cultural Ambiente político-legalAmbiente político-legal Outros aspectos ambientaisOutros aspectos ambientais

Analisar e aproveitar oportunidadesAnalisar e aproveitar oportunidades Clientes globaisClientes globais Informação e pesquisaInformação e pesquisa Segmentação, posicionamento e selecção do Segmentação, posicionamento e selecção do

mercado alvomercado alvo


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Programa Programa (2)(2)

Estratégias de entrada nos mercados Estratégias de entrada nos mercados externosexternos

Análise de mercadosAnálise de mercados Exportação, licenciamento, parceirias, IDEExportação, licenciamento, parceirias, IDE Análise da indústria e factores competitivosAnálise da indústria e factores competitivos

4 P’s do marketing internacional4 P’s do marketing internacional ProdutoProduto PreçoPreço Distribuição (canais de distribuição)Distribuição (canais de distribuição) PromoçãoPromoção

Análise “prospectiva”. O futuro do Análise “prospectiva”. O futuro do marketing internacional.marketing internacional.


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É Importante Acompanhar o É Importante Acompanhar o que se Passa no Mundoque se Passa no Mundo

Leitura de jornais/revistasLeitura de jornais/revistas Nacionais e internacionaisNacionais e internacionais TimeTime FortuneFortune NewsWeekNewsWeek Financial Times (eleito o melhor jornal do Financial Times (eleito o melhor jornal do

mundo)mundo) Académicos (JIBS, MIR, JIM, outros de Gestão)Académicos (JIBS, MIR, JIM, outros de Gestão)

Acompanhar as notíciasAcompanhar as notícias CNNCNN EuroNewsEuroNews RTP, Canal 2, SIC noticias,..., por exemploRTP, Canal 2, SIC noticias,..., por exemplo


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Para Desenvolver Para Desenvolver Competências Nesta ÁreaCompetências Nesta Área

Ver outras disciplinas e conteúdosVer outras disciplinas e conteúdos SociologiaSociologia HistóriaHistória Ciência políticasCiência políticas AntropologiaAntropologia

Mesmo o futebol (soccer), baseball, ...Mesmo o futebol (soccer), baseball, ...

O entendimento dos países e povos O entendimento dos países e povos vem também por outras vias. Discovery vem também por outras vias. Discovery channel, National Geographic, Canal de channel, National Geographic, Canal de História, etc, etc.História, etc, etc.

Compreender o mundo!Compreender o mundo!Manuel Portugal Ferreira

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IntroduçãoIntrodução

O que é o Marketing Internacional?O que é o Marketing Internacional?

Como é que o marketing Como é que o marketing internacional é diferente do internacional é diferente do marketing doméstico?marketing doméstico?


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O Que é o Marketing O Que é o Marketing International? International?

O processo de planear e conduzir operações O processo de planear e conduzir operações entre fronteiras nacionias para criar trocas que entre fronteiras nacionias para criar trocas que satisfaçam os objectivos dos individuos e das satisfaçam os objectivos dos individuos e das organizações.organizações.

QuestõesQuestões

Deveria adquirir os fornecimentos do mercado Deveria adquirir os fornecimentos do mercado doméstico ou no estrangeiro?doméstico ou no estrangeiro?

Que ajustamentos no marketing serão necessários?Que ajustamentos no marketing serão necessários? Que ameaças da competição global devo esperar?Que ameaças da competição global devo esperar? Como posso tornar essas ameaças em oportunidades?Como posso tornar essas ameaças em oportunidades? Quais são as minhas alternativas estratégicas globais?Quais são as minhas alternativas estratégicas globais?


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Importância do Comércio Importância do Comércio MundialMundial

O marketing internacional é importante porque o O marketing internacional é importante porque o comércio internacional continua a crescer.comércio internacional continua a crescer.

O comércio mundial aumentou de $200 biliões O comércio mundial aumentou de $200 biliões para mais de $7 triliões nas últimas 3 décadaspara mais de $7 triliões nas últimas 3 décadas

A Cortina de Ferro desapareceu e o capitalismo A Cortina de Ferro desapareceu e o capitalismo substituiu as anteriores doutrinas económicassubstituiu as anteriores doutrinas económicas

As empresas investem à escala mundialAs empresas investem à escala mundial Cada vez mais difícil definir de “onde” os produtos Cada vez mais difícil definir de “onde” os produtos

vêmvêm Novos blocos comerciais estão a emergiuNovos blocos comerciais estão a emergiu


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IntroduçãoIntrodução MarketingMarketing

Processo de planear e Processo de planear e executar a concepção executar a concepção da política de preços, da política de preços, promoção e promoção e distribuição de ideias, distribuição de ideias, produtos e serviços produtos e serviços para criar trocas que para criar trocas que satisfaçam os satisfaçam os objectivos dos objectivos dos indivíduos e das indivíduos e das organizações (não só organizações (não só empresas privadas)empresas privadas)

Marketing Marketing InternacionalInternacional

Foca os recursos da Foca os recursos da empresa nas empresa nas oportunidades e oportunidades e ameaças internacionais ameaças internacionais (globais?)(globais?)

A principal diferença é A principal diferença é a abrangência das a abrangência das actividades porque o actividades porque o marketing internacional marketing internacional está direccionado para está direccionado para os mercados fora do os mercados fora do mercado doméstico da mercado doméstico da organizaçãoorganização

O ambienteO ambiente


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Razões para o Marketing Razões para o Marketing InternacionalInternacional

Crescimento Crescimento Acesso a novos mercadosAcesso a novos mercados Acesso a recursosAcesso a recursos

SobrevivênciaSobrevivência Contra competidores com Contra competidores com

custos mais baixos custos mais baixos (devido ao acesso a (devido ao acesso a recursos)recursos)


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Marketing?Marketing?(conhecimentos assumidos)(conhecimentos assumidos)

Uma das áreas funcionais, que é distinta de Uma das áreas funcionais, que é distinta de outras áreas como finanças, rec. humanos e outras áreas como finanças, rec. humanos e operaçõesoperações

Os Os InstrumentosInstrumentos fundamentais no marketing fundamentais no marketing são o produto, preço, distribuição e promoçãosão o produto, preço, distribuição e promoção

Marketing é uma actividade que inclui a cadeia Marketing é uma actividade que inclui a cadeia de valor da empresade valor da empresa

A tendência actual é envolver os marketers em A tendência actual é envolver os marketers em todas as decisões ‘value-related’ – chama-se a todas as decisões ‘value-related’ – chama-se a isso ‘boundaryless marketing’isso ‘boundaryless marketing’


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Boundaryless MarketingBoundaryless Marketing

O objectivo é eliminar as O objectivo é eliminar as barreiras de comunicação barreiras de comunicação entre o marketing e as outras entre o marketing e as outras áreas funcionais da áreas funcionais da organizaçãoorganização

Implementado adequadamente Implementado adequadamente garante que uma orientação de garante que uma orientação de marketing está presente em marketing está presente em todas as actividades de criação todas as actividades de criação de valorde valor

No fundo, organizações No fundo, organizações voltadas para o clientevoltadas para o cliente

Boundaryless=sem fronteiras


Todos os trabalhadores, em todos os níveis e em todos os departamentos podem estar envolvidos no marketing.

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Objectivo do MarketingObjectivo do Marketing Ultrapassar a competição na tarefa de Ultrapassar a competição na tarefa de

criar valor percebido pelo e para o criar valor percebido pelo e para o clientecliente

A linha orientadora é sempre a equação A linha orientadora é sempre a equação de valor:de valor:

Valor = Benefícos/PreçoValor = Benefícos/Preço

(dinheiro, tempo, esforço, etc.)(dinheiro, tempo, esforço, etc.)


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Vantagem CompetitivaVantagem Competitiva

Sucesso sobre os Sucesso sobre os competidores, através competidores, através da criação de valor da criação de valor (mais valor que os concorrentes)(mais valor que os concorrentes)

Atingida através da Atingida através da integração e integração e alavancagem das alavancagem das operações em todo o operações em todo o mundomundo


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GlobalizaçãoGlobalização

Globalization is the inexorable integration of Globalization is the inexorable integration of markets, nation-states, and technologies to a markets, nation-states, and technologies to a degree never witnessed before - in a way that is degree never witnessed before - in a way that is enabling individuals, corporations, and nation-enabling individuals, corporations, and nation-states to reach around the world farther, faster, states to reach around the world farther, faster, deeper and cheaper than ever before, and in a way deeper and cheaper than ever before, and in a way that is enabling the world to reach into individuals, that is enabling the world to reach into individuals, corporations, and nation-states farther, faster, corporations, and nation-states farther, faster, deeper, and cheaper than ever before.deeper, and cheaper than ever before.

Thomas FriedmanThomas Friedman

Recomendo a leitura de:

O mundo é planode Thomas Friedman


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Indústrias GlobaisIndústrias Globais Uma indústria é global se a Uma indústria é global se a

posição de uma empresa na indústriaposição de uma empresa na indústria

de um país é interdependente com de um país é interdependente com

a sua posição na indústria de outro país. a sua posição na indústria de outro país.

Indicadores de globalização:Indicadores de globalização: Rácio do comércio internacional sobre a Rácio do comércio internacional sobre a

produção (output ou PIB) mundialprodução (output ou PIB) mundial Rácio do investimento internacional sobre Rácio do investimento internacional sobre

o investimento total mundialo investimento total mundial Proporção do rendimento da indústria Proporção do rendimento da indústria

gerado por empresas que competem em gerado por empresas que competem em regiões chave do mundo (tipicamente a regiões chave do mundo (tipicamente a TRÍADE)TRÍADE)


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A questão é que actualmente poucos A questão é que actualmente poucos negócios/actividades são domésticas.negócios/actividades são domésticas. A morteA morte EnergiaEnergia ÁguaÁgua Bens consumoBens consumo Bens duradourosBens duradouros ..........São todas pelo menos internacionaisSão todas pelo menos internacionais


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Marketing Internacional: Marketing Internacional: O que é (e não é)O que é (e não é)

Marketing domésticoMarketing doméstico Estratégia para o Estratégia para o

mercado alvomercado alvo Desenvolvimento do Desenvolvimento do

Marketing mixMarketing mix ProdutoProduto PreçoPreço DistribuiçãoDistribuição PromoçãoPromoção

Marketing internacionalMarketing internacional Participação no mercado Participação no mercado

mundialmundial Marketing mixMarketing mix

Produto: adapt. vs. stand.Produto: adapt. vs. stand. Preço: adapt. vs. stand.Preço: adapt. vs. stand. Promoção: adapt. vs. stand.Promoção: adapt. vs. stand. Distribuição: adapt. vs. stand.Distribuição: adapt. vs. stand.

Concentração das actividades Concentração das actividades de marketingde marketing

Coordenação das actividades Coordenação das actividades de marketingde marketing

Integração actv. de marketingIntegração actv. de marketing


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Uma das tarefas fundamentais no marketing internacional é aprender a reconhecer até que ponto os planos e programas de marketing podem ser padronizados em todo o mundo, ou carecem de adaptação.

As práticas de marketing variam de país para país porque os países e as pessoas são diferentes.

Estas diferenças significam que o que resultou num país não vai necessariamente resultar em outro país (i.é, pode ou não resultar).

As preferências dos consumidores, competidores, canais de distribuição e media diferem de país para país.


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Marketing internacional Marketing internacional não significa ter negócios não significa ter negócios nos mais de 200 países nos mais de 200 países do mundodo mundo

Marketing internacional Marketing internacional significa alargar os significa alargar os horizontes para horizontes para perspectivar o mundo no perspectivar o mundo no seu todo, para detectar seu todo, para detectar oportunidades e ameaçasoportunidades e ameaças


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Padronização vs. Padronização vs. AdaptaçãoAdaptação

Globalização (padronização)Globalização (padronização) Desenvolver produtos padronizados Desenvolver produtos padronizados

(estandardizados) que serão comercializados em (estandardizados) que serão comercializados em todo o mundo usando um marketing mix todo o mundo usando um marketing mix padronizadopadronizado

É a essência do É a essência do mass marketingmass marketing Localização global Localização global (global localization)(global localization) (adaptação) (adaptação)

Misturar adaptação e padronização de modo a Misturar adaptação e padronização de modo a minimizar os custos enquanto se maximiza a minimizar os custos enquanto se maximiza a satisfaçãosatisfação

É a essência da segmentaçãoÉ a essência da segmentação Expressa em “think globally, act locally”Expressa em “think globally, act locally”


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Marketing Internacional Marketing Internacional PadronizadoPadronizado

VantagensVantagens Reduz custos de Reduz custos de

marketingmarketing Facilita o controlo Facilita o controlo

centralizado do centralizado do marketingmarketing

Eficiência na I&DEficiência na I&D Economias de escala Economias de escala

na produçãona produção Reflecte a tendência Reflecte a tendência

para um mercado para um mercado global (??)global (??)

DesvantagensDesvantagens Ignora que os produtos Ignora que os produtos

são usados de formas são usados de formas diferentesdiferentes

Ignora diferenças nas Ignora diferenças nas leis locaisleis locais

Ignora diferenças nos Ignora diferenças nos comportamentos dos comportamentos dos consumidoresconsumidores

Impede iniciativas de Impede iniciativas de marketing locaismarketing locais

Ignora outras diferenças Ignora outras diferenças nos mercados locaisnos mercados locais


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Marketing Internacional Marketing Internacional AdaptadoAdaptado

VantagensVantagens Reflecte diferentes Reflecte diferentes

condições de uso dos condições de uso dos produtosprodutos

Reconhece diferenças Reconhece diferenças legaislegais

Conta com Conta com comportamentos comportamentos diferentes dos diferentes dos consumidoresconsumidores

Promove iniciativas de Promove iniciativas de marketing locaismarketing locais

Tem em consideração Tem em consideração outras diferenças entre outras diferenças entre mercadosmercados

DesvantagensDesvantagens Aumenta os custos de Aumenta os custos de

marketingmarketing Impede/dificulta a Impede/dificulta a

centralização do centralização do controlo do marketingcontrolo do marketing

Cria ineficiência na I&DCria ineficiência na I&D Reduz economias de Reduz economias de

escala na produçãoescala na produção Ignora as tendências Ignora as tendências

para a criação de um para a criação de um mercado global mais mercado global mais uniformizadouniformizado


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Padronização e AdaptaçãoPadronização e Adaptação

Vender o produto como é internacionalmenteVender o produto como é internacionalmente Ex.: as bolachas Oreo vendem em + 100 paísesEx.: as bolachas Oreo vendem em + 100 países

Modificar o produto para os diferentes Modificar o produto para os diferentes países/regiõespaíses/regiões

Ex.: Coca Cola – doçura, cafeina, etcEx.: Coca Cola – doçura, cafeina, etc Desenhar novos produtos para os mercados Desenhar novos produtos para os mercados

externosexternos Ex.: McDonald’s – arroz de frango (Singapura), Ex.: McDonald’s – arroz de frango (Singapura),

McFiesta (Paraguai), McKroket (Holanda), Tarte de caril McFiesta (Paraguai), McKroket (Holanda), Tarte de caril (Hong Kong)(Hong Kong)

Incorporar todas as diferenças num produto Incorporar todas as diferenças num produto direccionado para o mercado globaldireccionado para o mercado global


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A Considerar na PadronizaçãoA Considerar na Padronização

Desenvolvimento económicoDesenvolvimento económico Ex: rendimento per capita Ex: rendimento per capita simplificar o produto/produzir simplificar o produto/produzir

produto mais barato, reduzir tamanho da embalagemproduto mais barato, reduzir tamanho da embalagem Clima e geografiaClima e geografia

Ex.: calor, humidade. Distância, modos de transporte Ex.: calor, humidade. Distância, modos de transporte embalagemembalagem

CulturaCultura Ex.: diferentes preferências e gostos Ex.: diferentes preferências e gostos bens alimentares, bens alimentares,

corescores LegislaçãoLegislação

Ex.: poluição, segurança, rotulagem, marca Ex.: poluição, segurança, rotulagem, marca design, design, embalagem, marca embalagem, marca

LínguaLíngua Ex: tradução das instruções, marca, rotulagemEx: tradução das instruções, marca, rotulagem

LiteraciaLiteracia Ex.: design da embalagem e instruçõesEx.: design da embalagem e instruções


32Manuel Portugal Ferreira

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Opel CorsaOpel Corsa

Vendido em 80 países, manufacturado Vendido em 80 países, manufacturado em 16 fábricas em 5 continentesem 16 fábricas em 5 continentes

PadronizaçãoPadronização Arquitectura e engenharia comunsArquitectura e engenharia comuns

Cerca de 40% das características do Corsa são Cerca de 40% das características do Corsa são padronizadaspadronizadas

Factores que influenciamFactores que influenciam Necessidade global por carros pequenos Necessidade global por carros pequenos

(excepto EUA)(excepto EUA) Plataforma comum permitiu à GM reduzir os Plataforma comum permitiu à GM reduzir os

custos de produçãocustos de produção


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GM Opel CorsaGM Opel Corsa

AdaptaçãoAdaptação CaracterísticasCaracterísticas

Cada região escolhe motor diferente, Cada região escolhe motor diferente, transmissão, suspensões, etc transmissão, suspensões, etc

EX.: Brasil EX.: Brasil Retirou todas as componentes de segurança Retirou todas as componentes de segurança

requiridos na Europa para baixar os custosrequiridos na Europa para baixar os custos Adicionou um motor de 1.0L para tirar partido Adicionou um motor de 1.0L para tirar partido

dos benefícios fiscais para motores de baixa dos benefícios fiscais para motores de baixa cilindradacilindrada

MarcaMarca Vauxhall Corsa, Chevrolet Corsa, Buick Sail, Vauxhall Corsa, Chevrolet Corsa, Buick Sail,

Holden BarinaHolden Barina


35Manuel Portugal Ferreira

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A Importância do Marketing A Importância do Marketing GlobalGlobal

Para as empresas Norte-Americanas Para as empresas Norte-Americanas cerca de 75% do potencial de vendas cerca de 75% do potencial de vendas está fora dos EUA.está fora dos EUA. Exemplo: cerca de 90% dos rendimentos Exemplo: cerca de 90% dos rendimentos

da Coca-Cola são gerados fora dos EUAda Coca-Cola são gerados fora dos EUA Para as empresas Japonesas cerca de Para as empresas Japonesas cerca de

85% do mercado potencial está fora 85% do mercado potencial está fora do Japão.do Japão.

Para as empresas Alemãs e dos países Para as empresas Alemãs e dos países da UE cerca de 94% do potencial está da UE cerca de 94% do potencial está fora dos seus mercados domésticos.fora dos seus mercados domésticos.


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Orientação da GestãoOrientação da Gestão

Etnocêntrica Regiocêntrica Policêntrica Geocêntrica

A questão: Qual é a unidade de análise?


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No fundoNo fundo

A orientação de gestão A orientação de gestão está relacionada com a está relacionada com a questão da Padronização questão da Padronização ou Adaptaçãoou Adaptação

Devem as empresas Devem as empresas adoptar uma perspectiva adoptar uma perspectiva etnocêntrica?etnocêntrica?

Policêntrica?Policêntrica? Geocêntrica?Geocêntrica?


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• O etnocentrismo é, às vezes, associado com arrogância nacional ou assunção de superioridade nacional.

• O gestor tende a ver apenas as semelhanças entre os mercados e assume que os produtos e práticas com sucesso no mercado doméstico serão bem sucedidos nos mercados externos.

• Policentrismo descreve a crença ou assunção que cada país é único.

• Cada subsidiária desenvolve o seu negócio e a sua estratégia de marketing própria.

• O termo multinacional é usado para descrever esta situação.

Etnocêntrica:• O país de origem é

superior• Vê as semelhanças

nos países externos

Policêntrica: • Cada país é único.• Vê as diferenças nos países estrangeiros


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• Numa empresa com uma orientação regiocêntrica, a região torna-se a unidade geográfica relevante.

• O objectivo da Gestão é desenvolver uma estratégia integrada regional.

• Uma empresa com uma orientação geocêntrica vê o mundo inteiro como o mercado potencial e esfroça-se por desenvolver estratégias mundiais integradas.

Regiocêntrica:• Vê as semelhanças e

diferenças numa região

• É etnocêntrica ou policêntrica na sua visão do resto do mundo

Geocêntrica:• Visão mundial• Vê as semelhanças e diferenças entre o próprio país e países externos


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Factores que Afectam a Factores que Afectam a Integração Global e o Integração Global e o

Marketing InternacionalMarketing Internacional Factores que facilitamFactores que facilitam

Acordos económicos regionais Acordos económicos regionais (os blocos: NAFTA, UE,…)(os blocos: NAFTA, UE,…)

Necessidades e preferências Necessidades e preferências dos mercadosdos mercados

TecnologiaTecnologia Melhorias nos transportes e Melhorias nos transportes e

comunicaçõescomunicações Custos de desenvolvimento Custos de desenvolvimento

dos produtosdos produtos QualidadeQualidade Tendência económicas Tendência económicas

mundiaismundiais Oportunidades para Oportunidades para

alavancagemalavancagem

Factores que Factores que restringemrestringem Diferenças entre os Diferenças entre os

mercados/paísesmercados/países Miopia dos gestoresMiopia dos gestores Cultura organizacionalCultura organizacional Controlos nacionaisControlos nacionais Movimentos de Movimentos de

oposição à oposição à globalizaçãoglobalização


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Desafios InternacionaisDesafios Internacionais

O que é que eu posso fazer?O que é que eu posso fazer? Estar preparada para desenvolver Estar preparada para desenvolver

respostas activasrespostas activas Desenvolver novas estratégiasDesenvolver novas estratégias Desenvolver novos planosDesenvolver novos planos Adaptação a novos ambientes e Adaptação a novos ambientes e

mercadosmercados

Tarefas do gestor de marketingTarefas do gestor de marketing• Planear e executar programas que garantam uma Planear e executar programas que garantam uma

vantagem competitiva a longo prazo para a empresavantagem competitiva a longo prazo para a empresa• Determinar os mercados alvoDeterminar os mercados alvo• Gerir o marketing mix de modo a melhor satisfazer as Gerir o marketing mix de modo a melhor satisfazer as

necessidades de cada mercado alvonecessidades de cada mercado alvoManuel Portugal Ferreira

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O ProcessoO ProcessoFases no processo de marketingFases no processo de marketing

Análise:• Recolher dados – fontes primárias e secundárias, internas e

externas, formais e informais. Examinar dados para detectar oportunidades de aplicar os recursos da empresa para obter uma vantagem competitiva.

Análise:• Recolher dados – fontes primárias e secundárias, internas e

externas, formais e informais. Examinar dados para detectar oportunidades de aplicar os recursos da empresa para obter uma vantagem competitiva.

Planear:• Desenvolver um plano de marketing que inclua uma análise

da situação, objectivos, estratégias a longo prazo, estimativas de custos e lucros, etc.

Planear:• Desenvolver um plano de marketing que inclua uma análise

da situação, objectivos, estratégias a longo prazo, estimativas de custos e lucros, etc.

Implementação:• Tomar acções para por o plano em acção. Ajustar as

actividades de implementação de acordo com as alterações nas condições do mercado.

Implementação:• Tomar acções para por o plano em acção. Ajustar as

actividades de implementação de acordo com as alterações nas condições do mercado.

Controlo:• Avaliar rentabilidade, e eficiência para monitorizar os

sucessos e fracassos do plano.

Controlo:• Avaliar rentabilidade, e eficiência para monitorizar os

sucessos e fracassos do plano.


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MarketingMarketing

DistribuiçãoPolítica de Distribuição

DistribuiçãoPolítica de Distribuição

PreçoPolítica de

Preço

PreçoPolítica de

Preço

PromoçãoPolítica de

Comunicação

PromoçãoPolítica de

Comunicação

ProdutoPolítica de

Produto

ProdutoPolítica de

Produto

Mercado alvo

Mercado alvo


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FIMFIM por hoje por hoje


1 Introdução ao Marketing Internacional Manuel Portugal Ferreira.

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