A. Qu’est-ce que le Social Media ?Social media Optimization

ISEG 2015/2016 MCS4 – SMO – Charles Parent

Qui suis-je ?

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Social Media Optimization A. Qu’est-ce que le Social Media ? • SME = SMO + SEA + SEO• Médias sociaux et réseaux sociaux• Dynamique communautaire ≠ dynamique social• Les réseaux sociaux, lieu d’expression des émotions• La signification du like (ou du retweet)• Une rupture des niveaux hiérarchiques• Les réseaux sociaux sont devenus des médias• Les Mythes :

– #1 : Les réseaux sociaux, c’est facile– #2 : Les réseaux sociaux créent du trafic et de la visibilité

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A. Qu’est-ce que le Social média?SEM = SMO + SEA + SEO

SEM = Search Engine MarketingMarketing sur les moteurs de recherche

« Regroupe l'ensemble des activités visant à renforcer la visibilité d'un site Internet à partir du web, dans les SERPs. »

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A. Qu’est-ce que le Social média?SEM = SMO + SEA + SEO

SMO = Social Media OptimizationOptimisation sur les réseaux sociaux

« Comprend toutes les activités visant à développer la visibilité d'une entité au travers des médias sociaux et des réseaux 

sociaux »

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A. Qu’est-ce que le Social média?SEM = SMO + SEA + SEO

SEA = Search Engine AdvertisingPublicité sur les moteurs de recherche

« Comprend les activités visant à acheter de l'espace publicitaire sur les moteurs de recherche »

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A. Qu’est-ce que le Social média?SEM = SMO + SEA + SEO

SEO = Search Engine OptimizationOptimisation pour les moteurs de recherche.

« Comprend les activités visant à renforcer la visibilité d'un site sur les moteurs de recherche, ceci dans les résultats naturels»

• SEO Onpage (sur le site) : arborescence, contenu, codage …• SEO Offpage (en dehors du site) : netlinking, linkbaiting …

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Programme  A. Qu’est-ce que le Social Media ? • SME = SMO + SEA + SEO• Médias sociaux et réseaux sociaux• Dynamique communautaire ≠ dynamique social• Les réseaux sociaux, lieu d’expression des émotions• La signification du like (ou du retweet)• Une rupture des niveaux hiérarchiques• Les réseaux sociaux sont devenus des médias• Les Mythes :

– #1 : Les réseaux sociaux, c’est facile– #2 : Les réseaux sociaux créent du trafic et de la visibilité

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A. Qu’est-ce que le Social média?Médias sociaux et réseaux sociaux

« Les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur Internet ou en situation de 

mobilité. »

!  « Les réseaux sociaux ne sont qu’un sous-ensemble  des médias sociaux » Ex : Twitter ou Facebook ne sont pas des « réseaux sociaux.» mais…

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A. Qu’est-ce que le Social média?Médias sociaux et réseaux sociaux

Facebook n’est plus un réseau social :• c’est devenu une plateforme sociale très sophistiquée au sein

de laquelle il est possible de faire un très grand nombre de choses (discussion, publication, partage, jeu, réseautage…).

Facebook n’est pas représentatif de la façon dont les médias sociaux fonctionnent et surtout dans les dynamiques sociales qui les animent (ne confondez pas communautaire et social).

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Programme  A. Qu’est-ce que le Social Media ? • SME = SMO + SEA + SEO• Médias sociaux et réseaux sociaux• Dynamique communautaire ≠ dynamique social• Les réseaux sociaux, lieu d’expression des émotions• La signification du like (ou du retweet)• Une rupture des niveaux hiérarchiques• Les réseaux sociaux sont devenus des médias• Les Mythes :

– #1 : Les réseaux sociaux, c’est facile– #2 : Les réseaux sociaux créent du trafic et de la visibilité

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A. Qu’est-ce que le Social média?Dynamique communautaire & dynamique social

Plateformes communautaires comme les forums où les membres engagent des conversations

La dynamique communautaire -> l’empathie «je cherche des personnes ayant eu la même expérience que moi» des membres qui cherchent à partager une passion ou un vécu. Le dialogue est l’ingrédient essentiel des communautés.

Facebook, FlickR & TwitterPublication dans une dynamique passive : ils n’attendent pas nécessairement de réaction.

Dynamique sociale -> besoin d’appartenance «moi aussi j’ai un profil Facebook» & l’égo «ma vie intéresse forcément les autres» des membres qui sont motivés par la visibilité et les rencontres (personnelles ou professionnelles).

Peu de dialogue sinon juste des micro-discussions entre visiteurs de passage.

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Programme  A. Qu’est-ce que le Social Media ? • SME = SMO + SEA + SEO• Médias sociaux et réseaux sociaux• Dynamique communautaire ≠ dynamique social• Les réseaux sociaux, lieu d’expression des émotions• La signification du like (ou du retweet)• Une rupture des niveaux hiérarchiques• Les réseaux sociaux sont devenus des médias• Les Mythes :

– #1 : Les réseaux sociaux, c’est facile– #2 : Les réseaux sociaux créent du trafic et de la visibilité

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A. Qu’est-ce que le Social média?Les réseaux sociaux, lieu d’expression des émotions

Maîtriser les réseaux sociaux pour votre entreprise nécessite de bien comprendre comment et pourquoi Facebook et Twitter ont pris une telle place dans nos vies et représente désormais une part importante du temps passé par vos clients sur Internet.

1. Si Google est un moteur de recherche dont l’objectif est de renvoyer les informations les plus pertinentes à l’utilisateur en fonction de son « intention »

2. Facebook ou Twitter sont à l’opposé des moteurs de découverte fonctionnant sur un principe de « recommandation » des contenus au sein de votre réseau

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A. Qu’est-ce que le Social média?Les réseaux sociaux, lieu d’expression des émotions

 ⇒ Les utilisateurs n’ont à la base pas envie d’être « touchés » par votre marque lorsqu’ils consultent leur mur. ⇒ Ils souhaitent que vous leur soyez utile. ⇒ Avec des variations selon le réseau social, les utilisateurs sont

là pour être : – informés– étonnés – divertis– Soufflés

« Nous sommes dans le royaume de l’émotion »

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1. Qu’est-ce que le Social média?Les réseaux sociaux, lieu d’expression des émotions

1. Qu’est-ce que le Social média?Les réseaux sociaux, lieu d’expression des émotions

A. Qu’est-ce que le Social média?Les réseaux sociaux, lieu d’expression des émotions

Du soutien à Charlie Hebdo aux images du petit Aylan Kurdi, les réseaux sociaux démontrent leur spectaculaire capacité à mobiliser et à faire circuler l’information.

 ⇒ émotion instantanée (positive ou négative)

≠La visibilité de Google est construite par un mécanisme rationnel (liens provenant de sites d’autorité pointent vers eux, leur contenu est détaillé, illustré, sourcé …)

 ⇒ Apathie, posé, lent, archivé

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Programme  A. Qu’est-ce que le Social Media ? • SME = SMO + SEA + SEO• Médias sociaux et réseaux sociaux• Les réseaux sociaux, lieu d’expression des émotions• La signification du like (ou du retweet)• Une rupture des niveaux hiérarchiques• Les réseaux sociaux sont devenus des médias• Les Mythes :

– #1 : Les réseaux sociaux, c’est facile– #2 : Les réseaux sociaux créent du trafic et de la visibilité

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A. Qu’est-ce que le Social média?La signification du like (ou du retweet)

Les réseaux sociaux peuvent être une source importante de viralité lorsque vos contenus passent de mur en mur.

Encore faut-il comprendre pourquoi un utilisateur partage un contenu ?

• Mis à part vos collègues, votre famille et vos amis, un utilisateur n’a aucune raison à priori de partager vos contenus.

• A moins que vos publications ne répondent à ses besoins.

Quels sont ses besoins ?

 ⇒ Si votre contenu est intéressant, instructif, ludique, l’utilisateur consommera le contenu.

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A. Qu’est-ce que le Social média?La signification du like (ou du retweet)

Consulter un contenu est une chose, le fait de le partager en est une autre.

• Partager ou retweeter signifie en réalité que l’utilisateur a d’une part aimé (ou détesté) ce que vous lui avez proposé

• mais qu’en plus, le fait de le partager sur son propre mur lui permet de renvoyer une certaine image de lui-même auprès de son réseau.

L’acte de partager est tout sauf anodin.

• Partager un tutoriel signifie « regardez c’est intéressant et je valide complètement (et je suis un expert moi aussi) ».

• Publiez une vidéo de surf, l’utilisateur qui partage exprime aux yeux de ses amis l’envie de revendiquer l’ « appartenance à cette communauté ».

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Social Media Optimization  A. Qu’est-ce que le Social Media ? • SME = SMO + SEA + SEO• Médias sociaux et réseaux sociaux• Les réseaux sociaux, lieu d’expression des émotions• La signification du like (ou du retweet)• Une rupture des niveaux hiérarchiques• Les réseaux sociaux sont devenus des médias• Les Mythes :

– #1 : Les réseaux sociaux, c’est facile– #2 : Les réseaux sociaux créent du trafic et de la visibilité

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A. Qu’est-ce que le Social média?Une rupture des niveaux hiérarchiques

Interpeler un politique ?

Auparavant votre email ⇒ Corbeille Twitter ou Facebook ⇒ une bonne chance d’obtenir une réponse

il faut juste oser et être pertinent.

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A. Qu’est-ce que le Social média?Les réseaux sociaux sont devenus des médias

Disruption de la sphère du monde privée vs. publique 

• Les échanges se font sous le regard publique, ces personnalités se doivent de donner des réponses pour ne pas se faire tacler et donc de ce fait deviennent bien plus accessibles.

Cette donnée est à prendre dans les deux sens : • En tant qu’entreprise, vous êtes désormais astreint à plus de transparence et devez

gérer toutes ces interpellations publiques. • D’un autre côté, le potentiel de réseautage et de partenariats est démultiplié

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Social Media Optimization A. Qu’est-ce que le Social Media ? • SME = SMO + SEA + SEO• Médias sociaux et réseaux sociaux• Les réseaux sociaux, lieu d’expression des émotions• La signification du like (ou du retweet)• Une rupture des niveaux hiérarchiques• Les réseaux sociaux sont devenus des médias• Les Mythes :

– #1 : Les réseaux sociaux, c’est facile– #2 : Les réseaux sociaux créent du trafic et de la visibilité

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A. Qu’est-ce que le Social média?Les réseaux sociaux sont devenus des médias

Si en 2012, il était encore facile de réunir des centaines de milliers de fans autour des fans d’une cause (quelle qu'elle soit…)

 ⇒ La démocratisation des réseaux sociaux = plus difficile d’être visible face à la concurrence.

  ⇒ Facebook est devenu un média : Vous devez désormais payer.Dès qu’un réseau social atteint un niveau critique, le mouvement naturel est de peu à peu réduite la visibilité naturelle pour monétiser son audience.

 ⇒ Attendez-vous à ce phénomène identique sur Twitter et Instagram.

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A. Qu’est-ce que le Social média?Les réseaux sociaux sont devenus des médias

Exemple concret :

• Une page Facebook créée il y a 5 ans • 210 000 abonnés générait entre 15 000 et 35 000 clics vers un site chaque mois. • Aujourd’hui, cette même page a 380 000 abonnés et (avec les mêmes types de

posts) ne créée plus que 5000 à 10 000 visites par mois.

Les statistiques d’engagement

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A. Qu’est-ce que le Social média?Les réseaux sociaux sont devenus des médias

Est-ce parce que la qualité des posts a baissé ? • Non : Facebook ne diffuse vos

posts qu’à une fraction de vos fans en fonction de la viralité de la publication et de la proximité entre vos fans et votre page.

• A la fois pour garantir des informations de qualité sur le mur des utilisateurs mais également pour pousser à passer par la publicité pour être plus visible.

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A. Qu’est-ce que le Social média?Les réseaux sociaux sont devenus des médias

1er Constat 

Choisir précisément ses présences sur les réseaux sociaux :• Lorsqu’un réseau commence à décoller, les premiers à s’y impliquer sont généralement

ceux qui deviennent des monstres en terme d’abonnés par la suite. Learn & test : N’hésitez pas à vous investir sur les réseaux qui montent quitte à vous planter.

Avoir une vision de son business modèle : • En revanche, sur les réseaux sociaux déjà matures, le meilleur moyen d’obtenir des

performances est d’avoir un business modèle afin d’être en capacité d’acheter de la visibilité grâce à la publicité et de rentabiliser cet investissement en dirigeant le trafic acheté vers vos pages de vente ou de téléchargement.

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Social Media Optimization A. Qu’est-ce que le Social Media ? • SME = SMO + SEA + SEO• Médias sociaux et réseaux sociaux• Les réseaux sociaux, lieu d’expression des émotions• La signification du like (ou du retweet)• Une rupture des niveaux hiérarchiques• Les réseaux sociaux sont devenus des médias• Les Mythes : 

– #1 : Les réseaux sociaux, c’est facile– #2 : Les réseaux sociaux créent du trafic et de la visibilité

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A. Qu’est-ce que le Social média?Les Mythes des réseaux sociaux

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A. Qu’est-ce que le Social média?Mythe N° 1 : Les réseaux sociaux, c’est facile

Oui, les réseaux sociaux sont faciles d’accès et c’est bien le drame car ils ne sont pratiquement jamais intégrés dans une stratégie globale. En réalité, pour 99% des entreprises et agences qui utilisent les réseaux sociaux, ces derniers sont une perte de temps et ne rapporteront jamais un euro.

Sans stratégie, le temps investi sur les réseaux sociaux est un temps perdu pour aller chercher de vrais clients. Pourquoi ?

• Parce qu’il y a un ordre pour activer les réseaux sociaux.• Les réseaux sociaux doivent occuper une place prépondérante que si ils sont le fer de lance d’une stratégie de contenus.

• Ne passez pas des années à tweeter sans raison.

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A. Qu’est-ce que le Social média?Mythe N° 2 : ils créent du trafic et de la visibilité

Exemple 1 : • Tweeter environ 80 fois par jour (manuellement ou automatiquement) • Auprès des 28 000 followers sur Twitter. • cela ne représente que 7000 à 10 000 clics par mois sur les 175 000

visiteurs mensuels du blog. Exemple 2 :• Page d’une communauté FB : avec 3-4 post par semaine et 380 000 fans,• Elle génère entre 5000 et 10 000 visiteurs par mois. Dans le meilleur des cas, un post bien calibré et liké touche : 

• entre 10 000 et 25 000 personnes (sur 380 000 fans). • Il fut un temps où c’était 120 000 (sur 200 000 à 300 000 fans)

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A. Qu’est-ce que le Social média?Mythe N° 2 : ils créent du trafic et de la visibilité

 Pour quelle retombées ?

Peu finalement. Penser que les réseaux sociaux de manière indépendante n’est pas la clé pour générer des leads et des ventes.

Vous n’obtiendrez pas de résultats avec une stratégie uniquement tournée vers les réseaux sociaux. Les réseaux sociaux ne sont qu’un canal d’acquisition (et pas le meilleur).

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A. Qu’est-ce que le Social média?Mythe N° 2 : ils créent du trafic et de la visibilité

 Un bon tweet (on est en B2B attention) récolte ce type d’engagement dans les bons jours :

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Sources :

• Anne Delauney-Ladevèze about.me/annedelauney - Social Media Strategy consultant • Clément Pellerin clementpellerin.fr - Formateur aux réseaux sociaux, Consultant social-média• Fréderic Cavazza 

– RichCommerce.fr (analyses et exemples d’interfaces riches appliquées au e-commerce) – MarketingVirtuel.fr (l’actualité des univers virtuels et du v-business) – InterfacesRiches.fr (pour tout savoir sur les interface riches) – MediasSociaux.fr (toute l’actualité des blogs, wikis, réseaux sociaux, sites de partage… en relation avec le marketing

communautaire) – Entreprise20.fr (toute l’actualité de la collaboration en ligne et des pratiques « 2.0 » en entreprise) – SimpleWeb.fr (pour tout savoir sur l’utilisabilité et la simplicité d’usage) ;– TerminauxAlternatifs.fr (décryptage des nouveaux usages autour des smartphones, tablettes, objets connectés…)

• Rudy viard webmarketing-conseil.fr - Consultant, Formateur & Auteur• Sylvain Lembert webmarketing-com.com - Blog pour Marketeurs, Entrepreneurs & Etudiants

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