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Agenda

•Introdução

•Apresentação

•A Xerox e sua relação com o mercado de Logística e de Transportes no Brasil.

•A estrutura logística no Brasil e o modelo 4PL em implantação.

•Evolução do Processo de Qualidade da Xerox.

•As novas tendências - Lean 6 Sigma.

•Oportunidades para os prestadores de serviços.

•Mensagem de encerramento

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Funções anteriores:

•Gerente de ISC da unidade da DMO (Mercados em Desenvolvimento) na Xerox Corporation - Rochester NY.•Gerente de Market Access da Xerox do Brasil•Gerente de projetos industrais na Xerox - São Paulo•Gerente de produção das fábricas de Resende e Manaus•Gerente de fábrica da Sakura Filmes (Konica)

Formação:

•Engenharia Eletronica - Universidade Santa Ursula

•MBA no Rochester Institute of Technology

•Especialização em Business na Fundação Dom cabral

Ivan Geraidine

Gerente de Operações de Supply Chain da Xerox do Brasil

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Xerox Corporation

•Faturamento anual de US$ 16 B em 2003 (menor que os US$ 18 B que já atingiu)

•Programa de Turnaround iniciado em 2000 e concluído em 2002

•EPS Q1 03 -US $0,25 / share - Lucrativa, buscando aumento de receita.

•Nova e revolucionária linha de produtos em lançamento mundial.

Xerox do Brasil

•Faturamento anual de US$ 540 M em 2003.

•Lucrativa em 2003.

•Custos de Logística e Distribuição: US$ 23 M em 2003

-Transportes representam: US$ 15 M (somente outbound)

•Mudança de Modelo de Negócio em andamento

•Cadeia de suprimentos terceirizada com gestão compartilhada entre gestão própria e modelo 4PL (fourth party logistics) com contrato recentemente assinado com a Flextronics Armazéns Gerais.

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Ouro & Prata - Sul Real Cargo - NERobótica - SPTranstec- ES/MGAtlas - Belém

Ryder

Inbound Plantas

Manaus Equip Digitais Equip. L&L

ItatiaiaFlextronics

Equipamentos“Sorters”

Salvador Supplies

Nacional

Internacional

Nacional

Internacional

Nacional

CNDE/Itatiaia) Supplies Equipamentos Papel (FLEXTONICS)

POA (PARTNER)

Nacional

Centros de DistribuiçãoOutbound

Exportação

Exportação

Tamboré Centro de

Processamento de Documentos

CWB (SUPPLIES)

RIO(CD BRASIL)

BH(RA)

BSB(MAISLOGÍSTICA)

SAL(SEDINOR)

REC(SEDINOR)

FOR(BBS)

GOI(TRINFAL TRANSP)

Aéreo Proativa

BEL(MM)

Atlas

Ouro e P

rata

Kit Técnico (1250Técnicos )

SEDEX

CLIENTES

CLIENTES

SEDEX

Ryder ( São Paulo e Rio de Janeiro)

CND Peças (SP) (TNT)

SEDEX

Compra direta

163 K NF’s emitidas por mês

Frete $15 M / ano

Proativa

O modelo logístico no Brasil

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NTC - Seminário Porto SeguroNTC - Seminário Porto SeguroO modelo 4PL em implantação

NASCHub (DMO M.up)

FreightForwarders

3PLNDC’s

Transportadoras

CSE’s

3PLCDA’s

Invent. Planning / Distribution 4PL Management Process / ISC Strategy

Xerox ISC

OutboundOutboundOutboundOutbound

Oracle ERP (deployment)Oracle ERP (deployment)Xelus Plan / ExtentXelus Plan / ExtentOracle ERP (deployment)Oracle ERP (deployment)Xelus Plan / ExtentXelus Plan / Extent

Direct Buy / NIDirect Buy / NIDirect Buy / NIDirect Buy / NI

4PL - EAI

InboundInboundInboundInboundFlextronicsFlextronics

4PL4PLFlextronicsFlextronics

4PL4PLMfg

•Integração de sistemas•Economia de Escala•Integração de sistemas•Economia de Escala

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NTC - Seminário Porto SeguroNTC - Seminário Porto Seguro A Evolução do Processo de Qualidade da Xerox

•Leadership Through Quality (Programa de Qualidade Total) - 1985-Processo de solução de problemas-Processo de melhoria de qualidade de processos-Habilidades interativas-Benchmarking-Manual corporativo de qualidade-JIT (Just in Time ) - Eliminação de Desperdícios

•Premios de Qualidade em todas as operações mundiais e certificações ISO -Malcom Baldridge Quality Award - 1989-Certificação ISO 9002 - 1989-Premio Nacional da Qualidade (PNQ) - 1993-Certificação na ISO 14001 - 1996

•6 Sigma - 1994/95-Process Mapping-Controle estatístico de processos-Análise de variâncias-Design of experiment (DOE)

•Lean Manufacturing - 1994/95-Eliminação de desperdícios-Foco no valor agregado ao cliente

•New Quality - 2000-Resgate da Leadership Through Quality com foco maior no cliente.

•Lean Six Sigma - 2002/03-Lean Manufacturing + 6 Sigma focado em Serviços

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NTC - Seminário Porto SeguroNTC - Seminário Porto SeguroHistória do Six Sigma

•Motorola foi a primeira a implementar o 6 Sigma na década de 80

•Metodologia do 6 Sigma com black belts começou no final dos anos 80 / inicio dos anos 90.

•Mais recentemente outras companhias adotaram a metodologia do 6 Sigma:•GE•Allied Signal•Bombardier•Sony•Xerox

•Implementadores de projetos são chamados de: black belts, Top Guns, Agentes de Mudança, Trailblazers

•Os projetos L6S normalmente geram de US$ 500.000 a US$1.000.000 entre 3 a 5 projetos por ano.

•Externamente focado no cliente e internamente focado em ferramentas estatísticas.

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Conceito do Six Sigma

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Porque 99% não é suficientemente bom

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NTC - Seminário Porto SeguroNTC - Seminário Porto SeguroHistória do Lean

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NTC - Seminário Porto SeguroNTC - Seminário Porto SeguroO Problema

A Resposta

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Six Sigma + Lean = integração de duas poderosas ferramentas de melhoria do Negócio.

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NTC - Seminário Porto SeguroNTC - Seminário Porto SeguroLean Six Sigma para “Serviços” O roteiro para melhoria de Processos

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Lean Six Sigma “Fatores de Sucesso”Foco no Cliente

Lean Six Sigma “Fatores de Sucesso”Foco no Cliente

Sem a disciplina do

Lean Six Sigma

Conjectura/adivinhação/mitos sobre o que o cliente quer.

Processos baseados em nossa conveniência/custo

Esforços limitados em acompanhar a satisfação dos clientes.

Dados de satisfação de clientes não comunicados ou usados.

Com a disciplina do

Lean Six Sigma

Requerimentos dos clientes baseados em cuidadosa avaliação.

Processos desenhados e executados para atender os requerimentos dos clientes.

Esforço contínuo e multidimensional na “voz no cliente”.

Dados de satisfação de clientes são a chave para gerenciamento do negócio no curto e longo prazos.

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Oportunidades para as empresas prestadores de Serviços

•Mapear os seus processos identificando as sobreposições com os processos de clientes e fornecedores.

•Identificar as atividades que agregam valor aos seus clientes (Voice of the Customer-VOC).

•Identificar as atividades que agregam valor ao seu negócio (Voice of the Business).

•Segregar as atividades VOC das atividades VOB de forma a não impactar os clientes com necessidades internas.

•Utilizar as ferramentas do Lean Six Sigma para reduzir variações nos outputs, nos custos, nos tempos de entrega, nos tempos para disponibilização de informações aos clientes.

•Algumas das ferramentas mais eficazes às organizações de seviços:-Process Mapping-Process Flow Improvement-FMEA (Failure Mode and Effect Analysis)-CEP (controle estatístico de processo)-Diagrama de causa e efeito-Histograma-Pull System

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Mensagem final

As empresas de grande porte, de um modo geral, estarão cada vez mais buscando parcerias com fornecedores de produtos e serviços que utilizem os mais modernos conceitos de qualidade e produtividade. O uso das ferramentas de qualidade será fator crítico para escolha e seleção de fornecedores.

Informações adicionais / contato : ivan.geraidine@bra.xerox.com