1 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO CONCEITOS BÁSICOS Profa. Me. LAURA UMBELINA SANTI CONCEITOS BÁSICOS...
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICOPLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
CONCEITOS BÁSICOSProfa. Me. LAURA UMBELINA SANTI
CONCEITOS BÁSICOSProfa. Me. LAURA UMBELINA SANTI
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PlanejamentoPlanejamento
“é a técnica, ou processo, que serve para lidar com o futuro”.
“é a ferramenta que as pessoas e organizações usam para administrar suas relações com o futuro”.
“é uma aplicação específica do processo decisório”. As decisões que influenciam o futuro ou
serão colocadas em prática no futuro, são decisões de planejamento.
“é a técnica, ou processo, que serve para lidar com o futuro”.
“é a ferramenta que as pessoas e organizações usam para administrar suas relações com o futuro”.
“é uma aplicação específica do processo decisório”. As decisões que influenciam o futuro ou
serão colocadas em prática no futuro, são decisões de planejamento.
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PlanejarPlanejar
“é definir objetivos ou resultados a serem alcançados”.
“é definir meios para possibilitar a realização de resultados”.
“é interferir na realidade, para passar de uma situação conhecida a outra desejada, dentro de um intervalo definido de tempo”.
“é tomar no presente decisões que afetem o futuro, para reduzir sua incerteza”.
“é definir objetivos ou resultados a serem alcançados”.
“é definir meios para possibilitar a realização de resultados”.
“é interferir na realidade, para passar de uma situação conhecida a outra desejada, dentro de um intervalo definido de tempo”.
“é tomar no presente decisões que afetem o futuro, para reduzir sua incerteza”.
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4
Atitudes de PlanejamentoAtitudes de Planejamento
PROATIVA Impulsionam e desejam mudança; Espírito renovador; Capacidade de adaptação ao novo; Antecipa novas situações
REATIVA Desejam e preservam a estabilidade; Apego às tradições; Espírito conservador; Dificuldades de adaptação ao novo.
PROATIVA Impulsionam e desejam mudança; Espírito renovador; Capacidade de adaptação ao novo; Antecipa novas situações
REATIVA Desejam e preservam a estabilidade; Apego às tradições; Espírito conservador; Dificuldades de adaptação ao novo.
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Atitudes de PlanejamentoAtitudes de Planejamento
PROATIVA REATIVAPROATIVA REATIVA
Crescimento
Mudança
Adaptação
Equilíbrio
Permanência
Estabilidade
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Importância do Planejamento
Importância do Planejamento
Necessidade ou vontade de interferir no curso dos acontecimento e criar o futuro;
Necessidade de enfrentar eventos futuros conhecidos ou previsíveis;
Necessidade de coordenar eventos e recursos entre si.
Necessidade ou vontade de interferir no curso dos acontecimento e criar o futuro;
Necessidade de enfrentar eventos futuros conhecidos ou previsíveis;
Necessidade de coordenar eventos e recursos entre si.
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CoordenaçãoCoordenação
Planejar visando garantir a coordenação deForças internas e externas;Recursos;
Físicos;Humanos;Financeiros;Materiais e tecnológicos;Informações;Tempo... OBJETIVO(S)
Planejar visando garantir a coordenação deForças internas e externas;Recursos;
Físicos;Humanos;Financeiros;Materiais e tecnológicos;Informações;Tempo... OBJETIVO(S)
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Invenção do FuturoInvenção do Futuro
PREVER INVENTAR
Planejamento Pode desenhar e trabalhar para construir
uma situação que não resultaria da simples evolução dos acontecimentos presentes.
Minimizar situações desfavoráveis;Ampliar as condições favoráveis.
Decisão (criar um futuro específico):; Efetuar a aquisição de mais um hotel; Entrar em um novo segmento de público; Mudar a estrutura organizacional...
PREVER INVENTAR
Planejamento Pode desenhar e trabalhar para construir
uma situação que não resultaria da simples evolução dos acontecimentos presentes.
Minimizar situações desfavoráveis;Ampliar as condições favoráveis.
Decisão (criar um futuro específico):; Efetuar a aquisição de mais um hotel; Entrar em um novo segmento de público; Mudar a estrutura organizacional...
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Futuro conhecido ou previsível
Futuro conhecido ou previsível
PLANEJAR VISANDO O FUTURO
Fruto de Decisões do presente ou do passado conseqüências;
Evolução previsível da situação presente projeção;
Regularidade ou sazonalidade dos fatos ciclos definidos;
Probabilidade elevada de repetição de fatos passados previsão.
PLANEJAR VISANDO O FUTURO
Fruto de Decisões do presente ou do passado conseqüências;
Evolução previsível da situação presente projeção;
Regularidade ou sazonalidade dos fatos ciclos definidos;
Probabilidade elevada de repetição de fatos passados previsão.
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Técnicas para Estudar o FUTURO
Técnicas para Estudar o FUTURO
FUTURO INCERTO
CAPACIDADE DE FAZER ESTIMATIVAS
FUTURO INCERTO
CAPACIDADE DE FAZER ESTIMATIVAS
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Técnicas para Estudar o FUTURO
Técnicas para Estudar o FUTURO
Análise de séries temporais; Premissa de que o futuro é a continuação
do passado!
Projeções derivadas; Identifica associações de comportamento
entre variáveis!
Relações causais; O que provoca acontecimentos ou leis de
comportamento e regularidade.
Análise de séries temporais; Premissa de que o futuro é a continuação
do passado!
Projeções derivadas; Identifica associações de comportamento
entre variáveis!
Relações causais; O que provoca acontecimentos ou leis de
comportamento e regularidade.
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Técnicas para Estudar o FUTURO
Técnicas para Estudar o FUTURO
Pesquisa de opinião e atitudes; Visão e compreensão das tendências.
Método DelfosPesquisa de opinião com
especialistas, sempre alimentados com dados anteriores.
Pesquisa de opinião e atitudes; Visão e compreensão das tendências.
Método DelfosPesquisa de opinião com
especialistas, sempre alimentados com dados anteriores.
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O que são Objetivos?O que são Objetivos?
“são os resultados finais”.“são os fins que uma pessoa ou
organização procura realizar”.“parte mais importante de um
plano”.
PLANEJAR É DEFINIR OBJETIVOS E FORMAS DE ALCANÇÁ-LOS.
“são os resultados finais”.“são os fins que uma pessoa ou
organização procura realizar”.“parte mais importante de um
plano”.
PLANEJAR É DEFINIR OBJETIVOS E FORMAS DE ALCANÇÁ-LOS.
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Forças que produzem OBJETIVOS
Forças que produzem OBJETIVOS
INTERNASDisponibilidade ou escassez de
recursos;Motivação dos administradores;Problemas e oportunidades em geral.
EXTERNASConcorrência;Fornecedores;Clientes;Problemas e oportunidades em geral.
INTERNASDisponibilidade ou escassez de
recursos;Motivação dos administradores;Problemas e oportunidades em geral.
EXTERNASConcorrência;Fornecedores;Clientes;Problemas e oportunidades em geral.
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MATRIZ SWOTMATRIZ SWOT
S STRENGTHS – FORÇAS – Pontos Fortes
W WEAKNESSES – FRAQUEZES – Pontos Fracos
O OPPORTUNITIES - OPORTUNIDADES
T THREATS - AMEAÇAS
S STRENGTHS – FORÇAS – Pontos Fortes
W WEAKNESSES – FRAQUEZES – Pontos Fracos
O OPPORTUNITIES - OPORTUNIDADES
T THREATS - AMEAÇAS
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MATRIZ SWOTMATRIZ SWOT
Fatores que ajudam a
empresa a atingir seus objetivos
Fatores que impedem a empresa de atingir seus
objetivos
Ambiente internoFatores internos
PONTOS FORTESFORÇAS (S)
PONTOS FRACOSFRAQUEZAS (W)
Ambiente externoFatores externos
OPORTUNIDADES (O)
AMEAÇAS (T)
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Tipos de OBJETIVOSTipos de OBJETIVOS
GERAIS OU CONCEITUAISDeclarações de propósito.
ESPECÍFICOSNatureza operacional METAS;Associados a indicadores de
desempenho:Quantidade;Nível de qualidade;Data...
GERAIS OU CONCEITUAISDeclarações de propósito.
ESPECÍFICOSNatureza operacional METAS;Associados a indicadores de
desempenho:Quantidade;Nível de qualidade;Data...
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Tipos de OBJETIVOSTipos de OBJETIVOS
MISSÃOIndica o papel ou função da
organização;Orienta os colaboradores;Esclarece a sociedade quanto aos
propósitos da organização.
EXPLÍCITOS E IMPLÍCITOSDeclarados e não declarados;Complementares, associados ou
conflitantes.
MISSÃOIndica o papel ou função da
organização;Orienta os colaboradores;Esclarece a sociedade quanto aos
propósitos da organização.
EXPLÍCITOS E IMPLÍCITOSDeclarados e não declarados;Complementares, associados ou
conflitantes.
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Tipos de OBJETIVOSTipos de OBJETIVOS
Principais ou ESTRATÉGICOSLocalizados no topo da hierarquia de
objetivos;Mais alto grau de importância;Dependência direta para a definição
dos outros objetivos:Secundários;Específicos.
A escolha de um objetivo para realizar outros objetivos representa uma ESTRATÉGIA.
Principais ou ESTRATÉGICOSLocalizados no topo da hierarquia de
objetivos;Mais alto grau de importância;Dependência direta para a definição
dos outros objetivos:Secundários;Específicos.
A escolha de um objetivo para realizar outros objetivos representa uma ESTRATÉGIA.
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Cadeia de OBJETIVOSCadeia de OBJETIVOS
Liberaçãodo
Mercado
Guerrade
Preços
ManterCompeti-tividade
ReduzirTarifas
ReduzirCustos
Melhorarqualidade de serviço
Comprarsistemas
Investir$
Forças Externas
ObjetivoPrincipal
Objetivos de segundo nível
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21
Hierarquia de OBJETIVOSHierarquia de OBJETIVOS
Gerência Geral
Marketing Recursos Humanos
Ampliar Mercado Consumidor
Iniciar Pesquisas Aumentar o quadro
PP / RPContratar
Colaboradores
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Processo de PlanejamentoProcesso de Planejamento
“consiste em definir PLANOS”.“Um plano contém OBJETIVOS e
FORMAS DE REALIZÁ-LO”
ETAPASDefinir OBJETIVOS;Definir MEIOS DE EXECUÇÃO;Definir MEIOS DE CONTROLE.
“consiste em definir PLANOS”.“Um plano contém OBJETIVOS e
FORMAS DE REALIZÁ-LO”
ETAPASDefinir OBJETIVOS;Definir MEIOS DE EXECUÇÃO;Definir MEIOS DE CONTROLE.
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23
Processo de PlanejamentoProcesso de Planejamento
Forças internas eexternas
Objetivos principais
Meios de execução
Sistemas de Controle Meios de
controle
Objetivossecundários
Políticas
Decisões de controle
Recursos
Processamento de
informações
Atividades
Produção de
informações
Procedi-mentos
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Processo de PlanejamentoProcesso de Planejamento
Definição dos meios de execução:
Desdobra o OBJETIVO INICIAL em objetivos de SEGUNDO e TERCEIRO nível;
A ESCOLHA dos MEIOS (alternativos) para realizar OBJETIVOS ESTRATÉGIAS.
Definição dos meios de execução:
Desdobra o OBJETIVO INICIAL em objetivos de SEGUNDO e TERCEIRO nível;
A ESCOLHA dos MEIOS (alternativos) para realizar OBJETIVOS ESTRATÉGIAS.
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25
Processo de PlanejamentoProcesso de Planejamento
PRINCIPAIS MEIOS (ESTRATÉGIAS): Políticas ou Diretrizes;
Orientação prévia e padronizada.
Procedimentos ou Rotinas; Conjuntos de atividades padronizadas; O que deve ser feito.
Atividades; Envolvem energia e recursos; Padronizadas ou definidas; Cessam quando o objetivo é atingido.
Recursos. Tempo, espaço, instalações, pessoas,
equipamentos, informações...
PRINCIPAIS MEIOS (ESTRATÉGIAS): Políticas ou Diretrizes;
Orientação prévia e padronizada.
Procedimentos ou Rotinas; Conjuntos de atividades padronizadas; O que deve ser feito.
Atividades; Envolvem energia e recursos; Padronizadas ou definidas; Cessam quando o objetivo é atingido.
Recursos. Tempo, espaço, instalações, pessoas,
equipamentos, informações...
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26
PLANOSPLANOS
“são resultados do processo de planejamento”.
Formais ou informais. Podem abranger todo o Hotel ou uma
de suas partes. Devem ser comunicados; Definir responsabilidades; Atender a exigências legais; Ser aprovados e avaliados.
“são resultados do processo de planejamento”.
Formais ou informais. Podem abranger todo o Hotel ou uma
de suas partes. Devem ser comunicados; Definir responsabilidades; Atender a exigências legais; Ser aprovados e avaliados.
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27
Classificação de PlanosClassificação de Planos
Permanentes ou singulares;
De curto, médio ou longo prazo;
Abrangência: para o todo ou
partes;
Periodicidade de revisão ou elaboração;
Explícitos ou implícitos.
Permanentes ou singulares;
De curto, médio ou longo prazo;
Abrangência: para o todo ou
partes;
Periodicidade de revisão ou elaboração;
Explícitos ou implícitos.
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28
Requisitos para o Planejamento
Requisitos para o Planejamento
Base de informações;Atuais e evolução;Recursos disponíveis e necessários.
Elasticidade;Modificações das condições.
Factibilidade;A ação deve predominar sobre o
planejamento.
Base de informações;Atuais e evolução;Recursos disponíveis e necessários.
Elasticidade;Modificações das condições.
Factibilidade;A ação deve predominar sobre o
planejamento.
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29
Níveis de PlanejamentoNíveis de Planejamento
ESTRATÉGICO; Define objetivos da organização na relação
com seu ambiente: Seleção de produtos ou serviços, Mercados e clientes...
TÁTICO OU FUNCIONAL; Possibilitam a realização do Estratégico; Abrangem atividades especializadas do
Hotel: Marketing, Hospedagem, RH, Finanças...
OPERACIONAL. Define atividades e recursos que serão
empregados
ESTRATÉGICO; Define objetivos da organização na relação
com seu ambiente: Seleção de produtos ou serviços, Mercados e clientes...
TÁTICO OU FUNCIONAL; Possibilitam a realização do Estratégico; Abrangem atividades especializadas do
Hotel: Marketing, Hospedagem, RH, Finanças...
OPERACIONAL. Define atividades e recursos que serão
empregados
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30
Planejamento EstratégicoPlanejamento Estratégico
Resultado de dois conjuntos de forças:
Oportunidades e desafios do meio externo;
Concorrência, consumidores, tecnologia...
Problemas e oportunidades do meio interno;
Competências, tecnologia, equipamentos e processos, capital...
Resultado de dois conjuntos de forças:
Oportunidades e desafios do meio externo;
Concorrência, consumidores, tecnologia...
Problemas e oportunidades do meio interno;
Competências, tecnologia, equipamentos e processos, capital...
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31
Planejamento EstratégicoPlanejamento Estratégico
Responsabilidade dos altos executivos,Apoiados por assessorias,
Pode ter equipes ou departamentos especializados:
Departamento de Planejamento.
Planejamento participativoNão são todos que participam, trabalha-se
por meio de representação de segmentos e pessoal capacitado.
Responsabilidade dos altos executivos,Apoiados por assessorias,
Pode ter equipes ou departamentos especializados:
Departamento de Planejamento.
Planejamento participativoNão são todos que participam, trabalha-se
por meio de representação de segmentos e pessoal capacitado.
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32
Planejamento EstratégicoPlanejamento Estratégico
Quatro etapas Principais:1) Analise da situação estratégica
pretendida;Missão, negócio e visão (objetivos e
metas)
Clientes e mercado;
Produtos e serviços;
Vantagens competitivas;
Desempenho pretendido (% de mercado, faturamento ou lucro).
Quatro etapas Principais:1) Analise da situação estratégica
pretendida;Missão, negócio e visão (objetivos e
metas)
Clientes e mercado;
Produtos e serviços;
Vantagens competitivas;
Desempenho pretendido (% de mercado, faturamento ou lucro).
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33
Planejamento EstratégicoPlanejamento Estratégico
Quatro etapas Principais:2) Análise externa;
Ameaças e oportunidades do ambiente.
3) Análise interna;Pontos fortes e fracos do Hotel.
4) Definição do PLANO
ESTRATÉGICOObjetivos e Meios para se alcançar
(estratégias)
Quatro etapas Principais:2) Análise externa;
Ameaças e oportunidades do ambiente.
3) Análise interna;Pontos fortes e fracos do Hotel.
4) Definição do PLANO
ESTRATÉGICOObjetivos e Meios para se alcançar
(estratégias)
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34
MATRIZ SWOTMATRIZ SWOT
Forças (S) Pontos Fracos (W)
Oportunidades (O)
Estratégia (SO) Usar forças para levar vantagem
com as oportunidade.
Estratégia (WO) Levar vantagem
com as oportunidades ao superar pontos
fracos
Ameaças (T) Estratégia (ST) Usar as forças para
evitar as ameaças.
Estratégia de (WT) Minimizar os pontos
fracos e evitar as ameaças
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Elaboração do Plano Estratégico
Elaboração do Plano Estratégico
Começa com o estudo do futuro dos objetivos do Hotel.O hotel está preparado para realizá-
los?Há alguma ameaça ou oportunidade
visível?O que deve ser feito?
Prepara-se um conjunto de alternativas para MANTER ou APRIMORAR o desempenho atual.
Começa com o estudo do futuro dos objetivos do Hotel.O hotel está preparado para realizá-
los?Há alguma ameaça ou oportunidade
visível?O que deve ser feito?
Prepara-se um conjunto de alternativas para MANTER ou APRIMORAR o desempenho atual.
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36
Conteúdo do Plano Estratégico
Conteúdo do Plano Estratégico
Define três elementos do comportamento do Hotel no Futuro:MISSÃO,
Valores do Hotel;
OBJETIVOS,Visão de Futuro;
ESTRATÉGIAS.
Define três elementos do comportamento do Hotel no Futuro:MISSÃO,
Valores do Hotel;
OBJETIVOS,Visão de Futuro;
ESTRATÉGIAS.
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Missão ou NegócioMissão ou Negócio
Estabelece o propósito ou as razões para a existência da organização;Para os clientes,Para o mercado ou ambiente,Para os stakeholders:
Acionistas e empregados,Clientes, comunidade, instituições sociais
e governamentais,Fornecedores e concorrentes.
Estabelece o propósito ou as razões para a existência da organização;Para os clientes,Para o mercado ou ambiente,Para os stakeholders:
Acionistas e empregados,Clientes, comunidade, instituições sociais
e governamentais,Fornecedores e concorrentes.
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Exemplos de MissãoExemplos de Missão
A Atlantica Hotels International quer ser reconhecida como a empresa líder em Franquia e Administradora Hoteleira Internacional, alcançando os melhores retornos para seus clientes, investidores, funcionários e acionistas.
Atingiremos nossos objetivos insistindo na preservação dos mais altos valores de ética, integridade e honestidade profissional.
A Atlantica Hotels International quer ser reconhecida como a empresa líder em Franquia e Administradora Hoteleira Internacional, alcançando os melhores retornos para seus clientes, investidores, funcionários e acionistas.
Atingiremos nossos objetivos insistindo na preservação dos mais altos valores de ética, integridade e honestidade profissional.
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Atlantica Hotels InternationalAtlantica Hotels International
Valores Compartilhados
A Empresa de sua EscolhaAcreditamos no compromisso com o indivíduo. Buscamos atrair e desenvolver os melhores profissionais, mantendo um ambiente que favoreça e recompense o crescimento pessoal e profissional.
CriatividadeAntecipamos e entendemos as necessidades de nossos clientes. Tomamos iniciativas e encontramos as oportunidades que existem em cada situação.
ResponsabilidadeSabemos que o comprometimento traz o sucesso.
Valores Compartilhados
A Empresa de sua EscolhaAcreditamos no compromisso com o indivíduo. Buscamos atrair e desenvolver os melhores profissionais, mantendo um ambiente que favoreça e recompense o crescimento pessoal e profissional.
CriatividadeAntecipamos e entendemos as necessidades de nossos clientes. Tomamos iniciativas e encontramos as oportunidades que existem em cada situação.
ResponsabilidadeSabemos que o comprometimento traz o sucesso.
http://www.atlanticahotels.com.br/atlantica/bookengine/index.asp
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40
Accor HospitalityAccor Hospitality
Valores Confiança - Nós criamos, a priori, um clima e uma
relação de confiança entre todos. Espírito de Conquista - Assumimos riscos e
combinamos audácia, iniciativa e espírito de equipe para nos desenvolvermos.
Inovação - Devemos olhar adiante, nos antecipando e agindo de forma a criar novas soluções que contribuam para o progresso.
Performance - Nos impomos, a cada dia, altos níveis de exigência individual e coletiva buscando o melhor de nós mesmos para obter o melhor resultado.
Respeito - Consideramos e valorizamos homens e mulheres, em todo o mundo, com toda a sua diversidade, tanto dentro quanto fora do Grupo.
Valores Confiança - Nós criamos, a priori, um clima e uma
relação de confiança entre todos. Espírito de Conquista - Assumimos riscos e
combinamos audácia, iniciativa e espírito de equipe para nos desenvolvermos.
Inovação - Devemos olhar adiante, nos antecipando e agindo de forma a criar novas soluções que contribuam para o progresso.
Performance - Nos impomos, a cada dia, altos níveis de exigência individual e coletiva buscando o melhor de nós mesmos para obter o melhor resultado.
Respeito - Consideramos e valorizamos homens e mulheres, em todo o mundo, com toda a sua diversidade, tanto dentro quanto fora do Grupo.
http://www.accorbrasil.com.br/Interno/QuemSomos/?key=29393
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Blue Tree HotelsBlue Tree Hotels
NEGÓCIO
“Serviços de Gestão em Hospitalidade e Entretenimento.”
MISSÃO
“Prover serviços de hospitalidade com excelência e estilo próprio, gerando retorno e valorização dos empreendimentos.”
NEGÓCIO
“Serviços de Gestão em Hospitalidade e Entretenimento.”
MISSÃO
“Prover serviços de hospitalidade com excelência e estilo próprio, gerando retorno e valorização dos empreendimentos.”
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42
Blue Tree HotelsBlue Tree Hotels
CRENÇAS E VALORES
Lucratividade como fator essencial na continuidade da empresa, sua expansão e sucesso de todos os parceiros;
Excelência, Inovação, Personalidade e Sustentabilidade como fatores essenciais em nossos produtos e serviços;
Postura Ética e Profissional como marca de atuação da nossa equipe;
Responsabilidade e trabalho em equipe como qualificações para o alcance de resultados quantitativos e qualitativos;
Formação e valorização das pessoas como fator vital no crescimento da nossa empresa e na construção de um ambiente de trabalho excepcional para todos os colaboradores;
CRENÇAS E VALORES
Lucratividade como fator essencial na continuidade da empresa, sua expansão e sucesso de todos os parceiros;
Excelência, Inovação, Personalidade e Sustentabilidade como fatores essenciais em nossos produtos e serviços;
Postura Ética e Profissional como marca de atuação da nossa equipe;
Responsabilidade e trabalho em equipe como qualificações para o alcance de resultados quantitativos e qualitativos;
Formação e valorização das pessoas como fator vital no crescimento da nossa empresa e na construção de um ambiente de trabalho excepcional para todos os colaboradores;
http://www.bluetree.com.br/a_blue_tree_hotels/visao_geral.asp?secao=a_blue_tree_hotels&pagina=visao_geral
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43
Hotéis SlavieroHotéis Slaviero
Apresentação
Ao longo destes quase 30 anos de história a rede foi sendo construída com determinação e comprometimento.
Sua principal missão é realizar serviços de hotelaria personalizados fazendo com que a experiência de hospedar-se nos hotéis Slaviero torne-se um momento único.
Para que isso aconteça a tradição no bem servir é sempre renovada através da atualização constante de produtos e serviços.
Na Slaviero a hospitalidade é levada a sério.
Apresentação
Ao longo destes quase 30 anos de história a rede foi sendo construída com determinação e comprometimento.
Sua principal missão é realizar serviços de hotelaria personalizados fazendo com que a experiência de hospedar-se nos hotéis Slaviero torne-se um momento único.
Para que isso aconteça a tradição no bem servir é sempre renovada através da atualização constante de produtos e serviços.
Na Slaviero a hospitalidade é levada a sério.
http://www.hotelslaviero.com.br/a_empresa/hoteis_slaviero_apresentacao.asp?pagina=a_empresa
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GRUPO CVCGRUPO CVC
MISSÃO Tornar o turismo acessível a todas as pessoas,
oferecendo produtos, serviços e atendimento de qualidade a preços justos. Dedicando-se diariamente a realização do sonho de cada cliente.
VISÃO Formatar produtos e adaptar o preço desses
produtos à capacidade de pagamento dos clientes. Desenvolver novos mercados nacionais e
internacionais. Incentivar o desenvolvimento de fornecedores e de
receptivos locais.
MISSÃO Tornar o turismo acessível a todas as pessoas,
oferecendo produtos, serviços e atendimento de qualidade a preços justos. Dedicando-se diariamente a realização do sonho de cada cliente.
VISÃO Formatar produtos e adaptar o preço desses
produtos à capacidade de pagamento dos clientes. Desenvolver novos mercados nacionais e
internacionais. Incentivar o desenvolvimento de fornecedores e de
receptivos locais.
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45
GRUPO CVCGRUPO CVC
VALORES CVC Acreditar sempre. Ter orgulho da empresa. Amar o trabalho. Ousar e criar. Ter humildade: reconhecer os erros e aprender com eles. Conservar e respeitar os clientes. Exceder as expectativas dos clientes e ter prazer em
fazer bem feito. Valorizar e fidelizar clientes, fornecedores e
colaboradores. Ter compromisso com o Brasil. Nunca abandonar os sonhos!
VALORES CVC Acreditar sempre. Ter orgulho da empresa. Amar o trabalho. Ousar e criar. Ter humildade: reconhecer os erros e aprender com eles. Conservar e respeitar os clientes. Exceder as expectativas dos clientes e ter prazer em
fazer bem feito. Valorizar e fidelizar clientes, fornecedores e
colaboradores. Ter compromisso com o Brasil. Nunca abandonar os sonhos!
http://www.cvc.com.br/site/_empresa/home.jsf?action=RedeAtendimento.init 2008
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46
Definição de ObjetivosDefinição de Objetivos
Com relação a clientes e mercados, Produtos e serviços, Vantagens competitivas, Participação no mercado, Desempenho.
OBJETIVO DE: Manter uma posição; Chegar a uma determinada posição; Recuperar uma posição; Crescer; Conquistar novos mercados; Obter um resultado em relação a
comunidade/mercado...
Com relação a clientes e mercados, Produtos e serviços, Vantagens competitivas, Participação no mercado, Desempenho.
OBJETIVO DE: Manter uma posição; Chegar a uma determinada posição; Recuperar uma posição; Crescer; Conquistar novos mercados; Obter um resultado em relação a
comunidade/mercado...
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47
Tipos de EstratégiasTipos de Estratégias
Diferenciação;Liderança em custo;Foco ou nicho (produto /
mercado);Defensiva;Prospectiva;Reativa;Agressiva...
Diferenciação;Liderança em custo;Foco ou nicho (produto /
mercado);Defensiva;Prospectiva;Reativa;Agressiva...
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ReferênciasReferências
MAXIMIANO, Antonio César Amaru. Introdução à Administração / Antonio César Amaru Maximiano – 5ª ed. Rev. e Ampl. – São Paulo: Atlas, 2000.
MONTANA, Patrick J. Administração / Patrick J. Montana e Bruce H. Charnov; Trad. Cid. Knipel Moreira; Revisão Técnica Álvaro Pequeno da Silva – 2ª ed. – São Paulo: Saraiva, 2003.
PETROCCHI, Mário. Turismo: planejamento e gestão / Mário Petrocchi. – 6ª ed. – São Paulo: Futura, 2002.
Sites: www.accor.com.br www.atlanticahotels.com.br www.bluetree.com.br www.hotelslaviero.com.br www.cvc.com.br
MAXIMIANO, Antonio César Amaru. Introdução à Administração / Antonio César Amaru Maximiano – 5ª ed. Rev. e Ampl. – São Paulo: Atlas, 2000.
MONTANA, Patrick J. Administração / Patrick J. Montana e Bruce H. Charnov; Trad. Cid. Knipel Moreira; Revisão Técnica Álvaro Pequeno da Silva – 2ª ed. – São Paulo: Saraiva, 2003.
PETROCCHI, Mário. Turismo: planejamento e gestão / Mário Petrocchi. – 6ª ed. – São Paulo: Futura, 2002.
Sites: www.accor.com.br www.atlanticahotels.com.br www.bluetree.com.br www.hotelslaviero.com.br www.cvc.com.br