1 voe alto - primeira edição

Fique por dentro

Atitude Vencedora

Saiba tudo sobre a Rede Assistência e entenda como cuidamos de milhões de brasileiros

O poder do feedback

Conheça a história de sucesso de uma das ganhadoras do Prêmio Atitude Tempo e veja porque entrar em ação vale a pena

Entenda o que é feedback e saiba o que ele pode fazer por você

ALTO1ª EDIÇÃO|agosto e setembro de 2010

VO

E

Uma única missão

Descubra o papel da diversidade para o sucesso da Tempo Assist e como, mesmo trabalhando em lugares diferentes, somos todos de um mesmo time

Time da Tempo Assist,

Acredito que, para tudo aquilo que fazemos em nossas vidas há um método, uma forma de desenvolver ações que cumpram os objetivos propostos. Na Tempo Assist não é diferente. Nós também temos um método, um modelo único que norteia as nossas iniciativas: o Jeito Tempo de Ser.O Jeito Tempo de Ser é a declaração de como nos propomos a cumprir a nossa missão com excelência e a forma como alcançaremos o posto desejado: ser líder nos segmentos em que atuamos, admirada por nossa gestão e inovação em serviços, por nosso time e por nossos resultados.A principal proposta do Jeito Tempo de Ser é enraizar nossos valores em cada integrante do nosso time, para que possamos olhar para o mesmo horizonte e buscar os mesmos objetivos, de forma unificada, integrada e contínua.Lembre-se sempre que, em nosso dia a dia, atuamos em áreas que parecem muito diferentes umas das outras, por vezes até distantes. Essa é uma impressão equivo-cada. Afinal, independentemente do segmento que atuamos, eu, Você e todo o nosso time temos a mesma Missão, a mesma razão que nos motiva a vir trabalhar todos os dias: Assegurar o bem-estar de nossos clientes, oferecendo a melhor experiência de atendimento por meio de nosso time e nossos parceiros.

Boa leitura!

Um abraço!Carlos Formigari

expedienteA Voe Alto é uma publicação bimestral da Tempo Assist, editada pelo Grupo Image sob a supervisão de Ana Amato e Camila Hiratsuka.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ConteúdoAndré Tito de Aguiar

Projeto GráficoVinícius Veloso Marreiros

ImpressãoColor SystemTiragem 3.000

EditoraPatrícia CasseanoMTB: 47 888

com quantos amigos se ganha R$ 650,00?

SUA EQUIPE TEM O JEITO TEMPO DE SER?

Qual a sua resposta para essa pergunta? Converse com seus colegas e fique atento! Está chegando a hora da Tempo Assist mais uma vez prestigiar as iniciativas e projetos do nosso time que geraram valor para todos, baseadas no Jeito Tempo de Ser! O Prêmio Jeito Tempo de Ser faz parte do Programa de Reconhecimento da Tempo Assist. A ideia é promover a integração, incentivar a criatividade e o engajamento do nosso time, fortalecendo o espírito de equipe, para a construção contínua de um ambiente de cooperação. Caso você ainda esteja na dúvida sobre participar ou não do prêmio, fica aqui um estímulo extra: os ganhadores, além de serem recohecidos por todos os outros colaboradores, ainda ganham um prêmio de R$10 mil reais! E então, vai ficar de fora dessa? Fique atento às novidades e não deixe de participar!

AGUARDE

Já imaginou como seria bom ganhar uma bolada dessas em vale presentes das Lojas Ameri-canas? Para conquistar esse e outros dois prêmios você só precisa fazer indicações para a venda do SOS Auto 24h. Quer saber como? É muito fácil! Basta participar da Campanha Indique e Ganhe SOS Auto 24h¸ que está rolando desde 15 de junho e terminará no dia 15 de setembro. Como participar - Preencha o formulário na Intranet Tempo On-line ou mande um e-mail

editorial e notas

2 | agosto e setembro de 2010

para [email protected] com seus dados pessoais. Por esse caminho você irá receber um código de venda, que deverá ser informado por seus amigos quando ligarem para o 0800 767 2886. Faça seus contatos e conquiste as vendas! Participe dessa campanha de sucesso, ganhe prêmios e presenteie seus amigos com a chance de conhecerem o que a Tempo Assist oferece de melhor aos brasileiros: bem-estar, praticidade e conforto!

Fique por dentro O SOS Auto 24h é um pacote completo de soluções

para todos os usuários de automóveis. Seja na cidade ou nas estradas, oferecemos serviços como consertos, guinchos e reboques, troca de pneu, chaveiros, meios de transporte alternativo e muito mais. SOS Auto 24h,

segurança e comodidade quando você mais precisa. Divulgue essa ideia!

AGUARDE

uma conquista do dia a diaqualidade

Desde o início de julho a Tempo USS está passando pelo processo de recertificação do Sistema de Gestão de Qualidade - SGQ. Baseado nas recomendações da ISO 9001:2008, o procedimento irá atualizar as operações da empresa, que tinham como base as normas de 2001. Conquistar a recertificação é uma prova de que investimos constantemente em qualidade e na eficiência dos nossos processos, garantindo, assim, a satisfação dos nossos clientes.

bola em jogoQuem não se lembra das fortes emoções que vivemos em 2009 com os jogos da Copa Tempo de Futebol Society? Prepare o seu coração, pois vai começar tudo de novo! Em sua segunda edição, o evento terá 16 times masculinos e 8 femininos. Ao todo, serão promovidos 44 jogos, entre os dias 14 de agosto e 2 de outubro, quando será realizada a grande f inal . Além de valor izar o espor te e a

agosto e setembro de 2010 | 3

tem boas ideias? compartilhe com a gente!

ser Tempo Assisté ter vantagens

Isso mesmo! Todos os colaboradores da Tempo Assist contam com uma série de benefícios exclusivos. Graças à rede de convênios mantida pela empresa, todos os colaboradores, efetivos e estagiários, podem aproveitar muitas vantagens em diversos estabelecimentos. Desde ótimos descontos na compra de produtos até condições especiais de pagamento na hora de adquirir um serviço. Ser Tempo Assist é ter as portas abertas para o seu bem-estar!

Provavelmente você já deve ter ouvido falar no Comitê Antenados, mas sabe qual é o seu papel no cotidiano da empresa? Criado em 2008, esse grupo tem o objetivo de facilitar a comunicação entre os colaboradores da Tempo Assist, unindo em um mesmo time representantes de diferentes áreas. Ficou na dúvida sobre o que o Comitê faz na prática? A resposta é simples! Cabe aos colaboradores desse time promover e fortalecer a nossa cultura de comunicação.Como isso acontece? Cada integrante do Comitê é um porta-voz do setor em que trabalha, ou seja, é ele que faz a ligação entre a Comunicação e o seu departamento. Isso faz com que o Antenado seja o representante oficial das diferentes áreas da empresa durante as reuniões sobre a Comunicação, além de ter o compromisso de sempre lembrar seus colegas sobre pontos importantes. Acesse a Intranet Tempo On-line e descubra qual é o Antenado da sua área!

integração dos colaboradores da empresa, a Copa Tempo de Futebol Society também é socialmente responsável, já que, para validar as inscrições, nossos atletas tiveram que doar um kit solidário, formado por itens como alimentos não perecíveis e roupas. Segundo Cristiane Marques, que atua no BSS, a primeira edição foi marcada pela união dos participantes. “Foi ótimo! Teve integração entre as pessoas e as diferentes áreas da empresa”, explica.

Já Carlos Sena, colaborador Tempo Assist há seis anos e que hoje atua na área de Tecnologia, tem bem claro o objetivo do seu time: “Vamos entrar com a mesma garra de sempre, rumo ao bi-campeonato”, comemorou o jogador.Assim, o espírito de equipe do time da Tempo Assist é capaz de promover o bem-estar, dentro e fora de campo! Para fazer parte dessa grande festa você não precisar estar com suas chuteiras no pé.

Isso porque todos os jogos serão abertos e sua presença na torcida será muito bem-vinda! Quer saber mais sobre o local e o horário das partidas? Acesse nossa intranet!

TÁ NA INTRANET!Colaborador>+PIQ>Convênios

TÁ NA INTRANET!Colaborador>+PIQ>Copa Tempo

TÁ NA INTRANET!Áreas>Comunicação Corporativa>Antenados

Alguma vez você já se deu conta que, além de você, mais de duas mil pessoas deixam suas casas todos

os dias para cumprir nossa missão no Brasil todo? E é graças a essa diversidade, formada por muitos sotaques e culturas diferentes, que a Tempo Assist tem conseguido alcançar excelentes resultados. Isso acontece porque temos algo em comum em todos os segmentos que atuamos - assistir nossos clientes da melhor maneira

Assegurar o bem-estar de nossos clientes, oferecendo a melhor

experiência de atendimento, por meio de nosso time e nossos parceiros

Para Leveny, um dos pontos mais importantes de fazer parte de uma

empresa com áreas de negócio e pessoas espalhadas em diferentes cidades é a

possibilidade de adquirir cada vez mais conhecimento. “Eu acho isso muito

legal! A empresa oferece muitas oportunidades para que possamos crescer,

aprender coisas novas e desenvolver atividades diferentes”. Há pouco mais

de seis meses na companhia, ele ainda está surpreso com tudo o que já

vivenciou. “Quando entrei, não imaginava que fosse aprender tanto e em tão

pouco tempo!”, explica Leveny, integrante do time do Contact Center Assistência.

Para Fernanda Crescente, que faz parte do time Med-Lar, em Porto Alegre,

um dos diferenciais mais legais de atuar na Tempo Assist é a possibilidade de

recorrer aos colegas para superar desafios no seu dia a dia. “É ótimo a

diversidade da empresa. Sempre posso contar com pessoas de outras áreas e

unidades quando preciso de auxílio e isso é muito bom. Elas sempre são muito

receptivas e me auxiliam muito”, comemora. Além disso, ela ressalta que não tem

nenhum sentimento de distância em relação aos colegas de outras localidades,

pelo contrário. “Aqui em Porto Alegre não nos vemos como uma filial, mas como

parte da empresa. Estamos todos envolvidos em nos tornarmos referência na

Tempo Assist”. Outro ponto de vista da Fernanda, que faz parte do Jeito Tempo

de Ser, é a forma de estabelecer bons relacionamentos. “Vejo que todos são

clientes: fornecedores, prestadores e por ai vai. Por isso, tento atender a todos

da melhor forma possível. Caso a mensagem não fique clara em uma ligação,

vamos até o cliente ou o convidamos para tomar um café e conhecer um pouco

mais do nosso trabalho”, explica.

Barueri

Porto Alegre


Uma única missão

Leveny Carvajal

Fernanda Crescente

contact center

administrativo/financeiro

capa | somos todos Tempo Assist


possível, com um jeito que é a nossa cara: o Jeito Tempo de Ser. Como temos feito isso? Com a integração de todos os colaboradores em um único time! Por isso, logo na primeira edição da Voe Alto, convidamos você para fazer uma incrível viagem aos quatro cantos do país. Confira nossa matéria especial e descubra porque, independentemente de onde estivermos, Somos Todos Tempo Assist!

Com onze anos de casa, Almerice Ramos acredita que o Nosso Time é Vencedor por conseguir trabalhar em equipe. “Cada membro sabe a tarefa que todos os outros estão realizando e compreendem a importância de todas elas para o sucesso da ação. Os objetivos são comuns, o trabalho é planejado, elaborado, tendo em mente a empresa como um todo”, diz. Para que isso seja possível, ela, que atua em Saúde pela Tempo CRC, aposta em dois importantes conceitos: comunicação e respeito. Por último, ela deixa um recado para todos os colaboradores da empresa, diretamente de Recife, no Estado de Pernambuco. “Somente dessa forma temos como assegurar o bem-estar de nossos colaboradores e, em consequência disso, o de nossos clientes”, completa.

“Acredito que a diversidade é o terreno mais fértil que existe para os profissionais de ponta e com visão de mercado”. É com essa visão, baseada num forte espírito de equipe, que a colaboradora Fabiana Souza alcança seus resultados na unidade do Rio de Janeiro. Ela, que está há três anos na Tempo Assist e atua no segmento Odonto, acredita que a junção de pessoas diferentes em um mesmo “barco” é umas das chaves para o sucesso da nossa empresa. “Trabalhar com profissionais de diversas áreas só nos enriquece e aprimora o conhecimento, ampliando a visão de negócios e isso é muito bom.”

Recife

Rio de Janeiro

Uma única missãoAlmerice Ramos

Fabiana Souzacomercial

relacionamento com o cliente corporativo

Perfil vencedorA Fabiana teve um empurrãozinho de sua colega de equipe

Ana Paula Roque. Essa indicação tornou possível que mais uma história de sucesso fosse escrita. E você, não gostaria

de ver um amigo seu recebendo o Prêmio Atitude Tempo? Lembre-se que quem indica também pode ganhar. Por isso,

fique atento, dê suas sugestões e participe!

Quantas vezes você já se viu pensando em maneiras de fazer o seu trabalho de forma diferente? Esse talvez seja

um dos maiores desafios do nosso dia a dia: encontrar caminhos para transformar o nosso aprendizado em um melhor atendimento aos clientes, por meio de inovações em nossos processos. Todos nós estamos aqui para assegurar o bem-estar de nossos c l ientes, oferecendo a melhor e x p e r i ê n c i a d e atendimento, por meio de nosso time e nossos parceiros. Foi justamente pensando dessa maneira que a Fabiana Almeida conquistou o Prêmio Atitude Tempo no primeiro trimestre deste ano. Sempre atenta ao seu trabalho, a ganhadora percebeu que poderia diminuir o tempo gasto para finalizar suas atividades. Para isso, ela colocou em prática uma grande ideia: digitalizar os documentos que antes eram manipulados na forma física. “Eu tinha que ir à recepção até três vezes por dia, apenas para receber as contas médicas e retirar os malotes. Foi quando notei que poderia otimizar meu trabalho.”, explica. Ela


acredita que os benefícios também foram percebidos pelo cliente. “Ganhamos ainda mais credibilidade na perspectiva do cliente, tornando a nossa relação ainda mais próxima”, afirma. A determinada Fabiana tem mais um motivo para ficar feliz: a estudante de Enfermagem

só voltará a pensar nas mensalidades do curso em 2011. “Com o prêmio conseguirei pagar todas as parcelas do segundo semestre deste ano. Só vou me preocupar com os pagamentos em f e v e r e i r o ”, r e v e l o u o r g u l h o s a d u r a n t e entrevista para a Voe Alto.

Esse relato é um ótimo exemplo de como sonhos podem se tornar realidade para quem tem Atitude, já que o valor da premiação pode ser investido naquele curso tão desejado, para você ou um de seus familiares.

colaborador Tempo Assistatitudeé sinônimo de

Ana e Fabiana

atitude vencedora

“Tome a iniciativa e acredite! Invista no seu potencial

e na Tempo Assist”Fabiana Almeida

A vencedora ainda fez questão de deixar um recado para todos os colaboradores da empresa. “Tome a iniciativa e acredite! O prêmio, além da parte financeira, gera reconhecimento e isso é o mais importante! Invista no seu potencial e na Tempo Assist”.

Quer saber como indicar uma Atitude? Acesse a Intranet Tempo On-line e saiba mais


colaborador Tempo Assist

Um departamento a serviço de milhões de brasileiros Hoje, os 25 colaboradores dessa área tornam possível a realização de mais de UM MILHÃO de assistências por mês, por meio da atuação de mais de 20 mil prestadores. Legal saber disso, não é mesmo? Em alguns casos, de acordo com as condições contratadas pela segurado, nossas contribuições se dão até fora do Brasil, em países do Mercosul.

Rede Assistência em ação!Para entender bem o que faz a Rede Assistência, imagine a seguinte situação: você está dirigindo seu carro para encontrar os amigos e, de repente, o motor para de funcionar. Caso você não saiba exatamente como fazer reparos em automóveis, sua única saída será pedir ajuda. Nesse momento entramos em ação! Nossa central aciona o prestador, que irá se deslocar até o cliente para fazer o atendimento. Para isso, ele disponibilizará seus recursos e colocará em prática suas habilidades, tendo em vista dois grandes objetivos: solucionar os mais diferentes problemas e, assim, restabelecer o estado de bem-

A Tempo Assist é formada por diferentes departamentos, que trabalham em conjunto para atender seus clientes. Sendo assim, é muito importante que você conheça muito bem o papel de cada área, já que a integração de nossa equipe é a base para continuarmos a alcançar resultados surpreendentes. Nesta primeira edição da VOE LIVRE vamos explorar as principais atividades e características da Rede Assistência.

estar do segurado. Nesse sentido, devemos olhar para o prestador como uma das figuras que nos permite cumprir de forma plena a nossa missão, já que ele nos representa diante do cliente. É justamente por isso que todos os integrantes da Rede Assistência são responsáveis por administrar os

relacionamentos da nossa empresa junto aos prestadores. Estamos envolvidos desde a contratação, o que inclui o processo de identificação e seleção de novos parceiros, passando pela capacitação até chegar ao acompanhamento dos resultados alcançados pelos prestadores.

Como fazemos isso?Para dar conta do recado, a nossa equipe se divide em quatro segmentos principais: Auto, Escolar,

Pessoas e Residência. O time está sempre em busca de profissionais qualificados, tanto em termos de tecnologias e equipamentos para a prestação do serviço, quanto pela qualidade do atendimento. Por isso, uma das principais atividades da equipe é a realização de treinamentos, com o objetivo de

alinhar os procedimentos padrões de atendimento, garantindo, assim, que nosso parceiro supere as expectativas dos nossos clientes.Por todos esses pontos, é importante ter em mente que quando o cliente relata alguma queixa em relação ao atendimento do prestador enviado, nossa equipe tem

o dever de analisar a ocorrência, levantando o maior número de informações possível sobre o caso. A ideia central é trabalharmos para sempre garantir a máxima qualidade do serviço e a total satisfação do cliente. Hoje temos uma gama vasta de serviços oferecidos e condições de auxiliar pessoas em diferentes situações. De maneira geral, há quatro grandes grupos de atividades prestadas pela nossa empresa: Auto, Escolar, Pessoas e Residência.

fique por dentro | rede assistência

Time Rede Assistência

A ideia central é trabalharmos

para sempre garantir a

máxima qualidade do

serviço e a total satisfação

do cliente.

Auto

. Reboque

. Chaveiro

. SOS (moto)

. Táxi

. Pronto atendimento. Clínicamédica. Clínicaodontológica

. Funeral

. Cesta básica

. Pet shop

. Clínicas

. Encanador

. Pintor

. Chaveiro

. Eletricista

Escolar

Pessoas

Residência

Participeda nossa News!

Nas próximas edições, esperamos contar com sua participação, tanto para avaliação do conteúdo, quanto para a seleção dos temas que devemos aprofundar e trazer para compartilhar com todo o time da Tempo Assist.Desde já deixamos marcado nosso próximo encontro, na edição de Outubro, mas, até lá, contamos com sua participação, enviando suas sugestões para o nosso e-mail: [email protected].

O termo feedback tem sido cada vez mais utilizado em ambientes corporativos. Para esclarecer de uma vez por todas o que esse conceito quer dizer e os benefícios que podemos ter ao incorporá-lo em nossa rotina, a VOE LIVRE convidou Eduardo Shinyashiki* para escrever um artigo sobre o tema.

Para começarmos, que tal conhecer o real significado desse conceito tão presente em nosso trabalho? Originado na

língua inglesa, podemos dizer que ele significa, basicamente, o ato de reconhecer e valorizar as opiniões de nossos colegas sobre os pontos positivos e negativos dos nossos atos. Esse tipo de retorno tem o incrível poder de motivar, criar oportunidades de crescimento e possibilitar novas soluções para problemas antigos. Por isso, é muito importante que você invista em relações de confiança com todos os colaboradores, independentemente dos cargos que ocupam. É importante que você se lembre sempre que: o único tipo de feedback construtivo é aquele pautado em situações concretas, com análises justas e neutras. Ou seja, ele não deve ser

Opoder do

feedback

carreira


Gostou das reflexões sobre a importância do feedback? Agora encontre sete palavras destacadas em negrito e teste seus conhecimentos em nosso caça palavras!

usado para “detonar” ou “puxar o saco” e nem baseado em “achismos”. O ato de conceder um feedback deve ser um momento de muita sinceridade para que possa trazer os resultados esperados. Outro ponto importante é que não se deve levar as considerações para o lado pessoal, o que pode gerar mágoas e outros sentimentos ruins. Quando construímos e estimulamos uma cultura de retorno e avaliações, nossos relacionamentos ficam mais fáceis, leves e contribuem para a melhoria de resultados de todos. Sendo assim, converse mais com seus colegas de área e consulte regularmente seu gestor. Com certeza você terá a chance de descobrir quais são os pontos em que pode evoluir e quais são seus grandes talentos, que poderão ser transformados em verdadeiros passaportes para o sucesso.

* O consultor, palestrante e diretor da Sociedade Cre Ser Treinamentos, autor dos livros Viva Como Você quer Viver e A Vida é um Milagre, possui experiência com assuntos ligados ao desenvolvimento humano e profissional.

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HOAEAGORDJUMRECaça palavras: reconhecer, valorizar, crescimento, soluções,

sinceridade, evoluir, talentos, sucesso

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