10 Dicas para escolher uma Plataforma de e-Commerce.

Daniel CardosoPós Graduado em Marketing ESPM

Consultor Comércio EletrônicoProfessor Trecemd

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Dicas Importantes na Hora de Escolher uma Solução de e-Commerce

Daniel Cardoso

• Graduado em Eng.a Mecânica pela Escola de Eng .a Mauá

• Pós Graduação em Marketing pela ESPM-SP

• Especialização Marketing Digital pela University of California Irvine

• Ministra aula de Marketing Digital com foco em e-commerce desde 2.005

• 11 anos de experiência em comércio eletrônico

• Passagem por veículo (UOL, Terra), agência online (Tratto, MKTEAM)

• Dir. de Projetos Escalena: TIM , Positivo Informática, TNG, Arno, Philco, Birtânia, CCE, Davene, Payot

• Consultor e professor na TRECEMD.

Apresentação


Definição (simplificada) de plataforma de e-commerce: Sistema desenvolvido para viabilizar transações comerciais eletronicamente, composto pela parte de interface web onde se realiza o pedido e pelo gerenciamento das transações efetuadas em um painel de administração.

Plataforma de e-commerce> O que é?


Plano de negócios Front-office Back-office

Marketing Digital

Plataforma de e-commerce> Projeto loja virtual


Frente da lojaFront-office

Painel de admBack office

Plataforma de e-commerce> Componentes


Tipos de plataformas

1 - Software Livre – plataforma “gratuita”

2 - Plataforma proprietária – pronta

3- Plataforma on demand – sob medida


Tipos de plataformas> Software Livre – plataforma “gratuita”

> Mais conhecidas

Sistemas de códigos abertos, que podem ser baixados gratuitamente na Internet (normalmente em linguagem PHP), que permitem ao desenvolvedor baixar a sua estrutura e alterar a sua programação.


Pesquisa feita na Europa – maio-2011 – 150 mil programadores autônomos

Tipos de plataformas> Software Livre – plataforma “gratuita”

> Mais conhecidas


- Custo de desenvolvimento ?

- Custo de hospedagem ?

- Custo de manutenção ?

- Profissional dedicado ?

- Segurança da informação ?

Plataformas> Software Livre – plataforma “gratuita”

Valores

Set-up de R$ 3 mil a R$ 15 mil



Vantagens

- Plataforma consolidada e parruda- Desenvolvimento contínuo- Infinidade de funcionalidades- O script é do dono da loja- Comunidade global- Milhares Add ons (plugins ou extensões)- Não se paga por pageviews mas sim pela hospedagem



Desvantagens

- Necessita um profissional experiente- Personalização é complexa - Exige tropicalização de várias áreas- O suporte para o lojista é um ponto crítico- Normalmente são pesadas (carregamento lento) - Integração com os meios de pagamentos ainda em processo


Grupo - 1 Grupo - 2 Grupo - 3 Grupo - 4

Plataformas> Proprietárias

Plataformas fechadas, de propriedade de empresas que licenciam o uso. É cobrado uma mensalidade e também um valor para a configuração inicial ou melhorias que não estejam contempladas no sistema


Grupo - 1 Grupo - 2


Implementação (set up)R$ 70 mil à R$ 800 milMensalidade de R$ 6 mil a 15 milVariando de acordo com pageview

Implementação (set up)

R$ 20 mil à R$ 100 milMensalidade de R$ 1.500 mil a 20 mil


Grupo - 3


Grupo - 4

Implementação (set up)R$ 0,00 à R$ 20 milMensalidade de R$ 100,00 a R$ 6 mil

Mensalidade

R$ 100 à R$ 300


- Rápida implementação- Baixo custo inicial - Diversidades de funcionalidades- Atualizações Automáticas- Integrações consolidadas com:

- intermediadores de pagamentos - softwares de score de fraude - sistemas de ERP - Equipes de suporte estruturadas (em tese)


Vantagens


- O lojista se adapta a loja- Personalizações e recursos extras podem sair caros- Cobrança por pageview pode inviabilizar o custo- Pode acontecer de haver morosidade no

atendimento por conta de saturação da estrutura- Ao finalizar o contrato você tem que reiniciar o

processo com outra empresa


Desvantagens


1- Dê preferência as empresas que estão há mais tempo no mercado e possuem uma boa carteira de clientes não importa o tipo de plataforma (livre ou proprietária)

10 dicas importantes na hora da escolha

• As empresas mais conhecidas possuem departamento de suporte essencial para o bom desenvolvimento da loja.

• Não seja cobaia no seu segmento.

• Opte por empresas com metodologia de implementação.


2- Liste todas as funcionalidades que a sua loja deverá ter (não importa a plataforma livre ou proprietária), para pelo menos 1 ano de funcionamento


• Analise lojas concorrentes, liste as funcionalidades em comum e priorize as essenciais

• Estude se o seu projeto deverá ter conteúdo atualizado por sua equipe sem depender do desenvolvedor.


3- Conheça a plataforma de maneira completa antes de contratá-la ou utilizá-la (não importa a plataforma (livre ou proprietária)


• Muitos lojistas limitam-se a analisar apenas o front-office, conheça o painel de administração em detalhes

• Faça uma compra em uma loja que use a plataforma desejada e veja se a navegação é fluida e eficiente.

• Verifique se todas os recursos que ela oferece estão de acordo com a sua lista de funcionalidades


4- Não avalie a loja exclusivamente pelo preço da mensalidade, leve em conta o valor cobrado por pageview e a sua relação com o faturamento esperado


• Muitos lojistas escolhem pelo valor da mensalidade e quando a loja começa a crescer de visitação esse número sobe muito dependendo da plataforma contratada

• Lojistas de grande porte, não levam esse fator em consideração e podem ser surpreendidos da mesma forma.


5- Lembre-se que o combustível de uma loja virtual é o marketing digital, e este custo é normalmente muito maior que a mensalidade e isso deve ser considerado no seu orçamento.


• É comum destinar-se 60 a 80% do orçamento anual do projeto de uma empresa apenas para o desenvolvimento e a verba de marketing acaba sendo insuficiente para fazer a loja decolar.


6- Antes de contratar uma loja, leve em conta se haverá personalização do design e qual o custo e tempo de implementação.


Se o design diferenciado é uma condição importante, verifique como isso será feito na plataforma, leve em conta o custo de desenvolvimento das telas e até mesmo as personalizações padrões que a plataforma oferece.Cada plataforma trata isto de uma forma.


7- O lojista é 100% responsável pela verificação de fraude de um pedido. Verifique se a plataforma possui integração com as empresas de score de pedidos


Algumas lojas recém lançadas pagam um preço muito alto para descobrirem que é necessário uma avaliação criteriosa de cada pedido recebido. Verifique se a plataforma está integrada com os sistemas de empresas como FControl e Clearsale


8- Verifique se a plataforma possui elementos que a deixem mais bem posicionada no Google (permite técnicas de SEO)


Os Portais de Busca muitas vezes são responsáveis por mais da metade do faturamento de uma loja. Isto é obtido muitas vezes a um custo mínimo, quando essa busca é orgânica (não paga).Veja se plataforma permite inserção de metatags e possui url amigável.

Ex.: http://www.submarino.com.br/produto/11/23815877/smartphone+nokia+c5-03+3g+wi-fi+touch+a-gps+mp3+fm+cam+5mp+3,2+++2gb


9- Integração com sistema de ERP – verifique a necessidade e se houver analise a experiência do desenvolvedor neste assunto.


Um dos fatores críticos de uma loja virtual é a sua integração com sistemas de ERP. Isso ocorre principalmente quande se deseja integrar a operação da loja física com a loja online.

Não seja cobaia, veja antes se existem outros clientes com a plataforma de ERP integrada.

Questione ao desenvolvedor quais os procedimentos para integração (accesso à banco de dados, troca de arquivos XML, etc)


10- Antes de contratar peça o contato de clientes que utilizam a plataforma para referência.


Esta é uma prática comum, no meio de TI, se houver resistência por parte do desenvolvedor, desconfie.

Pergunte sobre o cumprimento de prazos e eficiência no atendimento.


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