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10 Referências Bibliográficas
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203
11 Anexos
Anexo 1 – Entrevistas não estruturadas
Anexo 2 – Focus Group
Anexo 3 – Questionário
Anexo 4 – Mapas de navegação
Anexo 1 – Entrevistas não estruturadas 204
Categoria Unidades de Contexto e Unidades de Registro (sublinhado) Codificação da Unidade de Registro Freqüência
"Deu defeito" RESP-A/P4/PAR1/CATa)
"Não, é porque ficou ruim mesmo." RESP-C/P4/PAR1/CATa)
"É deu problema. É sei lá... Parou de funcionar" RESP-D/P4/PAR1/CATa)
"Não estava funcionando, deu problema, tentei levar na assistência técnica, mas ficou muito caro,.." RESP-E/P4/PAR1/CATa)
"Caiu e quebrou,.." RESP-F/P4/PAR1/CATa)
"Defeito. Por isso que eu troquei de Motorola para Samsung" RESP-I/P4/PAR1/CATa)
"Defeito, vai dando problema, defeito, você. Vc acaba trocando. Fica velho." RESP-J/P4/PAR1/CATa)
"Tava com defeito" RESP-N/P4/PAR1/CATa)
"E eu quebrei a antena na Motorola custava 180 reais." RESP-O/P4/PAR1/CATa)
"Eu estou botando linha neste aqui porque eu fui assaltada no aparelho e eu estou revalidando este aqui" RESP-M/P4/PAR1/CATb)
"Porque eu fui assaltado" RESP-P/P4/PAR1/CATb)
"Perdi." RESP-H/P4/PAR1/CATc)
"Eu perdi o anterior." RESP-G/P4/PAR1/CATc)
d) Forma de operar com muitos comandos
"Porque eu não gosto a forma de operar deste aparelho e não tem as teclas de atalho. Para colocar uma pessoa nova é um monte de comando." RESP-B/P4/PAR1/CATd) 1
e) Tecnologia antiga "Celulares muito antigos a tecnologia chegou e .." RESP-L/P4/PAR1/CATe) 1
c) Perda
4 - O que levou você a trocar de aparelho?
2
a) Defeito 9
b) Roubo 2
Anexo 1 – Entrevistas não estruturadas 205
Categoria Unidades de Contexto e Unidades de Registro (sublinhado) Codificação da Unidade de Registro Freqüência
"Agenda. A capacidade da agenda melhorou. A forma de acessibilidade a agenda melhorou. Mas a facilidade que os modelos atuais tem, no meu modelo eu não uso, né. Como jogos, como browser."
RESP-L/P5/PAR1/CATa)
"Houve uma evolução nos recursos. Melhora" RESP-A/P5/PAR1/CATa)
"Imensa. Tecnologia, a gente dorme, já amanhece nova." RESP-N/P5/PAR1/CATa)
"Estão mais moderno, com mais coisas para usar..." RESP-G/P5/PAR1/CATa)
"Esse aqui é melhor" RESP-C/P5/PAR1/CATb)
"Samsung é melhor" RESP-I/P5/PAR1/CATb)
"Eu gosto dos aparelhos da Motorola" RESP-H/P5/PAR1/CATb)
"É mais fácil." RESP-B/P5/PAR1/CATc)
"Bem mais leve. Bem mais fácil." RESP-E/P5/PAR1/CATc)
"Na facilidade de uso, eu percebi que a maneira com que você faz as ligações, com que tem a possibilidade de atender, de receber uma ligação seja falando do aparelho ou do fone de ouvido, acho que melhorou muito. Porque antes você abria e você só podia apertar a teclinha verde, se você cancelava, hoje não, você pode apertar qualquer tecla, ou se você tiver com atendimento automático, ou se tiver com fone de ouvido, basta apertar um botãozinho, ele já..."
RESP-O/P5/PAR1/CATc)
d) Mensagem Texto "Ah, sim. Porque o Nokia dá a possibilidade de emitir torpedos e isso é muito mais em conta. O custo seria mais barato." RESP-M/P5/PAR1/CATd) 1
e) Sinal mais forte"Tem uns que recebe mais fácil e outros que é mais fácil transmitir. Porque é a mesma operadora, então existe diferenças uns têm o sinal mais forte outros não tem."
RESP-J/P5/PAR1/CATe) 1
f) Mais bonito "...o atual é mais bonitinho..." RESP-D/P5/PAR1/CATe) 1
f) Menor "...o aparelho está menor.." RESP-P/P5/PAR1/CATe) 1
g) Não "Não" RESP-F/P5/PAR1/CATf) 1
5 - Quais as diferenças entre os aparelhos que possui ou possuiu?
3b) Aparelho está "melhor"
3c) Facilidade de uso
a) Melhores Recursos 4
Anexo 1 – Entrevistas não estruturadas 206
Categoria Unidades de Contexto e Unidades de Registro (sublinhado) Codificação da Unidade de Registro Freqüência
"O tamanho dele" RESP-C/P6/PAR1/CATa)
"Primeiro gostar do anterior, senão eu troco. Se eu não gostar do anterior eu troco. Segundo é pequeno, tamanho. Jamais compraria se a marcar se não é famosa."
RESP-J/P6/PAR1/CATa)
"..Tamanho, pequeno, à vontade. Aqui que está incluído, custo da tarifa também é importante, na hora que você dispõe do aparelho." RESP-L/P6/PAR2/CATa)
"Bonitinho, Tamanho" RESP-D/P6/PAR1/CATa)
"...vejo o tamanho do aparelho.." RESP-I/P6/PAR1/CATa)
"Os recursos que ele oferece" RESP-A/P6/PAR1/CATb)
"Os que tivesse a mais alta tecnologia, transmissão de dados, acesso à Internet, envio de mensagens,..." RESP-O/P6/PAR1/CATb)
"Nessa ordem de escolha é isso: Câmera embutida, acesso à Internet, o resto vem." RESP-L/P6/PAR1/CATb)
"..Um estilo, um modelo que me agrada..." RESP-B/P6/PAR1/CATc)
"Bonitinho, Tamanho" RESP-D/P6/PAR1/CATc)
"Foi, bonito." RESP-G/P6/PAR1/CATc)
"Meu critério em primeiro lugar é sempre preço e depois vem a marca." RESP-M/P6/PAR1/CATd)
"Bom pra escolher levei em conta peso e preço também." RESP-E/P6/PAR1/CATd)
"Primeiro gostar do anterior, senão eu troco. Se eu não gostar do anterior eu troco. Segundo é pequeno, tamanho. Jamais compraria se a marcar se não é famosa."
RESP-J/P6/PAR1/CATe)
"Meu critério em primeiro lugar é sempre preço e depois vem a marca." RESP-M/P6/PAR1/CATe)
d) Peso "Bom pra escolher levei em conta peso e preço também." RESP-E/P6/PAR1/CATd) 1
e) Resistência "É resistência a tombo, a utilização, a durabilidade." RESP-F/P6/PAR1/CATe) 1
h) Funcione bem
"Como eu preciso dele que é pra mim comunicar eu não faço bem como prioridade tecnologia muito avançada. Eu quero me comunicar, então o básico que já contempla os valores básicos igual automóvel. Antigamente o automóvel cobrava caro, de uma década para cá, para contemplar um ar refrigerado."
RESP-N/P6/PAR1/CATh) 1
6- Quais critérios que você usa para comprar um aparelho?
c) Bonito 3
a) Tamanho 4
3b) Recursos
d) Preço
e) Marca 2
2
Anexo 1 – Entrevistas não estruturadas 207
7- Você testa o aparelho antes de comprar?
Categoria Unidades de Contexto e Unidades de Registro (sublinhado) Codificação da Unidade de Registro Freqüência
"Lendo aqui(no encarte) o que ele tem dá pra saber..." RESP-P/P7/PAR1/CATa)
"Só informação da vendedora." RESP-C/P7/PAR1/CATa)
"Não eu conheço, eu trabalho na área de informática, então eu conheço os recursos, vejo o que eu preciso e procuro por isso. Eu vendo aqui(folheto), eu entendo o que ele faz."
RESP-F/P7/PAR1/CATa)
"Normalmente o que eu faço é encarte, eu vejo e pego o encarte e procuro o modelo similares tipo display, teclado, especificações, o menu." RESP-L/P7/PAR1/CATa)
"Não chego a testar..Eu só ligo, e vejo como é ligado..." RESP-A/P7/PAR1/CATf)
"Não, não testo" RESP-H/P7/PAR1/CATf)
"Não" RESP-E/P7/PAR1/CATf)
"Não eu vi na vitrine, peguei, achei botinitnho e falei para ele(vendedor)." RESP-D/P7/PAR1/CATc)
"Não, não. Eu comprei pela vitrine" RESP-G/P7/PAR1/CATc)
"Eu vejo na vitrine, entro e peço para manusear..." RESP-P/P7/PAR1/CATc)
"Eu testo" RESP-B/P7/PAR1/CATb)
"Olha, aqui na loja não. Eu já testei em outro local." RESP-O/P7/PAR1/CATb)
"Não, não cheguei a testar. Soube que era bom" RESP-M/P7/PAR1/CATd)
"Me falaram que funcionava bem..." RESP-I/P7/PAR1/CATd)
e) Já tinha usado "Eu já tinha usado(possuído) este aqui." RESP-N/P7/PAR1/CATe) 1
d) Soube de outras pessoas 2
c) Apenas vi na vitrine 3
b) Eu testo 2
f) Não
a) Só vejo as especificações 4
3
Anexo 1 – Entrevistas não estruturadas 208
Categoria Unidades de Contexto e Unidades de Registro (sublinhado) Codificação da Unidade de Registro Freqüência
"Acesso a agenda" RESP-D/P8/PAR1/CATa)
"Uso a agenda" RESP-E/P8/PAR1/CATa)
"Acesso agenda" RESP-F/P8/PAR1/CATa)
"Uso, acesso a agenda." RESP-M/P8/PAR1/CATa)
"Sempre a agenda. Na agenda, a não ser que eu tenha feito a última ligação anteriormente aí eu vou lá vou ver o último número discado." RESP-O/P8/PAR1/CATa)
"Se não estiver na agenda tem que discar." RESP-C/P8/PAR1/CATa)
"Uso a agenda pra ligar" RESP-P/P8/PAR1/CATa)
"..acesso o nome na agenda e ligo.." RESP-I/P8/PAR1/CATa)
"A diferença é essa. Por exemplo, eu digito, pega uma tecla, num modelo, deixo pressionado ele já adiciona uma posição no nome. Aperta o nove e já tem alguém na posição nove, aperta o dez."
RESP-L/P8/PAR1/CATb)
Quando é um número da tecla de atalho, eu pressiono, seguro e ele liga RESP-N/P8/PAR1/CATb)
c) Acesso a agenda de papel
"Eu busco na minha agendona mesmo. Porque às vezes é mais prático né estar utlizando" RESP-G/P8/PAR1/CATc) 1
d) Disco o número "Esta aqui não coloca em ordem alfabética. Este aparelho não coloca. Aí eu disco.." RESP-H/P8/PAR1/CATd) 1
e) Disco o número do telefone para acessar a agenda
"Disco os primeiros números, aparece no visor, aí eu levo para o número desejado e aperto." RESP-A/P8/PAR1/CATe) 1
f) Quando me acostumo, eu uso a agenda
"O problema é que é tudo pequenininho, os botões, é. Quanto mais vai diminuindo o telefone, cada vez o botão fica mais difícil, mais complicar apertar, né. Mas é uma coisa que depois que você acostuma também, você vai até no escuro."
RESP-J/P8/PAR1/CATf) 1
g) Depende do modelo do aparelho
"Nesse aqui eu digito naquele ali muito difícil é, muito comando, é complicado." RESP-B/P8/PAR1/CATg) 1
8- Como faz para ligar para alguém? Procedimento?
b) Uso a tecla que aciona o nome 2
8a) Acesso a agenda
Anexo 1 – Entrevistas não estruturadas 209
Categoria Unidades de Contexto e Unidades de Registro (sublinhado) Codificação da Unidade de Registro Freqüência
"Existe uma agenda de papel. Existe também porque o aparelho é falho" RESP-A/P9/PAR1/CATa)
"Uso agenda de papel" RESP-B/P9/PAR1/CATa)
"Tenho Agenda de caderninho mesmo" RESP-C/P9/PAR1/CATa)
"Caderninho de Telefone" RESP-M/P9/PAR1/CATa)
"agenda tradicional de papel, eu tenho todos os contatos" RESP-H/P9/PAR1/CATa)
"no caderninho de telefone.." RESP-J/P9/PAR1/CATa)
"Só tenho essa mesmo(agenda do celular). É eu vou providenciar isso (backup)" RESP-E/P9/PAR1/CATb)
"Sempre telefone no celular, agenda no computador, agenda no webmail, papel eu quase não uso" RESP-F/P9/PAR1/CATb)
"Não, é. Pra mim é suficiente, ela cresce mais em dimensão, tamanho em função do aparelho, né" RESP-N/P9/PAR1/CATb)
"tenho os telefones no celular, mas alguns só tem lá.." RESP-I/P9/PAR1/CATb)
"no próprio celular" RESP-L/P9/PAR1/CATb)
"Inclusive eu to usando até mais a agenda do celular. Outro dia, eu tava pensando que se eu perder vai ter um monte de gente que eu vou ficar sem número. É, é, eu até tenho que fazer porque se eventualmente der uma pau, eu vou perder um monte de telefone. É se eu for anotar vou ter que ser agenda de telefone. Uso agenda de papel"
RESP-D/P9/PAR1/CATc)
"Alguns sim (contatos tenho na agenda de papel), outros eu vou ter que… Que buscar de novo, não sei.. Não fiz, a gente começa a pegar, ah me teu telefone, aí já bota direto no celular, né … Este negócio de ficar passando para o papel realmente hoje é muito antigo. uma vez, eu perdi tudo. Com a memória, a bateria, eu não me dei conta que tinha um tempinho para troca a bateria, né, aí eu não me dei conta, aí acabou que"
RESP-G/P9/PAR1/CATc)
"tenho nos dois" RESP-P/P9/PAR1/CATc)
d) Agenda no Computador "No computador.... a minha lista telefônica eu não tenho na agenda e tem o contrário tem uns que tem na agenda e não tem no telefone." RESP-O/P9/PAR1/CATd) 1
3c) Tenho alguns dados na
Agenda de papel e outros na Agenda do Celular
9- Onde guarda os dados dos contados?
a) Agenda de papel
b) Agenda do aparelho celular 5
6
Anexo 1 – Entrevistas não estruturadas 210
Categoria Unidades de Contexto e Unidades de Registro (sublinhado) Codificação da Unidade de Registro Freqüência
"Não, uma meia-dúzia, só os mais importantes, que é o de casa, filhos, só." RESP-A/P1/PAR1/CATa)
"...só pra quem eu ligo mais..." RESP-B/P1/PAR1/CATa)
"Só as pessoas que eu falo mais" RESP-C/P1/PAR1/CATa)
"Não, não preciso desta necessidade, até por que eu estou com aparelho novo, que suporta até 500 posições de memória e eu não estou precisando disso tudo. É eu ponho o pessoal que eu conheço e tal, eu sempre anoto o telefone e anoto o compromisso, uso a agenda mesmo disso aí"
RESP-F/P1/PAR1/CATa)
"Não, tudo não. Só os que eu usava mais." RESP-M/P1/PAR1/CATa)
"É só os principais mesmos" RESP-E/P1/PAR1/CATa)
"Não. Ah. É um saco, uma coisa que eu não gosto é agenda porque tem que ficar apertando letrinha a letrinha" RESP-J/P1/PAR1/CATa)
"..alguns, não todos." RESP-P/P1/PAR1/CATa)
"Ah. De recurso da agenda. Não ainda não. Não no limite, não" RESP-D/P1/PAR1/CATb)
"Acho que 60 % da agenda é…60% estava ocupada" RESP-G/P1/PAR1/CATb)
"Dá para usar mais." RESP-H/P1/PAR1/CATb)
"Eu não uso tudo que dá pra usar..." RESP-P/P1/PAR1/CATb)
"A capacidade da agenda melhorou. A forma de acessibilidade a agenda melhorou" RESP-L/P1/PAR1/CATb)
"Não, não. No computador...a minha lista telefônica eu não tenho na agenda e tem o contrário tem uns que tem na agenda e não tem no telefone." RESP-O/P1/PAR1/CATc)
"..alguns nomes estão no celular apenas e não tá na Palm.." RESP-I/P1/PAR1/CATc)
c) Contatos diferentes (tem em outra agenda e não tem no celular e vice-versa)
2
10- Quantos nomes acredita ter na memória da agenda de contatos?
b) Uso mas, não no limite da agenda 5
a) Só os mais importantes 8
Anexo 1 – Entrevistas não estruturadas 211
Categoria Unidades de Contexto e Unidades de Registro (sublinhado) Codificação da Unidade de Registro Freqüência
"Inclusive eu to usando até mais a agenda do celular. Outro dia, eu tava pensando que se eu perder vai ter um monte de gente que eu vou ficar sem número"
RESP-D/P11/PAR1/CATa)
"(Se perder o aparelho) Já era. Ontem mesmo estavam me falando isso. Tem que..É eu vou providenciar isso, uma cópia..." RESP-E/P11/PAR1/CATa)
"Ah. É um saco, uma coisa que eu não gosto é agenda porque tem que ficar apertando letrinha a letrinha. É um saco. ...É tem esse problema também. É outro problema, né. (perder os dados)Toda a vez que perde o telefone tem sair digitando, um saco, né. Se tivesse alguma coisa que migrasse do velho para o novo era mais fácil"
RESP-J/P11/PAR2/CATa)
"Alguns sim, outros eu vou ter que…Que buscar de novo, não sei..E aquilo, uma vez, eu perdi tudo. Com a memória, a bateria, eu não me dei conta que tinha um tempinho para troca a bateria, né, aí eu não me dei conta, aí acabou que…"
RESP-G/P11/PAR1/CATa)
"Pois é. Esse é o problema, né. Mas agora, com os aparelhos mais novos já tem a possibilidade de conectar no computador e fazer um backup." RESP-O/P11/PAR1/CATa)
"Ah. Existe (agenda de papel) também porque o aparelho é falho" RESP-A/P11/PAR1/CATb)
"Sempre faço. A prioridade é a minha agenda principal para o celular." RESP-F/P11/PAR1/CATb)
"Ah. É um saco, uma coisa que eu não gosto é agenda porque tem que ficar apertando letrinha a letrinha. É um saco. ...É tem esse problema também. É outro problema, né. Toda a vez que perde o telefone tem sair digitando, um saco, né. Se tivesse alguma coisa que migrasse do velho para o novo era mais fácil"
RESP-J/P11/PAR3/CATb)
"Aí aperta a teclinha, aí. Olha, que uma coisa que tinha no aparelho, antiga, nos primeiros, que não era meu, era três chamadas turbo." RESP-G/P11/PAR1/CATc)
"A diferença é essa. Por exemplo, eu digito, pega uma tecla, num modelo, deixo pressionado ele já adiciona uma posição no nome.Aperta o nove e já tem alguém na posição nove, aperta o dez."
RESP-L/P11/PAR1/CATc)
d) Muitos comandos"A forma de acesso, você tem que fazer muito comando para gravar um pessoa, para visualizar a sua agenda. Tudo, é muito comando, não é uma coisa objetiva, você aperta aqui, você grava aqui e ponto e está em ordem."
RESP-B/P11/PAR1/CATd) 1
e) Gosto da agenda do Nokia "Não, eu gosto dele (Agenda do Nokia)" RESP-D/P11/PAR1/CATe) 1
f) Fora de ordem alfabética "Esta aqui não coloca em ordem alfabética. Este aparelho não coloca É, você pode ver o nome, mas não em ordem alfabética." RESP-H/P11/PAR1/CATf) 1
g) Mais números por posição de memória
"A grande diferença do Samsung que eu tenha notado é que o uso da agenda está mais interessante. No Motorola eu não conseguia fazer, um jeito mais moderno, cada posição memória era um número, agora cada posição de memória são quatro números, do trabalho, do celular."
RESP-I/P11/PAR1/CATg) 1
h)Dificuldade de digitar os nomes e telefones
"Ah. É um saco, uma coisa que eu não gosto é agenda porque tem que ficar apertando letrinha a letrinha. É um saco. ...É tem esse problema também. É outro problema, né. Toda a vez que perde o telefone tem sair digitando, um saco, né. Se tivesse alguma coisa que migrasse do velho para o novo era mais fácil"
RESP-J/P11/PAR1/CATh) 1
i) Capacidade da agenda suficiente"Não, é. Pra mim é suficiente, ela cresce mais em dimensão, tamanho (da agenda) em função do aparelho, né.... Comprei o novo que é mesmo modelo antigo"
RESP-N/P11/PAR1/CATi) 1
j) Teclas que facilitam o acesso à agenda
"...eu boto a setinha pra cima que é número discado ou eu boto a setinha pra baixo que é agenda. Isso é muito legal, esse navegador aqui (Nokia). Entendeu, isso é uma coisa legal. Mas o fato de não ter as teclas de Send e End e às vezes estou com uma ligação e aqui aparece encerrar, aí vamos supor que eu estou com uma chamada inteira e eu acabo derrubando a ligação sem querer..."
RESP-O/P11/PAR1/CATj) 1
11- Quais são os problemas nas agendas dos aparelhos celulares?
c) Ausência de Teclas de atalho para discagem
a) Problemas de perder os dados que estão no celular
b) Recurso para migrar os dados de um aparelho para outro
5
3
2
Anexo 1 – Entrevistas não estruturadas 212
Categoria Unidades de Contexto e Unidades de Registro (sublinhado) Codificação da Unidade de Registro Freqüência
"Acho que a Samsung, por exemplo neste Samsung é muito complicado." RESP-B/P12/PAR1/CATa)
"Acrescentaria. Despertador. Não. Sei lá cara. Eu nunca achei. Ainda não li o manual ainda. Achar mesmo eu ainda não achei não." RESP-E/P12/PAR1/CATa)
"O que não me agrada mesmo no LG que eu é pra ver a ligação perdida, porque nos outros a ligação perdida já de imediato o número da a ligação perdida. Este LG eu tive que fazer N operações para poder recuperar esta ligação perdida. Muito trabalhoso Tenho quatro operações e vc tem guardar estas operação para poder visualizar"
RESP-A/P12/PAR1/CATa)
"...eu boto a setinha pra cima que é número discado ou eu boto a setinha pra baixo que é agenda. Isso é muito legal, esse navegador aqui (Nokia)." RESP-O/P12/PAR1/CATa)
"Não" RESP-C/P12/PAR1/CATb)
"Não, eu gosto deles" RESP-D/P12/PAR1/CATb)
"Não, não." RESP-M/P12/PAR1/CATb)
"Como eu preciso dele que é pra mim comunicar eu não faço bem como prioridade tecnologia muito avançada. Hoje já é uma tecnologia que já me atende então acho necessidade. Se posso pagar X por uma coisa que me atenda...hoje é mais uma coisa que me atenda.... "
RESP-N/P12/PAR1/CATc)
"Ele é um telefone, um telefone bom. Estes celulares que fazem um monte de coisa, não quero, pra acesso à Internet eu tenho computador para acesso à Internet. Quero mais nada não, acho que ele cumpre a função dele. A única coisa é que ele poderia ser menor, só isso."
RESP-I/P12/PAR1/CATc)
d) Diminuiria o aparelho
"Ele é um telefone, um telefone bom. Estes celulares que fazem um monte de coisa, não quero, pra acesso à Internet eu tenho computador para acesso à Internet. Quero mais nada não, acho que ele cumpre a função dele. A única coisa é que ele poderia ser menor, só isso."
RESP-I/P12/PAR1/CATd) 1
e) Tornaria a luz intensa controlável
"Quando eu uso ele, ele acende uma.., ele se ilumina todo. Se tivesse um botão para apagar essa luz toda seria bom." RESP-F/P12/PAR1/CATe) 1
f) Criaria atalhos para chamadas
"Olha, que uma coisa que tinha no aparelho, antiga, nos primeiros, que não era meu, era três chamadas turbo." RESP-G/P12/PAR1/CATf) 1
h) Colocaria os contatos em ordem alfabética "Esta aqui não coloca em ordem alfabética. Este aparelho não coloca" RESP-H/P12/PAR1/CATg) 1
j) Eliminaria o problema de digitar os dados no celular e migrar para outro telefone
"É tem esse problema também. É outro problema, né. Toda a vez que perde o telefone tem sair digitando, um saco, né. Se tivesse alguma coisa que migrasse do velho para o novo era mais fácil"
RESP-J/P12/PAR1/CATh) 1
l) Adicionaria recursos como Câmera Digital
"É gostaria mesmo que ele tivesse.. A minha próxima opção vai seu um aparelho com câmera digital. Uma utilidade para mim, acho interessante que e evita que mim que tenha que ter um outro aparelho. De repente tem que carregar uma câmera e celular. Tendo os sois num só e acesso a Internet, também é facilidade convergente interessante."
RESP-L/P12/PAR1/CATi) 1
m) Adicionaria recursos como Acesso à Internet
"É gostaria mesmo que ele tivesse.. A minha próxima opção vai seu um aparelho com câmera digital. Uma utilidade para mim, acho interessante que e evita que mim que tenha que ter um outro aparelho. De repente tem que carregar uma câmera e celular. Tendo os dois num só e acesso a Internet, também é facilidade convergente interessante."
RESP-L/P12/PAR1/CATm) 1
n) Tornaria as antenas internas
"É. Eu vejo, existe marcas onde a antena é interna, né. Acho que a Nokia é a principal. Essa é uma tecnologia que foi desenvolvida pela Qualcomm e a Nokia comprou a tecnologia. Eu tive, um V60. Só não gostava da antena."
RESP-O/P12/PAR1/CATn) 1
12- Mudaria algo no aparelho?
a) Tornaria-os menos complicados 4
c) Não necessitaria de tecnologias muito avançadas (recursos)
b) Não 3
2
Anexo 1 – Entrevistas não estruturadas 213
Categoria Unidades de Contexto e Unidades de Registro (sublinhado) Codificação da Unidade de Registro Freqüência
"Tem muita coisa que tem no telefone que você não usa, web essas coisas assim, pra mim, às vezes vem, vc tem que comprar mas tá pagando por uma coisa que não vai usar. Pra mim se tivesse só coisas mais simples, com as funções básicas, no meu caso, eu preferia. Não uso nunca, nunca usei internet. Internet só no computador, não no telefone. Basicamente é isso. Não tem muita dificuldade de operação, não. E é bem fácil. Vc apertou menu, tá escrito e vem trabalhando aqui ó, é bem claro, né. Eu acho bem fácil de trabalhar. Melhor do que o outro, o Motorola. Muito mais."
RESP-J/P13/PAR1/CATa)
"Ah é sem dúvida. Mas eu só uso o básico. Agenda, ligar e desligar. Aquele monte de operações eu nem uso. É por isso também que eu não faço questão de ter um aparelho muito complexo que eu não uso."
RESP-D/P13/PAR1/CATa)
"Ele é um telefone, um telefone bom. Estes celulares que fazem um monte de coisa, não quero, ..." RESP-I/P13/PAR1/CATa)
"Pra mim este é bem mais cômodo. O outro não tinha vantagens. Pelo menos eu não consegui fazer o que eu faço neste tipo discar, acessar a agenda e discar."
RESP-E/P13/PAR1/CATb)
"Tem muita coisa que tem no telefone que você não usa, web essas coisas assim, pra mim, às vezes vem, vc tem que comprar mas tá pagando por uma coisa que não vai usar. Pra mim se tivesse só coisas mais simples, com as funções básicas, no meu caso, eu preferia. Não uso nunca, nunca usei internet. Internet só no computador, não no telefone. Basicamente é isso. Não tem muita dificuldade de operação, não. E é bem fácil. Vc apertou menu, tá escrito e vem trabalhando aqui ó, é bem claro, né. Eu acho bem fácil de trabalhar. Melhor do que o outro, o Motorola. Muito mais."
RESP-J/P13/PAR1/CATb)
"Não, eu não gosto do tamanho desses aparelhos. Esses que não tem flip. Eu acho muito grande. Legal, o que eu gosto da Nokia é isso aqui. No caso deste aparelho não tem, mas quando você tem a tecla Send e End...."
RESP-O/P13/PAR1/CATc)
"....Quero mais nada não, acho que ele cumpre a função dele. A única coisa é que ele poderia ser menor, só isso" RESP-I/P13/PAR1/CATm)
d) Motorola é bom para visualizar ligações perdidas
"Tiro sim, mas por que isto varia muito, às vezes o aparelho tem uma coisa que é benéfico e outra coisa que é maléfico, por exemplo: o motorola, ele é muito bom para visualizar ligação perdida, mas em contra partida ele tem um sistema de carregamento de carro que danifica com muita facilidade. O plugue de encaixe para fazer aquilo danifica mas; eu já levei no conserto umas duas vezes; enquanto tem uns fabricante que o sistema de carregar é pluguezinho redondinho"
RESP-A/P13/PAR1/CATd) 1
e) Algumas partes danificam com facilidade
"Tiro sim, mas por que isto varia muito, às vezes o aparelho tem uma coisa que é benéfico e outra coisa que é maléfico, por exemplo: o motorola, ele é muito bom para visualizar ligação perdida, mas em contra partida ele tem um sistema de carregamento de carro que danifica com muita facilidade. O plugue de encaixe para fazer aquilo danifica mas; eu já levei no conserto umas duas vezes; enquanto tem uns fabricante que o sistema de carregar é pluguezinho redondinho"
RESP-/P13/PAR1/CATe) 1
f) Em alguns modelos tem que realizar muitos comandos para gravar o nome na memória
"A forma de acesso, você tem que fazer muito comando para gravar um pessoa, para visualizar a sua agenda. Tudo, é muito comando, não é uma coisa objetiva, você aperta aqui, você grava aqui e ponto e está em ordem."
RESP-B/P13/PAR1/CATf) 1
g) Fora de área "É de quando está fora de área." RESP-C/P13/PAR1/CATg) 1
h) Para que eu uso está bom.
"Não, não tem nada não. Eu sempre gostei deles. É exatamente. Aonde eu preciso, o que eu uso tá bom." RESP-D/P13/PAR1/CATh) 1
i) Os botões são muito pequenos para apertar
"O problema é que é tudo pequenininho É os botões, é. Quanto mais vai diminuindo o telefone, cada vez o botão fica mais difícil, mais complicar apertar, né. Mas é uma coisa que depois que você acostuma também, você vai até no escuro."
RESP-J/P13/PAR1/CATi) 1
j) O ideal seria que tivesse na loja um balcão com todos os modelos para testar
"O ideal seria numa loja desta tivesse um balcão com todos os modelos, este aqui permite você acessar, mandar uma mensagem, permite que você tenha tantas posições de memória, você consiga tirar uma foto, mostrar como aquela foto,..."
RESP-L/P13/PAR1/CATh) 1
l) Hoje, O aparelho, contempla várias coisas.
"É. Hoje isso aqui não é telefone, ele também telefone, o aparelho contempla outras coisas. Um aparelho só telefone não existe." RESP-N/P13/PAR1/CATl) 1
m) Não tenho problema "Sem problema nenhum." RESP-M/P13/PAR1/CATm) 1
13- De tantos aparelhos, o que você conclui da diferença de uso?
c) Aparelho menores 2(13%)
3a) Muita coisa no telefone não se usa
b) No modelo atual tenho mais vantagens, é mais fácil de trabalhar
2
Anexo 2 – Focus Group 214
Anexo 2 – Focus Group 215
Categoria Unidades de Contexto e Unidades de Registro (sublinhado) Codificação da Unidade de Registro Freq.
“esse daqui ele tem muitas funções” Resp-D1/P01/PAR1/CATa)
" tem umas coisas assim... Tem calculadora..." Resp-E1/P01/PAR1/CATa)
“mudança de tecnologia” Resp-C2/P01/PAR1/CATb)
“troquei por causa da mudança de tecnologia, por que eu comprei um Tim que é GSM” Resp-F2/P01/PAR1/CATb)
c) Mudança de Plano "mudei por que eu tinha um plano empresa" Resp-A1/P01/PAR1/CATc) 1
d) Roubo “O primeiro foi roubado, aí depois eu comprei do mesmo modelo” Resp-B1/P01/PAR1/CATd) 1
e) Aparelho está "velho" “Esse já vai fazer dois anos, tá velho já, passou da idade.” Resp-C1/P01/PAR1/CATe) 1
01- O que levaram vocês a trocarem o celular?
2
2
a) Mais funções
b) Mudança de Tecnologia
Anexo 2 – Focus Group 216
Categoria Unidades de Contexto e Unidades de Registro (sublinhado) Codificação da Unidade de Registro Freq.
“Peso e tamanho e preço” Resp-B1/P02/PAR1/CATa)
“peso, tamanho e algumas funções(viva-voz) e o flip, e beleza também.” Resp-C1/P02/PAR1/CATa)
“Peso e tamanho e preço. modelos que não tenham (...) a questão da antena externa” Resp-D1/P02/PAR1/CATa)
“celular com tampa, peso, tamanho é fundamental pra carregar na bolsa e eu gosto muito da Motorola” Resp-A2/P02/PAR1/CATa)
“o design, o peso, seriam os fatores mais preponderantes” Resp-B2/P02/PAR1/CATa)
“o design do aparelho também, tem que ser pequeno, portátil, no caso, né. E leve, peso também, esse aparelho aqui, eu já acho que ele tá pesado” Resp-C2/P02/PAR1/CATa)
“Pra mim, é tamanho e peso, eu não gosto muito de carregar celular”“mas eu quero ele muito funcional, fácil de discar um número, atender, inserir na agenda, uso de despertador, alguma coisa de agenda de compromisso, mas que seja fácil navegar por que o que eu uso no meu celular é muito limitado”
Resp-D2/P02/PAR1/CATa)
“Peso e tamanho e preço” Resp-B1/P02/PAR1/CATb)
“peso, tamanho e algumas funções(viva-voz) e o flip, e beleza também.” Resp-C1/P02/PAR1/CATb)
“Peso e tamanho e preço. modelos que não tenham (...) a questão da antena externa” Resp-D1/P02/PAR1/CATb)
“celular com tampa, peso, tamanho é fundamental pra carregar na bolsa e eu gosto muito da Motorola” Resp-A2/P02/PAR1/CATb)
“o design do aparelho também, tem que ser pequeno, portátil, no caso, né. E leve, peso também, esse aparelho aqui, eu já acho que ele tá pesado” Resp-C2/P02/PAR1/CATb)
“Pra mim, é tamanho e peso, eu não gosto muito de carregar celular”“mas eu quero ele muito funcional, fácil de discar um número, atender, inserir na agenda, uso de despertador, alguma coisa de agenda de compromisso, mas que seja fácil navegar por que o que eu uso no meu celular é muito limitado”
Resp-D2/P02/PAR1/CATb)
“Pra mim, eu acho importante tamanho, não pode ser um celular muito grande, eu acho que no visor dele tem que aparecer quem tá ligando...e vi que é importante você ter o viva-voz integrado no celular.”
Resp-F2/P02/PAR2/CATc)
"Design, é." Resp-A1/P02/PAR1/CATc)
02- Quais são os critérios usados para comprar um celular?
a) Peso
b) Tamanho
7
7
Anexo 2 – Focus Group 217
Categoria Unidades de Contexto e Unidades de Registro (sublinhado) Codificação da Unidade de Registro Freq.
“Testo . Testo. de eu comprar ou não este aparelho, que eu fiquei em dúvida... em relação à agenda do telefone por que ele não acumulava. " Resp-D1/P03/PAR1/CATa)
“As vezes, até você passa e vê um lançamento e tal, e testa por curiosidade.” Resp-B2/P03/PAR1/CATa)
“Eu não testo” Resp-B1/P03/PAR1/CATb)
“nunca testei, mas eu sempre li as especificações técnicas....a maioria dos stands de vendas, eles não têm nenhum, as vezes não tem celular carregado pra você testar.”
Resp-C2/P03/PAR1/CATb)
“Eu testaria, ia ver as funções....Algumas vezes você vai com dúvida entre um aparelho e outro e aí ele (vendedor) começa a mostrar os diferenciais. Esse tem isso e esse tem aquilo”
Resp-A1/P03/PAR1/CATc)
“Normalmente o vendedor testa o aparelho, abre liga, mostra algumas funções e isso aí eu nunca pedi, o vendedor sempre mostra” Resp-C1/P03/PAR1/CATc)
“nunca testei, mas eu sempre li as especificações técnicas....a maioria dos stands de vendas, eles não têm nenhum, as vezes não tem celular carregado pra você testar.”
Resp-C2/P03/PAR1/CATd)
"“Você chega lá, e tá precisando de urgência e nunca tem o modelo que de repente você quer. Você compra o que tá disponível....Não, você não pode nem escolher. Não pode nem ver funcionar o celular. "
Resp-2/P03/PAR1/CATd)
“nunca testei, mas eu sempre li as especificações técnicas....a maioria dos stands de vendas, eles não têm nenhum, as vezes não tem celular carregado pra você testar.”
Resp-D2/P03/PAR/CATe)
“Eu vou lá, vejo o que é que tem, as especificações técnicas, olho o aparelho e começo a aprender a mexer em casa" Resp-2/P03/PAR1/CATe)
f) Eu testaria“Eu testaria, ia ver as funções....Algumas vezes você vai com dúvida entre um aparelho e outro e aí ele começa a mostrar os diferenciais. Esse tem isso e esse tem aquilo”
Resp-A1/P03/PAR1/CATf) 1
g) Testei no aparelho de outra pessoa “Eu testei no dele” Resp-E1/P03/PAR1/CATg) 1
h) Perguntei a uma pessoa “Quando eu comprei, eu vi uma pessoa que tinha um telefone e perguntei, como é que é esse telefone, tal, e fui na loja e comprei igual.” Resp-D2/P03/PAR1/CATh) 1
a) Testo
b) Eu não testo
03- Vocês testam o aparelho antes de comprar? Porque?
c) O vendedor testa
d) Não tem nenhum para testar
e) Apenas leio as especificações
2
2
2
2
2
Anexo 2 – Focus Group 218
Anexo 2 – Focus Group 219
Anexo 2 – Focus Group 220
Anexo 2 – Focus Group 221
Categoria Unidades de Contexto e Unidades de Registro (sublinhado) Codificação da Unidade de Registro Freq.
“Guardados? Não. ...a galera. Eles me respondem o e-mail e eu vou ter que digitar de novo” Resp-D1/P07/PAR1/CATa)
“Não” Resp-C2/P07/PAR1/CATa)
“Não..." Resp-E2/P07/PAR1/CATa)
“Quando eu fui roubado, o que mais me irritou foi te perdido os contatos, não foi o valor do aparelho, não foi... até roubaram o carro, né. Isso me irritou profundamente, perder os contatos,"
Resp-B1/P07/PAR1/CATa)
“Não tenho em nenhum outro lugar, guardada a minha agenda...." Resp-D2/P07/PAR1/CATa)
eu não tenho mas eu já pedi pro rapaz que dá assistência lá no escritório, pra passar todos os dados do celular pro Outlook. Os telefones do escritório, tá tudo guardado com backup, agora no meu telefone não. Daqui a pouco vou ter que fazer isso. Pegar o telefone, pegar as informações e botar no Outlook. Eu não tenho Palm e minha agenda é
Resp-F2/P07/PAR1/CATa)
“É, na agendinha, ali, mas a agenda eu comprei tal, ta lá, mas não passei nenhum telefone." Resp-A1/P07/PAR1/CATb)
“eu tinha minha agenda no Palm, o Palm deu problema e tinha memória no computador guardado, né, o computador deu problema então, a minha sorte é que eu consegui imprimir alguma coisa... não sei por que eu imprimi a agenda do Palm e no final das contas eu tô com um bloquinho lá.”
Resp-C1/P07/PAR1/CATb)
“Eu tenho agenda de trabalho. Eu anoto alguns telefones lá na agenda de papel que não tem aqui, por exemplo” Resp-B2/P07/PAR1/CATb)
“eu tinha minha agenda no Palm, o Palm deu problema e tinha memória no computador guardado, né, o computador deu problema então, a minha sorte é que eu consegui imprimir alguma coisa... não sei por que eu imprimi a agenda do Palm e no final das contas eu tô com um bloquinho lá.”
Resp-C1/P07/PAR1/CATc)
“Eu tenho no Palm. Todos os números que eu tenho no meu celular” Resp-A2/P07/PAR1/CATc)
d) Agenda do celular desatualizada "Então eu tenho um mínimo de telefones dentro da minha agenda. Com a preocupação de...o ladrão fazer umas ameaças” Resp-A1/P07/PAR/CATd) 1
e) Na agenda destualizada do celular antigo
que até o aparelho anterior que eu tinha, eu uso mais ele como agenda por que tem um telefone aqui, eu um dia desses, eu falei gente.... por que eu to na rua, preciso ligar pra alguém e eu não tenho. Ta em casa, aí eu vou lá, esses dias eu fui lá e vi quem são as pessoas e passei pra cá algumas que eu sei que eu vou ter mais contato e que um dia eu vou ligar, mas se eu perder... Aí eu
Resp-A1/P07/PAR1/CATe) 1
f) Agenda eletrônica desatualizada “Eu tenho uma agenda eletrônica. Tenho quase todos os números que eu perdi... só que fazia um tempão que” Resp-E1/P07/PAR1/CATf) 1
g) Gostaria de ter Backup prático no computador
" Gostaria até de ter, mas só se fosse de uma forma assim, que nem a Tati falou, prática. Pegar um cabo aqui, colocar no computador e descarregar lá" Resp-D2/P07/PAR1/CATg) 1
h) Pedi para alguém passar os dados para o computador
eu não tenho mas eu já pedi pro rapaz que dá assistência lá no escritório, pra passar todos os dados do celular pro Outlook. Os telefones do escritório, tá tudo guardado com backup, agora no meu telefone não. Daqui a pouco vou ter que fazer isso. Pegar o telefone, pegar as informações e botar no Outlook. Eu não tenho Palm e minha agenda é
Resp-F2/P07/PAR1/CATh) 1
07- Onde vocês guardavam os dados antes do celular? E agora?
a) Apenas na minha agenda do celular
c) Palm
b) Agenda de papel destualizada
6
3
2
Anexo 2 – Focus Group 222
Categoria Unidades de Contexto e Unidades de Registro (sublinhado) Codificação da Unidade de Registro Freq.
“Digitando um por um...” Resp-B1/P08/PAR1/CATa)
“Eu não, eu passo tudo de uma vez. Eu compro o parelho, sento e faço de uma vez.” Resp-C1/P08/PAR1/CATa)
“Mas vc tem que manter na mesma operadora. Por que tem que manter o mesmo número...” Resp-D1/P08/PAR1/CATa)
“Esse aparelho aqui, ele pergunta qual posição vc quer que grave. Sei lá qual a posição, põe na última, né . Posição? Informar posição?” Resp-E1/P08/PAR1/CATa)
“Um por um, normal” Resp-A2/P08/PAR1/CATa)
“Um por um, manual” Resp-B2/P08/PAR1/CATa)
“Na mão.” Resp-C2/P08/PAR1/CATa)
“Digitando um a um” Resp-D2/P08/PAR1/CATa)
a) Troco o chip “Pego o chip e troco” Resp-E2/P08/PAR1/CATa) 1
b) Digitando, mas muita gente não está aqui
“Muita gente ainda não está aqui...Até onde eu tive paciência de passar, eu passei...” Resp-A1/P08/PAR1/CATb) 1
c) Pedi para alguém colocar para mim "eu pedi pro rapaz que trabalha pra mim pra ... eu tenho várias agendas telefônicas no Nextel." Resp-F2/P08/PAR1/CATc) 1
08- Como vocês passam os dados de um celular antigo para um novo?
a) Digitando um por um 8
Anexo 2 – Focus Group 223
Categoria Unidades de Contexto e Unidades de Registro (sublinhado) Codificação da Unidade de Registro Freq.
“Ele não consegue ser auto-explicativo. Intuitivo....” Resp-B2/P09/PAR1/CATa)
" tem que ser auto-explicativo mesmo." Resp-F2/P09/PAR1/CATa)
Eu acho que ele tem que ser auto-explicativo. Resp-E2/P09/PAR1/CATa)
“... primeiro eu tinha que ir lá ver a última posição...” Resp-A1/P09/PAR1/CATb)
“Já dá trabalho gravar o nome da pessoa, né.”“Tem alguma maneira de informar pro telefone: coloca na última posição, na primeira vazia, né. Mas eu não me lembro, aí ...”
Resp-E1/P09/PAR1/CATb)
"eu não consegui editar o nome" Resp-B1/P09/PAR1/CATc)
“Pra editar o nome, vc tem que apagar antes... agora nesse aparelho... por que se é só pra digitar o H...” Resp-E1/P09/PAR2/CATc)
“Ele não consegue ser auto-explicativo. Intuitivo....” Resp-B2/P09/PAR1/CATd)
mas tem que ser um negócio que você abra e tenha assim, um direcionamento, uma visibilidade do que você vai precisar e não seja difícil operar internamente Resp-F2/P09/PAR1/CATd)
Eu demorei a saber apagar, por que de vez em quando o cara me deu um número... por exemplo, um amigo meu me deu um número que tava armazenado. Aí ele fala: esse celular não ta mais. Tá valendo um outro. Aí eu fui botando, botando e eu tinha assim, na mesma pessoa, três números.
Resp-E2/P09/PAR1/CATe)
O outro aparelho que eu tive, Samsung, eu demorei quase um mês pra aprender. Resp-E2/P09/PAR1/CATe)
f) Muito fácil“Não, muito fácil, nenhuma questão. Não tenho esse problema do dela. Se eu quero um nome com A, vai com A. Na, ela me dá só os An´s. muito fácil pra gravar. Te dá muitas opções de letra, acentos, vírgulas”
Resp-B3/P09/PAR/CATf) 1
g) Sem problemas Sem problema Resp-D2/P09/PAR1/CATg) 1
h) Teclas liga e desliga trocadas “Ta vendo é o mesmo meu e mesmo dele. O meu aqui liga e aqui desliga. O dele não aqui liga e aqui desliga. " Resp-A1/P09/PAR1/CATh) 1
i) É chato ficar digitando “É um saco ficar digitando, podia falar ao invés de digitar, né. “André” Resp-B1/P09/PAR1/CATi) 1
j) Podia poder falar ao invés de digitar “É um saco ficar digitando, podia falar ao invés de digitar, né. “André” Resp-B1/P09/PAR1/CATj) 1
k) Não é fácil memorizar a posição o número do atalho
"eu acho que é mais fácil gravar o telefone que a posição do telefone, a não ser que sejam os primeiros, 1, 2, 3 e 4..." Resp-C1/P09/PAR1/CATk) 1
l) Fica tudo abreviado porque não cabe
“Tem um número x de caracteres. Eu tenho: Adri. A. P. Belo. Que é Adriana Anselmo casa de campo dela, então fica tudo assim abreviado por que não cabe, Adriana Anselmo se é a casa dela, se é o trabalho."
Resp-C1/P09/PAR1/CATl) 1
m) Alguns detalhes na operação que o outro aparelho não tinha
“Não, eu não precisei, eu entrei logo no início e botei logo o H, o E é que ficou maiúsculo, né. E eu só tive que entrar no E pra botar minúsculo. Tem alguns detalhezinhos, o outro Samsung que eu tinha, entrava tudo primeiro todas... ,, por que tem sempre... o número 1 tem ABC, né, então o outro Samsung era ABC maiúsculo e depois ABC minúsculo, esse aqui é tudo... é o ABC, é o A maiúsculo, B minúsculo, C minúsculo. A primeira letra que vc digita é a maiúscula, acaba ficando tudo a primeira maiúscula e o resto tudo minúsculo”
Resp-C1/P09/PAR2/CATm) 1
n) Não ponho acento pois acho sua falta admissível
“Eu nunca ponho acento.”“Eu acho que... não sei, já ta tão admissível não ter acento Resp-C1/P09/PAR2/CATn) 1
o) Dá trabalho gravar o nome da pessoa “Já dá trabalho gravar o nome da pessoa, né.” Resp-D1/P09/PAR1/CATo) 1
09- O que vocês acham da operação da agenda de contatos do seu celular?
3a) Tinha que ser auto-explicativo
e) Demorei a aprender
2
2
2
2
b) Tem que ver qual é a última posição
c) Não consigo editar o nome
d) Tinha que ser intuitivo
Anexo 2 – Focus Group 224
Categoria Unidades de Contexto e Unidades de Registro (sublinhado) Codificação da Unidade de Registro Freq.
“O meu, eu esqueci de falar também, é o viva-voz. Viva-voz no celular, eu acho importantíssimo.” Resp-B1/P10/PAR1/CATa)
“O próximo, viva-voz, com certeza.” Resp-D1/P10/PAR1/CATa)
“Aqui só tem uns toques meio maluco” Resp-A1/P10/PAR1/CATb)
"...não sei se pode trocar por que também procurei saber, mas assim, as chamadas desse, os toques são horrorosos, só tem música ou então...” Resp-C1/P10/PAR/CATb)
"Eu acho também. É que a calculadora não é de fácil manuseio. " Resp-C1/P10/PAR1/CATc)
“Uma coisa que eu mudaria no meu aparelho é a calculadora por que só pode fazer algumas operações ... Vc quer fazer uma soma... uma parcela e vc escolhe a operação, se quer somar, se quer dividir e a outra parcela e aí da o total. Se vc quiser somar 3, 4 coisas, vc não consegue”
Resp-E1/P10/PAR1/CATc)
“Olha, pra ser sincera, eu nunca mexi nele pra ver as funções que ele tem, eu nunca li o manual....” Resp-A1/P10/PAR1/CATd)
"Mas como eu utilizo o celular pro básico, que é ligar e receber chamada, não tem... não é multifuncional pra mim, é mesmo pra ligar e pra receber. " Resp-B2/P10/PAR1/CATd)
e) Agenda detalhada “Mas seria uma boa, a agenda detalhada ao invés de ficar colocando Andréa 4 vezes ai aparece Cris mas não sei quantas vezes...” Resp-A1/P10/PAR1/CATe) 1
f) Chip para poder trocar o aparelho sem digitar
"queria que ele tivesse aquele chip para poder trocar o aparelho sem ter que digitar" Resp-B1/P10/PAR1/CATf) 1
g) Cabo para ligar o celular ao computador
“podia ter, o aparelho podia ter um programa de computador lá e disponibilizar que vc tivesse um cabo e ele passasse para um programa específico pro computador.”
Resp-B1/P10/PAR1/CATg) 1
h) Chamada diferenciada "Por que é uma coisa interessante. Eu colocaria de volta a chamada diferenciada" Resp-C1/P10/PAR1/CATh) 1
i) Máquina fotográfica “Eu acho que a máquina fotográfica” Resp-C1/P10/PAR1/CATi) 1
j) Maior tempo de gravação de voz “se vc quiser gravar uma conversa ele grava um tempo pequeno que também é legal, mas o tempo tinha que ser maior” Resp-C1/P10/PAR1/CATj) 1
k) Falta número de caracteres pra vc colocar o nome de uma pessoa
“Acho que os caracteres, o número de caracteres pra vc colocar o nome de uma pessoa também acho que falta no telefone” Resp-C1/P10/PAR1/CATk) 1
l) Medo de ter que reaprender novamente a utilizar outra marca
“O meu medo de voltar para um da Motorola é justamente ter que reaprender novamente a utilizar o que é que tem...” Resp-C1/P10/PAR1/CATl) 1
m) O telefone é usado para milhares de coisas
“telefone não pode ser só pra telefone. Eu uso como despertador, eu uso como milhares de coisa” Resp-C1/P10/PAR2/CATm) 1
2
2
2
2
10- Vocês mudariam algo no aparelho?
d) Nunca mexi nas funções que ele tem
c) Calculadora não é de fácil manuseio
b) Melhores toques
a) Presença da função Viva-voz
Anexo 3 – Questionário 225
Anexo 3 – Questionário 226
Anexo 3 – Questionário 227
Anexo 3 – Questionário 228
Anexo 4 – Mapas de Navegação 229
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Anexo 4 – Mapas de Navegação 243
Anexo 4 – Mapas de Navegação 244
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Anexo 4 – Mapas de Navegação 250
Anexo 4 – Mapas de Navegação 251
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TELA INICIAL
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BUSCAR
TELA COM NÚMEROS
NOMES
MENSAGENS
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AGENDA
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INTERNET
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PROCURAR / BUSCAR
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NOVA MENSAGEM
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Anexo 4 – Mapas de Navegação 252
Anexo 4 – Mapas de Navegação 253
Anexo 4 – Mapas de Navegação 254
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MENSAGENS
CHAMADAS
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RESULTADOS
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Anexo 4 – Mapas de Navegação 256
Anexo 4 – Mapas de Navegação 257
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TELA INICIAL
MENU
BUSCAR
TELA COM NÚMEROS
NOMES
MENSAGENS
PROCURAR / BUSCAR
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CONTATONOME
TIPO DE TELEFONE
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Anexo 4 – Mapas de Navegação 258
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BUSCAR
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Anexo 4 – Mapas de Navegação 259
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MENU
BUSCAR
TELA COM NÚMEROS
NOMES
MENSAGENS
PROCURAR / BUSCAR
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TIPO DE TELEFONE
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Anexo 4 – Mapas de Navegação 260
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TELA INICIAL
MENU
BUSCAR
TELA COM NÚMEROS
NOMES
MENSAGENS
INTERNET
PROCURAR / BUSCAR
NOVA ENTRADA
NOVA MENSAGEM
APAGAR NOMES
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CONTATONOME
TIPO DE TELEFONE
CONTATOTEL. MÓVEL
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Anexo 4 – Mapas de Navegação 265
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3
Anexo 4 – Mapas de Navegação 270
Anexo 4 – Mapas de Navegação 271
Anexo 4 – Mapas de Navegação 272
Anexo 4 – Mapas de Navegação 273
Usu
ári
o 1
8N
OK
IATA
RE
FA
1
TELA INICIAL
MENU
CONTATOS
CHAMADS
TELA COM NÚMEROS
CHAMAR
MENSAGENS
ACESCENTAR
LISTA CONTATOS
CONTATO
OPÇÕES
SALVAR
ADICIONAR A CONTATO
NOME DE CONTATO
NÚMERO DO CONTATO
TIPO DE TELFEFONE
Tela
Op
ção
Aci
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Info
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Toques
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Anexo 4 – Mapas de Navegação 274
Anexo 4 – Mapas de Navegação 275
TELA INICIAL
MENU
CONTATOS
CHAMADS
TELA COM NÚMEROS
CHAMAR
MENSAGENS
ACRESCENTAR
LISTA CONTATOS
CONTATO
OPÇÕES
SALVAR
MARCA VOCAL
EDITAR NOME
ADICIONAR DETALHES
ADICIONAR A CONTATO
ADICIONAR NÚMERO
EDITAR NÚMERO
NOME DE CONTATO
NÚMERO CEL DO CONTATO
NÚMERO CASA DO CONTATO
TIPO DE TELFEFONE
Anexo 4 – Mapas de Navegação 276
TELA INICIAL
MENU
CONTATOS
CHAMADS
TELA COM NÚMEROS
CHAMAR
EXCLUIR
MENSAGENS
ADICIONAR
LISTA CONTATOS
LOCALIZAR
CONTATO
OPÇÕES
CRIAR MSG
SALVAR
ADICIONAR DETALHES
UM A UM
ADICIONAR A CONTATO
ADICIONAR NÚMERO
EDITAR NÚMERO
MENSAGEM
EXCLUIR NÚMERO
EXCLUIR
NOME DE CONTATO
NÚMERO CEL DO CONTATO
NÚMERO CASA DO CONTATO
Anexo 4 – Mapas de Navegação 277
Usu
ári
o 2
0N
OK
IATA
REFA
3
TELA INICIAL
MENU
CONTATOS
CHAMADS
TELA COM NÚMEROS
CHAMAR
EXCLUIR
MENSAGENS
ADICIONAR
LISTA CONTATOS
CONTATO
OPÇÕES
SALVAR
ADICIONAR DETALHES
UM A UM
ADICIONAR A CONTATO
ADICIONAR NÚMERO
EDITAR NÚMERO
EXCLUIR
NOME DE CONTATO
NÚMERO CEL DO CONTATO
NÚMERO CASA DO CONTATO
Tela
Op
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Info
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Anexo 4 – Mapas de Navegação 278
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TELA INICIAL
MENU
AGENDA
CHAMADAS
MENSAGEN
AGENDA / PESQUISAR
ADIC. REGISTRO
EDITAR GRUPO
MEU NÚMERO
MEMÓRIA
CONTATO
EDITAR
APAGA
ADICIONAR
NÚMERO TELEFONE
PAUSA
CHAMAR
EDITAR
APAGAR
NOVA ENTRADA
NAVEGA
MENU
VOLUME CAIMPAINHA
TIPO TELEFONE
NOME
POSIÇÃO
NÚM.TEL. CEL.
NÚM.TEL. CASA.
GRUPO
TOQUE
Tela
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Anexo 4 – Mapas de Navegação 279
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TELA INICIAL
MENU
AGENDA
CHAMADAS
MENSAGEN
AGENDA / PESQUISAR
ADIC. REGISTRO
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MEU NÚMERO
MEMÓRIA
CONTATO
EDITAR
APAGA
ADICIONAR
NÚMERO TELEFONE
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CHAMAR
EDITAR
APAGAR
NOVA ENTRADA
NAVEGA
MENU
VOLUME CAIMPAINHA
TIPO TELEFONE
NOME
POSIÇÃO
NÚM.TEL. CEL.
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Anexo 4 – Mapas de Navegação 280
Usuário 3 SAMSUNG TAREFA 1
TELA INICIAL
MENU
AGENDA
CHAMADAS
MENSAGEN
AGENDA / PESQUISAR
ADIC. REGISTRO
EDITAR GRUPO
MEU NÚM
ERO
MEM
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CONTATO
EDITAR
APAGA
ADICIONAR
NÚMERO TELEFONE
PAUSA
CHAMAR
EDITAR
APAGAR
NOVA ENTRADA
NAVEGA
MENU
VOLUME
CAIMPAINHA
TIPO TELEFONE
NOME
POSIÇÃO
NÚM.TEL. CEL.
NÚM.TEL. CASA.
GRUPO
TOQUE Tela Opção Aciona.Informação do Sistema
Comportamento e Comentário do Usuário
Inicial Menu
Menu Configurar Softkey Direita"A primeira dificuldade é conseguir andar no menu." "Eu não consigo transitar no menu todo" "Eu acredito que este ícone aqui seja o que eu quero, que é uma caixinha de correio, os ícones são bem intuitivos." "Eu não vejo seta em nenhuma parte do teclado, seta pra direita e esquerda. Eu vou começar
Inicial Botão Lateral
Volume campainha Nível 2 Tecla END
Inicial - Agenda
Pesquisar - Opção
Opção Adicionar Opção
Opção Adicionar Tecla OK
Adic. Tel. Opção Mesagem "comando indevido"
Adic. Tel. Tecla END
Inicial Agenda
Pesquisar Opção
Opção Adicionar Tecla OK
Adic. Tel. Campo p/ Número> Digitação do número: 99374861
A usuária não conseguiu identificar o título da tela Adic. Tel."Adicionar o que? Ele não inidica se é nome ou se não é. Vou apertar alguma coisa aqui para ver o que acontece. Veio número direto"
Confirmar Adic. Registro Tecla OK
Inicial Agenda
Pesquisar Tecla END
Inicial Menu
Menu Tecla END
Inicial Agenda
Pesquisar Opção
Opção Adicionar Tecla OK
Adic. Tel. Tecla ENDNovamente - A usuária não entendeu o texto Adicionar Telefone 32 no topo da tela, que é o número de caracteres permitido. "Será que eu entrei o telefone 31 aqui, então?"
Inicial Menu
Menu Chamadas Tecla END
Inicial Agenda
Pesquisar Tecla ENDNovamente - Procurou o telefone com o número 31 para confirmar se o tinha adicionado"Descobri as teclas de direção." "Ah, esse aqui vai para o lado, nem parece um botão. Esse tipo de botão é incomum, é até interessante, mas incomum."
Inicial Tecla para direita
Vivo Shopping Tecla END
Inicial Tecla para direita
Vivo Shopping Tecla END
Inicial Agenda
Pesquisar Opção
Opção Adicionar Tecla OK
Adic. Tel. Opção Mesagem "comando indevido"
Adic. Tel. Opção Mesagem "comando indevido"
Adic. Tel. Tecla OKMensagem "sem número para adicionar"
Adic. Tel. Tecla END
Inicial Menu
Menu Nova msg. Tecla OK
Nova msg. Nova msg. Tecla END
Inicial Menu
Menu Nova msg. Tecla OK
Nova msg. Nova msg. Tecla END
Inicial Agenda
Pesquisar Tecla END
Inicial Menu
Menu Agenda Tecla OK
Agenda Adic. Registro Tecla OK
Núm. tel. Opção Mesagem "comando indevido"
Núm. tel. Campo para número> Digitação do número: 99374861
Núm. tel. 99374861 Tecla OK
Confirmar Adic. Registro Tecla OK
Tipo Telefone Celular Tecla OK "Acho que a maior dificuldade aqui foi conseguir andar com as setas"
Nome Contato Campo para nome> Digitação do nome: "Eloisa melo"
Mensagem: SalvarMensagem: "Agen. 054/200 Salvo"
"Espaço aqui não é como o outro, por isso, vou tentar…"
Nome Contato Eloisa melo Tecla OK
Agenda Opções Tecla END "Vou conferir se Eloisa melo está lá"
Opção Chamar Tecla END
Inicial Menu
Menu Agenda Tecla OK
Agenda Pesquisar Tecla OK
Pesquisar> Digitação das letras: "El"
Tecla OK
Pesquisar Heloisa melo Tecla OK
FIM Toques 263
Tempo (m) 10:34 Concluída
Anexo 4 – Mapas de Navegação 281
Usu
ári
o 7
SA
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UN
GTA
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1
TELA INICIAL
MENU
AGENDA
CHAMADAS
MENSAGEN
AGENDA / PESQUISAR
ADIC. REGISTRO
EDITAR GRUPO
MEU NÚMERO
MEMÓRIA
CONTATO
EDITAR
APAGA
ADICIONAR
NÚMERO TELEFONE
PAUSA
CHAMAR
EDITAR
APAGAR
NOVA ENTRADA
NAVEGA
MENU
VOLUME CAIMPAINHA
TIPO TELEFONE
NOME
POSIÇÃO
NÚM.TEL. CEL.
NÚM.TEL. CASA.
GRUPO
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Anexo 4 – Mapas de Navegação 282
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AGENDA
CHAMADAS
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TIPO TELEFONE
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Anexo 4 – Mapas de Navegação 283
Usu
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Anexo 4 – Mapas de Navegação 286
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AGENDA -PESQUISA
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Anexo 4 – Mapas de Navegação 287
Usuário 3
TELA INICIAL
MENU
AGENDA
CHAMADAS
MENSAGEN
AGENDA / PESQUISAR
ADIC. REGISTRO
EDITAR GRUPO
MEU NÚMERO
MEMÓRIA
CONTATO
EDITAR
APAGA
ADICIONAR
NÚMERO TELEFONE
PAUSA
CHAMAR
EDITAR
APAGAR
NOVA ENTRADA
NAVEGA
MENU
VOLUME CAIMPAINHA
TIPO TELEFONE
NOME
POSIÇÃO
NÚM.TEL. CEL.
NÚM.TEL. CASA.
GRUPO
TOQUE Telas Opções Aciona.Informação do Sistema
Comportamento e Comentário do Usuário
Inicial Menu
Menu Agenda Tecla OK
Agenda Editar grupo Tecla OK
Editar grupo Amigo Tecla OK
Editar grupo Tecla END
Inicial Menu
Menu Chamadas Tecla OK
Chamadas Tecla END
Inicial Menu
Agenda Tecla OK
Pesquisar Campo para nome > Digitação das letras: "E"
Pesquisar Eloisa melo Tecla OK
Agenda Eloisa melo Opção
Opção Editar Tecla OK
Agenda Eloisa melo Tecla para baixo
Agenda 99374861> Alteração último número para 9
Agenda 99374869 CLR
Agenda Eloisa melo> Alteração do nome para: Heloisa
Usuário colocou o cursor (bloco) sobre a primeira letra do nome e apertou CLR para apagá-la e retornou para a tela anterior"Ué?"
Agenda Eloisa melo CLR
Pesquisar Campo para nome > Digitação das letras: "E"
Pesquisar Eloisa melo Tecla OK
Agenda Eloisa melo Opção
Opção Chamar Tecla OK
Chamando Tecla END
Inicial Menu
Menu Agenda Tecla OK
Agenda Pesquisar Tecla OK
Pesquisar Campo para nome > Digitação das letras: "E"
Pesquisar Eloisa melo Tecla OK
Agenda Eloisa melo Opção
Opção Editar Tecla OK
Agenda Eloisa melo> Tentativa Alteração do nome para: Heloisa
NovamenteUsuário colocou o cursor(bloco) sobre a primeira letra do nome e apertou CLR para apagá-la e retornou para a tela anterior"Ué, quando eu apago ele volta para letra E"
Agenda Eloisa melo CLR
Pesquisar Campo para nome > Digitação da letra: "E"
Inicial Menu
Menu Agenda Tecla OK
Agenda Pesquisar Tecla OK
Pesquisar Campo para nome > Digitação das letras: "E"
Pesquisar Eloisa melo Tecla OK
Agenda Eloisa melo Opção
Opção Editar Tecla OK
Agenda Eloisa melo> Alteração do nome para: Heloisa
NovamenteUsuário colocou o cursor(bloco) sobre a primeira letra do nome e apertou CLR para apagá-la e retornou para a tela anterior"Eu apago tudo menos o E maiúsculo. Olha lá o cursor tá em cima dele e eu não consigo apagar ele. Que coisa estranha"
Agenda Eloisa melo CLR
Pesquisar Eloisa melo Opção
Opção Editar Tecla OK
Agenda Eloisa melo> Alteração do nome para: hEloisa
"Eu até consegui editar mas o E ficou em letra maiúscula"
Agenda hEloisa melo Tecla OK
Agenda 99374861> Alteração último número para 9
Agenda 99374869 Tecla OK
AgendaCampo para número de telefone Casa
> Digitação do número:25364770
Agenda 25364770 Tecla OKMensagem: "Salvar"Mensagem: "Agen. 054/200 Salvo"
FIM Toques 243
Tempo (m) 07:21 Concluída
SAMSUNG TAREFA 2
Anexo 4 – Mapas de Navegação 288
Usuário 4
TELA INICIAL
MENU
AGENDA
CHAMADAS
MENSAGEN
AGENDA / PESQUISAR
ADIC. REGISTRO
EDITAR GRUPO
MEU NÚMERO
MEMÓRIA
CONTATO
EDITAR
APAGA
ADICIONAR
NÚMERO TELEFONE
PAUSA
CHAMAR
EDITAR
APAGAR
NOVA ENTRADA
NAVEGA
MENU
VOLUME CAIMPAINHA
TIPO TELEFONE
NOME
POSIÇÃO
NÚM.TEL. CEL.
NÚM.TEL. CASA.
GRUPO
TOQUE Telas Opções Aciona.Informação do Sistema
Comportamento e Comentário do Usuário
Inicial Agenda
Pesquisar Campo para nome> Digitação da letras"El"
Pesquisar Eloisa melo Tecla OK
Agenda Eloisa melo Opção
Opção Editar Tecla OK
Agenda Eloisa melo> Tentativa Alteração do nome para: Heloisa
Usuário colocou o cursor (bloco) sobre a primeira letra do nome e apertou CLR para apagá-la e retornou para a tela anterior
Agenda Heloisa CLR
Inicial Tecla para baixo
Mensagens Tecla END
Inicial Agenda
Pesquisar Campo para nome> Digitação da letras"El"
Pesquisar Eloisa melo Tecla OK
Agenda Eloisa melo Opção
Opção Editar Tecla OK
Agenda Eloisa melo> Tentativa Alteração do nome para: Heloisa
NovamenteUsuário colocou o cursor (bloco) sobre a primeira letra do nome e apertou CLR para apagá-la e retornou para a tela anterior
Agenda Heloisa melo CLR
Pesquisar Eloisa melo Tecla OK
Agenda Eloisa melo Opção
Opção Editar Tecla OK
Agenda Eloisa melo> Alteração do nome para: heloisa
Mensagem: "Salvar"Mensagem:"Tela contato memória salvo"
"A navegação é diferente neste celular, é complicado. Quem pega pela primeira vez, demora um pouco para pegar o jeito." "Você põe Clear aqui e o cursor apaga o anterior. Parece que você está dando insert".
Agenda heloisa melo Tecla OK
Agenda Eloisa melo Opção
Opção Editar Tecla OK
Agenda Campo nome Tecla para baixo
Agenda 99374861> Alteração último número para 9
Tela
Salvar
Tela contato memória salvoAgenda 99374869 Tecla OK
Agenda Campo nome Opção
Opção Editar Tecla OK
Agenda Campo nome Tecla para baixo
Agenda Campo telefone casa Tecla OKTela
Salvar
Tela contato memória salvo
"Aqui você tem a informação separado" "O display é maior, dá muito mais informação no display, é outro esquema pra entender e se acostumar com isso aqui"
Agenda Tecla para direita
Pesquisar Campo pesquisar Opção "É tanta tecla, tanta opção, que sem querer você aperta o que está acostumado ir no outro, você vai embora, você perde…"
Opção Chamar Tecla END
Inicial Tecla para baixo
Mensagens Tecla END
Inicial Agenda
Pesquisar Campo para nome> Digitação da letra"H"
Pesquisar heloisa melo Tecla OK
Agenda Campo telefone celular Opção
Opção Editar Tecla OK
Agenda Campo telefone celular Tecla para cima
Agenda Campo telefone casa Tecla para baixo
Agenda Campo telefone celular Opçao
Opção Pausa P Tecla END "Pausa P e Pausa T, o que que é isso? Pausa de Tone, Pausa de Pulso? E agora para voltar?"
Inicial Agenda "Pra voltar é no CLR ou é aqui (na tecla END)?"
Pesquisar Campo para nome> Digitação da letra"H"
Pesquisar heloisa melo Tecla OK
Agenda Campo nome Tecla para baixo
Agenda Campo telefone celular Tecla OK
Pesquisar heloisa melo Tecla OK "Ué?"
Agenda Campo nome Tecla para baixo
Opção Editar Tecla OK
AgendaCampo telefone celularEdição
Tecla OKMensagem: "Salvar"Mensagem: "Agen. 054/200 Salvo"
"Não vai, eu não consigo mudar. Tem que olhar no manual para ver como é que muda.""Não tem a lógica do meu para fazer isto, para mudar o tipo. Neste menu, aparece uma opção de menu que eu não faço a menor idéia o que é"
FIM Toques 169
Tempo (m) 01:56 Concluída
SAMSUNG TAREFA 2
Anexo 4 – Mapas de Navegação 289
Usu
ári
o 7
TELA INICIAL
MENU
AGENDA
CHAMADAS
MENSAGEN
AGENDA / PESQUISAR
ADIC. REGISTRO
EDITAR GRUPO
MEU NÚMERO
MEMÓRIA
CONTATO
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APAGA
ADICIONAR
NÚMERO TELEFONE
PAUSA
CHAMAR
EDITAR
APAGAR
NOVA ENTRADA
NAVEGA
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VOLUME CAIMPAINHA
TIPO TELEFONE
NOME
POSIÇÃO
NÚM.TEL. CEL.
NÚM.TEL. CASA.
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Anexo 4 – Mapas de Navegação 291
Usu
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TELA INICIAL
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AGENDA
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Anexo 4 – Mapas de Navegação 292
Usu
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o 1
5
TELA INICIAL
MENU
AGENDA
CHAMADAS
MENSAGEN
AGENDA / PESQUISAR
ADIC. REGISTRO
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MEU NÚMERO
MEMÓRIA
CONTATO
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NÚMERO TELEFONE
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VOLUME CAIMPAINHA
TIPO TELEFONE
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Anexo 4 – Mapas de Navegação 293
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o 1
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MENU
AGENDA
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MENSAGEN
AGENDA / PESQUISAR
ADIC. REGISTRO
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MEU NÚMERO
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VOLUME CAIMPAINHA
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Anexo 4 – Mapas de Navegação 294
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AGENDA
CHAMADAS
MENSAGEN
AGENDA / PESQUISAR
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