10.01 - RELATÓRIO DA ADMINISTRAÇÃO - sabesp.com.br · do Campo em dezembro de 2003, a SABESP...

SERVIÇO PÚBLICO FEDERAL (USO EMPRESA P/ SIMPLES CONFERÊNCIA) CVM - COMISSÃO DE VALORES MOBILIÁRIOS DFP - Demonstrações Financeiras Padronizadas Legislação Societária EMPRESA COMERCIAL, INDUSTRIAL E OUTRAS Data-Base - 31/12/2004

01444-3 CIA SANEAMENTO BÁSICO ESTADO SÃO PAULO 43.776.517/0001-80

10.01 - RELATÓRIO DA ADMINISTRAÇÃO

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A Administração da Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP - submete à apreciação dos seus acionistas o Relatório da Administração e suas demonstrações financeiras relativas ao exercício de 2004, juntamente com os pareceres dos Auditores Independentes e do Conselho Fiscal. A missão da SABESP sempre foi e continua sendo a de levar qualidade de vida à população. A SABESP é hoje a maior Companhia de saneamento básico da América Latina, a sua excelência na prestação de serviços e a qualidade de seu produto fazem com que seja reconhecida mundialmente. Após a aquisição dos sistemas de água e esgotos do município de São Bernardo do Campo em dezembro de 2003, a SABESP iniciou a operação dos serviços de saneamento básico do município em 5 de janeiro de 2004, ampliando sua participação na Região Metropolitana de São Paulo. Em março de 2004, a SABESP assumiu a operação dos serviços de abastecimento de água e coleta de esgotos do município de Itapira através de concessão outorgada pelo período de 30 anos. No decorrer dos anos de 2003 e 2004 os índices pluviométricos ficaram abaixo da média, o que resultou em reabastecimento insuficiente dos reservatórios, em particular do Sistema Cantareira, o maior sistema da Região Metropolitana de São Paulo. Em razão desta estiagem, a SABESP implementou um programa de incentivo à redução de consumo de água com o objetivo de estimular a população da Região Metropolitana de São Paulo a reduzir o consumo. Através de intensa campanha na mídia, um grande número de consumidores aderiu ao programa e assim a Companhia enfrentou com sucesso o problema da falta de água e evitou o racionamento para cerca de nove milhões de consumidores. Merece destaque a renovação da outorga do Sistema Cantareira ocorrida em agosto de 2004 por mais dez anos, após um amplo processo de negociação com o Comitê de Bacia Hidrográfica do Piracicaba, Capivari e Jundiaí que garantirá o abastecimento de água para quase metade da população da Região Metropolitana de São Paulo. Consciente de seu papel na melhoria da qualidade de vida da população de São Paulo, a SABESP, como instrumento da Política Pública de Saneamento do Estado, vem desenvolvendo um processo de trabalho da mais alta relevância, com o objetivo de tornar realidade as Metas de Governo, baseadas no direito equânime




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à universalização do saneamento como parte do resgate da cidadania, da saúde, da qualidade de vida das pessoas e do desenvolvimento de São Paulo. Mauro Guilherme Jardim Arce Presidente do Conselho de Administração 1. A COMPANHIA A SABESP atua na prestação dos serviços de fornecimento de água, coleta e tratamento de esgotos à população de 368 dos 645 municípios paulistas. Além disso, é responsável pela venda de água tratada e põe à disposição dos 6 municípios da Região Metropolitana de São Paulo, não operados diretamente pela SABESP, o seu sistema de tratamento de esgotos. A rede de distribuição de água tem extensão aproximada de 58,1 mil quilômetros e a rede de esgotos cerca de 36,5 mil quilômetros. Em 2004 a SABESP levou água tratada a 154 mil novos domicílios, acompanhando o crescimento vegetativo da população e incluindo outros 137 mil à sua rede coletora de esgotos, mantendo a universalização do abastecimento, ampliando os índices de coleta para 78% e tratando mais de 63% dos esgotos coletados. 2. RECEITA OPERACIONAL A receita operacional líquida em 2004 totalizou R$4,4 bilhões. As principais variações da receita operacional líquida decorreram dos reajustes médios da tarifa de 18,95% e 6,78%, ocorrido em agosto de 2003 e 2004, respectivamente e, da queda de 4,1% no volume faturado de água distribuída, decorrente principalmente do Programa de Incentivo à Redução do Consumo de Água na Região Metropolitana de São Paulo. Esse programa se por um lado reduziu o faturamento do ano, por outro evitou a implantação de racionamento de água na Região Metropolitana de São Paulo e os potenciais transtornos para seus clientes e aumentos dos custos operacionais decorrentes dessa medida. Destaca-se também neste ano o início da operação dos sistemas do município de São Bernardo do Campo que passou de cliente do atacado para varejo e ampliou




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a presença da SABESP nos serviços de esgoto da região, contribuindo para o aumento do faturamento bruto registrado no período. Se comparado ao ano anterior, o faturamento bruto do município aumentou em cerca de 68%.

Receita Operacional LíquidaR$ bilhões

4,44,13,83,53,43,23,12,9

2,41,9

1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004

3. RESULTADO OPERACIONAL O resultado medido pelo LAJIDA (Lucro antes dos Juros, Impostos, Depreciação e Amortização) alcançou R$1,9 bilhão. Além da questão do faturamento ter sido afetado pelo Programa de Incentivo à Redução do Consumo, agregam-se ao resultado do LAJIDA acréscimos em nossos custos e despesas operacionais e administrativas, notadamente despesas com campanhas publicitárias para esclarecer nossos clientes sobre a necessidade de utilização racional da água, devida à seca histórica que se abateu na Região Metropolitana de São Paulo.




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LAJIDAR$ bilhões

1,92,1

1,91,81,91,91,61,4

1,21,0

1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004

4. RESULTADO LÍQUIDO O lucro líquido apresentado no período de R$513 milhões foi conseqüência do aumento da receita operacional e do efeito da valorização do real frente ao dólar americano no período.

Lucro LíquidoR$ milhões

513

833

(651)

216521

(235)

542280

5826

1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004




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5. REMUNERAÇÃO AOS ACIONISTAS O Conselho de Administração, com base nas disposições estatutárias, está propondo à Assembléia Geral Ordinária do dia 29 de abril de 2005, a distribuição de juros sobre o capital próprio, em substituição aos dividendos mínimos obrigatórios relativos ao exercício de 2004, no montante de R$153 milhões. O valor corresponde a 29,8% do lucro líquido, equivalente a R$5,37 por lote de mil, indicando um dividend yield de 3,4%, considerando a cotação de R$157,45 por lote de mil ações em 31 de dezembro de 2004. Esse valor é 25% superior ao dos dividendos mínimos obrigatórios. Para fazer face às necessidades de investimentos com recursos próprios previstos no orçamento de capital, será proposta a transferência de R$438 milhões para a reserva para investimentos. 6. EVOLUÇÃO DO DESEMPENHO E DO ENDIVIDAMENTO Ao final de 2004 o passivo total relativamente ao ativo total ficou em 52,6%, enquanto a relação dívida onerosa sobre o LAJIDA foi de 3,7. A dívida de curto prazo sobre a dívida total aumentou para 21,2% em função, particularmente, do vencimento do Eurobônus em julho de 2005.

1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004

LAJIDA (R$ milhões) 974 1.156 1.376 1.638 1.873 1.868 1.786 1.860 2.076 1.927

Margem LAJIDA - % 51,0 47,9 47,4 52,8 57,9 55,7 52,0 49,4 50,3 43,8

Dívida Onerosa/LAJIDA - x 3,1 3,1 3,1 3,0 3,1 3,2 3,6 4,2 3,5 3,7

Dívida CP/Dívida Total - % 5,5 15,5 17,6 17,5 14,3 6,4 8,5 16,9 13,7 21,2Passivo Total/Ativo Total - % 34,1 37,0 39,6 42,3 45,3 45,6 49,8 55,7 54,2 52,6

Receita operacional Líquida(R$ milhões)Lucro (prejuízo) líquido(R$ milhões) 833 513

4.131 4.397

26 58 280 542 (235) 521 216 (651)

3.236 3.356 3.435 3.7671.910 2.411 2.902 3.101




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7. INDICADORES OPERACIONAIS O ano de 2004 iniciou-se sob os efeitos da prolongada estiagem que afetou, principalmente, o abastecimento na Região Metropolitana de São Paulo - RMSP, gerando a necessidade de intensificação das campanhas institucionais visando o uso racional da água. Como medida complementar, a SABESP implantou em março o Programa de Incentivo à Redução do Consumo de Água, baseado na concessão de um bônus de 20% sobre o valor das contas de água dos consumidores que reduzissem o consumo médio mensal de água em 20% ou mais em relação ao mesmo período do ano anterior, com objetivo de estimular a população da RMSP a reduzir o consumo de água e colaborar para o enfrentamento da crise no abastecimento, provocada pela escassez de chuva e pelos baixos níveis de água nos reservatórios que abastecem a região.

A população respondeu de forma positiva aos apelos da SABESP para redução de consumo e o resultado foi que aproximadamente 50% das ligações atingiram as metas de redução e mais 20% das ligações, apesar de não atingirem a meta, reduziram seu consumo. Essa resposta de praticamente 70% da população permitiu uma economia de mais de 27 bilhões de litros de água no período e contribuiu para que os riscos de uma crise no abastecimento fossem minimizados.

Em conseqüência, o volume faturado total de água, incluindo o varejo e o atacado, apresentou uma redução de 4,1% em relação ao ano de 2003. No varejo, essa redução foi compensada com a assunção de São Bernardo do Campo que em 2003 recebia água no atacado, e também com a assunção de Itapira. Já o volume faturado dos serviços de coleta de esgoto teve um crescimento de 2,9% em função da ampliação do atendimento.

No geral, o volume faturado dos serviços de água e esgoto em 2004 (2.833,8 milhões de m³) ficou no mesmo patamar registrado em 2003 (2.874,7 milhões de m³), apresentando um ligeiro decréscimo de 1,4%, conforme pode ser observado nos quadros a seguir por categoria de uso e por região:




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2003 2004 Var. % 2003 2004 Var. %

Residencial 1.199,1 1.222,1 1,9 918,9 947,6 3,1

Comercial 142,5 142,4 (0,1) 125,6 127,4 1,4

Industrial 30,8 31,8 3,2 29,2 31,1 6,5 Pública 46,4 44,7 (3,7) 36,0 35,3 (1,9)

Total Varejo 1.418,8 1.441,0 1,6 1.109,7 1.141,4 2,9

Permissionária 346,2 251,4 (27,4) - - - Total Geral 1.765,0 1.692,4 (4,1) 1.109,7 1.141,4 2,9

Água Esgoto

Volume de Água e Esgotos Faturados por Categoria de Uso(milhões de m³)

Categoria de Uso

Fonte: SABESP

2003 2004 Var. % 2003 2004 Var. %RMSP 932,0 954,5 2,4 741,0 770,7 4,0

Sistemas Regionais (*) 486,8 486,5 (0,1) 368,7 370,7 0,5 Total Varejo 1.418,8 1.441,0 1,6 1.109,7 1.141,4 2,9 Permissionária 346,2 251,4 (27,4) - - - Total Geral 1.765,0 1.692,4 (4,1) 1.109,7 1.141,4 2,9

Água Esgoto

Volume de Água e Esgotos Faturados por Região (milhões m³)

Categoria de Uso

(*) Compostos pelas regiões do Litoral e Interior Fonte: SABESP No quadro a seguir estão apresentadas informações referentes à evolução do número de ligações de água e esgoto e população atendida.




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1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2004/2003%

4.111 4.324 4.601 4.946 5.242 5.535 5.717 5.898 6.044 6.358 5,2 2.870 3.019 3.277 3.559 3.763 3.976 4.128 4.304 4.462 4.747 6,4

água2 17,4 17,6 18,5 19,1 19,4 20,6 20,9 21,2 21,3 22,3 4,7 esgoto2 12,9 13,1 14,0 14,8 15,1 15,9 16,2 16,8 17,2 18,2 5,8 água no atacado3 315 357 368 388 393 318 322 339 346 251 (27,5)

água no varejo3 1.323 1.348 1.409 1.429 1.396 1.413 1.376 1.431 1.419 1.441 1,6

esgoto3 975 993 1.036 1.066 1.058 1.070 1.054 1.105 1.110 1.141 2,8 18.861 18.467 19.129 19.340 18.324 18.048 18.159 18.505 18.546 17.735 (4,4)

370 398 412 440 491 527 542 551 566 626 10,6

Volumes faturados

N.º de empregadosProdutividade operacional 4

Indicadores Operacionais

Ligações de água1

Ligações de esgoto1

População atendida

Notas:

(1) Em 1000 unidades no final do período (2) Em milhões de habitantes, final do período (não inclui fornecimento no atacado) (3) Em milhões de m³ (4) Número de ligações de água e esgoto por empregado

8. FINANCIAMENTOS E EMPRÉSTIMOS Financiamentos A SABESP em 2004, manteve relacionamento com diversas fontes de financiamento para equacionar seu Plano Plurianual de Investimentos, dentre as quais podem-se destacar: Orçamento Geral da União - OGU (Recursos Não Onerosos) A SABESP é o interveniente executor do Estado de São Paulo, que obteve junto ao Governo Federal, recursos do Orçamento Geral da União através do Ministério das Cidades objetivando os serviços de saneamento básico. Esses recursos estão sendo utilizados para a implantação do coletor-tronco principal dos municípios de Ribeirão Pires e Rio Grande da Serra, integrantes da Região Metropolitana de São Paulo, para reversão dos esgotos destas bacias para a Estação de Tratamento de Esgotos do ABC. O valor total do investimento é de R$27,5 milhões, dos quais R$17,3 milhões são repassados pela União através de dois contratos relativos aos anos de 2002 e 2003 e que atualmente se encontram em execução.




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FGTS – Fundo de Garantia do Tempo de Serviço Em 2003, a SABESP assinou 16 contratos de financiamento de obras de água e esgotos com recursos do FGTS, cujo Agente Financeiro é a Caixa Econômica Federal, com juros de 8,0% + TR ao ano para água, e 6,5% + TR ao ano para esgoto, com prazo máximo de carência de até 36 meses e prazo de amortização de 180 meses. Foram contratados R$324,5 milhões de recursos financiados para um investimento de R$361 milhões, sendo R$36,5 milhões de contrapartida com recursos próprios da Companhia. Dos 16 contratos, um encontra-se em execução, estando os demais no processo final para início das obras. Em 2004 a SABESP encaminhou 40 novos projetos ao Ministério das Cidades, através da Caixa Econômica Federal - Agente Financeiro do FGTS, para obtenção de financiamento no montante de R$714,2 milhões (valor do investimento de R$794,6 milhões), nas modalidades de Água e Desenvolvimento Institucional, tendo tido quatro projetos aprovados e assinados em 30 de junho de 2004. Os quatro contratos de financiamento, assinados em 2004, referem-se a obras do Sistema de Abastecimento de Água, juros de 8,0% + TR ao ano, com prazo de carência de 36 meses e prazo de amortização de 180 meses. Foram contratados R$154,7 milhões de recursos financiados para um investimento de R$172 milhões, sendo R$17,3 milhões de contrapartida com recursos próprios da Companhia. Dos quatro contratos, um já se encontra em execução. FEHIDRO – Fundo Estadual de Recursos Hídricos No exercício de 2004, foram contratados recursos junto ao FEHIDRO para quatro empreendimentos, totalizando investimentos de R$2,9 milhões, sendo o valor financiado de R$0,9 milhão, todos na modalidade Reembolsável, cujo Agente Financeiro é o BANESPA e com contrapartida de R$2 milhões. Em 2004, o desembolso total do FEHIDRO foi de R$1 milhão relativo aos 26 empreendimentos em andamento. BNDES Em agosto de 2002, a SABESP assinou um primeiro contrato de financiamento com o BNDES e mais quatro bancos privados que atuam como agentes repassadores do sistema BNDES, no valor de R$240 milhões, destinados à parte da contrapartida nacional para o Projeto Tietê – Fase II. De 2002 até 2004 foram desembolsados R$171 milhões.




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A SABESP está em negociação junto ao BNDES para financiamento da contrapartida nacional para o Programa de Recuperação Ambiental da Região Metropolitana da Baixada Santista, assinado com o JBIC em agosto último. PRODES – Programa Nacional de Despoluição de Bacias Hidrográficas da Agência Nacional de Águas – ANA Em 2001, foram assinados seis contratos entre a SABESP e a União, através da Agência Nacional de Águas — (Pindamonhangaba-Araretama, Pindamonhangaba-Moreira Cesar, Itatiba, São José dos Campos, Hortolândia e São Luiz do Paraitinga), objetivando o estímulo financeiro por intermédio do pagamento de esgoto tratado, no âmbito do PRODES, perfazendo o valor total de R$16,2 milhões. Destes contratos, as obras de Pindamonhangaba (Araretama) terminaram em 2004, com início de certificação prevista para o primeiro trimestre de 2005. As demais obras encontram-se em andamento e tem em sua maioria, previsão de conclusão para o primeiro semestre de 2005. Em 2004 foram assinados três contratos referentes a empreendimentos em estações de tratamento e afastamento de esgotos nos municípios de Cachoeira Paulista, Guararema/Sede e Guararema/Parateí (R$1,4 milhão), totalizando, nos onze contratos assinados, cerca de R$ 20,9 milhões em valores originais. Os valores referentes ao Programa PRODES encontram-se depositados e aplicados no Fundo de Investimento Caixa Despoluição de Bacias Hidrográficas Renda Fixa Longo Prazo na Caixa Econômica Federal e fecharam o ano de 2004 com o montante de R$25,4 milhões. Japan Bank For International Cooperation - JBIC Em 6 de agosto de 2004, a SABESP assinou Contrato de Empréstimo com Japan Bank For International Cooperation – JBIC relativo ao financiamento, no valor de ¥21.320 milhões, equivalentes a R$571,5 milhões, destinado ao Programa de Recuperação Ambiental da Região Metropolitana da Baixada Santista, empreendimento no valor de ¥39.221 milhões, equivalentes a R$1.051,4 milhões, sendo a contra-partida da SABESP no valor de ¥17.901 milhões, equivalentes a R$479,9 milhões. O financiamento conta com a garantia da União e contragarantia do Estado de São Paulo. Em 4 de dezembro de 2004, a SABESP cumpriu com as condições de efetividade exigidas pelo JBIC.




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Emissão de Títulos junto ao Mercado de Capitais Em 2004, a SABESP tomou as seguintes iniciativas para o refinanciamento de suas obrigações junto ao mercado nacional de títulos de renda-fixa: Debêntures Em 16 de julho de 2004, a SABESP realizou a distribuição da 2ª Emissão de Notas Promissórias, no valor de R$130 milhões, liquidada em 22 de setembro de 2004, como operação ponte a sua 6ª Emissão de debêntures. Em 17 de setembro de 2004, foi arquivado na Comissão de Valores Mobiliários – CVM, o “Primeiro Programa de Distribuição de Valores Mobiliários da Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo – SABESP”, no valor de R$1,5 bilhão, com prazo de duração de dois anos. Em 17 de setembro de 2004, foi registrada, perante a CVM, a 6ª Emissão de Debêntures Simples não conversíveis em ações, no valor de R$600 milhões, no âmbito do Primeiro Programa de Distribuição de Valores Mobiliários, com liquidação financeira em 22 de setembro de 2004 e vencimento final em setembro de 2010. Em 24 de setembro de 2004, a Companhia liquidou integralmente a 3ª Emissão de Debêntures Simples, no montante de R$413 milhões (R$367 milhões, no mercado, R$46 milhões em Tesouraria). O restante dos recursos foram utilizados para o pagamento de outras obrigações no mercado de capitais. 9. INVESTIMENTOS

Durante o ano de 2004, foram investidos R$601 milhões nos municípios de sua área de atuação. A tabela a seguir apresenta os investimentos em água e esgotos realizados na RMSP e nos Sistemas Regionais.

REGIÃO ÁGUA ESGOTO TOTALRMSP 127 262 389SISTEMAS REGIONAIS 77 135 212TOTAL 204 397 601

INVESTIMENTO POR REGIÃO - 2004(R$ milhões)




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InvestimentosR$ milhões

601594619719618457

1.1801.074

723

310

1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004

Obs.: 1999 - não inclui assunção do município de Osasco (R$ 231 milhões) 2003 - não inclui a transferência do município de São Bernardo do Campo (R$ 415 milhões) As novas ligações de água e esgotos e as populações beneficiadas são apresentadas a seguir: Ligações de Água e Esgoto Executadas e População Beneficiada – 2004

RMSP Sistemas Regionais Total

ÁGUA

Nº de novas ligações¹ 95 59 154

População Beneficiada² 390 195 585

ESGOTO

Nº de novas ligações¹ 84 53 137

População Beneficiada² 360 175 535

(¹) Em 1.000 unidades (²)Em 1.000 habitantes Região Metropolitana de São Paulo – RMSP Em 2004 os investimentos na RMSP totalizaram R$389 milhões distribuídos em seus vários programas voltados à produção e distribuição de água, coleta e tratamento dos esgotos, para uma população atendida diretamente de 15,2 milhões com serviços de água e 12,3 milhões com rede de coleta de esgotos.




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Água Em 2004 foi dada continuidade aos empreendimentos da 2ª etapa do Programa Metropolitano de Água (PMA II), num valor total de R$380 milhões, com financiamento da Caixa Econômica Federal. Está em fase conclusiva o desmatamento e início de enchimento das barragens Biritiba e Paraitinga para regularizar 2,5 m3/s de água na Bacia do Alto Tietê, e assinado o convênio com DAEE em 05 de novembro de 2004 para regularização de mais 3,4m3/s de água bruta nessa mesma bacia. Estas duas ações regularizarão 5,9 m3/s. No Centro de Controle Operacional do Sistema Adutor Metropolitano, desenvolveu-se e implantou-se o Modelo Previsional de Demandas, que possibilitará otimizar a operação do sistema adutor. Merece destaque a renovação da Outorga do Sistema Cantareira ocorrida em agosto de 2004 por mais dez anos, após amplo processo de negociação com o Comitê de Bacia Hidrográfica do Piracicaba, Capivari e Jundiaí.

Em termos de regularidade do abastecimento no Sistema Adutor Metropolitano, demonstrado pelo IRA - Índice de Regularidade da Adução, obteve-se o valor médio de 98,3% em 2004, que é classificado como “ótimo”. Para acompanhar o crescimento vegetativo foram feitas cerca de 95 mil ligações de água, mantendo-se assim o nível de 100% no índice de atendimento com serviços de água na RMSP.

Esgotos

Para a expansão dos sistemas de coleta de esgotos foram realizadas cerca de 94 mil novas ligações na Região Metropolitana de São Paulo. Em paralelo, a SABESP ampliou o tratamento dos esgotos na RMSP, destacando-se a inauguração das estações de tratamento de esgotos - ETEs de Arujá, Cotia, Biritiba-Mirim, e outras seis ETEs isoladas incluindo os municípios de São Bernardo do Campo, Riacho Grande. Também foram equacionados os problemas de esgotamento sanitário e de espumas em Pirapora do Bom Jesus. Ações para a melhoria da qualidade dos corpos d’água em áreas públicas têm sido realizadas pela Diretoria Metropolitana, tais como na bacia do Córrego Carajás, que passa pelo Parque da Juventude na Zona Norte do município de São Paulo, e no Córrego do Sapateiro, que forma o Lago do Parque Ibirapuera.




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Também estão em operação as Estações de Flotação e Remoção de Flutuantes dos parques Horto Florestal e Aclimação. No Projeto Tietê – 2ª etapa, financiado com recursos do Banco Interamericano de Desenvolvimento - BID, foram empregados, em 2004, recursos da ordem de R$215 milhões na construção de 14 km de interceptores, 42 km de coletores-tronco, 448 km de redes coletoras e 52 mil novas ligações domiciliares.

Desenvolvimento Operacional

A Diretoria Metropolitana tem dado ênfase na melhoria operacional das redes de distribuição de água e adutoras com o objetivo de reduzir as perdas reais (vazamentos) e aparentes (comerciais). Na gestão do programa de redução de perdas da RMSP, podem-se destacar as seguintes realizações em 2004: • Implantação de 120 válvulas redutoras de pressão ampliando para 802 o

total de válvulas instaladas, mantendo sob controle uma área de aproximadamente 30% da rede de distribuição, e proporcionando uma economia de 3,3 m³/s devido à redução das perdas por vazamentos.

• Pesquisa em 13 mil Km da rede de distribuição para a detecção de

vazamentos não-visíveis;

• Realização de 435 mil reparos em vazamentos na rede de distribuição (rede, ramal e cavalete), ou seja, cerca de 1.200 reparos/dia;

• Troca de 190 mil hidrômetros de pequena capacidade (cerca de 6% do total

de hidrômetros na RMSP), entre manutenções corretivas e manutenções preventivas, mantendo a idade média do parque de hidrômetros em 4,5 anos;

• Identificação de 12,5 mil irregularidades em ligações de água (fraudes e

ligações cadastradas como “inativas” em operação), tendo sido tomadas as medidas administrativas, operacionais e comerciais cabíveis;

• Na macromedição do Sistema Adutor Metropolitano foram realizados

setenta e dois ensaios de calibração nos macromedidores, adquiridos onze medidores eletromagnéticos e adequadas cinco estações pitométricas;




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• Continuaram os trabalhos de campo para a determinação mais adequada das perdas reais na rede de distribuição de água, de acordo com os conceitos da International Water Association - IWA.

• Trabalhos realizados na Unidade de Negócio Leste da Região

Metropolitana de São Paulo, em que ações concentradas e integradas entre as áreas operacionais lograram bons resultados nos setores onde foram implantadas, além de introduzir nova metodologia de envolvimento da mão-de-obra operacional nas ações de redução de perdas.

Sistemas Regionais

A SABESP está presente em 330 municípios do interior e do litoral do estado de São Paulo e, durante o ano de 2004 realizou cerca de R$212 milhões em investimentos em seus municípios. Dentre as realizações podemos destacar as seguintes:

Água Ampliação e melhorias nos sistemas de abastecimento de água com a execução de cerca de 59 mil novas ligações, beneficiando aproximadamente 195 mil habitantes em diversos municípios. Os poços tubulares profundos representam atualmente 77% dos mananciais e beneficiam 55% das comunidades atendidas pela Diretoria de Sistemas Regionais. Em 2004 foi obtido um incremento de vazão da ordem de 50 l/s, através da perfuração de novos poços em várias comunidades.

Esgotos

Implantação, ampliação e melhorias nos sistemas de esgotamento sanitário com a realização de aproximadamente 53 mil novas ligações de esgoto, beneficiando cerca de 175 mil habitantes em vários municípios. Desenvolvimento Operacional

Tendo como foco o controle e redução das perdas, foram intensificados os esforços no treinamento dos técnicos da diretoria em pesquisa de vazamentos não visíveis, tendo sido treinadas 99 pessoas apenas em 2004. Foi também consolidada a adoção dos novos padrões de ligação de água, que em função das novas peças utilizadas, resultará numa diminuição dos vazamentos. Concomitantemente, estão sendo dados treinamentos para execução e reparo de ramais de água, já adotando os novos equipamentos e materiais adequados aos novos padrões.




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Ampliou-se o parque de válvulas redutoras de pressão – VRPs, atingindo um total de 440 unidades instaladas, propiciando o controle das pressões em diversas áreas críticas. Prosseguiu-se com a troca de hidrômetros antigos com o objetivo de se reduzir a idade média do parque instalado e foi feito um esforço para aumentar a quantidade e confiabilidade dos macromedidores através de um programa de treinamento em escolha, dimensionamento e calibração de macromedidores, cuja metodologia foi incorporada por todas as Unidades de Negócio - UNs. Foram também intensificados os esforços para ampliação das equipes de caça-fraudes. Em 2004 foram concluídas a automação dos processos de tratamento das ETAs de várias comunidades, bem como, a integração de novos Centros de Controle Operacional - CCOs de ETAS que já operavam de forma automatizada. Estas medidas permitem o controle online dos processos nos CCOs, garantindo a qualidade da água distribuída e redução dos custos operacionais, graças à otimização do uso de produtos químicos, energia elétrica e mão-de-obra. 10. GESTÃO EMPRESARIAL Programa de Incentivo à Redução de Consumo de Água Conhecido como “Bônus de Água” o Programa de Incentivo à Redução do Consumo de Água consistiu numa campanha para estimular a população da Região Metropolitana de São Paulo a reduzir o consumo, com o objetivo de manter a regularidade no abastecimento e incentivar o uso racional.

O programa vigorou de 15 de março até 15 de setembro e concedeu um bônus de 20% sobre o valor da conta d’água do mês em que houve redução de consumo de 20% em relação à média calculada do mesmo período do ano de 2003.

No mês de abril, o primeiro mês do programa, os resultados foram além das expectativas. Dos 1,2 milhão de imóveis da Região Metropolitana de São Paulo lidos, 47,4% das ligações atingiram a meta, num total de 590 mil. Cerca de 20% das ligações também reduziram seu consumo, mas sem atingir a meta e, de todos os imóveis que atingiram a meta, 86,5% eram residenciais.

Nos três primeiros meses, com a emissão de contas aos clientes especiais (indústrias, condomínios e comércios de grande porte) o terceiro balanço comprovou a popularidade progressiva do Programa. Dos 3,2 milhões de contas emitidas mensalmente, 49,3% dos clientes da Grande São Paulo alcançaram o prêmio, ou seja, 1,6 milhão de faturas reduziram o consumo em, no mínimo, 20%.




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Das ligações com bônus, 87% são de clientes residenciais. 13% de clientes das outras categorias de uso. Os clientes especiais somaram um total de 7,5 mil contas com o bônus.

Abril 1.406.144 43,9% 8,9 3.932,9** Maio 1.652.489 51,0% 13,0 1.565,8 Junho 1.599.662 50,2% 13,0 210,2 Julho 1.536.576 48,1% 13,3 37,8

Agosto 1.376.122 43,0% 11,7 7,6 Setembro 1.228.131 38,3% 11,3 6,2

Total 71,2 5.760,3

Resultado do Programa de Incentivo à Redução do Consumo de Água

Mês de Referência Clientes com bônusValor Pago em bônus

(R$ milhões)

Investimento em Comunicação*

(R$ mil)

*Inclui mídia e produção **Inclui meses de março e abril

Dando continuidade ao incentivo ao uso racional da água, foi assinado um termo de compromisso com a Secretaria Estadual de Educação para a instituição do Programa em 50 instituições de ensino e desenvolvimento de ações para troca de equipamentos hidráulicos, conserto de vazamentos e trabalhos educativos para promover a conscientização e a mudança de hábitos de empregados, estudantes e comunidade.

O projeto servirá de modelo a todas as instituições de ensino do Estado de São Paulo que deverão adotar o Programa de Uso Racional da Água, com a finalidade de gerar economia de água em, pelo menos, 50% das escolas. Respeito ao Cliente Em 2004 a Ouvidoria da SABESP, atuando como elo de entendimento entre a Companhia e o cliente, certificadora do serviço público de qualidade e agregadora de credibilidade à imagem da Companhia, desenvolveu ações marcadas pela pró-atividade, agilidade na resolução dos problemas e aumento do acesso à informação. Dentre essas ações, destacamos:




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- Novas Tecnologias – O acesso ao sistema Customer Relationship Management – CRM-Ouvidoria foi disponibilizado para todas as 15 Unidades de Negócio da SABESP localizadas na RMSP, litoral e interior. Esta interligação permite o monitoramento do processo de reclamação desde a sua abertura até a efetiva resolução, bem como o controle de prazos e relatórios de análise.

- Informação e Controle – Implantação de relatórios diários, mensais e anuais, destinados à Diretoria da Companhia e às Unidades de Negócio. Divulgando dados estatísticos e análises qualitativas, esses produtos possibilitam a avaliação e o aperfeiçoamento dos padrões de atendimento prestado pela SABESP no nível primário e na Ouvidoria.

- Parceria – Com o objetivo de buscar soluções amigáveis para reclamações dos clientes antes do ajuizamento da ação, deu-se continuidade, junto com outras áreas da SABESP e outras empresas prestadoras de serviços públicos, à parceria com os Juizados Especiais Cíveis no Projeto de Atendimento Diferenciado, conhecido como “Expressinho”. Instituído como piloto em 2003, o projeto funciona de forma definitiva desde maio de 2004.

Em 2004 a Ouvidoria acatou e protocolou 8.609 manifestações, recebidas por telefone, e-mail, carta ou pessoalmente; e dessas, 8.427 estavam resolvidas e encerradas até 31 de dezembro de 2004. No Procon, foram registradas 1.357 manifestações referentes à SABESP; dessas, 1.178 estavam resolvidas e encerradas até 31 de dezembro de 2004. No projeto “Expressinho”, a SABESP obteve acordo em 78% dos 45 casos que deram entrada em 2004, evitando, assim, possíveis processos judiciais contra a Companhia. Reajuste Tarifário Aplicando a fórmula para o cálculo do IRT – Índice de Reajuste Tarifário implementada em 2003, a SABESP reajustou em 29 de agosto de 2004 as tarifas dos serviços de abastecimento de água e de coleta de esgotos em 6,78% aplicados linearmente para todas as categorias e faixas de consumo. Reestruturação Tarifária Em abril de 2004 foram iniciados os estudos para a reestruturação das tarifas da SABESP, que compreende estudo dos custos da Companhia que considere a eficiência econômica, autofinanciamento de longo prazo e que contemple a capacidade de pagamento das famílias de baixa renda. Também será elaborado um Plano de Marketing para segmentação de clientes e de mercado considerando suas especificidades e o potencial comercial e ainda uma proposta de melhoria




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nas práticas comerciais da SABESP. Os trabalhos deverão estar concluídos em outubro de 2005. Expansão de Mercado Após aprovação pelo Conselho de Administração em dezembro de 2003, a SABESP iniciou a operação dos serviços de saneamento básico no município de São Bernardo do Campo em 5 de janeiro de 2004. A transferência dos bens para a SABESP foi realizada mediante valor apurado em Laudo de Avaliação Econômico-Financeira de R$415,4 milhões com quitação da dívida acumulada pelo fornecimento de água por atacado de R$265,4 milhões. A diferença apurada entre o Laudo de Avaliação Econômico-Financeira e o valor total da dívida, R$150 milhões foi pago à Prefeitura, em dinheiro, ao longo do ano de 2004. Em março de 2004 (Comunicado Tarifário 01/04), a SABESP procedeu a equiparação da estrutura das tarifas praticadas em São Bernardo do Campo para a estrutura tarifária adotada pela SABESP, sem praticar reajustes reais, os quais serão praticados de forma gradativa e proporcional a partir de janeiro de 2005 objetivando equiparar as tarifas praticadas no município às tarifas praticadas pela SABESP na Unidade de Negócios Sul – MS da Diretoria Metropolitana – M. No faturamento bruto, o impacto positivo da passagem de São Bernardo do Campo de cliente do atacado para o varejo, bem como do início da operação do sistema de esgotos daquele município, foi de aproximadamente 68%, em relação ao ano de 2003. A partir de 1º de abril de 2004, a SABESP assumiu a operação dos serviços de saneamento básico do município de Itapira, através de concessão outorgada pelo prazo de 30 anos, a contar de 24 de março de 2004, com valor de R$14 milhões apurado através de Laudo de Avaliação Econômico-Financeira. Em decorrência da defasagem das tarifas praticadas no município frente às tarifas praticadas pela SABESP, ficou estabelecido que a partir de 01 de abril de 2005 serão adotadas as tarifas vigentes para a Unidade de Negócios Pardo e Grande – RG, tendo sido adotada uma tarifa de transição para 2004. Gestão Empresarial – Implementação do Balanced Scorecard - BSC Para garantir que as ações da Companhia estejam efetivamente alinhadas ao direcionamento estratégico definido no seu processo de planejamento, a SABESP, iniciou em 2004 a implementação de uma ferramenta de gestão baseada nos princípios do Balanced ScoreCard – BSC, que avalia o desempenho da




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organização sob quatro perspectivas: financeira, dos clientes, dos processos internos e do aprendizado e crescimento. Nesse trabalho prevê-se também a implantação do Project Management Office – PMO, forma de organização composta de pessoas, processos e sistemas, apoiando as equipes na gestão dos planos de ação do portfólio de iniciativas (macro-ações) planejadas no Balanced ScoreCard. Para priorizar essas iniciativas está sendo utilizado o método de apoio a decisão Analytical Hierarchy Process, que avalia os projetos segundo critérios de impacto estratégico, complexidade e urgência. Todo esse trabalho de planejamento estratégico e mecanismos de suporte a gestão vem sendo implementado de forma a dar mais um passo qualitativo importante na gestão da Companhia. Ações de Qualidade A Diretoria de Sistemas Regionais, dando prosseguimento ao programa "Sistema de Gestão da Qualidade", durante o exercício de 2004, obteve a certificação em conformidade com os requisitos das Normas da Qualidade - NBR ISO 9001:2000, de 22 municípios, unidades de apoio sediadas na capital numa primeira etapa e de 85 municípios na segunda etapa. Nessas duas etapas 33% dos municípios operados foram atingidos, outros 203 estão sendo preparados o que resultará num total de 94% dos 330 municípios operados. Os principais processos contidos nessa certificação são: água, esgoto, atendimento ao cliente e prestação de serviços e, comercialização de produtos e serviços. Os laboratórios de controle sanitário de Itapetininga, São José dos Campos e Franca, certificados pela NBR 17025 – Requisitos Gerais para Competência de Laboratórios de Ensaio e Calibração em 2001 mantém essa conquista com as manutenções periódicas. Foi obtida a Certificação ISO 9001:2000 no processo de manutenção de bombas e mantida a certificação ISO 9001:2000 no processo de fabricação de peças de aço (oficina de caldeiraria) da Diretoria de Tecnologia e Planejamento A Diretoria Metropolitana obteve a certificação em conformidade com os requisitos das Normas da Qualidade - NBR ISO 9001:2000 nos Serviços de Interceptação, Tratamento de Esgoto, Disposição Final e Fornecimento de Água de Reuso, e a




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certificação NBR ISO 14001:1996 nos Tratamento de efluentes domésticos do município de Salesópolis. Na ETE Parque Novo Mundo, localizada na RMSP, em conjunto com a Unidade de Negócios de Tratamento de Esgoto – MT, da Diretoria Metropolitana, foi implementada a metodologia Total Productive Maintenance - TPM. Em dezembro de 2004 os cinco laboratórios de controle sanitário da Diretoria Metropolitana obtiveram a recertificação na NBR ISO 9001:2000. Otimização do Sistema de Suprimentos Foram implementadas diversas iniciativas para a otimização do sistema de suprimentos, dentre as quais podemos destacar: a) Pregão SABESP Online – A utilização do Pregão SABESP Online trouxe ao

processo licitatório maior agilidade, transparência e uma economia de aproximadamente R$13,0 milhões no ano de 2004;

b) Aquisição de Energia Elétrica no Mercado Livre - a entrada da SABESP no mercado livre de energia trouxe uma economia de R$4,4 milhões no ano de 2004.

Redução de Custo com Consumo de Material de Tratamento A Unidade de Produção de Água – MA da Região Metropolitana de São Paulo vem atuando fortemente na busca pela otimização de seu processo produtivo, adotando metas crescentes de redução de consumo de material de tratamento, metas essas definidas na Participação nos Lucros e Resultados de 2003 -2004, quando alcançou valores expressivos de redução, obtendo uma dosagem média de material de tratamento de 70,88 kg/1000 m³ que representou uma redução de aproximadamente 16% em relação à dosagem média estabelecida como meta (83,97 kg/1000 m³).

A economia total obtida em 2004 pela MA foi de 11.155 toneladas de produtos químicos equivalentes a R$5 milhões. Racionalização e Redução de Custo com Energia Elétrica No ano de 2004, somente na Unidade de Produção de Água - MA da Região Metropolitana de São Paulo conseguiu economizar 6,56% ou R$10 milhões em comparação com o ano de 2003 na compra de energia elétrica. No volume produzido, ocorreu a redução de 2,0%, principalmente em função do Bônus de




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20% que foi ofertado aos consumidores finais no período de Abril à Setembro de 2004. Em kWh (média e alta tensão), o decréscimo foi de 3,2%, devido à redução do volume produzido e às ações descritas, como a alteração de Regras Operacionais, os Contratos de Eficiência Energética e a migração do Mercado Cativo para o Mercado Livre. Foi inaugurado o novo esquema de suprimento à zona alta do setor Santana, em São Paulo, que proporcionou uma economia de energia elétrica de 100 mil kwh/mês (R$29,0 mil/mês) e reduziu o volume macromedido do setor Santana em 17%. A Diretoria de Sistemas Regionais, visando buscar uma melhor eficiência energética de seus sistemas, realizou ações de melhoria de rendimento de equipamentos e instalações, aplicação de variadores de velocidade, adequação de fator de potência, revisão tarifária de contratos e de alteração de classe de tensão, obtendo uma redução nos custos de energia elétrica de R$3,0 milhões no decorrer do ano de 2004. Convênios implementados com as concessionárias de Energia Elétrica Bandeirante e Elektro, no programa ANEEL, no valor total de R$9,8 milhões, beneficiou 11 estações elevatórias de água e propiciou a redução de gastos com energia elétrica de R$4,3 milhões no ano 2004. O convênio SABESP/Eletrobrás/Procel-Sanear celebrado após participação da SABESP no “Processo de Chamada Pública de Projetos de Conservação e Uso Racional de Energia Elétrica e Água no Setor de Saneamento Ambiental” realizado pelos Ministérios das Cidades e de Minas e Energia foi classificado em 1°lugar dentre 29 projetos de todo o Brasil. O valor do convênio é de R$1,3 milhão, sendo R$700 mil financiados pela Eletrobrás a fundo perdido, e será implantado no Sistema de Distribuição de Água da cidade de São Paulo – Região Sul. Foi também celebrado convênio com a Eletropaulo no valor de R$3 milhões, para implementação de projetos de eficiência energética na RMSP. Tecnologia da Informação Durante o ano de 2004 foi dada continuidade à implantação do Sistema de Informações Georeferenciadas (Projeto SIGNOS) tendo sido concluída a implantação na área de distribuição da Diretoria Metropolitana e iniciada a extensão do sistema para uma Unidade de Negócio da Diretoria de Sistemas Regionais.




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Várias ações foram desencadeadas em 2004 com o objetivo de implantação de novos sistemas e funcionalidades, redesenho de sistemas corporativos, ampliação da segurança física e lógica dos dados e da infra-estrutura computacional, ampliação do parque tecnológico de informática e telecomunicações e implantação de novos processos de gestão. Destaque especial deve ser dado ao projeto de reformulação do datawarehouse, voltado especificamente para o aprimoramento das informações de gestão da SABESP. Gestão Patrimonial A SABESP iniciou a implantação do Programa de Gestão Patrimonial atuando na integração e otimização dos processos de investimentos e obras em operação trazendo benefícios fiscais de R$27 milhões em 2003 e R$20 milhões em 2004. Foi concluído o estudo imobiliário com a identificação de imóveis com potencial para alienação, bem como iniciado o processo de otimização da frota da Companhia com 10% de redução (365 veículos) cujos leilões trouxeram R$2 milhões. Foi concluído o novo Estudo para Renovação e Locação da Frota da SABESP, o qual foi apresentado e aprovado pelo Governo do Estado de São Paulo. 11. PESQUISA E DESENVOLVIMENTO Novos Negócios e Novos Produtos Água de reuso

A água de reuso é o produto resultante do tratamento de efluentes das estações de esgotos, fornecida pela SABESP para fins não potáveis. No ano de 2004 a SABESP assinou contrato com mais duas prefeituras da RMSP para o fornecimento de água de reuso: Diadema e Guarulhos. Esses dois municípios somam-se às prefeituras de São Paulo, Barueri, Carapicuíba, Santo André e São Caetano, cujos volumes de água de reuso comprados da SABESP totalizaram 232 mil m3 em 2004.

Assistência aos Municípios não Operados




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Como órgão de apoio à Secretaria de Estado de Energia, Recursos Hídricos e Saneamento – SERHS, a SABESP presta assistência técnica aos municípios, cujos sistemas de abastecimento de água e esgotos não são concessionados para a SABESP. Consta dessa assistência a prestação de serviços em projetos dos sistemas e no repasse de recursos da SERHS para as obras. Em 2004, foram assinados 9 Convênios SANEBASE, totalizando aproximadamente R$1 milhão. Também faz parte dessas atividades a avaliação de solicitações de recursos por parte desses municípios para obras de saneamento, tendo, em 2004, sido emitidos 62 pareceres técnico-financeiros, referentes a essas solicitações. Em 2004, foram também prestados serviços à Secretaria de Estado da Saúde – SES, relativos à assistência técnica aos municípios, quanto ao projeto de fluoretação das águas de abastecimento.

Desenvolvimento Tecnológico – Água e Esgoto Dentre vários importantes desenvolvimentos tecnológicos destacam-se: Pesquisa sobre o lançamento de lodos de ETAs em ETEs. Realização de testes para utilização de lodos de ETAs a serem utilizados como

cobertura de células de aterros sanitários. Elaboração de projeto de irrigação para ser utilizado como fertirrigação de

culturas agrícolas utilizando o efluente da lagoa de estabilização de Palmeira D’Oeste, Estado de São Paulo.

Utilização de Lodo de ETA na Indústria Cerâmica – Elaboração de teste de queima de blocos cerâmicos com o objetivo de verificar a viabilidade técnica do ponto de vista ambiental. Nesta fase do estudo, foi realizado um levantamento experimental dos dados operacionais e de emissão de poluentes em um forno intermitente do tipo chama invertida com a incorporação e sem a incorporação de lodo de ETA no processo produtivo do bloco cerâmico. Estes testes foram realizados na Cerâmica Mônaco – Tatuí – SP, tendo como executante o Instituto de Pesquisas Tecnológicas - IPT.

12. PREMIAÇÕES Diversos prêmios foram concedidos à Companhia como reconhecimento pela eficiência e qualidade dos serviços prestados pela SABESP, dentre os quais podem ser destacados:

• Troféu Transparência – concedido pela ANEFAC-FIPECAFI-SERASA. A SABESP é a única Companhia que foi selecionada entre os 10 finalistas nos oito anos de existência do prêmio.

• Prêmio Gestão SP – finalista com o caso “Gestão de Pessoas por Competências: o desenvolvimento das pessoas com foco no negócio”




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• Prêmio e-learning Brasil 2004 – referência nacional e categoria ouro com o caso – “Educação sem limites de espaço e tempo”

• Prêmio Ser Humano – Prêmio concedido pela ABRH - Associação Brasileira de Recursos Humanos ao caso "Universidade Empresarial SABESP - Educação sem limites de espaço e de tempo"

• Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento – PNQS – concedido pela Associação Brasileira de Engenharia Sanitária e Ambiental – ABES, a mais importante premiação do setor de saneamento da América Latina, foi obtido pela Unidade de Negócio Oeste – MO, e Unidade de Tratamento de Esgoto –MT da Diretoria Metropolitana da SABESP, na qualificação Nível II.

• Prêmio Paulista de Qualidade da Gestão (PPQG) – conferido pelo Instituto Paulista de Excelência da Gestão – para as seguintes unidades da SABESP:

• Troféu governador do Estado: Unidade de Negócio Norte – MN, da Diretoria Metropolitana.

• Medalha de ouro: Unidade de Negócio Norte – MN e Unidade de Negócio Sul – MS, da Diretoria Metropolitana.

• Medalha de prata: Setor Lorena e Divisão Pindamonhangaba, da Diretoria de Sistemas Regionais.

• Prêmio Padrão de Qualidade em Business to Business (B2B) – prêmio na categoria “Serviços Públicos – Concessionária Pública”, promovido pela Revista B2B Magazine, Câmara e-net e E-Consulting, A SABESP foi a vencedora com o Sistema de Gerenciamento Eletrônico de Licitações – SGL.

13. RELAÇÕES COM INVESTIDORES No ano de 2004, a SABESP manteve-se comprometida com os seus acionistas fornecendo informações de forma clara e ampla. Durante todo o ano foram realizadas reuniões personalizadas com analistas do mercado de capitais, e participação em Conferências que propiciaram a intensificação do relacionamento da Companhia com investidores e analistas financeiros. Após a divulgação dos resultados de cada trimestre foram realizadas conferências telefônicas em português e inglês, consolidando a prática de discussão e esclarecimentos aos profissionais atuantes no mercado de capitais visando transparência e o exercício das melhores práticas de governança corporativa. 14. MERCADO DE CAPITAIS




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As ações SABESP encerraram o ano de 2004 cotadas a R$157,45 por lote de mil ações. Os American Depositary Receipts fecharam 2004 com cotação de US$14,97. Ao longo do ano de 2004 foram transacionadas na Bovespa 12,8 bilhões de ações SABESP, representando um volume médio diário de R$7,2 milhões. Foram realizados mais de 77 mil negócios e as ações SABESP estiveram presentes em 100% dos pregões. Oferta Secundária Global de Ações de Emissão da SABESP O Governo do Estado de São Paulo, por intermédio da Secretaria de Negócios da Fazenda, procedeu à venda pulverizada de 6,06 bilhões de ações de emissão da SABESP, de sua propriedade, no mercado nacional e internacional ao preço de R$113,47 por lote de mil ações (ou US$ 9,90/ADS). Após esta alienação, o percentual de ações negociadas no mercado - free float da SABESP passou de 28,5% para 49,7% de seu capital social. 15. RELACIONAMENTO COM AUDITORES INDEPENDENTES A política de atuação junto aos nossos auditores independentes na prestação de serviços não relacionados à auditoria externa se substancia nos princípios que preservam a independência do auditor. No exercício em questão, os auditores independentes que prestaram serviços para a Companhia foram contratados para serviços adicionais ao exame das demonstrações financeiras. É entendimento, tanto da Companhia quanto de seus auditores externos, que tais serviços não afetam a independência dos auditores externos. Os serviços adicionais, contratados no montante aproximado de R$390 mil, são superiores a 5% do valor total dos honorários relativos aos serviços de auditoria externa.




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BALANÇO SOCIAL A SABESP diariamente enfrenta inúmeros e complexos desafios. Busca continuamente alinhar as expectativas de todas as pessoas que constituem seu universo de relações. Seu caminho é o de avançar ainda mais para uma gestão socialmente responsável, levando em conta não só a viabilidade econômica, mas a justiça social e a preservação ambiental. Este novo paradigma contribui para ampliar a percepção da própria razão de ser da SABESP. Ao sentido de responsabilidade pela saúde das pessoas soma-se a responsabilidade pela sua qualidade de vida, que inclui a saúde do meio ambiente. A busca pela eficácia ocorre não só do ponto de vista tecnológico e econômico, mas considerando a qualidade dos produtos e os impactos das atividades sobre as pessoas e o ambiente. Os mananciais são vistos como fontes de um recurso natural escasso, que devem ser preservados e usados com responsabilidade. Além do compromisso de universalizar os serviços públicos de saneamento, a SABESP assumiu a tarefa de contribuir para melhorar as condições ambientais das cidades onde opera e a qualidade de vida das comunidades; de reabilitar os mananciais e de investir na formação das pessoas para que elas aprendam a usar a água de forma consciente. Em seu Planejamento Estratégico 2004-2008 a SABESP definiu dentre seus objetivos estratégicos que deve ser reconhecida pela sociedade como uma empresa cidadã e preparar a Companhia para alcançar a excelência ambiental, atuando com responsabilidade social. Adota como princípios norteadores em sua missão, a atuação ética e foco no cliente em ambiente competitivo, bem como o compromisso com a responsabilidade social e ambiental. Na busca de um referencial único que direcione as ações da SABESP nesta questão, houve o consenso de que era o momento de avançar na implementação de um Programa de Responsabilidade Social Empresarial, com foco na articulação das ações hoje realizadas pelas diversas diretorias. O movimento de direcionamento estratégico da Responsabilidade Social SABESP iniciou-se com a construção de Diretrizes Institucionais, Valores e Princípios de Ação Coletiva, de forma participativa envolvendo a Diretoria, os Gerentes e o Grupo de Responsabilidade Social com representantes de todas as áreas da Companhia que deve expressar no seu conjunto o jeito SABESP de fazer negócios, apoiado na visão de responsabilidade social e na sustentabilidade. Diretrizes Institucionais de Responsabilidade Social SABESP:




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1. Alinhar e integrar a prática de Responsabilidade Social apoiada na visão da

sustentabilidade 2. Disseminar permanentemente os conceitos de Responsabilidade Social e

sustentabilidade

3. Articular os diversos públicos de relacionamento da empresa como co-

responsáveis pela Responsabilidade Social SABESP 4. Monitorar e avaliar o Programa de Responsabilidade Social para o seu

aperfeiçoamento contínuo

5. Integrar a empresa com os seus públicos de relacionamento O processo de construção do Código de Ética foi iniciado com a definição de um conjunto de Valores, que visam balizar os processos decisórios, de forma condizente com os objetivos e convicções da SABESP. Valores: • Respeito ao meio ambiente: Sendo responsável em relação a seus

contemporâneos, bem como às gerações futuras, pelo impacto de suas atividades frente à natureza e às pessoas, buscando o desenvolvimento sustentável e promovendo a educação e consciência ambiental.

• Respeito às pessoas: Promovendo a eqüidade de oportunidades, o respeito

às diversidades e o desenvolvimento profissional. Estabelecendo relações de confiança, estimulando a participação por meio da comunicação e da integração.

• Integridade: Agindo com justiça, legalidade, coerência, transparência,

honestidade e imparcialidade em todas as ações, práticas e decisões. • Competência: Atuando com profissionalismo, agilidade e eficácia, assumindo

a responsabilidade e garantindo a qualidade de seus processos, serviços e produtos. Valorizando os conhecimentos compartilhados, a pró-atividade, a criatividade e a inovação, a simplicidade e a flexibilidade na busca de soluções.




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• Solidariedade: Atuando com consciência cidadã e responsabilidade na promoção do bem público.

Princípios de ação coletiva: 1. Atuar garantindo o equilíbrio sustentável entre as dimensões sociais,

econômicas e ambientais. 2. Zelar pelos recursos públicos e privados, utilizando-os de forma eficiente,

eficaz e lícita. 3. Atuar garantindo o aperfeiçoamento contínuo da qualidade dos produtos e

serviços ofertados e o comprometimento com os resultados. 4. Agir com justiça nas ações e decisões promovendo o equilíbrio e a harmonia,

na conciliação dos interesses e propósitos da SABESP e de seus diferentes públicos de relacionamento.

5. Atuar de forma construtiva, estabelecendo a confiança como princípio de

relação entre a Companhia e seus diferentes públicos de relacionamento. 6. Atuar com transparência, clareza e precisão nas relações, nas práticas

profissionais e na comunicação com todos os públicos envolvidos. 7. Atuar garantindo práticas de gestão de pessoas que respeitem a diversidade e

fortaleçam a motivação, a satisfação e o comprometimento. 8. Atuar respeitando as leis e convenções nacionais e internacionais. 9. Atuar no fortalecimento e aperfeiçoamento das comunidades onde atua

diretamente e na sociedade em geral. O ano de 2004 foi palco de inúmeras ações sócio-ambientais envolvendo atores de todo o universo SABESP. Estas ações ocorreram em dois vetores: um voltado para beneficiar o corpo de funcionários, seus familiares e dependentes da Companhia e o outro para o benefício da comunidade externa nas áreas em que a SABESP atua. O que evidenciou em 2004 a mobilização de centenas de profissionais das mais diferentes áreas em torno de 143 projetos de Responsabilidade Social, dos quais 75% são voltadas para a comunidade externa e 25% para a comunidade interna, é o que esclarecemos a seguir:




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INVESTIMENTO SOCIAL NA COMUNIDADE INTERNA RELAÇÃO DA SABESP COM SEUS FUNCIONÁRIOS O investimento social na comunidade interna compreende um grande número de projetos voltados para funcionários e familiares. São ações focadas na garantia de um ambiente de trabalho seguro e saudável, na prevenção de acidentes e danos à saúde, na melhoria da qualidade de vida, na educação, no desenvolvimento profissional e pessoal e no cumprimento da legislação e respeito aos direitos nos aspectos trabalhista, sindical e das relações de negócio. A SABESP tem consciência de que sua atuação social deve começar entre seus funcionários, os quais multiplicam essas práticas nas comunidades onde vivem e atuam. Os funcionários reconhecem a natureza social da SABESP, encaram o seu trabalho como uma missão e desejam participar das grandes decisões da empresa, fato este revelado nas pesquisas e percebido pela alta gestão. Existe também uma forte percepção do valor dos conhecimentos e competências da SABESP, que são sistematizados pelo modelo de Gestão de Pessoas por Competências e disseminados interna e externamente pela Universidade Empresarial SABESP. As Unidades de Negócios constituem-se em espaços muito próprios para o diálogo, em função da autonomia do processo de tomada de decisões. Muitos gerentes adotaram a prática, cada vez mais disseminada na Companhia, de promover reuniões regulares entre funcionários e lideranças, favorecendo os relacionamentos e o fluxo das informações. Com este capital humano reconhecido, valorizado e orientado por uma política de responsabilidade social, a SABESP vem alinhando e dando consistência a todas as suas ações, aperfeiçoando os canais de diálogo e apoiando os movimentos dos seus funcionários, com influências positivas nas relações com os consumidores, com as comunidades e nos resultados da própria Companhia. Atendendo a estratégia de criar valor pela Gestão de Pessoas continua em vigência o modelo com foco em Competências, que reconhece e possibilita o alinhamento entre os objetivos do negócio e o progresso das pessoas. Seleção por Competências - A prática de Seleção Interna tem sido estimulada de forma a possibilitar oportunidades aos profissionais de carreira da Companhia.




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Um dos processos relevantes, neste ano foi realizado em função da assunção da prestação de serviços de saneamento do Município de São Bernardo do Campo com o objetivo de complementar o quadro de pessoal necessário à operacionalização dos sistemas. O processo envolveu aproximadamente 700 empregados/candidatos para 129 vagas disponíveis. Remuneração e Avaliação por Competências – Em continuidade ao Plano de Remuneração por Competências realizou-se a integração da base de dados do Plano com o Sistema Informatizado de Recursos Humanos – Antares, possibilitando a elaboração de relatórios gerenciais e o acompanhamento do histórico das avaliações dos empregados. Universidade Empresarial SABESP – UES - Com quatro anos de existência a universidade apresenta números expressivos. Em 2004 investiu R$2,2 milhões propiciando 60.453 participações em atividades presenciais e a distância, o que corresponde em média a 3,5 oportunidades por empregado, com uma carga horária total de 52.260 horas/ homem/ treinamento. A Educação a Distância na SABESP democratizou ainda mais o acesso ao conhecimento, com a ampliação da grade de cursos, disponibilizando 40 cursos à distância via Intranet e 197 cursos via TV Corporativa, resultando em 7.290 participações. Este avanço obteve o reconhecimento do mercado com o prêmio “Referência Nacional em e-learning” e o prêmio Ser Humano concedido pela Associação Brasileira de Recursos Humanos - ABRH ao caso “Universidade Empresarial SABESP – Educação sem limites de espaço e de tempo”. Outro destaque é o Convênio Educacional firmado com instituições do mercado com o objetivo de ampliar o acesso à educação, visando a melhoria do nível escolar dos empregados e dependentes, o qual abrange 104 instituições conveniadas, que propiciam descontos nas mensalidades dos cursos de: graduação, pós-graduação, ensino médio, fundamental, técnico, educação infantil, idiomas, supletivo e alfabetização. Outro fato marcante para a disseminação da Responsabilidade Social foi a realização do Fórum de Ética da SABESP. Seu objetivo foi o de propiciar a reflexão da importância da transformação das relações sociais e o papel da ética na estrutura social. Contou com a participação de entidades tais como: USP, Ethos e IDIS e estiveram presentes mais de 700 convidados entre empregados da Companhia e fornecedores. Participação nos Resultados - A SABESP e as Entidades Sindicais realizaram o processo de negociação coletiva 2004/2005 firmando o Acordo Coletivo,




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atendendo os interesses comuns dos empregados e os da Companhia. Afora as vantagens referentes ao reajuste salarial e repasse deste aos valores dos benefícios, foi mantida também a concessão da Participação nos Resultados do período de julho de 2004 a junho de 2005. Segurança e Medicina do Trabalho - Com a implantação do Programa de Promoção à Vida houve um processo de aculturação de todo corpo gerencial e de empregados da Companhia. Em 2004 a redução de acidentes do trabalho foi de 16,3% em relação ao ano anterior, registrando ainda uma diminuição na gravidade dos mesmos, o que fortalece o alcance das ações preventivas. Também houve redução significativa de acidentes do trabalho, da ordem de 25% nas Companhias contratadas pela SABESP, fruto do trabalho de parceira em prol da Segurança. Houve continuidade da Campanha Segurança Nota 10, com premiações estimulando ações preventivas. O Serviço Social da SABESP atendeu 4.591 empregados e familiares, com o objetivo de contribuir para a melhoria da qualidade de vida e conseqüentemente para um melhor desempenho no trabalho. Destaca-se o Programa de Atendimento e Recuperação do Empregado – PA-RE que em seu 11º ano realizou 193 atendimentos individuais/família e 88 empregados portadores de dependência química, os quais participaram de 13 Grupos de Prevenção à Recaída, reintegrando-os as suas atividades pessoais e profissionais. O Programa de Demissão Incentivada - PDI e o Programa Especial para Aposentados - PEA foi realizado em 2004, com uma proposta diferenciada de desligamento, focando a valorização e o reconhecimento dos serviços prestados e a saída com dignidade dos 650 empregados que aderiram a esses dois Programas, os quais tiveram como slogan “Eu levo a SABESP no coração”. O Prêmio Vida teve continuidade como uma forma de demonstrar ao próprio empregado sua importância como personagem essencial na história da Companhia. Sua periodicidade é anual e vem sendo executado desde 1998, reconhecendo e homenageando os empregados com dez, quinze, vinte, vinte e cinco e trinta anos de trabalho na SABESP. Em 2004 contemplou 3 mil empregados. O Programa de Minimização e Destinação Responsável de Resíduos tem como objetivos: reduzir a geração, reutilizar materiais e encaminhar para reciclagem resíduos descartados pela SABESP; diminuir a poluição e o volume de resíduos enviado ao aterro municipal; estimular a mudança de comportamento a partir da reflexão sobre o problema do lixo e o papel de cada um para sua solução, conforme as diretrizes do Programa Nacional de Qualidade em Saneamento -




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PNQS. Este projeto é desenvolvido no Complexo Ponte Pequena da SABESP, na cidade de São Paulo e atinge aproximadamente 1.200 pessoas. Obteve como resultados em 2004 a redução de 45% do peso do lixo com a conseqüente adequação da taxa de lixo, atualmente cobrada na cidade de São Paulo. Reaproveitamento de resíduos orgânicos através da compostagem, gerando adubo para os jardins internos e o envio de lâmpadas fluorescentes para descontaminação. O Programa um Dia na SABESP em 2004 contemplou 2.025 pessoas, na faixa de 7 a 16 anos. Tem como objetivo criar uma aproximação entre os filhos dos empregados e a SABESP, levando a eles informações sobre a Companhia, a preservação do meio ambiente e o uso racional da água através de visitas às instalações, palestras e atividades interativas. Destaca-se ainda em 2004, o subsídio parcial de alguns benefícios aos empregados tais como: assistência médica, previdência privada e alimentação (compreendendo cesta básica e vale refeição, entre outros previstos em lei). Vale destacar a contribuição de R$12 milhões à Fundação SABESP de Seguridade Social - SABESPREV, entidade fechada de Previdência Complementar com fins previdenciais, assistenciais e não lucrativos. A SABESP também contribuiu para o desenvolvimento das atividades da Associação SABESP. Esta entidade proporciona lazer, com atividades culturais, sociais e esportivas, para 11,5 mil sócios, atingindo com seus dependentes cerca de 50 mil pessoas. Disponibiliza 180 grêmios e 6 colônias de férias distribuídas pelo Estado de São Paulo. INVESTIMENTO SOCIAL NA COMUNIDADE EXTERNA RELAÇÃO DA SABESP COM AS COMUNIDADES: Ouvir as necessidades e antecipar-se às demandas. A atuação da SABESP em Unidades de Negócios autônomas propicia um diálogo intenso entre a empresa e as comunidades. Falar com o gerente é uma prática comum e as demandas locais são atendidas com mais rapidez e eficiência. Mas há outras possibilidades de relacionamento com a comunidade, que vai muito além da relação formal entre quem presta serviços e quem se beneficia deles. Ter como meta a melhoria da qualidade de vida das pessoas leva a inovar no modo de




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fazer as coisas e a viabilizar soluções pouco usuais, o que gerou inúmeras ações voltadas à educação, à cultura, ao meio ambiente e à saúde. Categoria Educação Nesta categoria foram desenvolvidos 41 projetos, totalizando um investimento de R$1,8 milhão. O foco principal desta categoria é o de promover educação ambiental propiciando noções sobre meio ambiente, saneamento e uso racional da água, de forma lúdica e interativa através de teatro, dança, música, mímica, jogos, fábulas, histórias infantis, oficina de desenho e cartilhas com uso de personagens. Esses projetos em sua maioria são destinados ao público infantil e jovem, alunos de escolas públicas e particulares, professores e comunidade carente. São viabilizados através do trabalho de equipes de empregados da SABESP. Vale destacar que a SABESP permanece como co-mantenedora do Instituto Criança Cidadã, contribuindo para o atendimento de 7,5 mil crianças, jovens e adultos provenientes de famílias de baixa renda da periferia de Guarulhos e São Paulo, distribuídos em 15 unidades educacionais. As atividades do Instituto compreendem creche, complementação escolar, centro de iniciação ao trabalho, alfabetização de jovens e adultos, e projetos comunitários. O Clubinho Sabesp é outro projeto de destaque que já conquistou 7 mil sócios com 4,5 mil acessos mensais na Internet, sensibilizando as crianças para a importância da água no planeta e contribuindo para a inclusão digital. Categoria Cultura Nesta categoria a SABESP possui 3 projetos que são destinados à comunidade em geral que, através de atividades artísticas e sociais é estimulada e sensibilizada para a “pluralidade da cultura nacional, com foco na conscientização ambiental, desenvolvimento sustentável e memória da sociedade”. Além disso, vale destacar o Incentivo Fiscal na ordem de R$4,9 milhões através da Lei Rouanet. Categoria Combate a Fome Nesta categoria a SABESP possui 4 projetos aos quais foram destinados R$43 mil. Destaca-se o Programa de Hortas Comunitárias Orgânicas em faixas de adutoras, que surgiu da necessidade de conservação dos bens patrimoniais da SABESP e da conscientização da população residente no entorno. As faixas são tratadas como um espaço ecológico/urbano interativo com a comunidade, que busca a ocupação auto-sustentável, a geração de alimentos e alternativa de geração de renda. Atualmente 21 famílias são beneficiadas com este programa.




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RELAÇÃO DA SABESP COM O MEIO AMBIENTE No dia a dia a SABESP necessita lidar com temas tão diversos como dialogar com as populações que ocupam irregularmente áreas de proteção de mananciais, pressionar as empresas poluidoras para que se responsabilizem pelos impactos de suas atividades e aperfeiçoar um Sistema de Gestão Ambiental capaz de contemplar os três pilares da sustentabilidade: a viabilidade econômica, a justiça social e a preservação ambiental. Categoria Meio Ambiente: Nesta categoria a SABESP desenvolve 21 projetos, totalizando um investimento de R$4,2 milhões. São eles destinados em sua maioria à população em geral através das prefeituras, indústrias, redes de ensino, comunidades familiares e de bairro e membros de comitês de bacias hidrográficas. Seu foco principal são ações e práticas que primam pela conservação e recuperação ambiental até o desenvolvimento sustentável. Contabilizou grandes avanços, principalmente na redução da geração de resíduos. Vale destacar o projeto de Reciclagem do Lodo, resultante das Estações de Tratamento de Água e Esgoto, que é tratado e transformado em produtos, tais como fertilizantes e materiais cerâmicos utilizados na construção civil. Além de diminuir a quantidade de sólidos despejados nos aterros, a reciclagem do lodo reduz o impacto ambiental da extração da argila para cerâmica. Destacam-se o Programa Prosanear que visa melhorar a qualidade de vida da população de baixa renda resgatando sua cidadania por meio do saneamento básico. Promove ações sócio-educativas e de saneamento integrado (água e esgoto) em áreas ocupadas por populações carentes nas periferias. E também o Programa de Uso Racional de Água – PURA que abrange toda a população do Estado de São Paulo e procura evitar a escassez de água a curto e médio prazos, prevendo mudanças paisagísticas e intervenções tecnológicas de reuso. Seu objetivo maior é a conscientização da população quanto à conservação dos recursos hídricos, com mudanças culturais em relação ao desperdício e à saúde pública. Como resultado o PURA proporcionou uma economia de 10% no consumo da RMSP, além da minimização da necessidade de racionamento. A SABESP vem também participando de espaços de discussão como a Mesa de Produção Mais Limpa, junto à Fiesp e a Cetesb, entre outras, e dos Comitês de Bacia, dos quais participam o Estado, o Município e a Sociedade Civil, para alavancar o desenvolvimento de uma nova cultura para a proteção dos mananciais.




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RELAÇÃO DA SABESP COM OS CONSUMIDORES A opção pela responsabilidade social vem influenciando positivamente muitas escolhas da Companhia do ponto de vista social e ambiental, com impactos positivos no negócio, em médio prazo. As campanhas de economia de água, veiculadas em tempo de escassez, começam a ser vistas como oportunidades de educar a população para o uso consciente deste recurso natural em qualquer tempo. É uma opção que leva à diminuição do consumo de água e contribui para a preservação dos mananciais. No final das contas, é isto que vai determinar a longevidade do negócio da SABESP. Categoria Saúde e Saneamento São desenvolvidos 12 projetos nessa categoria, cujo foco são campanhas e patrocínios em saúde pública, práticas e ações integradas com o objetivo de melhoria da qualidade de vida da população, com um investimento em 2004 de R$856mil. A proximidade com a comunidade fez com que a SABESP levasse em conta aspectos como a justiça social, na gestão do seu negócio, instituiu o subsídio cruzado, em que parte dos recursos gerados pelas regiões com grandes receitas, é destinada a obras em regiões menos favorecidas. Destaca-se nesta categoria a Política Tarifária da SABESP que propicia uma forma de cobrança mais justa e adequada às necessidades das classes menos favorecidas, de modo a garantir o acesso da população de baixa renda aos serviços de saneamento básico, contribuindo para a saúde pública e qualidade de vida. A Companhia oferece três tipos de tarifas: Residencial Social, Residencial Favelas e Comercial Entidades Assistenciais sem Fins Lucrativos. A tarifa residencial social gira em torno de 34% da tarifa normal. A aplicada para favelas gira em torno de 26%, enquanto a tarifa para Entidades Assistenciais sem Fins Lucrativos corresponde a 50%. Categoria Outros Trabalhos voltados para atividades de benefício à comunidade que não se enquadram nas categorias descritas. Seus objetivos são diversos, sendo cada projeto destinado a uma população específica, com atividades apropriadas e direcionadas a cada um deles. Normalmente possuem alta relevância frente ao universo de atendimento, já que permeiam grupos grandes e diversificados como




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rede de escolas públicas e particulares, associações civis organizadas, movimentos religiosos, comunidade de bairros etc. São 28 projetos incluídos nessa categoria além de patrocínios diversos, com um investimento em 2004 de R$2,1 milhões. A diversidade de projetos hoje integrantes do Programa de Responsabilidade Social da SABESP reflete a busca incessante de que à prestação de serviços de saneamento, sejam acrescidos esforços para enfrentar e minimizar os problemas sociais de um número expressivo da população. Não se trata de pretensão de substituir a ação e a responsabilidade dos órgãos competentes do Estado, mas sim da crença de que é preciso somar em benefício das causas sociais. Premiações Buscando o reconhecimento da sociedade como empresa cidadã a SABESP participou de alguns prêmios significativos do mercado em 2004: Guia Exame da Boa Cidadania: Foram publicados 19 projetos desenvolvidos pela SABESP, o que expressa o alinhamento e estruturação das ações desenvolvidas pela Companhia e sua efetiva contribuição para a sociedade. Categoria Educação: Caracol; Minha Cidade tem SABESP; Futurágua; SABESP: Educando para a Cidadania. Categoria Criança e Adolescente: Aprendendo a Ser e a Conviver; Aprendizagem a Menores Carentes. Categoria Meio Ambiente: Mãos a Obra pelo Tietê; Estação SABESP – Show Room; PURA. Categoria Saúde: Reparto meu Pão; Sopão. Categoria Financiadores de Projetos: Complementação Escolar Através do Instituto Criança Cidadã – ICC. Categoria Terceira Idade: Solidariedade; Melhoridade; Asilo de Idosos; Campanha do Agasalho. Categoria Geração de Renda: Horta Orgânica Comunitária; Ensinando a Pescar. Categoria Pessoas com Deficiência: Você Sou Eu. Top Social: A SABESP concorreu com 213 casos do mercado, apresentando o Projeto "Responsabilidade Social Consciente" e foi uma das empresas contempladas com o prêmio Top Social, da Associação dos Dirigentes de Vendas do Brasil – ADVB. Empresa Cidadã: A SABESP participou do X Fórum Nacional de Cidadania Empresarial apresentando o caso: “Responsabilidade social – compartilhando experiências” e foi reconhecida com o troféu: Empresa Cidadã. Troféu Amanco por um Mundo Melhor: A SABESP recebeu este troféu que busca reconhecer ações que promovam o desenvolvimento sustentável. Junto




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com a premiação recebeu um cheque de R$5 mil que foi doado ao Instituto Criança Cidadã - ICC. Prêmio Benchmarking Ambiental Brasileiro pelo trabalho "Saneamento Sustentável - Gestão de Resíduos Sólidos". Recursos Investidos Conforme ficou demonstrado na planilha do seu Balanço Social a seguir, a SABESP destinou a indicadores sociais internos e externos um valor da ordem de R$997 milhões em 2004. Para os indicadores sociais internos, que incluem alimentação, encargos sociais, previdência privada, saúde, segurança e medicina do trabalho, educação, cultura, capacitação e desenvolvimento profissional, creches ou auxílio-creche, participação nos resultados e outros, foram alocados mais de R$388 milhões. Entre os indicadores sociais externos se destaca a quantia recolhida em tributos, superior a R$598 milhões. Outros indicadores de contribuição à sociedade, compreendendo ações em educação, cultura, saúde e saneamento, esporte, combate à fome e segurança alimentar, patrocínios nas diversas categorias e outras iniciativas, receberam a destinação de R$11 milhões. Em programas e/ou projetos internos ou externos relacionados à preservação do meio ambiente, a Companhia investiu R$4,3 milhões. Assim, reforçando e disseminando sua responsabilidade social, a Sabesp assume uma atitude coerente de uma verdadeira Companhia pública e contribui para o desenvolvimento sustentado do país.




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Balanço Social Anual / 2004Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo1 - Base de CálculoReceita líquida (RL)Resultado operacional (RO)Folha de pagamento bruta (FPB)2 - Indicadores Sociais Internos Valor (mil) % sobre FPB % sobre RL Valor (mil) % sobre FPB % sobre RLAlimentação 69.752 7% 2% 62.603 7% 2%Encargos sociais compulsórios 101.481 10% 2% 98.148 11% 2%Previdência privada 88.931 9% 2% 88.903 10% 2%Saúde 67.603 7% 2% 61.240 7% 1%Segurança e medicina no trabalho 2.508 0% 0% 2.586 0% 0%Educação 1.171 0% 0% 516 0% 0%Cultura 6.683 1% 0% 7.009 1% 0%Capacitação e desenvolvimento profissional 2.964 0% 0% 4.009 0% 0%Creches ou auxílio-creche 1.512 0% 0% 1.399 0% 0%Participação nos lucros ou resultados 40.262 4% 1% 39.978 4% 1%Outros 5.647 1% 0% 6.188 1% 0%Total - Indicadores sociais internos 388.514 39% 9% 372.579 40% 9%3 - Indicadores Sociais Externos Valor (mil) % sobre RO % sobre RL Valor (mil) % sobre RO % sobre RLEducação 1.890 0% 0% 697 0% 0%Cultura 5.358 1% 0% 5.713 0% 0%Saúde e saneamento 856 0% 0% 1.068 0% 0%Esporte 942 0% 0% 223 0% 0%Combate à fome e segurança alimentar 43 0% 0% 4 0% 0%Outros 2.107 0% 0% 555 0% 0%Total das contribuições para a sociedade 11.196 1% 0% 8.260 1% 0%Tributos (excluídos encargos sociais) 598.051 73% 14% 580.146 50% 14%Total - Indicadores sociais externos 609.247 74% 14% 588.406 50% 14%4 - Indicadores Ambientais Valor (mil) % sobre RO % sobre RL Valor (mil) % sobre RO % sobre RLInvestimentos relacionados com a produção/ operação da empresa 92 0% 0% 9 0% 0%Investimentos em programas e/ou projetos externos 4.294 1% 0% 5.198 0% 0%Total dos investimentos em meio ambiente 4.386 1% 0% 5.207 0% 0%Quanto ao estabelecimento de “metas anuais” para minimizar resíduos, o consumo em geral na produção/ operação e aumentar a eficácia na utilização de recursos naturais, a empresa5 - Indicadores do Corpo FuncionalNº de empregados(as) ao final do períodoNº de admissões durante o períodoNº de empregados(as) terceirizados(as)Nº de estagiários(as)Nº de empregados(as) acima de 45 anosNº de mulheres que trabalham na empresa% de cargos de chefia ocupados por mulheresNº de negros(as) que trabalham na empresa% de cargos de chefia ocupados por negros(as)Nº de portadores(as) de deficiência ou necessidades especiais6 - Informações relevantes quanto ao exercício da cidadania empresarialRelação entre a maior e a menor remuneração na empresaNúmero total de acidentes de trabalhoOs projetos sociais e ambientais desenvolvidos pela empresa foram definidos por:

( ) direção ( x ) direção e gerências

( ) todos(as) empregados(as)

( ) direção ( x ) direção e gerências


Os pradrões de segurança e salubridade no ambiente de trabalho foram definidos por:

( x ) direção e gerências


( ) todos(as) + Cipa

( x ) direção e gerências


( ) todos(as) + Cipa

Quanto à liberdade sindical, ao direito de negociação coletiva e à representação interna dos(as) trabalhadores(as), a empresa:

( ) não se envolve

( x ) segue as normas da OIT

( ) incentiva e segue a OIT

( ) não se envolverá

( x ) seguirá as normas da OIT

( ) incentivará e seguirá a OIT

A previdência privada contempla:( ) direção ( ) direção e

gerências( x ) todos(as)

empregados(as)( ) direção ( ) direção e


empregados(as)

A participação dos lucros ou resultados contempla:( ) direção ( ) direção e


empregados(as)( ) direção ( ) direção e


empregados(as)Na seleção dos fornecedores, os mesmos padrões éticos e de responsabilidade social e ambiental adotados pela empresa:

( ) não são considerados

( ) são sugeridos ( x ) são exigidos ( ) não serão considerados

( ) serão sugeridos

( x ) serão exigidos

Quanto à participação de empregados(as) em programas de trabalho voluntário, a empresa:

( ) não se envolve

( ) apóia ( x ) organiza e incentiva

( ) não se envolverá

( ) apoiará ( x ) organizará e incentivará

Número total de reclamações e críticas de consumidores(as): na empresa 8.608

no Procon 1.357

na Justiça 46

na empresa nd

no Procon nd

na Justiça nd

% de reclamações e críticas atendidas ou solucionadas: na empresa 97,89 %

no Procon 97,5%

na Justiça 77,8%

na empresa nd

no Procon nd

na Justiça nd

Valor adicionado total a distribuir (em mil R$):

Distribuição do Valor Adicionado (DVA):

2004 Valor (Mil reais) 2003 Valor (Mil reais)

260

27Metas 2005

nd293

18.546

25,1

4.130.7521.165.533

932.253

7.359813

( ) não possui metas ( ) cumpre de 51 a 75% ( ) cumpre de 0 a 50% ( x ) cumpre de 76 a 100%

3520

21,5% governo 35,5 % colaboradores(as) 18,4% acionistas 24,6% terceiros

Em 2003: 3.023.83019,2% governo 32,3% colaboradores(as) 27,5% acionistas 21 % terceiros

4.397.072823.909997.149

( ) não possui metas ( ) cumpre de 51 a 75% ( ) cumpre de 0 a 50% (x ) cumpre de 76 a 100%

3.37613,00%2.433

27

0

30,49%

Em 2004: 2.783.022

2004

7.2943.247

17,40%2.030

11,43%

17.73514

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10.01 - RELATÓRIO DA ADMINISTRAÇÃO - sabesp.com.br · do Campo em dezembro de 2003, a SABESP...

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