Centro Universitrio de Joo Pessoa - UNJP

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Plano de Negcio:Implantao Home Care Dedicare

Projeto apresentado coordenao geral de financiamentos do Banco

Plano de Negcio:

Embora ningum possa voltar atrs e fazer um novo comeo,qualquer um pode comear agora e fazer um novo fim.Chico Xavier

Lista de Tabelas

Tabela 1 - Classificao por Classe Econmica15Tabela 2 - Caracterizao dos Servios Oferecidos18Tabela 3 - Crescimento da Populao acima dos 60 anos20Tabela 4 - Avaliao da Concorrncia Direta22Tabela 5 - Avaliao da Concorrncia Indireta22Tabela 6 - Caractersticas do Mix de Marketing24Tabela 7 Preos dos Servios26Tabela 8 - Efetivo de Colaboradores com Vnculo30Tabela 9 - Efetivo do Pessoal Terceiro31Tabela 10 - Distribuio Fsica das reas Internas34Tabela 11 - Lista de Colaboradores por Departamento35Tabela 12 - Lista de Reforma das Instalaes36Tabela 13 - Lista de Mveis e Utenslios37Tabela 14 - Lista de Despesas de escritrio ou uso especfico38Tabela 15 - Lista de Pagamento da Mo-de-obra Especialista39Tabela 16 - Lista de Colaboradores por Departamento40Tabela 17 - Custos Fixos e Despesas40Tabela 18 - Custo com folha de pagamento41Tabela 19- Participao Percentual dos Impostos Devidos41Tabela 20 - Demonstrativo dos Resultados do Exerccio42Tabela 21 - Projeo do Fluxo de Caixa Mensal43

Lista de Figuras

Figura 1 - Relaes Hierrquicas da Gerncia12Figura 2 - Fotos do Ponto Comercial escolhido14Figura 3 - Localizao do Ponto Comercial escolhido14Figura 4 - Nveis Hierrquicos29Figura 5 - Macro-Fluxo do Processo de Atendimento32Figura 6 - Planta Civil do Imvel34Figura 7 - Modelo do veculo38

SUMRIO1.SUMRIO EXECUTIVO72.CARACTERIZAO DA EMPRESA82.1Estrutura Legal82.2Nome Fantasia82.3Logomarca82.4Forma Jurdica do empreendimento82.5Enquadramento Tributrio82.6Registros Formais nos rgos Pblicos Fiscalizadores82.7Ramo de atividade para enquadrar a empresa92.8Capacidade e habilidade dos gerentes92.9Relao Hierrquica e Atribuies por Gerncia92.10Localizao da Empresa102.10.1Justificativa da Localizao102.10.2Fatores da Localizao que contribuem para a Atividade102.10.3Vantagens Comerciais da Localizao112.10.4Georeferncia do Local (GoogleMaps)112.11Definio do Negcio122.11.1Objetivo Social da Empresa122.11.2Perspectivas do Negcio a Longo Prazo122.11.3Nicho de Mercado a ser Atendido123.PLANEJAMENTO ESTRATGICO133.1Misso da Empresa133.2Viso da Empresa133.3Valores da Empresa133.4Anlise SWOT134.PRODUTOS E SERVIOS154.1Descrio do Produto/Servio Oferecido154.2Estratgia do Servio154.3Vantagens Competitivas do Servio16

5.MERCADO175.1Potencial de Mercado175.2Descrio do segmento de Mercado185.3Anlise da Concorrncia185.4Nveis de Concorrncia206.PLANO DE MARKETING216.1Os 4 Ps do Mix de Marketing216.2Produto216.3Preo226.4Praa (Distribuio)236.5Promoo247.PLANO OPERACIONAL267.1Estrutura Funcional267.2Alocao de Cargos e Pessoas277.3Forma de Contratao287.4Contratao da Mo-de-obra Especialista287.5Operao do Fluxo de Atendimento297.6Arranjo Fsico e de Infra-Estrutura308.PLANO FINANCEIRO328.1Fontes de Receita328.2Plano de Investimentos328.2.1Documentao e Abertura da Empresa338.2.2Reforma das Instalaes338.2.3Investimento em Mveis e Utenslios348.2.4Compra de Materiais de escritrio e uso especfico348.2.5Aquisio de Veculo358.2.6Plano de Mdia e Divulgao368.2.7Capital de Giro368.3Pagamento da Mo-de-obra Especialista368.4Estimativa do Volume de servios/ms prestados378.5Projeo dos Custos Variveis37

8.6Projeo dos Custos Fixos e Despesas378.7Folha de Pagamento do Quadro Fixo de Colaboradores388.8Custos relacionados Carga Tributria388.9Previso de Resultados do Exerccio398.10Projeo do Fluxo de Caixa Mdio Anual408.11Anlise Financeira418.11.1Valor Presente Lquido - VPL418.11.2Ponto de Equilbrio428.11.3Lucratividade428.11.4Rentabilidade438.11.5Prazo de Retorno do Investimento (Payback)449.CONSIDERAES FINAIS45REFERNCIAS46

1. SUMRIO EXECUTIVO

Diante das diversas oportunidades de bons investimentos verificadas na Regio da Grande Teresina, este Plano de Negcio apresenta uma das mais inovadoras no segmento de home care: trata-se da implantao e operao de uma empresa de prestao de servios em domicilio especializada em cuidados de enfermagem.O termo home care de origem inglesa. A palavra "home" significa "lar", e a palavra "care" traduz-se por "cuidados". Portanto, a expresso home care designa literalmente: cuidados no lar.Tendo como pblicos-alvos adultos, idosos e pessoas com dificuldades intelectuais ou motoras, este moderno empreendimento anseia oferecer benefcios relacionados ao tratamento e preveno de enfermidades. Dentre os servios oferecidos, incluem-se: consultas de enfermagem, procedimentos e cuidados de enfermagem; todos prestados no conforto do prprio lar.Com o nome fantasia Dedicare Home Care, esta nova razo almeja materializar-se mediante investimentos adquiridos por meio de financiamentos prprios e de terceiros. Para tanto, a elaborao deste documento objetiva, afora subsidiar o modelo estruturante do negcio, viabilizar a captao de recursos atravs da documentao do escopo desejado e posterior negociao junto a bancos e parceiros individuais.Com vista crescente demanda do mercado local, a oferta de mo-de-obra qualificada e aos baixos custos e despesas estimadas para regio, acredita-se que a margem de lucratividade avaliada retorne o valor investido em at seis anos. Dentro deste perodo, e segundo previses de mercado realizadas, o faturamento dever crescer significativamente a partir do terceiro ano quando o mercado ter pleno conhecimento do empreendimento. Esperam-se ganhos acima de 15% ao ano aps este perodo.

Palavras-Chaves: Plano de Negcio, home care, atendimento em domicilio.

2. CARACTERIZAO DA EMPRESA

2.1 Estrutura Legal

Os dados a seguir apresentam a constituio jurdica e contbil do empreendimento proposto.

2.2 Nome Fantasia

Dedicare Home Care Ateno qualificada em cuidado domiciliar.

2.3 Logomarca

2.4 Forma Jurdica do empreendimento

Sociedade Limitada (LTDA)

2.5 Enquadramento Tributrio

Microempresa (ME) optante pelo Regime Federal SIMPLES

2.6 Registros Formais nos rgos Pblicos FiscalizadoresPara constituio da empresa, faz-se necessrio a formalizao legal da atividade perante as seguintes instituies:

Junta Comercial (registro legal da empresa); Receita Federal (obteno do CNPJ); Prefeitura (expedio do Alvar de Funcionamento e ISS); Previdncia Social (cadastro para pagamento de tributos trabalhistas); Sindicato Patronal responsvel.2.7 Ramo de atividade para enquadrar a empresa

Cd. 2235: Atender pacientes/clientes em domicilio(Fonte: Cdigo Brasileiro de Ocupaes)2.8 Capacidade e habilidade dos gerentesGerente Comercial e de Capital Humano Experincia em prestao de servio tipo home care; Conhecimento do ramo de prestao de servios e vendas; Noes de prticas relacionadas s reas de sade, jurdica e social; Boa comunicao e bom relacionamento interpessoal; Capacidade de gerir pessoas e administrar conflitos; Desenvolvimento, criatividade e inovao; Viso de Mercado e Servios.Gerente Administrativo e Financeiro Experincia em prestao de servio tipo home care; Conhecimento em Contabilidade, Tesouraria e Gesto Financeira; Noes de Mercado, Bancos, Tributos, Juros e Investimentos; Boa capacidade analtica de grficos e tabelas; Foco em resultado e eficincia (mais com menos); Conhecimento em Publicidade e Mdias de Divulgao; Cincia em Planejamento Estratgico.

2.9 Relao Hierrquica e Atribuies por Gerncia

DiretoriaGerente Comercial e de Capital HumanoAtribuies:Anlise de Mercado;Plano de Vendas;Plano Operacional;Gesto de RH;Desenvolvimento de Produtos e Servios.Gerente Administrativo e FinanceiroAtribuies:Plano Financeiro e Contbil;Faturamento e Recebveis;Plano de Investimentos;Planejamento Estratgico;Gesto de Marketing.Compras.

Figura 1 - Relaes Hierrquicas da Gerncia2.10 Localizao da Empresa

2.10.1 Justificativa da Localizao

A escolha do local justifica-se pelo exame cuidadoso de inmeras questes relacionadas ao ramo de atividade. Dentre elas, destacam-se:

Facilidade de acesso as principais avenidas: contribuindo para o fcil deslocamento e rpido atendimento no domicilio;

Tranqilidade no estacionamento: localizado prximo as principais vias da cidade, em ruas com menor movimento;

Evidncia do ponto: situa-se na esquina, possui fcil referncia e visualizao;

Valor razovel do aluguel: baixos custos fixos, contrato de 1 ano;

Qualidade das instalaes: poucas reformas para entrar em operao;

Circulao dos pedestres: facilidade e bom fluxo no transito de pessoas a p.

2.10.2 Fatores da Localizao que contribuem para a Atividade

Dimenses: rea construda facilita a distribuio dos mveis, o atendimento aos clientes a e iluminao interna das salas;

Conservao: poucas reformas necessrias na fachada e no interior (pintura, gesso e melhoria dos banheiros). De uma forma geral, as instalaes apresentam bom estado fsico;

Consumidor: prximo a bairros nobres onde h grande concentrao do pblico-alvo desejado;

Segurana: local tranqilo com baixos ndices de violncia.2.10.3 Vantagens Comerciais da Localizao

2.10.4 Georeferncia do Local (GoogleMaps)

2.11 Definio do Negcio

2.11.1 Objetivo Social da Empresa

Atender pacientes/clientes em domicilio

2.11.2 Perspectivas do Negcio a Longo Prazo

Almejando o futuro, esperam-se as seguintes conquistas ao longo dos anos: Tornar-se referncia na prestao de servios em domiclio dentro da sua rea de atuao; Expandir em filias por todo territrio regional e nacional; Aumentar e diversificar o portflio de servios oferecidos; Constituir parcerias junto s empresas com atividades relacionadas; Criar plano assistencial de cobertura para todos os servios home care oferecidos; Disponibilizar curso para formao de Cuidadores Informais na assistncia de pacientes idosos ou com dificuldades mentais ou motoras.

2.11.3 Nicho de Mercado a ser Atendido

Adultos ou idosos com ou sem algum tipo de deficincia fsica ou intelectual, residentes com necessidade de cuidados de enfermagem, na zona urbana de Teresina-PI e pertencente s classes econmicas A, B e C (classificao ABEP Associao Brasileira das Empresas de Pesquisa, 2008).

Tabela 1 - Classificao por Classe Econmica3. PLANEJAMENTO ESTRATGICO

3.1 Misso da Empresa

Promover a satisfao e o bem-estar dos nossos Clientes atravs da prestao de servios de sade diferenciados em seu prprio lar.

3.2 Viso da Empresa

Tornar-se referncia no tocante personalidade, comodidade e qualidade no atendimento home care exigido por nossos Clientes em 6 anos.

3.3 Valores da Empresa

Conduta tica e justa frente aos clientes e colaboradores; Valorizao do trabalho em equipe de forma consciente e focada; Qualidade, humanizao e flexibilidade nos servios prestados.

3.4 Anlise SWOT

Objetivando avaliar o ambiente mercadolgico deste novo empreendimento, a anlise SWOT a seguir posiciona de forma transparente e estratgica a Dedicare Home care frente s principais influncias do mercado.

Macro Ambiente (Anlise Externa)

Oportunidades Baixa concorrncia relativa a negcios que atendam em domicilio; Aumento do mercado com o crescimento da idade mdia do brasileiro ao longo dos anos; Vasto nmero de Clientes potenciais; Possibilidade de agregar novos servios com objetivo de explorar novos nichos de clientes.Ameaas Expanso de empresas especializadas que prestam servios semelhantes; Mudana nos hbitos dos Clientes potenciais; Inflao, crises econmicas e desestmulo ao consumo.

Micro Ambiente (Anlise Interna)

Pontos Fortes Potencial empreendedor dos scios; Empreendimento dinmico capaz de acompanhar as mudanas do Mercado; Objetiva a satisfao e o pronto atendimento; Flexibilidade de adaptao dos servios s necessidades da clientela. Pontos Fracos Dificuldade na capacitao de mo de obra experiente no sistema de home care; No possui funcionrios especialistas com dedicao exclusiva; Atividade pouco conhecida no mercado.

4. PRODUTOS E SERVIOS

4.1 Descrio do Produto/Servio Oferecido

O Quadro abaixo apresenta e detalha a carteira de servios prestados em domicilio e oferecidos pelo negcio:

reaTipoServioDescrio

Enfermagem Consultas de Enfermagem SAE Superviso Visita de enfermagem; Implementao da SAE; Superviso dos tcnicos de enfermagem; Avaliao das necessidades de acompanhamento e tratamento do cliente. Confeco, distribuio e implementao da SAE. Superviso da equipe tcnica.

Tcnico de EnfermagemProcedimentos de Enfermagem Realizao de procedimentos de enfermagem. Realizar procedimentos de enfermagem de nvel tcnico.

Tabela 2 - Caracterizao dos Servios Oferecidos

4.2 Estratgia do Servio

A ttica adotada consiste em oferecer servios individualizados centrados nos problemas de sade de cada cliente.

4.3 Vantagens Competitivas do Servio

Alm do principal diferencial relativo ao atendimento do Cliente no prprio domicilio, destacam-se tambm: Facilidade no pagamento ( vista, no carto ou parcelado com entrada); Flexibilidade dos horrios (manh, tarde, noite, fins de semana, etc.); Tratamento personalizado e humanizado (adaptado as necessidades fsicas e intelectuais de cada Cliente); Reduo nos custos de locomoo, estacionamento, etc. (prestao do servio na prpria residncia); Maior comodidade, satisfao e privacidade.

5. MERCADO

Com base em entrevistas e estudos estatsticos disponibilizados pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica IBGE, Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas SEBRAE e pela Cmara de Dirigentes Lojistas de Teresina CDL/THE; foram avaliadas as dinmicas e potencialidades do mercado local.

5.1 Potencial de Mercado

Segundo dados do IBGE, a populao brasileira est cada vez mais velha nos ltimos anos. No perodo compreendido entre 1991 e 2007, a expectativa de vida do brasileiro passou de 67 para 73 anos. Continuando assim, a probabilidade que em 2015 os brasileiros vivam at os 75 anos. A seguir, quadro comparativo apresentando a projeo evolutiva da populao mais velha no Brasil.

AnoPopulao acima dos 60 anos (em milhes)Percentual da Populao acima dos 60 anos (%)

200020,18,60%

201024,510,50%

202031,013,29%

Tabela 3 - Crescimento da Populao acima dos 60 anos

Com o aumento da expectativa de vida do brasileiro, seu estilo de vida e comportamento de consumo modifica sua deciso de compra. Uma populao mais velha almeja mais por qualidade de vida, bem-estar e conforto do que crianas e adolescentes. Sob esta tica, a perspectiva de aumento do nicho de mercado potencial corrobora para uma projeo otimista de lucro a mdio e longo prazo.Alm desse fato, a expanso da classe mdia e alta nos ltimos anos contribui significativamente para o aumento da atratividade desse mercado. Com vistas ao crescimento da economia local e nacional, o nmero de habitantes economicamente mais favorecidos estimula a formao de consumidores mais exigentes que almejam comodidade e flexibilidade dos servios prestados.

5.2 Descrio do segmento de Mercado

Quanto ao perfil da potencial Clientela, identifica-se:

Caractersticas Gerais dos clientes: Qual a faixa etria? Em sua maior parte, Clientes acima dos 30 anos de idade; Na maioria so homens ou mulheres? No h distino entre os sexos, mas h uma tendncia maior para o sexo feminino; Quanto ganham? Renda familiar acima de R$ 2.500,00; Qual a escolaridade? 2 grau (minoria), nvel superior, ps-graduao ou PHD; Onde moram? Preferencialmente em edifcios, condomnios ou residncias de mdio e alto padro; Qual freqncia compra esse tipo servio? Varia a depender das necessidades individuais ou coletivas. De uma forma geral, a freqncia aumenta medida que a faixa etria dos Clientes potenciais cresce. Possuem alguma atividade profissional, educacional ou do cotidiano? Sim, existem basicamente duas subclasses distintas de potenciais clientes: Formada por profissionais de carreira (muitas vezes bem sucedidos) e que anseiam por atendimentos em horrios mais flexveis; Adultos e idosos sejam com alguma deficincia permanente ou temporria, ou com dificuldades ou impossibilidade de deslocamento para centros de tratamento. Nvel de exigncia quanto prestao do servio? Clientes que estimam mais pela qualidade e satisfao do servio oferecido do que pelos baixos preos ofertados.

5.3 Anlise da Concorrncia

Por meio de uma avaliao criteriosa do mercado local, foram identificados dois principais tipos de competidores para este empreendimento: os concorrentes diretos e indiretos. No tocante concorrncia direta, encontram-se uma nica empresa que tambm atua no segmento home care dentro de Teresina-PI, a Medcal Vida. Onde destaca-se as seguintes caractersticas:

PotencialidadesDeficincias

Pioneira no mercado; Bem localizada para atividade que exerce (fcil acesso e prximo s clnicas e hospitais); Boa estrutura operacional (ambulncia, carro, equipamentos mdicos, escritrio, recepo, etc.). Pouco conhecida no mercado; Web site precrio ou no possui web site para relacionamento com o Cliente; Baixa diversidade de servios oferecidos; Atua apenas no segmento de tratamento.

Tabela 4 - Avaliao da Concorrncia Direta

Vale salientar tambm que, alm dessa empresa, profissionais autnomos que tambm prestam servio em domicilio representam uma parcela significativa na disputa direta por clientes. Entretanto, devido eventualidade, especialidade, pontualidade e organizao do servio prestado, estes no possuem nvel de competitividade suficiente dentro do nicho de mercado atuante.O segundo tipo de competio d-se atravs dos concorrentes indiretos: profissionais autnomos ou empresas que concorrem pelos mesmos clientes dentro das mesmas reas que atuam, entretanto, fora do segmento competitivo. So academias, clnicas de fisioterapia e psicologia. Destes, alguns aspectos gerais valem destaque:

PotencialidadesDeficincias

Maior nvel de especialidade nos servios; Operam em estabelecimentos especializados segundo a atividade que exercem; Muitos deles so pioneiros dentro do servio que oferecem. Na sua grande maioria, no atende em domicilio (exceo dos profissionais autnomos); No so totalmente especializados no pblico adulto/idoso; No possuem flexibilidade de horrio; Nvel de atendimento pouco personalizado.

Tabela 5 - Avaliao da Concorrncia IndiretaDe uma forma geral, para este tipo de concorrncia, a UniVitta Home Care busca a diferenciao oferecendo produtos especializados e adequados a populao de maior idade, deficientes e profissionais que necessitam de uma maior flexibilidade no atendimento. A capacidade de disponibilizar benefcios na comodidade do prprio lar torna o empreendimento mais atrativo clientela carente destes tipos de servios.

5.4 Nveis de Concorrncia

Concorrncia Genrica concorrncia entre empresas que buscam os mesmos recursos do consumidor. Destacam-se aqui os servios prestados por clubes, academias, escritrios de advocacia e autnomos.

6. PLANO DE MARKETING

6.1 Os 4 Ps do Mix de Marketing

O composto mercadolgico (Mix de Marketing) foi formulado primeiramente por Jerome McCarthy em seu livro Basic Marketing (1960) e trata do conjunto de pontos de interesse para os quais as organizaes devem estar atenta se desejam perseguir seus objetivos de marketing. O composto dividido em 4 sees freqentemente chamadas dos "quatro ps", so elas: Produto, Preo, distribuio (Praa) e promoo.

PRODUTOPREOPROMOOPRAA

VariedadeQualidadeDesignCaractersticasMarcaEmbalagemTamanhoServiosGarantiasDevolues

Preo de listaDescontosConcessesPrazo de PagamentoCondies de FinanciamentoPropagandaVenda PessoalPromoo de VendasRelaes PblicasCanaisCoberturaLocalizaoEstoqueTransporteLogstica

Tabela 6 - Caractersticas do Mix de Marketing

6.2 Produto

Produto qualquer coisa que possa ser oferecida e que satisfaa as necessidades e desejos do Cliente. algo que, obrigatoriamente, busca atender expectativas e vontades do consumidor por meio de uma relao de troca mutuamente benfica com a organizao.Para este empreendimento, os produtos oferecidos esto contidos numa carteira de pacotes de servios criados e disponibilizados com base nas seguintes caractersticas (mapeadas durante estudo do mercado local): Flexibilidade e adaptao do seu contedo s necessidades do mercado; Diversidade ofertada no seu portflio de benefcios; Capacidade em transmitir segurana e qualidade no cumprimento do trabalho.

Pelas caractersticas de intangibilidade dos pacotes, a empresa decidiu por centralizar seus esforos buscando atender e superar as expectativas da Clientela. Para tanto, a reputao e posicionamento da marca, a apresentao e personalizao dos servios e a qualidade do atendimento prestado so as principais estratgias competitivas adotadas durante esta fase de implantao.6.3 Preo

o valor capital que deve ser dado ao se adquirir um produto ou servio. Pela sua importncia na determinao da participao do mercado e na rentabilidade da empresa ( o nico componente do Mix de Marketing que gera receita), este composto deve ser observado sob trs perspectivas principais: Se a compra ser feita e, caso seja, quanto os consumidores compraro; Se a comercializao do produto ser suficientemente lucrativa; Se existe influncia ou no entre o preo e a demanda de compra.Alm destas, para valorao competitiva do preo, faz-se necessrio tambm uma avaliao criteriosa de fatores como quanto o mercado est disposto a pagar, qual o valor praticado pela concorrncia, quantos so os custos e receitas relacionados, dentre outras caractersticas. O valor final deve ser suficientemente, para proporcionar lucro a quem o est produzindo ou comercializando, porm, no pode ser to alto que desestimule a compra.A partir desse estudo, foi definida a Tabela Base de Preos apresentadas a seguir. Os valores adotados sero revisados sempre que seja necessria uma adequao dos custos e despesas ou uma mudana na poltica estratgica da empresa.

Tabela de PreosPacotereaServioDescrioForma de AtendimentoPreo (R$)

Sade e Bem-EstarPsicologiaVisita psicossocialAvaliao+ SessesIndividualR$ 65,00 cada visita

Terapia adulto-idosoR$ 65,00 cada visita

FisioterapiaFisioterapia respiratria e motoraR$ 65,00 cada sesso

Tratamento neurolgicoR$ 65,00 cada sesso

Drenagem linfticaR$ 120,00 cada sesso

Em Forma e LazerEducao FsicaHidroginstica em casaMensalidade1 hora / 2 vezes por semanaTurma com no mnimo 10 pessoasR$ 65,00

Programa Pilates em casaR$ 65,00

Ginstica AerbicaR$ 65,00

ArtesAulas de Dana de SaloCurso/ms1 hora / 2 vezes por semanaTurma com no mnimo 10 pessoasR$ 60,00

Desenho e Pintura em Tela R$ 80,00

ArtesanatoR$ 80,00

Tabela 7 Preos dos Servios

6.4 Praa (Distribuio)

A praa ou ponto-de-venda pode ser entendido como uma rede organizada de aes necessrias para ligar os fabricantes aos usurios-finais. ela que disponibiliza o produto ou servio ao cliente da forma mais fcil e conveniente para ser adquirido.

Neste negcio, a forma de distribuio ocorre no sentido direto, ou seja, o produtor do servio vende diretamente ao consumidor e, mais especificamente, no seu prprio domicilio. Dessa forma, alguns pontos devem ser observados quanto este modo de distribuio:

A localizao deve ser estratgica de forma a facilitar o deslocamento para as reas com maior concentrao da clientela; Os meios de transportes devem ser adaptados e estar disponveis sempre quando solicitados; A logstica deve gerenciar o deslocamento de colaboradores e equipamentos da forma mais eficiente possvel (dentro do horrio estabelecido e atendendo as condies acordadas no contrato); Adequar e certificar sempre a disponibilidade do especialista ao perodo de prestao do servio; Oferecer um canal de comunicao permanente entre o cliente e a empresa (telefone, email, web site, etc.).

6.5 Promoo

O mix de Promoo tem como utilidade informar, motivar e persuadir os consumidores sobre o produto de forma a buscar meios de atingir seu principal interesse: despertar o desejo e posteriormente o ato da compra.Durante os primeiros anos de vida deste empreendimento, sero adotadas trs das principais ferramentas de aplicao deste composto: a propaganda, a fora de vendas e o marketing direto.

Propaganda ser aplicada por meio da divulgao em TV. Por se tratar de um segmento de mercado mais elitizado, sero utilizadas 12 chamadas mensais em horrio nobre e em dias alternados no perodo de 3 meses consecutivos (selecionar emissora com maior audincia em horrios estratgicos). O objetivo desse trabalho d conhecimento ao mercado sobre o que a empresa e quais os servios que ela dispe. Dessa forma, torna-se possvel acionar a necessidade de compra clientela atravs da percepo de valores e pontos fortes que a empresa apresenta;

Fora de Vendas a contratao de 1 vendedor proporciona um relacionamento ao vivo, imediato e interativo com o consumidor, permitindo uma relao mais duradoura. Este colaborador ser responsvel por captar e manter clientes por meio de visitas agendadas no prprio domicilio ou em stands instalados em locais pblicos com bastante movimentao (shoppings, eventos, feiras de servios, etc.)

Marketing Direto A aplicao desta ferramenta ser realizada atravs dos seguintes meios:

Mala direta: envio de mensagens personalizadas atravs dos correios utilizando-se de dados cadastrais fornecidos por empresas especializadas. O objetivo atingir em massa o pblico alvo de forma a divulgar a empresa e os servios.

Internet: criao de web-site e lista de emails para publicao e interao on-line com os clientes. Atravs destes, ser possvel esclarecer dvidas sobre os produtos oferecidos e solicitar visitas dos vendedores.

7. PLANO OPERACIONAL

O Planejamento Operacional abaixo descreve as funes e procedimentos necessrios para o bom funcionamento do empreendimento.

7.1 Estrutura Funcional

A Univitta Home Care ter sua estrutura funcional organizada em trs nveis hierrquicos, conforme organograma abaixo. Esta estrutura proporciona um maior nvel de integrao e velocidade na tomada de deciso relativa s atividades realizadas.Figura 4 - Nveis HierrquicosDiretoriaDCCH Dept. Comercial e de Capital HumanoDAF Dept. Administrativo e FinanceiroAtendimento e VendasLogstica OperacionalGesto de PessoasMarketing e ParceriasFaturamento e RecebveisContabilidade e TesourariaPlanejamento

Abaixo, descrio das principais responsabilidades de cada Departamento.

DCCH Departamento Comercial e de Capital Humano: responsvel pelo processo operacional de divulgao, atendimento e prestao do servio. a rea da empresa com maior nvel de relacionamento com o Cliente. Dentre suas atribuies, destacam-se:

a. Atendimento ao Cliente;b. Oramento e contrato de pacotes;c. Operacionalizao na prestao do servio;d. Programao e alocao de pessoal;e. Conservao e manuteno de veculos e equipamentos;f. Avaliao da Qualidade do Servio prestado.g. Prospeco de novos servios;

DAF Departamento Administrativo e Financeiro: gerencia o fluxo de capitais e recebveis, elabora tambm o Plano Anual Estratgico. Compromete-se com:

a. Faturamento de contratos;b. Contabilidade e Tesouraria;c. Pagamentos de Folha;d. Compras diversas;e. Planejamento Anual.f. Anlise de Mercado.g. Gesto de Marketing;

7.2 Alocao de Cargos e Pessoas

Abaixo, alocao de cargos e colaboradores do quadro efetivo e terceirizado dos Departamentos:

Efetivo de Colaboradores

DepartamentoQtd.Principais Responsabilidades

1. Diretoria

Corpo de Gerentes0Direo do Negcio

2. DCCH Dept. Comercial e de Capital Humano

Gerente de Departamento do DCCH1Gerncia do Departamento

Recepcionista1Recebimento e atendimento a Clientes

Vendedor1Visitas e divulgao externa

Tcnico Administrativo1Logstica Operacional

3. DAF Dept. Administrativo e Financeiro

Gerente de Departamento do DAF1Gerncia do Departamento

Tcnico Administrativo1Faturamento, Planejamento

Total6Colaboradores

Tabela 8 - Efetivo de Colaboradores com Vnculo

Prestadores de Servio

DepartamentoQtd.Principais Responsabilidades

2. DCCH Dept. Comercial e de Capital Humano

Limpeza1Limpeza

Profissionais EspecializadosSob demandaPrestao de Servios

3. DAF Dept. Administrativo e de Finanas

Gestor de Marketing1Consultoria

Gestor Contbil1Contador

Total3+nColaboradores

Tabela 9 - Efetivo do Pessoal Terceiro

A funo de contabilidade, limpeza e marketing ser terceirizada. Ficar a cargo do Gerente dos respectivos departamentos o acompanhamento e fiscalizao das atividades.

7.3 Forma de Contratao

Os colaboradores da rea administrativa (com exceo do contador e da Consultoria de Marketing) participaro do quadro efetivo de pessoal da empresa. Os demais colaboradores com habilitaes especialistas (psiclogos, fisioterapeutas, advogados, etc.) sero contratados sob demanda na forma de prestao de servio eventual.

7.4 Contratao da Mo-de-obra Especialista

A seleo e cadastro de profissionais especializados dar-se- atravs de processo seletivo e cadastro de demanda. Atravs de currculos, questionrios e entrevistas sero identificados os melhores perfis de profissionais para o servio. Seus dados sero registrados numa lista de disponibilidade com vista ao atendimento da demanda pelos produtos oferecidos.Sero ofertados cursos para os profissionais selecionados quanto forma de atendimento tipo home care.

7.5 Operao do Fluxo de Atendimento

O processo de atendimento e prestao de servios segue os seguintes passos:

1. Atendimento via Telefone ou por representante de vendas: equipe responsvel pela apresentao do portflio de servios, esclarecimento de dvidas, agenda visitas especializadas e coleta dados para contato;

2. Visita especializada: consulta inicial que objetiva estudar as necessidades do cliente e avaliar a estrutura necessria para o atendimento. Nesta etapa, a depender do pacote escolhido, um profissional da rea pode visitar o domicilio para avaliar o local e conhecer o estado do cliente;

3. Fechamento do Contrato: contato para demais esclarecimento e assinatura do contrato de servio;

4. Planejamento das atividades: Agendamento do cronograma de trabalho, alocao de profissional especializado, material e transporte;

5. Fechamento do servio: avaliao dos resultados, feedback e encerramento dos trabalhos.

Abaixo, macro-fluxo do processo:

Figura 5 - Macro-Fluxo do Processo de Atendimento

7.6 Arranjo Fsico e de Infra-Estrutura

A empresa ser instalada numa rea de 300m, distribudo da seguinte forma:

50% rea administrativa; 20% recebimento e atendimento a clientes; 15% sala de reunio e treinamento; 10% almoxarifado e estoque; 5% banheiros, limpeza e copa.

A rea administrativa constar todos os setores responsveis pelo planejamento e operacionalizao dos servios: o DCCH e o DAF.A recepo e a sala de espera estaro localizadas prximo entrada principal. Neste mesmo limite, constar tambm uma sala de atendimento individual utilizada para esclarecimentos, consultas e avaliaes especificas.A sala maior ser utilizada para reunies gerais e treinamentos.O almoxarifado e estoque guardaro os materiais e equipamentos utilizados na limpeza, no escritrio e na prestao dos servios: papis, tintas, quadro, equipamentos especficos, etc.Os banheiros (masculino e feminino) e a copa estaro localizados no corredor principal.A rea externa constar o vo de entrada e jardins.

Abaixo, planta civil apresentando a distribuio das instalaes:

Figura 6 - Planta Civil do Imvel

Abaixo, detalhamento da distribuio fsica das reas internas.

Planta Civil das instalaesArranjo Fsico das reas e Departamentos

01 Entrada02 Sala 0103 Sala 0204 Cozinha05a Quarto05b Quartos06 Quarto07 Banheiros08 Sada para o quintal

01 Entrada02 Recepo e Sela de Espera03 Sala de Consulta e Atendimento04 Copa / Almoxarifado05a DAF05b DCCH06 Sala de Reunio e Treinamento07 Banheiros08 Entrada externa para o Almoxarifado

Tabela 10 - Distribuio Fsica das reas Internas

8. PLANO FINANCEIRO

O plano financeiro a seguir delineia as aes e projees que iro nortear a implantao e operacionalizao do empreendimento.

8.1 Fontes de Receita

Origem dos RecursosValorParticipao no Total

Recursos PrpriosR$ 55.000,0055%

Recursos TerceirosR$ 30.000,0030%

FinanciamentosR$ 15.000,0015%

TotalR$ 100.000,00100%

Tabela 11 - Lista de Colaboradores por Departamento

Os financiamentos sero obtidos via BNDS a uma taxa de 1,5% ao ano. Os pagamentos sero iniciados aps o prazo de carncia de 1 ano com previso de fim aps 5 anos. A responsabilidade no pagamento da dvida ser da empresa e dos seus respectivos proprietrios.

8.2 Plano de Investimentos

O investimento de R$ 100.000,00 ser integralizado da seguinte forma:

Reforma das Instalaes; Documentao e Abertura da Empresa; Investimento em Mveis e Utenslios; Compra de Materiais de escritrio e uso especfico; Aquisio de veculo; Plano de Mdia e Divulgao; Capital de Giro.

Os valores sero negociados e captados ao longo dos 6 primeiros meses de implantao. O saldo restante no utilizado ser aplicado em um fundo de curto prazo ou poupana (o que for mais lucrativo na poca) a ttulo de capital de giro.

8.2.1 Documentao e Abertura da Empresa

Est previsto a utilizao de R$ 1.500,00 no registro e formalizao do empreendimento nos seguintes rgos:

Junta Comercial (registro legal da empresa); Receita Federal (obteno do CNPJ); Prefeitura (expedio do Alvar de Funcionamento e ISS); Previdncia Social (cadastro para pagamento de tributos trabalhistas); Sindicato Patronal responsvel.

Despesas relacionadas com cartrio, reprografia e consultoria do contador esto tambm contabilizadas.

8.2.2 Reforma das Instalaes

Ser gasto R$ 14.500,00 em reparos e adequao do espao fsico. A aplicao do capital ser realizada priorizando as seguintes aes:

DescrioValor

Retoques na pintura interna e externaR$ 4.500,00

Melhoria dos BanheirosR$ 1.500,00

Adequao da Sala 03 para ConsultasR$ 1.500,00

Instalao de Ar CondicionadoR$ 500,00

Adequao dos quartos para salasR$ 2.000,00

Instalao de tomadas e pontos de redeR$ 500,00

Adequao da Cozinha para Copa e AlmoxarifadoR$ 1.200,00

Conserto de JanelasR$ 500,00

JardinagemR$ 500,00

Trocar PortasR$ 1.800,00

TotalR$ 14.500,00

Tabela 12 - Lista de Reforma das Instalaes

8.2.3 Investimento em Mveis e Utenslios

Abaixo, relao dos principais itens para operacionalizao do negcio:

Qtd.DescrioValor Unit. (R$)Valor Total (R$)

1Balco de Atendimento R$ 800,00 R$ 800,00

1Cadeiras do Atendimento R$ 200,00 R$ 200,00

1Conjunto Sof para recepo R$ 1.500,00 R$ 1.500,00

1Centro para recepo R$ 400,00 R$ 400,00

3Quadros para decorao R$ 100,00 R$ 300,00

5Mesa para escritrio R$ 250,00 R$ 1.250,00

1Mesa de Reunio R$ 800,00 R$ 800,00

16Cadeira para escritrio R$ 150,00 R$ 2.400,00

6Computadores R$ 1.000,00 R$ 6.000,00

1Data Show R$ 1.500,00 R$ 1.500,00

2Impressoras R$ 400,00 R$ 800,00

10Lixeira R$ 100,00 R$ 1.000,00

2Armrio para escritrio R$ 600,00 R$ 1.200,00

1Armrio para arquivo R$ 800,00 R$ 800,00

1Mini-fogo R$ 400,00 R$ 400,00

1Geladeira R$ 800,00 R$ 800,00

12Aparelho de Telefone R$ 300,00 R$ 3.600,00

4Ar Condicionado R$ 1.000,00 R$ 4.000,00

Total R$ 27.750,00

Tabela 13 - Lista de Mveis e Utenslios

8.2.4 Compra de Materiais de escritrio e uso especfico

A tabela a seguir apresenta os investimentos direcionados administrao do negcio e a prestao do servio. Os mesmos podem variar a depender do volume de atendimentos realizados ao longo dos meses.

FinalidadeQtd.DescrioValor Unit. (R$)Valor Total (R$)

Administrativo3Caixa de Lpis e Canetas (50 unidades)R$ 21,00R$ 63,00

5Resmas de papelR$ 8,00R$ 40,00

20Pastas comunsR$ 2,00R$ 40,00

100Pasta para ArquivosR$ 2,80R$ 280,00

5Tinta para ImpressorasR$ 100,00R$ 500,00

5Combustvel (tanques)R$ 70,00R$ 350,00

Limpeza1Material de Limpeza (vassoura, balde, sabo,...)R$ 50,00R$ 50,00

Uso especfico10Kits para o curso de hidroginsticaR$ 16,00R$ 160,00

2Equipamentos para tratamentos em fisioterapiaR$ 800,00R$ 1.600,00

2Material de Artes (1 turma com 10 alunos)R$ 2.000,00R$ 4.000,00

2Material de Pilates (1 turma com 10 alunos)R$ 1.500,00R$ 3.000,00

TotalR$ 10.083,00

Tabela 14 - Lista de Despesas de escritrio ou uso especfico

8.2.5 Aquisio de Veculo

A obteno do veculo se dar atravs de financiamento em cinco anos de um carro Fiat Fiorino 2011 no valor de R$ 35.000,00 (entrada R$ 10.000,00 + 60 parcelas de R$ 450,00). O utilitrio ser adaptado para transporte de pessoas e equipamentos (valor orado em R$ 2.000,00). Haver tambm um dispndio de R$ 500,00 para aplicao de logo marca no transporte.

Figura 7 - Modelo do veculo8.2.6 Plano de Mdia e Divulgao

Ser executado conforme Plano de Marketing definido. Inicialmente, para abertura do negcio, sero investidos R$ 5.000,00 reais em mdia e divulgao (incluindo criao do site).

8.2.7 Capital de Giro

O recurso inicial utilizado para auto-financiar o empreendimento est orado em R$ 38.067,00 (aproximadamente 38% do total de ativos da empresa). A gesto desse capital se dar atravs de relatrios dirios, semanais e mensais emitidos pelo DAF.Os valores no totalmente integralizados dos investimentos acima citados tambm sero incorporados no Capital de Giro do negcio - a operao inversa para os mesmos no ser permitida.

8.3 Pagamento da Mo-de-obra Especialista

A seguir, tabela de preos pagos pelos servios especializados prestados:

ProfissionalTipoValor

Psiclogo1 hora e meia Consulta R$ 22,00

Fisioterapeuta1 hora e meia ConsultaR$ 22,00

Educador Fsico1 hora e meia treinoR$ 22,00

Artista Plstico1 hora e meia cursoR$ 22,00

Tabela 15 - Lista de Pagamento da Mo-de-obra Especialista

Os ajustes na tabela acima estaro sujeito ao valor cobrado pela prestao do servio. A mesma ser adequada a de depender dos custos, despesas e margem de lucro envolvida.

8.4 Estimativa do Volume de servios/ms prestados

Com base em entrevistas realizadas atravs dos Clientes potenciais, estima-se a seguinte demanda de servios mensal para o primeiro semestre:

PacoteQtd. Mdio MsValor Mdio Unit.Total Mdio Ms

Sade e Bem-Estar85R$ 76,00R$ 7.080,00

Em Forma e Lazer20R$ 65,00R$ 10.750,00

Total/msR$ 17.830,00

Tabela 16 - Lista de Colaboradores por Departamento

8.5 Projeo dos Custos Variveis

Com base na estimava do volume de servios/ms apresentada acima, avalia-se o custo mdio de R$ 6.500,00 (36,5% da receita/ms) relativo execuo direta da atividade fim proposta pelo negcio (mo-de-obra profissional, material e despesas administrativas).

8.6 Projeo dos Custos Fixos e Despesas

Abaixo, projeo de gastos mensais para manuteno do negcio:

Itens de DespesaValor/Ms

Contas de gua e EsgotoR$ 100,00

Conta de Energia EltricaR$ 300,00

Pacote Telefone + InternetR$ 250,00

Aluguel do ImvelR$ 1.000,00

Honorrios ContbeisR$ 300,00

Servios de Manuteno e LimpezaR$ 200,00

Material de EscritrioR$ 50,00

Material de LimpezaR$ 50,00

Parcela do FinanciamentoR$ 450,00

Parcela do Emprstimo (aps 1 ano)R$ 300,00

TotalR$ 3.000,00

Tabela 17 - Custos Fixos e Despesas

8.7 Folha de Pagamento do Quadro Fixo de Colaboradores

Departamento / CargoQtd.Salrio Base

Departamento Comercial e de Capital Humano

Gerente de Departamento do DCCH1R$ 800,00

Recepcionista1R$ 510,00

Vendedor1R$ 510,00

Tcnico Administrativo1R$ 510,00

Departamento Administrativo Financeiro

Gerente de Departamento do DAF1R$ 800,00

Tcnico Administrativo1R$ 510,00

Sub-TotalR$ 3.640,00

EncargosR$ 2.263,00

Total GeralR$ 5.903,00

Tabela 18 - Custo com folha de pagamento

8.8 Custos relacionados Carga Tributria

Percentual dos Impostos

Sobre o FaturamentoSobre o LucroSobre a Folha de PagamentoContribuio Social sobre o Lucro Lquido

6,81%24%62,17%12%

Tabela 19- Participao Percentual dos Impostos Devidos

8.9 Previso de Resultados do Exerccio

A seguir, estimativa dos resultados para o primeiro ano de operao do empreendimento.

DiscriminaoValor

Receita Operacional Bruta

Venda dos ServiosR$ 213.960,00

Dedues da Receita Bruta

(-) Impostos e contribuies Incidentes sobre VendasR$ 14.570,64

(=) Receita Operacional LquidaR$ 199.389,36

(-) Custos das Vendas-R$ 78.000,00

(=) Lucro Operacional BrutoR$ 121.389,36

(-) Folha de Pagamento-R$ 70.836,00

(-) Despesas Operacionais-R$ 36.000,00

(=) Resultado Operacional LquidoR$ 14.553,36

Receitas No OperacionaisR$ 0,00

Despesas No OperacionaisR$ 0,00

(=) Lucro Lquido antes do Imposto de Renda e da Contribuio Social sobre o LucroR$ 14.553,36

(-) Proviso para Imposto de Renda e da Contribuio Social sobre o Lucro-R$ 1.746,36

(=) Lucro Lquido antes das ParticipaesR$ 12.807,00

(-) Participaes de Administradores, Empregados, Debntures e Partes BeneficiriasR$ 0,00

(=) Resultado Lquido do ExerccioR$ 12.807,00

Tabela 20 - Demonstrativo dos Resultados do Exerccio

8.10 Projeo do Fluxo de Caixa Mdio Anual

Abaixo, previso do Caixa referente ao ano de implantao do negcio.

DiscriminaoValor

Saldo Inicial de CaixaR$ 25.745,00

Conta CorrenteR$ 155.745,00

Movimentao de EntradasR$ 232.282,00

Caixa (dinheiro)R$ 140.698,00

Duplicatas a ReceberR$ 85.584,00

Cheques Pr-DatadosR$ 6.000,00

Movimentao de SadasR$ 214.166,64

Salrios e EncargosR$ 70.836,00

Imposto sobre VendasR$ 14.570,64

Contas de gua e EsgotoR$ 1.200,00

Conta de Energia EltricaR$ 3.600,00

Pacote Telefone + InternetR$ 3.000,00

Aluguel do ImvelR$ 12.000,00

Honorrios ContbeisR$ 3.600,00

Servios de Manuteno e LimpezaR$ 2.400,00

Material de EscritrioR$ 600,00

Material de LimpezaR$ 600,00

Propaganda de MarketingR$ 4.800,00

Despesas BancriasR$ 600,00

CombustvelR$ 3.360,00

Pagamento dos Servios EspecializadosR$ 78.000,00

Reposio dos Kits de ServiosR$ 6.000,00

Parcela do FinanciamentoR$ 5.400,00

Outras DespesasR$ 3.600,00

Saldo OperacionalR$ 18.115,36

Saldo FinalR$ 43.860,36

Tabela 21 - Projeo do Fluxo de Caixa Mensal

Nota: a parcela do emprstimo realizado s ser debitada aps o prazo de carncia de um ano.

8.11 Anlise Financeira8.11.1 Valor Presente Lquido - VPL

Projetando o Fluxo de Caixa para o primeiro trinio de vida do negcio verificam-se os seguintes saldos finais do exerccio:

Ano 1: R$ 43.860,36Ano 2: R$ 46.053,38Ano 3: R$ 48.356,05

O valor presente lquido determina o valor atual do fluxo de caixa, considerando uma taxa de 4% ao ano.

Onde:FC01, FC02, FC03 = Estimativa dos Fluxos de Caixa para os 3 prximos anos i = taxa anual de crescimento da economiaIT = Investimento Total

Ento,VPL = (43.860,36/1,04^1) + (46.053,38/1,04^2) + (48.356,05/1,04^3)

VPL = R$ 127.740,71

VPL > 0 indicador positivo, o investimento tecnicamente vivel.

8.11.2 Ponto de Equilbrio

O ponto de equilbrio onde o faturamento paga todos os custos no perodo

Onde:PE = Ponto de EquilbrioCFT = Custo Fixo TotalIMC = ndice da Margem de ContribuioMC = Margem de ContribuioRT = Receita TotalCVT = Custo Varivel Total

Ento, MC = 213.960,00 - 78.000,00 = 135.960,00IMC = 135.960,00 / 213.960,00 = 0,635PE = 36.000,00 / 0,635 = 56.693,40 no ano

O ponto de equilbrio atingido com uma receita anual de R$ 56.693,40 que corresponde a 63,5% dos servios vendidos, isto , a empresa cobrir seus custos e operar com lucro quando vender acima de R$ 56.693,40 no ano.

8.11.3 Lucratividade

Onde:L = LucratividadeLL = Lucro LquidoRT = Receita Total

Ento,L = (12.807,00/ 213.960,00) x 100 = 6% a.a.

Isso quer dizer que sob os R$ 213.960,00 de receita total sobram R$ 12.807,00 na forma de lucro, depois de pagas todas as despesas e impostos, o que indica uma lucratividade de 6% ao ano.

8.11.4 Rentabilidade

Onde:R= RentabilidadeLL = Lucro LquidoIT = Investimento Total

Ento,

R = (12.807,00 / 100.000,00) x 100 = 12,8% a.a.

Pode-se concluir que, a cada ano, os investidores recuperam 12,8% do valor aplicado atravs dos lucros obtidos no negcio.

8.11.5 Prazo de Retorno do Investimento (Payback)

O Payback determinar o perodo de retorno do investimento.

ou

Onde:Payback = Prazo de Retorno do InvestimentoLL = Lucro LquidoIT = Investimento Total

Ento,Payback = 100.000,00 / 12.807,00 8 anos.

Isso significa que, 8 anos aps o incio das atividades da empresa, o empreendedor ter recuperado, sob a forma de lucro, tudo o que gastou com a montagem.

9. CONSIDERAES FINAIS

Haja vista o conforto, privacidade e personalidade dos servios prestados em domicilio, a atividade home care vem ao longo dos anos se tornando uma forte tendncia nas grandes cidades em todo pas.Em Joo Pessoa, esta forma de trabalho ganha cada vez mais espao em decorrncia do aumento do poder aquisitivo do paraibano e da sua expectativa de vida; fatos estes que corroboram no desenvolvimento de um mercado atrativo por investimentos rentveis neste ramo.Diante da oportunidade, a UniVitta Home Care prope oferecer um atendimento residencial de qualidade e especializado no pblico adulto-idoso de classe mdia e alta. Um trabalho flexvel e humanizado capaz de estabelecer uma relao slida, duradoura e de confiana com seus clientes.Com este diferencial, acredita-se que a estratgia adotada, projetada e codificada neste trabalho permita a viabilizao, crescimento e manuteno rentvel deste empreendimento ao longo de vrios anos.

REFERNCIAS

Sites:

www.sebrae.com.br www.ibge.gov.br www.saudelar.com.br www.portalhomecare.com.br www.saudecare.com.br www.cuidarhomecare.com.br www.portahomecare.com.br www.wikipedia.org www.maps.google.com.br www.mtecbo.gov.br

Outras Fontes:

Manual SEBRAE Como Elaborar um Plano de Negcio Apostilas e Apresentaes do MBA Gesto Empresarial e de Pessoas Plano de Negcio: Home Care Anjos Amigos Plano de Negcio: Adega Italiana Sabor inigualvel com o toque de quem conhecePlano de Negcio Dedicare Home CareATENDIMENTO(Call Center ou Representante)VISITA ESPECIALIZADA (Consulta inicial e dados para proposta)

FECHAMENTO DO CONTRATO

PLANEJAMENTO E OPERACIONALIZAO DE PESSOAS E RERCURSOS

PS-VENDA