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Redes Sociais, Comunicação e
Marketing
O desafio de inovar
Apresentação ABA – Associação Brasileira de Anunciantes
22 de setembro de 2010
Slide 2
Agenda
Cenário
Possíveis caminhos
#comofaz
A lógica das redes
sociais
Quem é o consumidor 2.0
Fatores críticos de
sucesso
Qual é o cenário?
“A vida tem mais valor do
que as causas.”
(Gilles Lipovetsky)
Experiências simuladas de intenso e o imediato prazer em tempo
real... As aglomerações sociais, senso de pertencimento a uma
comunidade.
)
Híper-realidade
Experiências de consumo, levar à fantasia, simulações físicas, o
mundo perfeito.
Híper-realidade
Experiências fragmentadas, um pouco de cada, a todo momento, vida
caleidoscópica. Por que viver um estilo de cada vez, se pode viver
todos agora?
Fragmentação
O consumo como meio de definição do ser. O meio para se
autoconstruir, customizar, promover. O indivíduo é o produto.
Reversão do consumo pelo consumo
Quem é o consumidor?
“Não há mais uma única
identidade, mas
identidades no plural.
Identidade móvel e
flutuante, em trânsito,
passageira”
(Canevacci, 2007)
O homem contemporâneo, além de múltiplo, é mutável, metamórfico.
Máscaras, avatares em profusão, sobrepostos com a rapidez que o
mundo digital proporciona.
Multi-indivíduo
“Apatia em relação ao passado; renúncia sobre o futuro e uma determinação de
viver um dia de cada vez"
(Anthony Giddens).
Viver o agora
O trabalhador do conhecimento
• Equilibrar vida pessoal e profissional.
• Equilibrar trabalho individual e em grupo.
• Acessar vários aplicativos distintos no dia.
• Economizar tempo e evitar atividades de baixo
valor.
• Trabalhar em qualquer lugar.
• Aprender continuamente.
• Ter acesso a fontes de conhecimento.
• Ser supreendido positivamente.
• Colaborar dentro e for a da sua área e empresa.
• Autonomia e gerenciamento sua própria carreira.
O trabalhador do conhecimento
• Saber o que e em quem confiar
• Gerenciar excesso de informação
• Publicar informações e compartilhar conhecimentos para públicos escolhidos
O trabalhador do conhecimento
• Desenvolver uma identidade própria.
• Ser ouvido e reconhecido.
O trabalhador do conhecimento
Produtividade
Aprendizado
Gerenciamento de
informação
Identidade e
reconhecimento
O trabalhador do conhecimento
Protagonismo permanente;
Atuação performática na cenografia do consumo;
Semblantes plásticos que objetivam a criação de novas
personagens também transitórias e volúveis, tanto para si, como
para os outros;
Personagens que revelam um ator versátil, que se amolda com
facilidade, sempre pronto e aberto ao câmbio e à inconstância;
Personagens que abrigam em seu interior infinitas imagens
sociais, passageiras, efêmeras.
Fonte: entrevista de Clotilde Perez, semiotiscista.
Consumidor 2.0
Não possui comprometimento com:
relacionamentos;
linha única profissional;
atividades de consumo;
entretenimento;
único estilo de vida
Reflexão: como se relacionar com o consumidor que:
Possíveis caminhos para o Marketing 2.0
“O marketing deve sair da
agonia e voltar-se para o
entendimento sócio-cultural do
indivíduo e suas manifestações
mercadológicas.”
(Clotilde Perez, semioticista)
4 Ps de Jerome McCarthy (1960):
?
Preço
Produto
Praça
Promoção
O Marketing dos 4Ps
O Marketing dos 4Ps: foco no produto
Hoje
4 Cs de Philip Kotler (1980):
Consumidor
Custo
Conveniência
Comunicação
O Marketing dos 4Cs
O Marketing dos 4Cs: foco no consumidor, grupos isolados
Hoje
Participação
Pesquisa
Posicionamento
Promoção
Pós-venda
TerraForum Consultores: Gestão 2.0, pg 7
Marketing dos 5Ps
?
?
?
?
?
TerraForum Consultores: Gestão 2.0, pg 7
O modelo de Marketing Digital ou 2.0 ideal
Velocidade;
Entendimento sócio-cultural do indivíduo e suas
manifestações mercadológicas;
Criação de signos deslocados do próprio produto, imateriais,
mas com alta potência transformadora, puro fetiche;
Produtos que circulem vários meeting points;
Abordagens indiretas, criativas e projetivas que deslocam da
racionalização;
Entendimento das redes sociais (Web 2.0) em relação do
consumo.
Desafios Marketing Digital ou 2.0 ideal
A lógica das redes sociais
“O que caracteriza o novo sistema de comunicação, baseado na integração
em rede digitalizada de múltiplos modos de comunição, e sua capacidade
de inclusão e abrangência de todas as expressões culturais”.
(Castells)
Meio
Veículo Pessoas
Interesses em
comum
O que são redes sociais
Internet
Gadget
Pessoas
Interesses em
comum
O que são redes sociais
Pessoas conectadas
O que mudou?
O que mudou?
Velocidade
Local x cultural x espaço geográfico x histórico
O que mudou?
O que mudou?
Atemporalidade
Você tá na fita!
O que mudou?
#comofaz
“Diálogo e cocriação como
estratégia para fidelização de
clientes.”
(Gestão 2.0)
Onde estou pisando?
Esforço de criação
Investimento solução
técnica
Complexidade de
implementação
Recursos para
manutenção pós-
lançamento
Qual o investimento necessário para a implementação?
O que é preciso para criar um ambiente Web 2.0?
Qual o grau de complexidade
(tempo, competências, estrutura, etc.)?
Há estrutura e recursos suficientes para
a sobrevivência do ambiente?
Onde estou pisando?
O ambiente
complementará qual
ação?
Posicionamento ou
reposicionamento de marca
Inovação
Colaboração para
melhorias de produtos e
serviços
Formação e alteração de
opinião
Defina estratégia
Disseminação e
discussão de temáticas
Por onde começar
Por onde começar
Qual a história e missão
da marca?
Como está ou não
posicionada? É necessário
reposicionar?
Passou por alguma crise
recente?
Quais as expectativas para o
posicionamento nas redes?
Pesquise a história
Que tipo de participação
você deseja do usuário?
Como e com que tipo de
manifestação o usuário
interagirá?
Quais ferramentas posso
utilizar para cada
participação desejada?
Como posso utilizar o
design para diferenciar as
funcionalidades?
Defina escopo
Quais temas e histórias
serão tratados?
Por onde começar
Quais os benefícios do
ambientes?
Qual utilidade terá para o
usuário?
Qual solução e a que
oferece?
Defina
proposta
de valor
Por onde começar
Alinhe ferramenta aos
objetivos da empresa
Blog: promover discussões
com mais aprofundamento,
opiniões, comentários.
Twitter: informações e
respostas rápidas
Intranet: informativa e /ou
colaborativa, compartilhamento
de documentos, notícias.
Defina ferramenta
Facebook:
relacionamento, marca,
inovação.
Por onde começar
Quem é meu público?
Como posso fazê-los se
identificar?
Como posso trabalhar o
reconhecimento?
Identifique
e valorize
o usuário
Pode onde começar
Deixe as regras às claras
Como posso fazê-los se
identificar?
Garanta blindagem
legais e com políticas
Garanta
privacidade
Pode onde começar
tenha receio de críticas
censure usuários
SIM. Ouça antes de falar
NÃO
Agora começou
Escute
Participe
EvangelizeAções contínuas
Monitore
Mensure
Agora começou
Volte ao passo 1
Reveja estratégia
Agora começou
49
Fatores críticos de sucesso
Velocidade
50
Fatores críticos de sucesso
Transparência
51
Fatores críticos de sucesso
Diálogo
52
Fatores críticos de sucesso
Monitorar, monitorar, monitorar
53
Fatores críticos de sucesso
Escute e esteja sempre preparado para críticas
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